CRM. Технологии
 
 CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 
Партнёр обзора:

 

Российский рынок CRM

Российский рынок CRM-систем продолжает движение вверх. Потребности бизнеса в подобных решениях значительны, а стабилизация экономической ситуации в стране должна привести к дополнительному росту.

По итогам 2016 года TAdviser оценивает объем отечественного рынка CRM на уровне 10,4 млрд рублей. Рынок вырос примерно на 5%, при этом динамика снизилась.

Выручка участников российского рынка CRM в 2015-2016 гг.

Компания Выручка от CRM-проектов в 2016 г., млн руб. в т.ч. от продаж лицензий, млн руб. в т.ч. от услуг по внедр. и поддерж., млн руб. Выручка от CRM-проектов в 2015 г., млн руб. в т.ч. от продаж лицензий, млн руб. в т.ч. от услуг по внедр. и поддерж., млн руб. Динамика 2016/2015, %
1AT Consulting
1740,2
9,2
1731
1682,1
92,2
1589,9
3,5
2Техносерв Консалтинг
1416,2
456
960,2
1261,6
317
944,6
12,3
31С-Рарус*
793
198,3
594,8
778,1
194,5
583,6
1,9
4Инфосистемы Джет
551
н/д
н/д
707,5
н/д
н/д
-22,1
5Норбит
378
126
252
298
88
210
26,8
6Новардис Консалтинг**
200
н/д
н/д
160
н/д
н/д
25
7Navicon
183,2
35
148,2
134,1
27,6
106,5
36,6
8Корус Консалтинг
148
н/д
н/д
138
н/д
н/д
7,2
9Maykor-GMCS
120,9
н/д
н/д
107,6
н/д
н/д
12,3
10Монолит-Инфо
98,6
32,4
66,2
83,7
24,8
58,9
17,8
Сумма
5629
5350,7
5,2
* - по оценке TAdviser TAdviser 2017
** - данные за 2015 год скорректированы после публикации обзора
Главные тенденции российского рынка CRM-систем

На российском рынке CRM заметно несколько основных тенденций. В частности, это продолжающееся расширение функциональности систем. Типичные и базовые задачи CRM уже решены и компаниям требуются уже комплексные решения, автоматизирующие все виды и типы внешних коммуникаций с участниками рынка, клиентами или партнерами. Другие часто упоминаемые тренды – персонализация маркетингового опыта, интеграция с другими решениями, спрос на мобильные инструменты и облачные CRM. Причем последний тренд можно разделить на два. С одной стороны, популярность SaaS-решений, особенно в секторе СМБ, растет, с другой – сохраняется недоверие к «клаудным» системам у некоторых категорий заказчиков.

Будущее CRM в России – прогнозы экспертов

Как изменится российский рынок CRM в течение ближайших 5 лет? С таким вопросом TAdviser обратился к компаниям, специализирующихся на создании и внедрении систем взаимоотношения с клиентами. Ответы респондентов в целом коррелируют с трендами отечественного рынка, которые заметны в 2017 году. Однако в ближайшем будущем, по прогнозам экспертов, мы все же заметим их развитие и более широкое распространение.

Интервью с экспертами
Иван Ерохин, директор по развитию бизнеса компании «Инфосистемы Джет», в интервью TAdviser рассказал об изменениях, которые происходят на российском рынке CRM, а также планах и приоритетах компании по развитию данного направления.
Алексей Макеев, партнер, директор практики Siebel CRM компании AT Consulting, в интервью TAdviser рассказал о конкуренции на российском рынке CRM, технологическом развитии систем, а также слагаемых успешных проектов.
Самые популярные CRM-системы

Согласно базе TAdviser, наибольшее число CRM-проектов выполняется с помощью решений Bpm`online, Microsoft Dynamics CRM, а также продуктов на базе .

Отраслевая специфика внедрений CRM

За период наблюдений с 2005 по 2017 гг. база TAdviser пополнилась более чем 2,5 тыс. проектов CRM. Чаще всего внедрения происходили в торговле и финансовой сфере.

