CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 
Партнёр обзора:
 
Российский рынок CRM

Российский рынок CRM-систем продолжает движение вверх. Потребности бизнеса в подобных решениях значительны, а стабилизация экономической ситуации в стране должна привести к дополнительному росту.

По итогам 2016 года TAdviser оценивает объем отечественного рынка CRM на уровне 10,4 млрд рублей. Рынок вырос примерно на 5%, при этом динамика снизилась.

Выручка участников российского рынка CRM в 2015-2016 гг.

Компания Выручка от CRM-проектов в 2016 г., млн руб. в т.ч. от продаж лицензий, млн руб. в т.ч. от услуг по внедр. и поддерж., млн руб. Выручка от CRM-проектов в 2015 г., млн руб. в т.ч. от продаж лицензий, млн руб. в т.ч. от услуг по внедр. и поддерж., млн руб. Динамика 2016/2015, %
1AT Consulting
1740,2
9,2
1731
1682,1
92,2
1589,9
3,5
2Техносерв Консалтинг
1416,2
456
960,2
1261,6
317
944,6
12,3
31С-Рарус*
793
198,3
594,8
778,1
194,5
583,6
1,9
4Инфосистемы Джет
551
н/д
н/д
707,5
н/д
н/д
-22,1
5Норбит
378
126
252
298
88
210
26,8
6Новардис Консалтинг**
200
н/д
н/д
160
н/д
н/д
25
7Navicon
183,2
35
148,2
134,1
27,6
106,5
36,6
8Корус Консалтинг
148
н/д
н/д
138
н/д
н/д
7,2
9Maykor-GMCS
120,9
н/д
н/д
107,6
н/д
н/д
12,3
10Монолит-Инфо
98,6
32,4
66,2
83,7
24,8
58,9
17,8
Сумма
5629
5350,7
5,2
* - по оценке TAdviser TAdviser 2017
** - данные за 2015 год скорректированы после публикации обзора
Главные тенденции российского рынка CRM-систем

На российском рынке CRM заметно несколько основных тенденций. В частности, это продолжающееся расширение функциональности систем. Типичные и базовые задачи CRM уже решены и компаниям требуются уже комплексные решения, автоматизирующие все виды и типы внешних коммуникаций с участниками рынка, клиентами или партнерами. Другие часто упоминаемые тренды – персонализация маркетингового опыта, интеграция с другими решениями, спрос на мобильные инструменты и облачные CRM. Причем последний тренд можно разделить на два. С одной стороны, популярность SaaS-решений, особенно в секторе СМБ, растет, с другой – сохраняется недоверие к «клаудным» системам у некоторых категорий заказчиков.

Будущее CRM в России – прогнозы экспертов

Как изменится российский рынок CRM в течение ближайших 5 лет? С таким вопросом TAdviser обратился к компаниям, специализирующихся на создании и внедрении систем взаимоотношения с клиентами. Ответы респондентов в целом коррелируют с трендами отечественного рынка, которые заметны в 2017 году. Однако в ближайшем будущем, по прогнозам экспертов, мы все же заметим их развитие и более широкое распространение.

Интервью с экспертами
Иван Ерохин, директор по развитию бизнеса компании «Инфосистемы Джет», в интервью TAdviser рассказал об изменениях, которые происходят на российском рынке CRM, а также планах и приоритетах компании по развитию данного направления.
Алексей Макеев, партнер, директор практики Siebel CRM компании AT Consulting, в интервью TAdviser рассказал о конкуренции на российском рынке CRM, технологическом развитии систем, а также слагаемых успешных проектов.
Самые популярные CRM-системы

Согласно базе TAdviser, наибольшее число CRM-проектов выполняется с помощью решений Bpm`online, Microsoft Dynamics CRM, а также продуктов на базе .

Отраслевая специфика внедрений CRM

За период наблюдений с 2005 по 2017 гг. база TAdviser пополнилась более чем 2,5 тыс. проектов CRM. Чаще всего внедрения происходили в торговле и финансовой сфере.

