CRM. Технологии
 
  
 CRM 
  Customer
Relationship Management


Управление
взаимоотношениями
с клиентами







Партнёры обзора:
   

Концепция CRM отработана годами, а ее использование способно с большой долей вероятности гарантировать, что клиенты вернутся снова. Так что, несмотря на отсутствие высокого градуса инновационности, компании продолжают активно развивать и внедрять CRM, к чему их подталкивает ужесточающаяся конкуренция.

   
Российский рынок CRM

По оценке TAdviser Report, в 2014 году российский рынок CRM (лицензии, поддержка и услуги по внедрению) вырос на 10% и достиг 9 млрд руб. Рост мог быть и больше, однако, на динамику рынка повлияла сложная экономическая ситуация в конце 2014 года, а также рост курсов валют, из-за которого лицензии на иностранные решения стали для отечественных заказчиков дороже. Еще один фактор снижения динамики - сокращение числа крупных проектов.

Выручка системных интеграторов на рынке CRM в России, 2013-2014 гг.

Компания Выручка за 2014, тыс. руб. Выручка за 2013, тыс. руб. Динамика доходов 2013-2014, %
1 Техносерв Консалтинг 1 666 015 1 353 494 23,1
2 AT Consulting 1 234 660 944 204 30,8
3 1С-Рарус 717 600 552 000 30,0
4 Норбит (ГК Ланит) 270 000 157 000 72,0
5 Инфосистемы Джет 269 354 н/д н/д
6 КОРУС Консалтинг 109 000 101 000 7,9
7 Maykor-GMCS 91 000 127 000 -28,3
8 Монолит-Инфо 62 400 44 500 40,2
9 FTS (ФТС) 42 000 38 000 10,5
10 ASoft 35 000 27 000 29,6
11 Системы КлиК 34 197 21 642 58,0
12 Манго Телеком 12 100 3 400 255,9
Всего 4 543 326 3 369 240

TAdviser, 2015

Главные тенденции российского рынка CRM-систем

Один из самых заметных трендов последнего времени – импортозамещение – отразился и на рынке CRM. Причем если в бизнесе главной причиной перехода на отечественные решения является финансовая сторона, то в госсекторе – это происходит больше по политическим мотивам. Также последние несколько лет в тренде – повышение мобильности и социализация CRM, облачные системы, интеграция CRM с другими сервисами, расширение аналитического функционала и пр.

Интервью с экспертами
Директор по маркетингу ELMA Алексей Будин в интервью TAdviser рассказал об особенностях автоматизации процесса продаж на базе платформы, объединяющей CRM и BPM.
Внедрение CRM в компаниях уровня enterprise – нетривиальная задача. Самыми «горячими» трендами автоматизации и реальным проектным опытом с TAdviser делятся Михаил Бурмагин, руководитель управления внедрения и сопровождения Oracle Siebel CRM департамента прикладных финансовых систем, и Владислав Ануфриев, директор по развитию аутсорсинга компании «Инфосистемы Джет».
Чтобы остаться на плаву в условиях идеального шторма на рынке кредитования финансовый бизнес активно ищет новые пути для сокращения издержек и повышения рентабельности. МФО «Быстроденьги» решилась на более кардинальный шаг — создание нового формата обслуживания. О том, как с помощью платформы bpm’online МФО сделала первый шаг к созданию финансового супермаркета, в интервью TAdviser рассказал директор департамента информационных технологий группы компаний «Быстроденьги» Кирилл Кибалко..
О последних тенденциях российского рынка CRM, а также о развитии решения «1С:CRM» в интервью TAdviser рассказал директор по развитию бизнеса CRM компании «1С-Рарус» Алексей Кудинов.
Количество клиентов Terrasoft превышает 6 тысяч компаний, а общее число пользователей — более 300 тысяч. Интервью TAdviser дала управляющий партнёр Terrasoft Катерина Костерева.
Телекоммуникационная компания «АвТелКом» выбрала ELMA CRM+ для автоматизации работы с клиентами за соотношение цена/качество, а также широкий функционал и возможности для автоматизации управления бизнес-процессами. Алексей Романов, руководитель практики BPM компании «АвТелКом», рассказал TAdviser, что вскоре вся бизнес-логика компании будет выведена в BPM-систему.
Компания FTS (ФТС) предлагает для автоматизации маркетинга собственное онлайн-решение ClickDimensions на базе Microsoft Dynamics CRM. В скором времени выйдет версия продукта, которая позволит использовать его вместе с CRM-системами других вендоров. О самых современных инструментах электронного маркетинга TAdviser рассказал Светлин Савов, заместитель генерального директора FTS (ФТС).
Самые популярные CRM-системы

Согласно базе TAdviser, наибольшее число CRM-проектов выполняется с помощью решений Bpm`online, Microsoft Dynamics CRM, а также продуктов на базе .