Крупные CRM-проекты 2015-2016 годов*

Заказчик Отрасль Интегратор Система Число лицензий/ рабочих мест/пользователей** Подробности
ТК Евразхолдинг Добыча полезных ископаемыхTerrasoftbpm’online
800001
Оптимизация внутренних процессов предприятия
СИБУР ХолдингХимическая промышленность Terrasoftbpm’online
280001
Автоматизация внутренних процессов обслуживания и процессов управления сервисными запросами
НЛМКМеталлургическая промышленность Terrasoftbpm’online
250001
Автоматизация сервисных процессов компании
ВТБ24ФинансыТехносерв КонсалтингOracle Siebel CRM
10000
Перевод фронт-офиса ВТБ24 на Oracle Open UI
БалтикаПищевая промышленностьМонолит-ИнфоМонолит: CRM
10000
Развитие ранее внедренной CRM
Tele2Телеком Terrasoftbpm’online
50001
Автоматизация внутреннего и внешнего сервиса
ЗарубежнефтьНефтяная промышленность Terrasoftbpm’online
3000
Автоматизация процесса "Управление обращениями и сервисными запросами"
АэрофлотТранспортТехносерв КонсалтингOracle Siebel CRM
2000
Проект по разработке программы лояльности на базе Oracle Siebel Loyalty
Банк Открытие ФинансыНорбитMicrosoft Dynamics CRM
2000
Тиражирование Microsoft Dynamics CRM в контакт-центре
МТС-БанкФинансы AT ConsultingOracle Siebel CRM
2000
Построение единого фронт-офисного решения для процессов продаж и обслуживания розничных клиентов
Банк ВозрождениеФинансыNaviconMicrosoft Dynamics CRM
1000
Развертывание новой CRM-системы для корпоративного бизнеса
БрокерКредитСервис (БКС) ФинансыНорбитMicrosoft Dynamics CRM
1000
Развитие проекта по автоматизации маркетинговых кампаний и вторичных продаж
РН-ИнформИТ Terrasoftbpm’online
7001
Запуск программы лояльности «Семейная Команда»
Триколор ТВТелекомMaykor-GMCSMicrosoft Dynamics CRM
600
Создание комплексной xRM-системы, включающей в себя личные кабинеты абонентов и дилеров, а также публичный портал
МегаполисТорговляМонолит-ИнфоМонолит: CRM
500
Реализация эксклюзивного решения «под ключ» с учетом специфики бизнеса компании
Pony ExpressЛогистикаКорус КонсалтингMicrosoft Dynamics CRM
450
Систематизация информации об имеющихся и потенциальных клиентах компании, включая обработку запросов, управление бизнес-процессами продаж, маркетинга и контакт-центра
Р-Фарм ФармацевтикаNaviconMicrosoft Dynamics CRM
400
Реализован полный контур автоматизации процессов, включая контроль маркетинга и продаж
Юнифарм ФармацевтикаNaviconMicrosoft Dynamics CRM
200
Внедрение CRM-системы Navicon Pharma на платформе Microsoft Dynamics CRM
АтомэнергомашМашиностроение1С-Рарус1С:CRM
200
Проект по объединению работы 27 предприятий машиностроительного холдинга АЭМ в системе «1С:CRM»
Газпромнефть - Корпоративные ПродажиТорговляТехносерв КонсалтингOracle Siebel CRM
200
Автоматизация ряда процессов в работе службы продаж
* - Проекты, стартовавшие или получившие серьезное развитие в 2015-2016 гг., по которым TAdviser известны данные о кол-ве лицензий, рабочих мест или пользователей TAdviser 2017
** - Примерное количество лицензий, рабочих мест или пользователей
1 - по оценке TAdviser
2 - 600 внутренних пользователей + 15000 - внешних
Актуальные проекты и продукты
Монолит: CRM — решение для компаний, бизнес которых связан с производством и дистрибуцией товаров массового спроса (FMCG).Реализованные в Монолит: CRM технологии обеспечивают построение эффективных CRM-конфигураций для компаний национального масштаба. Крупнейшее из реализованных решений включает 5000 торговых представителей, использующих мобильные устройства и 1500 «back office» пользователей, а также около 750 шлюзов в 76 офисах компании и у 340 дистрибьюторов. Система может внедряться в виде самостоятельного решения, интегрируясь с ИТ-решениями сторонних производителей, либо в составе программного комплекса ERP Монолит.

