CRM 
  Customer
Relationship Management


Управление
взаимоотношениями
с клиентами







Партнёры обзора:
   

Концепция CRM отработана годами, а ее использование способно с большой долей вероятности гарантировать, что клиенты вернутся снова. Так что, несмотря на отсутствие высокого градуса инновационности, компании продолжают активно развивать и внедрять CRM, к чему их подталкивает ужесточающаяся конкуренция.

   
Российский рынок CRM

По оценке TAdviser Report, в 2014 году российский рынок CRM (лицензии, поддержка и услуги по внедрению) вырос на 10% и достиг 9 млрд руб. Рост мог быть и больше, однако, на динамику рынка повлияла сложная экономическая ситуация в конце 2014 года, а также рост курсов валют, из-за которого лицензии на иностранные решения стали для отечественных заказчиков дороже. Еще один фактор снижения динамики - сокращение числа крупных проектов.

Выручка системных интеграторов на рынке CRM в России, 2013-2014 гг.

Компания Выручка за 2014, тыс. руб. Выручка за 2013, тыс. руб. Динамика доходов 2013-2014, %
1 Техносерв Консалтинг 1 666 015 1 353 494 23,1
2 AT Consulting 1 234 660 944 204 30,8
3 1С-Рарус 717 600 552 000 30,0
4 Норбит (ГК Ланит) 270 000 157 000 72,0
5 Инфосистемы Джет 269 354 н/д н/д
6 КОРУС Консалтинг 109 000 101 000 7,9
7 Maykor-GMCS 91 000 127 000 -28,3
8 Монолит-Инфо 62 400 44 500 40,2
9 FTS (ФТС) 42 000 38 000 10,5
10 ASoft 35 000 27 000 29,6
11 Системы КлиК 34 197 21 642 58,0
12 Манго Телеком 12 100 3 400 255,9
Всего 4 543 326 3 369 240

TAdviser, 2015

Главные тенденции российского рынка CRM-систем

Один из самых заметных трендов последнего времени – импортозамещение – отразился и на рынке CRM. Причем если в бизнесе главной причиной перехода на отечественные решения является финансовая сторона, то в госсекторе – это происходит больше по политическим мотивам. Также последние несколько лет в тренде – повышение мобильности и социализация CRM, облачные системы, интеграция CRM с другими сервисами, расширение аналитического функционала и пр.

Интервью с экспертами
Директор по маркетингу ELMA Алексей Будин в интервью TAdviser рассказал об особенностях автоматизации процесса продаж на базе платформы, объединяющей CRM и BPM.
Внедрение CRM в компаниях уровня enterprise – нетривиальная задача. Самыми «горячими» трендами автоматизации и реальным проектным опытом с TAdviser делятся Михаил Бурмагин, руководитель управления внедрения и сопровождения Oracle Siebel CRM департамента прикладных финансовых систем, и Владислав Ануфриев, директор по развитию аутсорсинга компании «Инфосистемы Джет».
Чтобы остаться на плаву в условиях идеального шторма на рынке кредитования финансовый бизнес активно ищет новые пути для сокращения издержек и повышения рентабельности. МФО «Быстроденьги» решилась на более кардинальный шаг — создание нового формата обслуживания. О том, как с помощью платформы bpm’online МФО сделала первый шаг к созданию финансового супермаркета, в интервью TAdviser рассказал директор департамента информационных технологий группы компаний «Быстроденьги» Кирилл Кибалко..
О последних тенденциях российского рынка CRM, а также о развитии решения «1С:CRM» в интервью TAdviser рассказал директор по развитию бизнеса CRM компании «1С-Рарус» Алексей Кудинов.
Количество клиентов Terrasoft превышает 6 тысяч компаний, а общее число пользователей — более 300 тысяч. Интервью TAdviser дала управляющий партнёр Terrasoft Катерина Костерева.
Телекоммуникационная компания «АвТелКом» выбрала ELMA CRM+ для автоматизации работы с клиентами за соотношение цена/качество, а также широкий функционал и возможности для автоматизации управления бизнес-процессами. Алексей Романов, руководитель практики BPM компании «АвТелКом», рассказал TAdviser, что вскоре вся бизнес-логика компании будет выведена в BPM-систему.
Компания FTS (ФТС) предлагает для автоматизации маркетинга собственное онлайн-решение ClickDimensions на базе Microsoft Dynamics CRM. В скором времени выйдет версия продукта, которая позволит использовать его вместе с CRM-системами других вендоров. О самых современных инструментах электронного маркетинга TAdviser рассказал Светлин Савов, заместитель генерального директора FTS (ФТС).
Самые популярные CRM-системы