Отраслевая специфика внедрений CRM

В 2012-2013 годах наиболее активно CRM-системы внедряли торговые компании. Однако в 2014 году вперед вырвалась отрасль финансовых услуг. Аналогичная тенденция прослеживается и в 2015 году.

Актуальные проекты и продукты
Монолит: CRM — решение для компаний, бизнес которых связан с производством и дистрибуцией товаров массового спроса (FMCG).Реализованные в Монолит: CRM технологии обеспечивают построение эффективных CRM-конфигураций для компаний национального масштаба. Крупнейшее из реализованных решений включает 5000 торговых представителей, использующих мобильные устройства и 1500 «back office» пользователей, а также около 750 шлюзов в 76 офисах компании и у 340 дистрибьюторов. Система может внедряться в виде самостоятельного решения, интегрируясь с ИТ-решениями сторонних производителей, либо в составе программного комплекса ERP Монолит.
"1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ", редакция 2.0 - совместное решение фирмы "" и компании "1С-Рарус", предназначенное для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами и управления бизнес-процессами в компаниях среднего бизнеса. Решение помогает организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.
Программный продукт, "1С:Предприятие. CRM КОРП", редакция 2.0 предназначен для организации эффективной совместной работы всех подразделений компаний крупного бизнеса с численностью персонала до нескольких сотен сотрудников. В решении реализован ряд дополнительных функций относительно версии «ПРОФ», учитывающих потребности крупных компаний.

«М.Видео», российский розничный продавец электроники и бытовой техники, завершил внедрение системы управления лояльностью на базе SAP CRM. Функциональность модуля CRM Loyalty позволила ритейлеру сократить период начисления бонусных баллов и обработки промоакций до двух часов с десяти. Техническим партнером проекта выступила консалтинговая компания NOVARDIS.

С целью автоматизации предконтрактной работы и повышения эффективности продаж в машиностроительном дивизионе Госкорпорации «Росатом» руководством компании «Атомэнергомаш» было принято решение о внедрении программного продукта «1С:Предприятие 8 CRM Проф». По результатам конкурентной процедуры закупки в качестве компании – интегратора был выбран ВЦ «1С-Рарус», имеющий большой опыт автоматизации учета на базе программных продуктов «1С:Предприятие 8», внедрения CRM-систем.

География CRM-проектов

Большинство проектов внедрений систем взаимоотношений с клиентами в России приходится на Центральный федеральный округ (59,6%), причем львиная доля всех проектов реализуется в Москве. К Северо-Западному ФО относятся 12,6% выполненных внедрений. Здесь также как и в ЦФО основная масса CRM-проектов достается одному городу – Санкт-Петербургу. Третье место среди федеральных округов занимает Приволжский ФО с долей 9,3%.

Главные определения

Что такое CRM система: доступно о технологии
CRM (сокр. от англ. Customer Relationship Management System) — система управления взаимодействием с клиентами. Корпоративная информационная система, предназначенная для более плотной и продуктивной работы с клиентами, сохранения отношений с ними и их развития. Также важная задача CRM-системы, как следствие из основной - совершенствование уровня и увеличение количества продаж.
Классификация | Выбор CRM решения | Проблемы, которые решает CRM | Функции | Технологии | Возможности | Решения

Базовые модули CRM
Три ключевые функциональные области систем CRM обозначаются аббревиатурами CSS, SFA, MA: они отвечают за автоматизацию поддержки и обслуживания клиентов, автоматизацию деятельности продавцов и автоматизацию маркетинга соответственно. Интересно, что, по свидетельствам системных интеграторов, базовый характер этих блоков вовсе не означает, что все они будут применяться в рамках одного проекта.
Автоматизация службы поддержки клиентов (CSS) | Автоматизация деятельности продавцов (SFA) | Автоматизация маркетинга (MA)

Классификация CRM
Многие аспекты CRM существуют уже много лет, и большинство существующих CRM-систем родились из систем, которые давно автоматизировали определенные аспекты взаимодействия с клиентами.
Оперативная CRM-система | Аналитическая CRM-система | Коллаборационная CRM-система | Sales Intelligence CRM | СRM для управления кампаниями

Кому и зачем нужна CRM система?
В основу классификации положены задачи, которые решаются компаниями в ходе использования CRM.
Возможности компаний, использующих CRM | Возможности CRM по отраслям бизнеса

Ошибки в работе с CRМ
При правильном использовании СRМ системы у Вас будет отличный инструмент для хранения всей информации по клиентам, управлением учетными записями, система поможет определить тенденции на конкурентном рынке и подскажет как продавать эффективнее.