«М.Видео», российский розничный продавец электроники и бытовой техники, завершил внедрение системы управления лояльностью на базе SAP CRM. Функциональность модуля CRM Loyalty позволила ритейлеру сократить период начисления бонусных баллов и обработки промоакций до двух часов с десяти. Техническим партнером проекта выступила консалтинговая компания NOVARDIS.
География CRM-проектов

По состоянию на октябрь 2017 года база проектов TAdviser содержит данные о более чем 2,5 тыс. CRM-проектов. Из них свыше 87% приходится на внедрения, выполненные в России. На Украину приходится 4,7% проектов, на Казахстан и Беларусь - по 1,5%. Около 5% - проекты, реализованные в других странах мира.

В России основная доля внедрений приходится на регионы ЦФО - 61%. Около 12% проектов, известных TAdviser, выполнены в Северо-Западном ФО, примерно 9% - в Приволжском округе.

Арсенал ИТ-директора

Какие современные возможности CRM нужны заказчикам?
По состоянию на 2017 год в области CRM-систем заказчики интересуются такими возможностями как омниканальность, анализ больших данных, персонификация программ лояльности, технологии искусственного интеллекта, мобильные и облачные технологии, удобство интерфейса и др.

10 шагов для выбора CRM системы
Чтобы выбрать CRM систему, необходимо изучить рынок, составить перечь предпочтений, получить согласие руководства, написать короткий список вендоров, пообщаться с ними и получить демо-версии систем, оценить демо и стоимость систем, принять решение о покупке и внимательно ознакомиться с лицензионным соглашением.
Шаг 1: Исследуйте рынок CRM систем | Шаг 2: Определите персональные запросы | Шаг 3: Представьте проект менеджменту | Шаг 4: Постройте короткий список вендоров | Шаг 5: Объясните вендору свой проект | Шаг 6: Оцените демо систем | Шаг 7: Составьте ранкинг систем | Шаг 8: Сопоставьте стоимость | Шаг 9: Выберите вендора | Шаг 10: Ознакомьтесь с лицензионным соглашением | Советы российских экспертов

Может ли ERP заменить CRM?
Взаимопроникновение разных классов бизнес-систем привело к тому, что сейчас сложно определить, где грань между CRM и ERP. С одной стороны, использование CRM предполагается для улучшения взаимоотношений с клиентами, а ERP – для планирования и управления ресурсами предприятия, что следует из их названия.

10 ошибок при внедрении CRM системы
Неточная постановка задачи и недостаточная проработка CRM концепции, неадекватное планирование сроков и бюджета проекта, саботаж и отсутствие мотивации сотрудников и многие другие трудности могут поджидать на пути внедрения системы управления взаимоотношения с клиентами. О том, как их избежать, TAdviser рассказали ведущие эксперты российского рынка CRM систем.
Нечеткая постановка задачи | : Недостаточная проработка концепции | «Консультанты все сделают за нас» | Усложнение процессов внутри CRM | Неадекватная оценка бюджета | Искажение хода проекта | Кадровые проблемы | Отторжение системы пользователями | Неадекватные сроки проекта | Завышенные ожидания (ожидание «чуда»)

CRM: как определить ROI?
Возврат инвестиций является одной из конечных целей для большинства проектов по внедрению бизнес-систем, и CRM здесь не исключение. Так как же определить, помогло ли использование системы увеличить выручки, насколько велика отдача и, в конечном счете, оправдали ли себя затраты на CRM проект?