Согласно базе TAdviser, наибольшее число CRM-проектов выполняется с помощью решений Bpm`online, Microsoft Dynamics CRM, а также продуктов на базе .

Отраслевая специфика внедрений CRM

В 2012-2013 годах наиболее активно CRM-системы внедряли торговые компании. Однако в 2014 году вперед вырвалась отрасль финансовых услуг. Аналогичная тенденция прослеживается и в 2015 году.

Актуальные проекты и продукты
Монолит: CRM — решение для компаний, бизнес которых связан с производством и дистрибуцией товаров массового спроса (FMCG).Реализованные в Монолит: CRM технологии обеспечивают построение эффективных CRM-конфигураций для компаний национального масштаба. Крупнейшее из реализованных решений включает 5000 торговых представителей, использующих мобильные устройства и 1500 «back office» пользователей, а также около 750 шлюзов в 76 офисах компании и у 340 дистрибьюторов. Система может внедряться в виде самостоятельного решения, интегрируясь с ИТ-решениями сторонних производителей, либо в составе программного комплекса ERP Монолит.
"1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ", редакция 2.0 - совместное решение фирмы "" и компании "1С-Рарус", предназначенное для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами и управления бизнес-процессами в компаниях среднего бизнеса. Решение помогает организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.
Программный продукт, "1С:Предприятие. CRM КОРП", редакция 2.0 предназначен для организации эффективной совместной работы всех подразделений компаний крупного бизнеса с численностью персонала до нескольких сотен сотрудников. В решении реализован ряд дополнительных функций относительно версии «ПРОФ», учитывающих потребности крупных компаний.

С целью автоматизации предконтрактной работы и повышения эффективности продаж в машиностроительном дивизионе Госкорпорации «Росатом» руководством компании «Атомэнергомаш» было принято решение о внедрении программного продукта «1С:Предприятие 8 CRM Проф». По результатам конкурентной процедуры закупки в качестве компании – интегратора был выбран ВЦ «1С-Рарус», имеющий большой опыт автоматизации учета на базе программных продуктов «1С:Предприятие 8», внедрения CRM-систем.

География CRM-проектов

Большинство проектов внедрений систем взаимоотношений с клиентами в России приходится на Центральный федеральный округ (59,6%), причем львиная доля всех проектов реализуется в Москве. К Северо-Западному ФО относятся 12,6% выполненных внедрений. Здесь также как и в ЦФО основная масса CRM-проектов достается одному городу – Санкт-Петербургу. Третье место среди федеральных округов занимает Приволжский ФО с долей 9,3%.

Главные определения

Что такое CRM система: доступно о технологии
CRM (сокр. от англ. Customer Relationship Management System) — система управления взаимодействием с клиентами. Корпоративная информационная система, предназначенная для более плотной и продуктивной работы с клиентами, сохранения отношений с ними и их развития. Также важная задача CRM-системы, как следствие из основной - совершенствование уровня и увеличение количества продаж.
Классификация | Выбор CRM решения | Проблемы, которые решает CRM | Функции | Технологии | Возможности | Решения

Базовые модули CRM
Три ключевые функциональные области систем CRM обозначаются аббревиатурами CSS, SFA, MA: они отвечают за автоматизацию поддержки и обслуживания клиентов, автоматизацию деятельности продавцов и автоматизацию маркетинга соответственно. Интересно, что, по свидетельствам системных интеграторов, базовый характер этих блоков вовсе не означает, что все они будут применяться в рамках одного проекта.
Автоматизация службы поддержки клиентов (CSS) | Автоматизация деятельности продавцов (SFA) | Автоматизация маркетинга (MA)