Арсенал ИТ-директора


10 шагов для выбора CRM системы
Чтобы выбрать CRM систему, необходимо изучить рынок, составить перечь предпочтений, получить согласие руководства, написать короткий список вендоров, пообщаться с ними и получить демо-версии систем, оценить демо и стоимость систем, принять решение о покупке и внимательно ознакомиться с лицензионным соглашением.
Шаг 1: Исследуйте рынок CRM систем | Шаг 2: Определите персональные запросы | Шаг 3: Представьте проект менеджменту | Шаг 4: Постройте короткий список вендоров | Шаг 5: Объясните вендору свой проект | Шаг 6: Оцените демо систем | Шаг 7: Составьте ранкинг систем | Шаг 8: Сопоставьте стоимость | Шаг 9: Выберите вендора | Шаг 10: Ознакомьтесь с лицензионным соглашением | Советы российских экспертов

Может ли ERP заменить CRM?
Взаимопроникновение разных классов бизнес-систем привело к тому, что сейчас сложно определить, где грань между CRM и ERP. С одной стороны, использование CRM предполагается для улучшения взаимоотношений с клиентами, а ERP – для планирования и управления ресурсами предприятия, что следует из их названия.

10 ошибок при внедрении CRM системы
Неточная постановка задачи и недостаточная проработка CRM концепции, неадекватное планирование сроков и бюджета проекта, саботаж и отсутствие мотивации сотрудников и многие другие трудности могут поджидать на пути внедрения системы управления взаимоотношения с клиентами. О том, как их избежать, TAdviser рассказали ведущие эксперты российского рынка CRM систем.
Нечеткая постановка задачи | : Недостаточная проработка концепции | «Консультанты все сделают за нас» | Усложнение процессов внутри CRM | Неадекватная оценка бюджета | Искажение хода проекта | Кадровые проблемы | Отторжение системы пользователями | Неадекватные сроки проекта | Завышенные ожидания (ожидание «чуда»)

CRM: как определить ROI?
Возврат инвестиций является одной из конечных целей для большинства проектов по внедрению бизнес-систем, и CRM здесь не исключение. Так как же определить, помогло ли использование системы увеличить выручки, насколько велика отдача и, в конечном счете, оправдали ли себя затраты на CRM проект?

Кому выгодна SaaS CRM?
Развитие рынка CRM систем «по подписке» (SaaS) является очевидным трендом глобального рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами. Активность в этом поле специализированных игроков вроде Salesforce.com и популярность предлагаемых ими решений вынудили и мегавендоров внедрить SaaS решения в свои продуктовые линейки.
SaaS решения | On Premise CRM | SaaS vs On Premise

Мировой рынок CRM-систем


Мировой рынок CRM: объем и динамика
Россия, Индия, Китай и страны Латинской Америки станут ключевыми точками роста для мировых вендоров CRM-систем.
Прогноз до 2016 | 2013 | 2012 | 2011 | 2010 | 2008 | 2007 | 2005 | 2004 | 2002 | 2001 | 1999 | 1998 | 1997 | 1995 | 1993 | 1990 | 1986-1987

10 трендов CRM
Исследователи выделяют 10 главных трендов на мировом рынке CRM систем, которые будут определять его развитие на 2012 год и далее. Это, например, развитие мобильных, облачных, социальных CRM технологий, упрощение интерфейсов, работа с «большими данными», круадсорсинг и другие актуальные тенденции.
Облачные CRM-сервисы | Оптимизация интерфейсов | Централизованный сбор информации | Интеграция с бизнес-системами | Гибкость | Социальные инструменты | Мобильность | Big Data | Аналитика | Краудсорсинг

Мобильные CRM
Мобильные CRM системы позволяют получать и обрабатывать данных о клиентах с помощью мобильных устройств типа смартфонов и планшетов. Наиболее полнофункциональные мобильные CRM при этом не уступают по набору функций «большим» CRM, а в некоторых вопросах даже и превосходят их.
Что такое мобильная CRM? | Проникновение мобильных CRM | Рынок мобильных CRM

Тренд: социальные CRM системы
Социальные CRM технологии находятся на пике потребительского внимания, так что большинство компаний или уже провело серию экспериментов с ними или запланировало соответствующие покупки. Некоторые из них пришли к разработке стратегии социальной CRM, которая позволяет достичь гораздо больших бизнес-эффектов.