Кому выгодна SaaS CRM?
Развитие рынка CRM систем «по подписке» (SaaS) является очевидным трендом глобального рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами. Активность в этом поле специализированных игроков вроде Salesforce.com и популярность предлагаемых ими решений вынудили и мегавендоров внедрить SaaS решения в свои продуктовые линейки.
SaaS решения | On Premise CRM | SaaS vs On Premise

Мировой рынок CRM-систем

Мировой рынок CRM: крупнейшие игроки, оценки рынка
По оценкам экспертов International Data Corporation (IDC) за 2016 год, доля Salesforce на глобальном рынке систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) составляет 18,1% против 9,4% у Oracle и 7,2% у SAP.
2016: Крупнейшие игроки | 2015: Изменения в пятерке лидеров | Прогноз до 2016 | 2013 | 2012 | 2011 | 2010 | 2008 | 2007 | 2005 | 2004 | 2002 | 2001 | 1999 | 1998 | 1997 | 1995 | 1993 | 1990 | 1986-1987

10 трендов CRM
Исследователи выделяют 10 главных трендов на мировом рынке CRM систем, которые будут определять его развитие на 2012 год и далее. Это, например, развитие мобильных, облачных, социальных CRM технологий, упрощение интерфейсов, работа с «большими данными», круадсорсинг и другие актуальные тенденции.
Облачные CRM-сервисы | Оптимизация интерфейсов | Централизованный сбор информации | Интеграция с бизнес-системами | Гибкость | Социальные инструменты | Мобильность | Big Data | Аналитика | Краудсорсинг

Мобильные CRM
Мобильные CRM системы позволяют получать и обрабатывать данных о клиентах с помощью мобильных устройств типа смартфонов и планшетов. Наиболее полнофункциональные мобильные CRM при этом не уступают по набору функций «большим» CRM, а в некоторых вопросах даже и превосходят их.
Что такое мобильная CRM? | Проникновение мобильных CRM | Рынок мобильных CRM

Тренд: социальные CRM системы
Социальные CRM технологии находятся на пике потребительского внимания, так что большинство компаний или уже провело серию экспериментов с ними или запланировало соответствующие покупки. Некоторые из них пришли к разработке стратегии социальной CRM, которая позволяет достичь гораздо больших бизнес-эффектов.

Open-Source CRM
Адаптация модели open source на рынке CRM происходит относительно медленно, хотя это и не означает, что в этой нише нет серьезных игроков.

Главные определения

Что такое CRM система: доступно о технологии
CRM (сокр. от англ. Customer Relationship Management System) — система управления взаимодействием с клиентами. Корпоративная информационная система, предназначенная для более плотной и продуктивной работы с клиентами, сохранения отношений с ними и их развития. Также важная задача CRM-системы, как следствие из основной - совершенствование уровня и увеличение количества продаж.
Классификация | Выбор CRM решения | Проблемы, которые решает CRM | Функции | Технологии | Возможности | Решения

Базовые модули CRM
Три ключевые функциональные области систем CRM обозначаются аббревиатурами CSS, SFA, MA: они отвечают за автоматизацию поддержки и обслуживания клиентов, автоматизацию деятельности продавцов и автоматизацию маркетинга соответственно. Интересно, что, по свидетельствам системных интеграторов, базовый характер этих блоков вовсе не означает, что все они будут применяться в рамках одного проекта.
Автоматизация службы поддержки клиентов (CSS) | Автоматизация деятельности продавцов (SFA) | Автоматизация маркетинга (MA)

Классификация CRM
Многие аспекты CRM существуют уже много лет, и большинство существующих CRM-систем родились из систем, которые давно автоматизировали определенные аспекты взаимодействия с клиентами.
Оперативная CRM-система | Аналитическая CRM-система | Коллаборационная CRM-система | Sales Intelligence CRM | СRM для управления кампаниями

Кому и зачем нужна CRM система?
В основу классификации положены задачи, которые решаются компаниями в ходе использования CRM.
Возможности компаний, использующих CRM | Возможности CRM по отраслям бизнеса

Ошибки в работе с CRМ
При правильном использовании СRМ системы у Вас будет отличный инструмент для хранения всей информации по клиентам, управлением учетными записями, система поможет определить тенденции на конкурентном рынке и подскажет как продавать эффективнее.


В закладках ниже представлены данные о CRM-системах (системах управления взаимоотношениями с клиентами), использующихся в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах и их CRM-проектах. Компании могут зарегистрировать свои системы и проекты в каталоге TAdviser/CRM бесплатно. Раздел находится в оперативном режиме обновления проектов и систем.


Корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов. Основные принципы CRM-систем:

  • *Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами.
  • *Использование всех каналов взаимодействия. Ранее к подобным каналам взаимодействия относили только телефонные звонки, электронную почту, события/встречи. Но с активным развитием веб-технологий появились другие каналы взаимодействия — регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного веб-чата и т.д.
  • *Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании.



Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (CRM)


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг) 509 (список)
2 1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля) 192 (список)
3 Без привлечения консультанта или нет данных 165 (список)
4 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 124 (список)
5 1С-Рарус 121 (список)
6 ASoft 90 (список)
7 CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи) 84 (список)
8 Норбит 59 (список)
9 Manzana Group (Манзана Эс Эм) 52 (список)
10 Navicon (Навикон) 49 (список)
Лидеры по внедрениям ИТ в корпоративном секторе





Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Москва509
21С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)Москва192
3Без привлечения консультанта или нет данных165
4Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург124
51С-РарусМосква121
6ASoftМосква90
7CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Москва84
8НорбитМосква59
9Manzana Group (Манзана Эс Эм)Москва52
10Navicon (Навикон)Москва49
11ФБ КонсалтМосква49
12Корус КонсалтингСанкт-Петербург45
13Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)Ижевск39
14Naumen (Наумен консалтинг)Москва35
151С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)Москва34
16Market Capital Solutions (MARCS)Москва33
17Е-Консалтинг (E-Consulting)Киев32
18ЦМД-софтМосква32
19Tops Consulting (Топс Консалтинг)Москва31
20Softline (Софтлайн)Москва29
21Техносерв КонсалтингМосква27
22Glowbyte Consulting (ГлоуБайт Консалтинг)Москва22
23RapidSoftМосква22
24Comindware (Колловэар)Москва21
25AT Consulting (ЭйТи Консалтинг)Москва20
26SAS РоссияМосква17
27КомпасСанкт-Петербург16
28Аксистем / Axistem GroupНовосибирск15
29Инком (Украина)Киев14
30Maykor-GMCSМосква13
31NikfortМосква13
32SAP СНГМосква13
33RegionSoft Developer StudioНижний Новгород12
34РИЦ-1С - Региональный Информационный Центр 1СЕкатеринбург12
351С:Апрель СофтНижний Новгород11
36Amadeus IT Holding (Амадеус - информационные технологии)Мадрид11
37Borlas Retail (Борлас Информационные Торговые Системы)Москва11
38HFLabs (HumanFactorLabs) ХФ ЛабсМосква11
39АКАММосква11
40Свежие решения FreshOffice (SMTsoft)Санкт-Петербург10
41Центр рационального бизнесаКазань10
42CopinyБрянск9
43Soft MasterМосква9
44Ансофт (Ansoft)Москва9
45МегапланМосква9
46Программы лояльности (Cardnonstop)Москва9
47Бизнес Навигатор, КГ (Monitor CRM)Нижний Новгород8
48Золотая Середина, ООО, СПКНовосибирск8
49Сторверк (Storverk)Санкт-Петербург8
50CT ConsultingМосква7
51WebProductionМосква7
52Инфосистемы ДжетМосква7
53Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)Москва7
54BB softwareМосква6
55Business Engineer Consulting Group (Бизнес-инженер)Москва6
56FTS (ФТС)Москва6
57MasterdataМосква6
58NAVATМосква6
59SoftPagesСанкт-Петербург6
60Beorg (Биорг)Москва5
61IBSМосква5
62Альфа-Информ (Alpha-Inform)Екатеринбург5
63Ареон КонсалтингКиев5
64ИнфоСофт НовосибирскНовосибирск5
65Логикон (LogicON) (ДК-Эксперт)Екатеринбург5
66Монолит-ИнфоСанкт-Петербург5
67Техно-линкЕкатеринбург5
68AREALIDEAМосква4
69Columbus Russia (Колумбус Ай Ти Партнер)Москва4
70АйТиМосква4
71КрокМосква4
72Сайнер (Sciener)Белгород4
73Стек Софт (Onyma)Москва4
74Dream-ConsultМосква3
75FusioN (Фьюжн)Москва3
76GetCRM3
77Microsoft Rus (Майкрософт Рус)Москва3
78OSMICards (ОСМИ)Москва3
79RuNetSoft (РуНетСофт)Санкт-Петербург3
80АсторМосква3
81АтлантконсалтМинск3
82Бизнес ТехнологииСанкт-Петербург3
83Неофлекс Консалтинг (Neoflex)Москва3
84Практик Расчетный центрМосква3
85Программные ТехнологииСамара3
86Ситроникс Информационные ТехнологииМосква3
87Тюмень-Софт (1С-Медицина-Регион, 1С-МР)Тюмень3
881С-КПДМосква2
89Akelon (Акелон)Москва2
90Amdocs2
91AmoCRM (Амоцрм)Москва2
92Atlant-groupМосква2
93BearingPoint Russia (БерингПойнт Россия)Москва2
94Bongo Research & DevelopmentМосква2
95CRMSensor (СиРеЭм Сенсор)Москва2
96Consimple (Консимпл)Киев2
97Crane ConsultingМосква2
98ExperianМосква2
99Forecsys (Форексис)Москва2
100Hawk House Integration (Хок Хаус Интегрэйшн)Москва2
101ICL SolutionsКазань2
102Infor2
103Mango Office (ранее Манго Телеком)Москва2
104Onlyoffice (компания)Нижний Новгород2
105Oracle СНГМосква2
106SAP SEВальдорф2
107Step Logic (Стэп Лоджик)Московская область2
108WillMore (Вилмор)Москва2
109Авиком Бизнес Технологии (Avicom TeckNowHow)Москва2
110Автоматизация бизнеса (Челябинск)Челябинск2
111Актив ВИДКиев2
112Алгоритм (Капелла)Москва2
113Аплана Софтвер (Aplana)Москва2
114Атлант-СистемсСанкт-Петербург2
115Баланс2
116Гильдия разработчиковЯрославль2
117ИмпелТех (ImpelTech)Москва2
118Инновации и Бизнес-ТехнологииКазань2
119Инсайт-Альянс РостовРостов-на-Дону2
120Интегрос (Integros)Киев2
121КИТ КонсалтингМосква2
122КомплИТ (Беларусь)Минск2
123Консист Бизнес ГруппМосква2
124Корпорация информационных технологийМинск2
125Лаборатория Ай Ти (Лаборатория информационных технологий)Москва2
126Ланит ОмниМосква2
127МикротестМосква2
128Новые технологии (Gydex)2
129Омнитек-Программные решенияТверь2
130Селекта Центр Информационных ТехнологийНижний Новгород2
131Софт-ЮнитиМосква2
132ТЕОДОР Внедренческий ЦентрТюмень2
133ТехноСофт ВЦКрасноярск2
134Тюмбит-АСУТюмень2
135ФлексСофт (ранее ФОРС-Банковские Системы) FlexSoftМосква2
136Эксперт 1СМосква2
1371С франчайзи ЦЕНТРНижний Новгород1
1381С-Рарус СПбСанкт-Петербург1
1391С-Рарус Челябинск (рнее СофтСервис ВЦ)Челябинск1
1401С:АвтоматизацияМосква1
1411С:Бизнес решенияОренбург1
1421С:Первый БИТ ЛеммаРостов-на-Дону1
1431С:Первый БИТ Санкт-ПетербургСанкт-Петербург1
1441С:Франчайзинг. Каскад ИТЭнгельс1
145ACTiCOM IT ConsultingМосква1
146Accenture (Аксенчер)1
147Antegra Сonsulting (Антегра Консалтинг)Москва1
148Awara IT Solutions (Avenir)Санкт-Петербург1
149B2B-Center (Центр развития экономики)Москва1