Классификация CRM
Многие аспекты CRM существуют уже много лет, и большинство существующих CRM-систем родились из систем, которые давно автоматизировали определенные аспекты взаимодействия с клиентами.
Оперативная CRM-система | Аналитическая CRM-система | Коллаборационная CRM-система | Sales Intelligence CRM | СRM для управления кампаниями

Кому и зачем нужна CRM система?
В основу классификации положены задачи, которые решаются компаниями в ходе использования CRM.
Возможности компаний, использующих CRM | Возможности CRM по отраслям бизнеса

Арсенал ИТ-директора


10 шагов для выбора CRM системы
Чтобы выбрать CRM систему, необходимо изучить рынок, составить перечь предпочтений, получить согласие руководства, написать короткий список вендоров, пообщаться с ними и получить демо-версии систем, оценить демо и стоимость систем, принять решение о покупке и внимательно ознакомиться с лицензионным соглашением.
Шаг 1: Исследуйте рынок CRM систем | Шаг 2: Определите персональные запросы | Шаг 3: Представьте проект менеджменту | Шаг 4: Постройте короткий список вендоров | Шаг 5: Объясните вендору свой проект | Шаг 6: Оцените демо систем | Шаг 7: Составьте ранкинг систем | Шаг 8: Сопоставьте стоимость | Шаг 9: Выберите вендора | Шаг 10: Ознакомьтесь с лицензионным соглашением | Советы российских экспертов

Может ли ERP заменить CRM?
Взаимопроникновение разных классов бизнес-систем привело к тому, что сейчас сложно определить, где грань между CRM и ERP. С одной стороны, использование CRM предполагается для улучшения взаимоотношений с клиентами, а ERP – для планирования и управления ресурсами предприятия, что следует из их названия.

10 ошибок при внедрении CRM системы
Неточная постановка задачи и недостаточная проработка CRM концепции, неадекватное планирование сроков и бюджета проекта, саботаж и отсутствие мотивации сотрудников и многие другие трудности могут поджидать на пути внедрения системы управления взаимоотношения с клиентами. О том, как их избежать, TAdviser рассказали ведущие эксперты российского рынка CRM систем.
Нечеткая постановка задачи | : Недостаточная проработка концепции | «Консультанты все сделают за нас» | Усложнение процессов внутри CRM | Неадекватная оценка бюджета | Искажение хода проекта | Кадровые проблемы | Отторжение системы пользователями | Неадекватные сроки проекта | Завышенные ожидания (ожидание «чуда»)

CRM: как определить ROI?
Возврат инвестиций является одной из конечных целей для большинства проектов по внедрению бизнес-систем, и CRM здесь не исключение. Так как же определить, помогло ли использование системы увеличить выручки, насколько велика отдача и, в конечном счете, оправдали ли себя затраты на CRM проект?

Кому выгодна SaaS CRM?
Развитие рынка CRM систем «по подписке» (SaaS) является очевидным трендом глобального рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами. Активность в этом поле специализированных игроков вроде Salesforce.com и популярность предлагаемых ими решений вынудили и мегавендоров внедрить SaaS решения в свои продуктовые линейки.
SaaS решения | On Premise CRM | SaaS vs On Premise

Мировой рынок CRM-систем


Мировой рынок CRM: объем и динамика
Россия, Индия, Китай и страны Латинской Америки станут ключевыми точками роста для мировых вендоров CRM-систем.
Прогноз до 2016 | 2013 | 2012 | 2011 | 2010 | 2008 | 2007 | 2005 | 2004 | 2002 | 2001 | 1999 | 1998 | 1997 | 1995 | 1993 | 1990 | 1986-1987