Open-Source CRM
Адаптация модели open source на рынке CRM происходит относительно медленно, хотя это и не означает, что в этой нише нет серьезных игроков.



В закладках ниже представлены данные о CRM-системах (системах управления взаимоотношениями с клиентами), использующихся в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах и их CRM-проектах. Компании могут зарегистрировать свои системы и проекты в каталоге TAdviser/CRM бесплатно. Раздел находится в оперативном режиме обновления проектов и систем.


Корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов. Основные принципы CRM-систем:

  • *Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами.
  • *Использование всех каналов взаимодействия. Ранее к подобным каналам взаимодействия относили только телефонные звонки, электронную почту, события/встречи. Но с активным развитием веб-технологий появились другие каналы взаимодействия — регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного веб-чата и т.д.
  • *Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании.



Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (CRM)


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг) 460 (список)
2 1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля) 192 (список)
3 Без привлечения консультанта или нет данных 163 (список)
4 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 124 (список)
5 1С-Рарус 121 (список)
6 ASoft 90 (список)
7 CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи) 83 (список)
8 Норбит 58 (список)
9 Manzana Group (Манзана Эс Эм) 52 (список)
10 Navicon (Навикон) 49 (список)
Лидеры по внедрениям ИТ в корпоративном секторе





Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Москва460
21С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)Москва192
3Без привлечения консультанта или нет данных163
4Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург124
51С-РарусМосква121
6ASoftМосква90
7CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Москва83
8НорбитМосква58
9Manzana Group (Манзана Эс Эм)Москва52
10Navicon (Навикон)Москва49
11ФБ КонсалтМосква49
12Корус КонсалтингСанкт-Петербург42
13Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)Ижевск39
14Naumen (Наумен консалтинг)Москва35
151С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)Москва34
16Market Capital Solutions (MARCS)Москва33
17Е-Консалтинг (E-Consulting)Киев32
18ЦМД-софтМосква32
19Tops Consulting (Топс Консалтинг)Москва31
20Softline (Софтлайн)Москва29
21Техносерв КонсалтингМосква27
22Glowbyte Consulting (ГлоуБайт Консалтинг)Москва22
23RapidSoftМосква22
24AT Consulting (ЭйТи Консалтинг)Москва20
25SAS РоссияМосква17
26КомпасСанкт-Петербург16
27Аксистем / Axistem GroupНовосибирск15
28Инком (Украина)Киев14
29Maykor-GMCSМосква13
30NikfortМосква13
31RegionSoft Developer StudioНижний Новгород12
32SAP СНГМосква12
33РИЦ-1С - Региональный Информационный Центр 1СЕкатеринбург12
341С:Апрель СофтНижний Новгород11
35Amadeus IT Holding (Амадеус - информационные технологии)Мадрид11
36Borlas Retail (Борлас Информационные Торговые Системы)Москва11
37HFLabs (HumanFactorLabs) ХФ ЛабсМосква11
38АКАММосква11
39Свежие решения FreshOffice (SMTsoft)Санкт-Петербург10
40Центр рационального бизнесаКазань10
41CopinyБрянск9
42Soft MasterМосква9
43Ансофт (Ansoft)Москва9
44МегапланМосква9
45Программы лояльности (Cardnonstop)Москва9
46Бизнес Навигатор, КГ (Monitor CRM)Нижний Новгород8
47Золотая Середина, ООО, СПКНовосибирск8
48Сторверк (Storverk)Санкт-Петербург8
49CT ConsultingМосква7
50Comindware (Колловэар)Москва7
51WebProductionМосква7
52Инфосистемы ДжетМосква7
53Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)Москва7
54BB softwareМосква6
55Business Engineer Consulting Group (Бизнес-инженер)Москва6
56FTS (ФТС)Москва6
57NAVATМосква6
58SoftPagesСанкт-Петербург6
59Beorg (Биорг)Москва5
60IBSМосква5
61MasterdataМосква5
62Альфа-Информ (Alpha-Inform)Екатеринбург5
63Ареон КонсалтингКиев5
64ИнфоСофт НовосибирскНовосибирск5
65Логикон (LogicON) (ДК-Эксперт)Екатеринбург5
66Монолит-ИнфоСанкт-Петербург5
67Техно-линкЕкатеринбург5
68AREALIDEAМосква4
69Columbus Russia (Колумбус Ай Ти Партнер)Москва4
70АйТиМосква4
71Сайнер (Sciener)Белгород4
72Стек Софт (Onyma)Москва4
73Dream-ConsultМосква3
74FusioN (Фьюжн)Москва3
75GetCRM3
76Microsoft Rus (Майкрософт Рус)Москва3
77OSMICards (ОСМИ)Москва3
78RuNetSoft (РуНетСофт)Санкт-Петербург3
79АсторМосква3
80АтлантконсалтМинск3
81Бизнес ТехнологииСанкт-Петербург3
82КрокМосква3
83Неофлекс Консалтинг (Neoflex)Москва3
84Практик Расчетный центрМосква3
85Программные ТехнологииСамара3
86Ситроникс Информационные ТехнологииМосква3
87Тюмень-Софт (1С-Медицина-Регион, 1С-МР)Тюмень3
881С-КПДМосква2
89Akelon (Акелон)Москва2
90Amdocs2
91AmoCRM (Амоцрм)2
92Atlant-groupМосква2
93BearingPoint Russia (БерингПойнт Россия)Москва2
94Bongo Research & DevelopmentМосква2
95CRMSensor (СиРеЭм Сенсор)Москва2
96Crane ConsultingМосква2
97ExperianМосква2
98Forecsys (Форексис)Москва2
99Hawk House Integration (Хок Хаус Интегрэйшн)Москва2
100ICL SolutionsКазань2
101Infor2
102Mango Office (ранее Манго Телеком)Москва2
103Onlyoffice (компания)Нижний Новгород2
104Oracle СНГМосква2
105SAP SEВальдорф2
106Step Logic (Стэп Лоджик)Московская область2
107WillMore (Вилмор)Москва2
108Авиком Бизнес Технологии (Avicom TeckNowHow)Москва2
109Автоматизация бизнеса (Челябинск)Челябинск2
110Актив ВИДКиев2