150BSB (ООО "Би Эс Би")Москва1
151Berner&StaffordМосква1
152BrightConsult (БрайтКонсалт)1
153BrightConsult Incadea Group (БрайтКонсалт)Москва1
154Business Applications Solutions1
155Business International Group (Бизнес Интернейшнл Груп - БИГ)Белгород1
156CS (СИЭС)Харьков1
157CSBI (Компьютерные системы для бизнеса, СиЭсБиАй)Санкт-Петербург1
158CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Москва1
159Ciber (Сайбер)Санкт-Петербург1
160Cisco Systems Russia (Сиско Системс)Москва1
161Citeck (Ситек)Москва1
162Cline (Customerline)Москва1
163CompTek (КомпТек Сети)Москва1
164ComtelМосква1
165Deck (Дека)Казань1
166EGAR TechnologyМосква1
167EGAR UkraineКиев1
168Easy Systems1
169Efsol (Эффективные решения)Москва1
170Epicor Software CorporationОстин1
171Frontstep CIS (Фронтстеп СНГ)Москва1
172Hamilton Data Services (HDS)1
173IBM Россия (ИБМ Восточная Европа и Азия)Москва1
174ICL ГК (ICL-КПО ВС, АйСиЭл - КПО ВС)Казань1
175IT-BoxМосква1
176ITone (Айтон)Пушкино1
177InformUnity (ИнформЮнити)Зеленоград1
178Kinian (Киниан)Москва1
179L&P Solutions KftБудапешт1
180NVision Group (Энвижн Груп)Москва1
181Netcube (Неткьюб)Москва1
182Neti (Нэти)Казань1
183Novardis (Новардис Консалтинг)Санкт-Петербург1
184OracleРедвуд Шорз1
185PegasystemsКембридж1
186PowerFolder1
187QSOFTМосква1
188RBC Group УкраинаКиев1
189RG-SoftМосква1
190Rede Management ConsultingАлматы1
191RissoftМосква1
192Russian IT group (RITG)Москва1
193SAP БеларусьМинск1
194SAP УкраинаКиев1
195SAS (Scandinavian Airlines)Стокгольм1
196SGM TechnologyМосква1
197SMConsultingИркутск1
198Salesforce.comСан-Франциско1
199Sales’UpМосква1
200Siberium (Сайбериум)Ростов-на-Дону1
201SimbirSoft (СимбирСофт)Ульяновск1
202SofteXСимферополь1
203Softline Consulting ServicesМосква1
204StatCloud (СтатКлауд)Москва1
205SynqeraСанкт-Петербург1
206Terra Consulting1
207Unicloud (Юниклауд)Уфа1
208Voice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)Москва1
209WaveAccess (ВейвАксесс)Санкт-Петербург1
210WinPeak International1
211ZendeskСан-Франциско1
212АКСОН-Консалтинг (AXON-Consulting)Москва1
213АСАП Консалтинг (ASAP Consulting)Москва1
214АСБК - Автоматизированные системы и бюджетный консалтингМосква1
215АСПЕкатеринбург1
216АТОЛМосква1
217Абис-Софт1
218Абсолют-Софт корпоративные проектыМосква1
219Ай-Форс (iFORS)Москва1
220АйТи-КонсалтингЯрославль1
221АйТи-Сфера ЛьвовЛьвов1
222АйТиТерра ГКПермь1
223АйтиКонсалтСамара1
224Альфа-Софт (Санкт-Петербург)Санкт-Петербург1
225АстеросМосква1
226Астерос КонсалтингМосква1
227БЮРО iTКалининград1
228Бизнес АрхитекторМосква1
229Бизнес СемантикаЕкатеринбург1
230Бизнес и перспективы1
231Бизнес сервис ВыборгВыборг1
232Бизнес-Логика, ООО1
233БипиумМосква1
234Борлас (Borlas) Консалтинговая группаМосква1
235Борлас Казахстан1
236Буроф (Burof)Красноярск1
237Бэст СофтВоронеж1
238Бюджетные и Финансовые Технологии (БФТ)Москва1
239Велес+Барнаул1
240ВинерПроектМосква1
241ВладСофтВладивосток1
242Высокие Технологии БизнесаКрасноярск1
243ГорИнфоСервисМинск1
244Группа Лоджик Старс1
245Гэндальф (Gendalf)Ростов-на-Дону1
246Дабл эй медиаМосква1
247Два Н Ком Сервис (2ncom)Уфа1