10 трендов CRM
Исследователи выделяют 10 главных трендов на мировом рынке CRM систем, которые будут определять его развитие на 2012 год и далее. Это, например, развитие мобильных, облачных, социальных CRM технологий, упрощение интерфейсов, работа с «большими данными», круадсорсинг и другие актуальные тенденции.
Облачные CRM-сервисы | Оптимизация интерфейсов | Централизованный сбор информации | Интеграция с бизнес-системами | Гибкость | Социальные инструменты | Мобильность | Big Data | Аналитика | Краудсорсинг

Мобильные CRM
Мобильные CRM системы позволяют получать и обрабатывать данных о клиентах с помощью мобильных устройств типа смартфонов и планшетов. Наиболее полнофункциональные мобильные CRM при этом не уступают по набору функций «большим» CRM, а в некоторых вопросах даже и превосходят их.
Что такое мобильная CRM? | Проникновение мобильных CRM | Рынок мобильных CRM

Тренд: социальные CRM системы
Социальные CRM технологии находятся на пике потребительского внимания, так что большинство компаний или уже провело серию экспериментов с ними или запланировало соответствующие покупки. Некоторые из них пришли к разработке стратегии социальной CRM, которая позволяет достичь гораздо больших бизнес-эффектов.

Open-Source CRM
Адаптация модели open source на рынке CRM происходит относительно медленно, хотя это и не означает, что в этой нише нет серьезных игроков.



В закладках ниже представлены данные о CRM-системах (системах управления взаимоотношениями с клиентами), использующихся в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах и их CRM-проектах. Компании могут зарегистрировать свои системы и проекты в каталоге TAdviser/CRM бесплатно. Раздел находится в оперативном режиме обновления проектов и систем.


Корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов. Основные принципы CRM-систем:

  • *Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами.
  • *Использование всех каналов взаимодействия. Ранее к подобным каналам взаимодействия относили только телефонные звонки, электронную почту, события/встречи. Но с активным развитием веб-технологий появились другие каналы взаимодействия — регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного веб-чата и т.д.
  • *Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании.



Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Интеграторы по количеству проектов внедрений (CRM)


ИнтеграторПроектов в отрасли
1 Terrasoft (Террасофт) 460 (список)
2 1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля) 192 (список)
3 Без привлечения консультанта или нет данных 155 (список)
4 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 121 (список)
5 1С-Рарус 116 (список)
6 ASoft 90 (список)
7 Норбит 58 (список)
8 Manzana Group (Манзана Эс Эм) 52 (список)
9 ФБ Консалт 49 (список)
10 Navicon (Навикон) 47 (список)
Бета
Лидеры по внедрениям ИТ в корпоративном секторе