111Алгоритм (Капелла)Москва2
112Аплана Софтвер (Aplana)Москва2
113Атлант-СистемсСанкт-Петербург2
114Баланс2
115Гильдия разработчиковЯрославль2
116ИмпелТех (ImpelTech)Москва2
117Инновации и Бизнес-ТехнологииКазань2
118Инсайт-Альянс РостовРостов-на-Дону2
119Интегрос (Integros)Киев2
120КИТ КонсалтингМосква2
121КомплИТ (Беларусь)Минск2
122Консист Бизнес ГруппМосква2
123Корпорация информационных технологийМинск2
124Лаборатория Ай Ти (Лаборатория информационных технологий)Москва2
125Ланит ОмниМосква2
126МикротестМосква2
127Новые технологии (Gydex)2
128Омнитек-Программные решенияТверь2
129Селекта Центр Информационных ТехнологийНижний Новгород2
130Софт-ЮнитиМосква2
131ТЕОДОР Внедренческий ЦентрТюмень2
132ТехноСофт ВЦКрасноярск2
133Тюмбит-АСУТюмень2
134ФлексСофт (ранее ФОРС-Банковские Системы) FlexSoftМосква2
135Эксперт 1СМосква2
1361С франчайзи ЦЕНТРНижний Новгород1
1371С-Рарус СПбСанкт-Петербург1
1381С-Рарус Челябинск (рнее СофтСервис ВЦ)Челябинск1
1391С:АвтоматизацияМосква1
1401С:Бизнес решенияОренбург1
1411С:Первый БИТ ЛеммаРостов-на-Дону1
1421С:Первый БИТ Санкт-ПетербургСанкт-Петербург1
1431С:Франчайзинг. Каскад ИТЭнгельс1
144ACTiCOM IT ConsultingМосква1
145Accenture (Аксенчер)1
146Antegra Сonsulting (Антегра Консалтинг)Москва1
147Awara IT Solutions (Avenir)Санкт-Петербург1
148B2B-Center (Центр развития экономики)Москва1
149BSB (ООО "Би Эс Би")Москва1
150Berner&StaffordМосква1
151BrightConsult (БрайтКонсалт)1
152BrightConsult Incadea Group (БрайтКонсалт)Москва1
153Business Applications Solutions1
154Business International Group (Бизнес Интернейшнл Груп - БИГ)Белгород1
155CS (СИЭС)Харьков1
156CSBI (Компьютерные системы для бизнеса, СиЭсБиАй)Санкт-Петербург1
157Ciber (Сайбер)Санкт-Петербург1
158Citeck (Ситек)Москва1
159Cline (Customerline)Москва1
160CompTek (КомпТек Сети)Москва1
161ComtelМосква1
162Consimple (Консимпл)Киев1
163EGAR TechnologyМосква1
164EGAR UkraineКиев1
165Easy Systems1
166Efsol (Эффективные решения)Москва1
167Epicor Software CorporationОстин1
168Frontstep CIS (Фронтстеп СНГ)Москва1
169Hamilton Data Services (HDS)1
170IBM Россия (ИБМ Восточная Европа и Азия)Москва1
171ICL ГК (ICL-КПО ВС, АйСиЭл - КПО ВС)Казань1
172IT-BoxМосква1
173ITone (Айтон)Пушкино1
174InformUnity (ИнформЮнити)Зеленоград1
175Kinian (Киниан)Москва1
176L&P Solutions KftБудапешт1
177NVision Group (Энвижн Груп)Москва1
178Neti (Нэти)Казань1
179Novardis (Новардис Консалтинг)Санкт-Петербург1
180OracleРедвуд Шорз1
181PegasystemsКембридж1
182PowerFolder1
183QSOFTМосква1
184RBC Group УкраинаКиев1
185RG-SoftМосква1
186Rede Management ConsultingАлматы1
187RissoftМосква1
188Russian IT groupМосква1
189SAP БеларусьМинск1
190SAP УкраинаКиев1
191SAS (Scandinavian Airlines)Стокгольм1
192SGM TechnologyМосква1
193SMConsultingИркутск1
194Salesforce.comСан-Франциско1
195Sales’UpМосква1
196Siberium (Сайбериум)Ростов-на-Дону1
197SimbirSoft (СимбирСофт)Ульяновск1
198SofteXСимферополь1
199Softline Consulting ServicesМосква1
200StatCloud (СтатКлауд)Москва1
201SynqeraСанкт-Петербург1
202Terra Consulting1
203Unicloud (Юниклауд)Уфа1
204Voice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)Москва1
205WaveAccess (ВейвАксесс)Санкт-Петербург1
206WinPeak International1
207ZendeskСан-Франциско1
208АКСОН-Консалтинг (AXON-Consulting)Москва1
209АСАП Консалтинг (ASAP Consulting)Москва1
210АСБК - Автоматизированные системы и бюджетный консалтингМосква1
211АСПЕкатеринбург1
212АТОЛМосква1
213Абис-Софт1
214Абсолют-Софт корпоративные проектыМосква1
215Ай-Форс (iFORS)Москва1
216АйТи-КонсалтингЯрославль1
217АйТи-Сфера ЛьвовЛьвов1
218АйТиТерра ГКПермь1
219АйтиКонсалтСамара1
220Альфа-Софт (Санкт-Петербург)Санкт-Петербург1
221АстеросМосква1
222Астерос КонсалтингМосква1