248Двиджекс (Dvigex)Москва1
249Диалог ИТСанкт-Петербург1
250Директ проектВолгоград1
251ИВЦ ИНСОФТМосква1
252ИНТАЛЕВМосква1
253ИП Чайковский В.Е.1
254ИТСК Информационно-технологическая сервисная компанияМосква1
255Индиго систем УфаУфа1
256Инкап (Incap)Ярославль1
257ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Москва1
258Интелком КазаньКазань1
259Интерсофт (Краснодар)Краснодар1
260ИнтэлЛекс (Intellex)Москва1
261Информ АктивМосква1
262Информационные системы (Геленджик)Геленджик1
263Информационные системы Петербурга1
264Инфосистемы (Якутск)Якутск1
265Итерра (Iterra)Самара1
266КИС - Компьютерные Информационные СистемыВолгоград1
267Кит ГК1
268КоБуС-ЭкспертКурск1
269Компьюлинк, УСПМосква1
270Консультационная группа АТКМосква1
271ЛАД-ПроектНижний Новгород1
272ЛАНИТМосква1
273ЛАНИТ-ПоволжьеНижний Новгород1
274Лабитек1
275Лаборатория аудитаМосква1
276Лаборатория информационного консалтинга (L.I.C.)1
277Линия241
278Логен (Logic Engineering)Москва1
279МИКОМосква1
280МЦФЭР-консалтингМосква1
281Малахит Интеллектуальные СистемыМосква1
282Манго Телеком1
283МасконВладивосток1
284Мир CRMМосква1
285Мост, маркетинговая компанияЯрославль1
286Новая системаПенза1
287Новые Торговые СистемыНовосибирск1
288Объединенное кредитное бюро (ОКБ)Москва1
289Омега ИВЦ СПбСанкт-Петербург1
290Открытые ТехнологииМосква1
291Петер-СервисСанкт-Петербург1
292ПиКей Групп (PK Group)Владимир1
293ПитерСофтСанкт-Петербург1
294ПламберсСанкт-Петербург1
295Позитив-ИТМосква1
296Програм ЛайнМосква1
297ПрограмМастерТольятти1
298ПромИнфоКонсалтСамара1
299Протобэйз Лабораториз (Protobase)Москва1
300РБС (Real Business Systems, RBS)Казань1
301РС КонсалтОмск1
302РонаСофт1
303РосБизнесСофтМосква1
304РостелекомМосква1
305Ростелеком-интеграция (РТ-интеграция)1
306Русский портМосква1
307СИАМ консалтингМосква1
308Сапфир НПОЕкатеринбург1
309СелестаРостов-на-Дону1
310Синимекс (Cinimex)Москва1
311Системные технологии (Челябинск)Челябинск1
312СитрониксМосква1
313Смарт ОфисСанкт-Петербург1
314СмартЭкспертМинск1
315Софт-МаркетСанкт-Петербург1
316Софт-Сервис УфаУфа1
317СофтБалансСанкт-Петербург1
318СофтСервЛьвов1
319СофтЭкспертТула1
320Спутник ЛабсМосква1
321Студия ИТМосква1
322Технологии автоматизацииЕкатеринбург1
323ТехнологикаНовосибирск1
324ТехносервМосква1
325Транс-ИТМосква1
326УльтраЮнионСанкт-Петербург1
327Утилекс (Utilex)Москва1
328ФОРС - Центр разработкиМосква1
329ФаворКалуга1
330Хомнет КонсалтингМосква1
331Центр Речевых Технологий (ЦРТ)Санкт-Петербург1
332Центр Управления Продажами1
333Числа1
334ЭКОПСИ КонсалтингМосква1
335Эксперт СистемсМосква1
336Электронные офисные системы (ЭОС)Москва1
337ЭрикосЕкатеринбург1
338ЮСИЭС СПб (UCS)Санкт-Петербург1
339Юнисофт ЕкатеринбургЕкатеринбург1
340ЯрософтЯрославль1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2014 год
2015 год
2016 год
Текущий год

  Ситроникс (52000)
  Sales’Up (3000)
  SAP SE (2500)
  Монолит-Инфо (1600)
  Корус Консалтинг (500)
  Другие (3385)

  AT Consulting (ЭйТи Консалтинг) (19000)
  Navicon (Навикон) (286)
  SoftPages (280)
  1С-КПД (180)
  Норбит (150)
  Другие (616)


Источник — «http://www.tadviser.ru/index.php/CRM»