Выбор интегратора по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Terrasoft (Террасофт)Москва460
21С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)Москва192
3Без привлечения консультанта или нет данных155
4Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург121
51С-РарусМосква116
6ASoftМосква90
7НорбитМосква58
8Manzana Group (Манзана Эс Эм)Москва52
9ФБ КонсалтМосква49
10Navicon (Навикон)Москва47
11Корус КонсалтингСанкт-Петербург38
12Naumen (Наумен консалтинг)Москва35
13Market Capital Solutions (MARCS)Москва33
14Е-Консалтинг (E-Consulting)Киев32
15Tops Consulting (Топс Консалтинг)Москва31
16ЦМД-софтМосква29
17Техносерв КонсалтингМосква28
181С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)Москва27
19Elma (Элма, Интеллект Лаб)Ижевск27
20Softline (Софтлайн)Москва24
21Glowbyte Consulting (ГлоуБайт Консалтинг)Москва21
22AT Consulting (ЭйТи Консалтинг)Москва20
23RapidSoftМосква19
24КомпасСанкт-Петербург17
25SAS Institute Inc.Кэри15
26Аксистем / Axistem GroupНовосибирск15
27Инком (Украина)Киев14
28NikfortМосква13
29RegionSoft Developer StudioНижний Новгород12
30РИЦ-1С - Региональный Информационный Центр 1СЕкатеринбург12
31Amadeus IT Holding (Амадеус - информационные технологии)Мадрид11
32Borlas Retail (Борлас Информационные Торговые Системы)Москва11
33HFLabs (HumanFactorLabs) ХФ ЛабсМосква11
34Maykor-GMCSМосква11
35SAP СНГМосква11
36АКАММосква11
371С:Апрель СофтНижний Новгород10
38Свежие решения FreshOffice (SMTsoft)Санкт-Петербург10
39Центр рационального бизнесаКазань10
40CopinyБрянск9
41Soft MasterМосква9
42Ансофт (Ansoft)Москва9
43Бизнес Навигатор, КГ (Monitor CRM)Нижний Новгород8
44Золотая Середина, ООО, СПКНовосибирск8
45Программы лояльности (Cardnonstop)Москва8
46CT ConsultingМосква7
47BB softwareМосква6
48Business Engineer Consulting Group (Бизнес-инженер)Москва6
49FTS (ФТС)Москва6
50NAVATМосква6
51SoftPagesСанкт-Петербург6
52Инфосистемы ДжетМосква6
53Beorg (Биорг)Москва5
54IBS IT ServicesМосква5
55MasterdataМосква5
56Ареон КонсалтингКиев5
57ИнфоСофт Внедренческий центрНовосибирск5
58Логикон (LogicON) (ДК-Эксперт)Екатеринбург5
59Монолит-ИнфоСанкт-Петербург5
60Техно-линкЕкатеринбург5
61AREALIDEAМосква4
62Альфа-Информ (Alpha-Inform)Екатеринбург4
63Сайнер (Sciener)Белгород4
64Стек Софт (Onyma)Москва4
65Columbus Russia (Колумбус Ай Ти Партнер)Москва3
66Dream-ConsultМосква3
67FusioN (Фьюжн)Москва3
68GetCRM3
69RuNetSoft (РуНетСофт)Санкт-Петербург3
70АйТиМосква3
71АтлантконсалтМинск3
72Бизнес ТехнологииСанкт-Петербург3
73Практик Расчетный центрМосква3
74Программные ТехнологииСамара3
75Ситроникс Информационные ТехнологииМосква3
76Тюмень-СофтТюмень3
77ЦФТ - Центр Финансовых ТехнологийМосква3
781С-КПДМосква2
79Akelon (Акелон)Москва2
80Amdocs2
81Atlant-groupМосква2
82BearingPoint (БергинПоинт)Москва2
83Bongo Research & DevelopmentМосква2
84CRMSensor (СиРеЭм Сенсор)Москва2
85Crane ConsultingМосква2
86Experian Decision AnalyticsМосква2
87Forecsys (Форексис)Москва2
88ICL SolutionsКазань2
89Infor2
90Mango Office (ранее Манго Телеком)Москва2
91Microsoft Rus (Майкрософт Рус)Москва2
92OSMICards (ОСМИ)Москва2
93Onlyoffice (компания)Нижний Новгород2
94OracleРедвуд Шорз2
95SAP SEВальдорф2
96WillMoreМосква2
97Авиком Бизнес Технологии (Avicom TeckNowHow)Москва2