223БЮРО iTКалининград1
224Бизнес АрхитекторМосква1
225Бизнес СемантикаЕкатеринбург1
226Бизнес и перспективы1
227Бизнес сервис ВыборгВыборг1
228Бизнес-Логика, ООО1
229БипиумМосква1
230Борлас (Borlas) Консалтинговая группаМосква1
231Борлас Казахстан1
232Буроф (Burof)Красноярск1
233Бэст СофтВоронеж1
234Бюджетные и Финансовые Технологии (БФТ)Москва1
235Велес+Барнаул1
236ВинерПроектМосква1
237ВладСофтВладивосток1
238Высокие Технологии БизнесаКрасноярск1
239ГорИнфоСервисМинск1
240Группа Лоджик Старс1
241Гэндальф (Gendalf)Ростов-на-Дону1
242Дабл эй медиаМосква1
243Два Н Ком Сервис (2ncom)Уфа1
244Двиджекс (Dvigex)Москва1
245Диалог ИТСанкт-Петербург1
246Директ проектВолгоград1
247ИВЦ ИНСОФТМосква1
248ИНТАЛЕВМосква1
249ИП Чайковский В.Е.1
250ИТСК Информационно-технологическая сервисная компанияМосква1
251Индиго систем УфаУфа1
252Инкап (Incap)Ярославль1
253ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Москва1
254Интелком КазаньКазань1
255Интерсофт (Краснодар)Краснодар1
256ИнтэлЛекс (Intellex)Москва1
257Информ АктивМосква1
258Информационные системы (Геленджик)Геленджик1
259Информационные системы Петербурга1
260Инфосистемы (Якутск)Якутск1
261Итерра (Iterra)Самара1
262КИС - Компьютерные Информационные СистемыВолгоград1
263Кит ГК1
264КоБуС-ЭкспертКурск1
265Компьюлинк, УСПМосква1
266Консультационная группа АТКМосква1
267ЛАД-ПроектНижний Новгород1
268ЛАНИТМосква1
269ЛАНИТ-ПоволжьеНижний Новгород1
270Лабитек1
271Лаборатория аудитаМосква1
272Лаборатория информационного консалтинга (L.I.C.)1
273Линия241
274Логен (Logic Engineering)Москва1
275МИКОМосква1
276МЦФЭР-консалтингМосква1
277Малахит Интеллектуальные СистемыМосква1
278Манго Телеком1
279МасконВладивосток1
280Мир CRMМосква1
281Мост, маркетинговая компанияЯрославль1
282Новая системаПенза1
283Новые Торговые СистемыНовосибирск1
284Объединенное кредитное бюро (ОКБ)Москва1
285Омега ИВЦ СПбСанкт-Петербург1
286Открытые ТехнологииМосква1
287Петер-СервисСанкт-Петербург1
288ПиКей Групп (PK Group)Владимир1
289ПитерСофтСанкт-Петербург1
290ПламберсСанкт-Петербург1
291Позитив-ИТМосква1
292Програм ЛайнМосква1
293ПрограмМастерТольятти1
294ПромИнфоКонсалтСамара1
295Протобэйз Лабораториз (Protobase)Москва1
296РБС (Real Business Systems, RBS)Казань1
297РС КонсалтОмск1
298РонаСофт1
299РосБизнесСофтМосква1
300РостелекомМосква1
301Ростелеком-интеграция (РТ-интеграция)1
302Русский портМосква1
303СИАМ консалтингМосква1
304Сапфир НПОЕкатеринбург1
305СелестаРостов-на-Дону1
306Синимекс (Cinimex)Москва1
307Системные технологии (Челябинск)Челябинск1
308СитрониксМосква1
309Смарт ОфисСанкт-Петербург1
310СмартЭкспертМинск1
311Софт-МаркетСанкт-Петербург1
312Софт-Сервис УфаУфа1
313СофтБалансСанкт-Петербург1
314СофтСервЛьвов1
315СофтЭкспертТула1
316Спутник ЛабсМосква1
317Студия ИТМосква1
318Технологии автоматизацииЕкатеринбург1
319ТехнологикаНовосибирск1
320Транс-ИТМосква1
321УльтраЮнионСанкт-Петербург1
322Утилекс (Utilex)Москва1
323ФОРС - Центр разработкиМосква1
324ФаворКалуга1
325Хомнет КонсалтингМосква1
326Центр Речевых Технологий (ЦРТ)Санкт-Петербург1
327Центр Управления Продажами1
328Числа1
329ЭКОПСИ КонсалтингМосква1
330Эксперт СистемсМосква1
331Электронные офисные системы (ЭОС)Москва1
332ЭрикосЕкатеринбург1
333ЮСИЭС СПб (UCS)Санкт-Петербург1
334Юнисофт ЕкатеринбургЕкатеринбург1
335ЯрософтЯрославль1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2014 год
2015 год
2016 год
Текущий год

  Ситроникс (52000)
  Sales’Up (3000)
  SAP SE (2500)
  Монолит-Инфо (1600)
  Корус Консалтинг (500)
  Другие (3351)

  AT Consulting (ЭйТи Консалтинг) (19000)
  Монолит-Инфо (6500)
  Navicon (Навикон) (286)
  SoftPages (280)
  1С-КПД (180)
  Другие (766)


Источник — «http://www.tadviser.ru/index.php/CRM»