98Автоматизация бизнеса (Челябинск)Челябинск2
99Актив ВИДКиев2
100Алгоритм (Капелла)Москва2
101Аплана Софтвер (Aplana)Москва2
102Атлант-СистемсСанкт-Петербург2
103Баланс2
104Гильдия разработчиковЯрославль2
105ИмпелТех (ImpelTech)Москва2
106Инновации и Бизнес-ТехнологииКазань2
107Инсайт-Альянс РостовРостов-на-Дону2
108Интегрос (Integros)Киев2
109КИТ КонсалтингМосква2
110КомплИТ (Беларусь)Минск2
111Корпорация информационных технологийМинск2
112КрокМосква2
113Лаборатория Ай Ти (Лаборатория информационных технологий)Москва2
114МикротестМосква2
115Неофлекс Консалтинг (Neoflex)Москва2
116Новые технологии (Gydex)2
117ОмнитекТверь2
118Селекта Центр Информационных ТехнологийНижний Новгород2
119Софт-ЮнитиМосква2
120ТЕОДОР Внедренческий ЦентрТюмень2
121ТехноСофт ВЦКрасноярск2
122Тюмбит-АСУТюмень2
123ЭКОПСИ КонсалтингМосква2
124Эксперт 1СМосква2
1251С франчайзи ЦЕНТРНижний Новгород1
1261С-Рарус Челябинск (рнее СофтСервис ВЦ)Челябинск1
1271С:АвтоматизацияМосква1
1281С:Бизнес решенияОренбург1
1291С:Первый БИТ Санкт-ПетербургСанкт-Петербург1
1301С:Первый БИТ – ЛеммаРостов-на-Дону1
1311С:Франчайзинг. Каскад ИТЭнгельс1
132ACTiCOM IT ConsultingМосква1
133Accenture (Аксенчер)1
134Antegra consultingМосква1
135Awara IT Solutions (Avenir)Санкт-Петербург1
136B2B-Center (Центр развития экономики)Москва1
137BSB (ООО "Би Эс Би")Москва1
138Berner&StaffordМосква1
139BrightConsult (БрайтКонсалт)1
140BrightConsult Incadea Group (БрайтКонсалт)Москва1
141Business Applications Solutions1
142Business International Group (Бизнес Интернейшнл Груп - БИГ)Белгород1
143CS (СИЭС)Харьков1
144CSBI GroupСанкт-Петербург1
145Ciber (Сайбер)Санкт-Петербург1
146Citeck (Ситек)Москва1
147ComtelМосква1
148EGAR TechnologyМосква1
149EGAR UkraineКиев1
150Efsol (Эффективные решения)Москва1
151Epicor Software CorporationОстин1
152Hamilton Data Services (HDS)1
153IBM РоссияМосква1
154ICL ГК (ранее ICL-КПО ВС)Казань1
155IT-BoxМосква1
156ITone (Айтон)Пушкино1
157Kertios consultingМосква1
158L&P Solutions KftБудапешт1
159NVision Group (Энвижн Груп)Москва1
160PegasystemsКембридж1
161QSOFTМосква1
162RBC GroupКиев1
163RG-SoftМосква1
164Rede Management ConsultingАлматы1
165RissoftМосква1
166Russian IT groupМосква1
167SAP БеларусьМинск1
168SAP УкраинаКиев1
169SAS (Scandinavian Airlines)Стокгольм1
170SGM TechnologyМосква1
171SMConsultingИркутск1
172Salesforce.comСан-Франциско1
173SimbirSoft (СимбирСофт)Ульяновск1
174SofteXСимферополь1
175Softline Consulting ServicesМосква1
176Step Logic (Стэп Лоджик)Московская область1
177SynqeraСанкт-Петербург1
178Terra Consulting1
179Unicloud (Юниклауд)1
180Voice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)Москва1
181WinPeak International1
182АКСОН-Консалтинг (AXON-Consulting)Москва1
183АСАП Консалтинг (ASAP Consulting)Москва1
184АСБК - Автоматизированные системы и бюджетный консалтингМосква1
185АСПЕкатеринбург1
186АТОЛМосква1
187Абис-Софт1
188Абсолют-Софт корпоративные проектыМосква1
189Ай-Форс (iFORS)Москва1
190АйТи-КонсалтингЯрославль1
191АйТи-Сфера ЛьвовЛьвов1
192АйТиТерра ГКПермь1
193АйтиКонсалтСамара1
194Альфа-Софт (Санкт-Петербург)Санкт-Петербург1
195АстеросМосква1
196Астерос КонсалтингМосква1
197БЮРО iTКалининград1
198Бизнес АрхитекторМосква1
199Бизнес СемантикаЕкатеринбург1
200Бизнес и перспективы1
201Бизнес сервис ВыборгВыборг1
202Бизнес-Логика, ООО1
203Борлас (Borlas) Консалтинговая группаМосква1
204Борлас Казахстан1
205Буроф (Burof)Красноярск1
206Бэст СофтВоронеж1
207Бюджетные и Финансовые Технологии (БФТ)Москва1
208Велес+Барнаул1
209ВинерПроектМосква1
210ВладСофтВладивосток1
211Высокие Технологии БизнесаКрасноярск1
212Группа Лоджик Старс1
213Дабл эй медиаМосква1
214Два Н Ком Сервис (2ncom)Уфа1
215Диалог ИТСанкт-Петербург1
216Директ проектВолгоград1
217ИВЦ ИНСОФТМосква1
218ИНТАЛЕВМосква1
219ИП Чайковский В.Е.1
220ИТСК Информационно-технологическая сервисная компанияМосква1
221Индиго системУфа1
222Инкап (Incap)Ярославль1
223ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Москва1
224Интелком КазаньКазань1
225Интерсофт (Краснодар)Краснодар1
226ИнтэлЛекс (Intellex)Москва1
227Информ АктивМосква1
228Информационные системы (Геленджик)Геленджик1
229Инфосистемы (Якутск)Якутск1
230Итерра (Iterra)Самара1
231КИС - Компьютерные Информационные СистемыВолгоград1
232Кит ГК1
233КоБуС-ЭкспертКурск1
234Консист Бизнес ГруппМосква1
235Консультационная группа АТКМосква1
236ЛАД-ПроектНижний Новгород1
237ЛАНИТ-ПоволжьеНижний Новгород1
238Лаборатория аудитаМосква1
239Лаборатория информационного консалтинга (L.I.C.)1
240Линия241
241Логен (Logic Engineering)Москва1
242МИКОМосква1
243МЦФЭР-консалтингМосква1
244МалахитМосква1
245Манго Телеком1
246МасконВладивосток1
247МегапланМосква1
248Мир CRMМосква1
249Мост, маркетинговая компанияЯрославль1
250Новая системаПенза1
251Новые Торговые СистемыНовосибирск1
252Объединенное кредитное бюро (ОКБ)Москва1
253Омега СПб (Omega)Санкт-Петербург1
254Открытые ТехнологииМосква1
255Петер-СервисСанкт-Петербург1
256ПиКей ГруппВладимир1
257ПитерСофтСанкт-Петербург1
258ПламберсСанкт-Петербург1
259Позитив-ИТМосква1
260Програм ЛайнМосква1
261ПромИнфоКонсалтСамара1
262Протобэйз Лабораториз (Protobase)Москва1
263РБС (Real Business Systems, RBS)Казань1
264РС КонсалтОмск1
265РонаСофт1
266Ростелеком-интеграция (РТ-интеграция)1
267Русский портМосква1
268СИАМ консалтингМосква1
269Сапфир НПОЕкатеринбург1
270СелестаРостов-на-Дону1
271Системные технологии (Челябинск)Челябинск1
272СитрониксМосква1
273Смарт ОфисСанкт-Петербург1
274СмартЭкспертМинск1
275Софт-МаркетСанкт-Петербург1
276Софт-Сервис УфаУфа1
277СофтБалансСанкт-Петербург1
278СофтСервЛьвов1
279СофтЭкспертТула1
280Спутник ЛабсМосква1
281Студия ИТМосква1
282Технологии автоматизацииЕкатеринбург1
283ТехнологикаНовосибирск1
284Транс-ИТМосква1
285УльтраЮнионСанкт-Петербург1
286Утилекс (Utilex)Москва1
287ФОРС - Центр разработкиМосква1
288ФаворКалуга1
289Числа1
290Эксперт СистемсМосква1
291Электронные офисные системы (ЭОС)Москва1
292ЭрикосЕкатеринбург1
293ЮСИЭС СПб (UCS)Санкт-Петербург1
294Юнисофт ЕкатеринбургЕкатеринбург1
295ЯрософтЯрославль1

Интеграторы-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2013 год
2014 год
2015 год
Текущий год

  Ситроникс (40000)
  SAP SE (2500)
  Монолит-Инфо (1600)
  Корус Консалтинг (500)
  РС Консалт (290)
  Другие (2261)

  AT Consulting (ЭйТи Консалтинг) (19000)
  Монолит-Инфо (6500)
  Navicon (Навикон) (286)
  SoftPages (280)
  1С-КПД (180)
  Другие (766)


Источник — «http://www.tadviser.ru/index.php/CRM»