Крупные CRM-проекты 2015-2016 годов*

Заказчик Отрасль Интегратор Система Число лицензий/ рабочих мест/пользователей** Подробности
ТК Евразхолдинг Добыча полезных ископаемыхTerrasoftbpm’online
800001
Оптимизация внутренних процессов предприятия
СИБУР ХолдингХимическая промышленность Terrasoftbpm’online
280001
Автоматизация внутренних процессов обслуживания и процессов управления сервисными запросами
НЛМКМеталлургическая промышленность Terrasoftbpm’online
250001
Автоматизация сервисных процессов компании
ВТБ24ФинансыТехносерв КонсалтингOracle Siebel CRM
10000
Перевод фронт-офиса ВТБ24 на Oracle Open UI
БалтикаПищевая промышленностьМонолит-ИнфоМонолит: CRM
10000
Развитие ранее внедренной CRM
Tele2Телеком Terrasoftbpm’online
50001
Автоматизация внутреннего и внешнего сервиса
ЗарубежнефтьНефтяная промышленность Terrasoftbpm’online
3000
Автоматизация процесса "Управление обращениями и сервисными запросами"
АэрофлотТранспортТехносерв КонсалтингOracle Siebel CRM
2000
Проект по разработке программы лояльности на базе Oracle Siebel Loyalty
Банк Открытие ФинансыНорбитMicrosoft Dynamics CRM
2000
Тиражирование Microsoft Dynamics CRM в контакт-центре
МТС-БанкФинансы AT ConsultingOracle Siebel CRM
2000
Построение единого фронт-офисного решения для процессов продаж и обслуживания розничных клиентов
Банк ВозрождениеФинансыNaviconMicrosoft Dynamics CRM
1000
Развертывание новой CRM-системы для корпоративного бизнеса
БрокерКредитСервис (БКС) ФинансыНорбитMicrosoft Dynamics CRM
1000
Развитие проекта по автоматизации маркетинговых кампаний и вторичных продаж
РН-ИнформИТ Terrasoftbpm’online
7001
Запуск программы лояльности «Семейная Команда»
Триколор ТВТелекомMaykor-GMCSMicrosoft Dynamics CRM
600
Создание комплексной xRM-системы, включающей в себя личные кабинеты абонентов и дилеров, а также публичный портал
МегаполисТорговляМонолит-ИнфоМонолит: CRM
500
Реализация эксклюзивного решения «под ключ» с учетом специфики бизнеса компании
Pony ExpressЛогистикаКорус КонсалтингMicrosoft Dynamics CRM
450
Систематизация информации об имеющихся и потенциальных клиентах компании, включая обработку запросов, управление бизнес-процессами продаж, маркетинга и контакт-центра
Р-Фарм ФармацевтикаNaviconMicrosoft Dynamics CRM
400
Реализован полный контур автоматизации процессов, включая контроль маркетинга и продаж
Юнифарм ФармацевтикаNaviconMicrosoft Dynamics CRM
200
Внедрение CRM-системы Navicon Pharma на платформе Microsoft Dynamics CRM
АтомэнергомашМашиностроение1С-Рарус1С:CRM
200
Проект по объединению работы 27 предприятий машиностроительного холдинга АЭМ в системе «1С:CRM»
Газпромнефть - Корпоративные ПродажиТорговляТехносерв КонсалтингOracle Siebel CRM
200
Автоматизация ряда процессов в работе службы продаж
* - Проекты, стартовавшие или получившие серьезное развитие в 2015-2016 гг., по которым TAdviser известны данные о кол-ве лицензий, рабочих мест или пользователей TAdviser 2017
** - Примерное количество лицензий, рабочих мест или пользователей
1 - по оценке TAdviser
2 - 600 внутренних пользователей + 15000 - внешних
Актуальные проекты и продукты
Монолит: CRM — решение для компаний, бизнес которых связан с производством и дистрибуцией товаров массового спроса (FMCG).Реализованные в Монолит: CRM технологии обеспечивают построение эффективных CRM-конфигураций для компаний национального масштаба. Крупнейшее из реализованных решений включает 5000 торговых представителей, использующих мобильные устройства и 1500 «back office» пользователей, а также около 750 шлюзов в 76 офисах компании и у 340 дистрибьюторов. Система может внедряться в виде самостоятельного решения, интегрируясь с ИТ-решениями сторонних производителей, либо в составе программного комплекса ERP Монолит.
«М.Видео», российский розничный продавец электроники и бытовой техники, завершил внедрение системы управления лояльностью на базе SAP CRM. Функциональность модуля CRM Loyalty позволила ритейлеру сократить период начисления бонусных баллов и обработки промоакций до двух часов с десяти. Техническим партнером проекта выступила консалтинговая компания NOVARDIS.
География CRM-проектов

По состоянию на октябрь 2017 года база проектов TAdviser содержит данные о более чем 2,5 тыс. CRM-проектов. Из них свыше 87% приходится на внедрения, выполненные в России. На Украину приходится 4,7% проектов, на Казахстан и Беларусь - по 1,5%. Около 5% - проекты, реализованные в других странах мира.

В России основная доля внедрений приходится на регионы ЦФО - 61%. Около 12% проектов, известных TAdviser, выполнены в Северо-Западном ФО, примерно 9% - в Приволжском округе.

Арсенал ИТ-директора

Какие современные возможности CRM нужны заказчикам?
По состоянию на 2017 год в области CRM-систем заказчики интересуются такими возможностями как омниканальность, анализ больших данных, персонификация программ лояльности, технологии искусственного интеллекта, мобильные и облачные технологии, удобство интерфейса и др.

10 шагов для выбора CRM системы
Чтобы выбрать CRM систему, необходимо изучить рынок, составить перечь предпочтений, получить согласие руководства, написать короткий список вендоров, пообщаться с ними и получить демо-версии систем, оценить демо и стоимость систем, принять решение о покупке и внимательно ознакомиться с лицензионным соглашением.
Шаг 1: Исследуйте рынок CRM систем | Шаг 2: Определите персональные запросы | Шаг 3: Представьте проект менеджменту | Шаг 4: Постройте короткий список вендоров | Шаг 5: Объясните вендору свой проект | Шаг 6: Оцените демо систем | Шаг 7: Составьте ранкинг систем | Шаг 8: Сопоставьте стоимость | Шаг 9: Выберите вендора | Шаг 10: Ознакомьтесь с лицензионным соглашением | Советы российских экспертов

Может ли ERP заменить CRM?
Взаимопроникновение разных классов бизнес-систем привело к тому, что сейчас сложно определить, где грань между CRM и ERP. С одной стороны, использование CRM предполагается для улучшения взаимоотношений с клиентами, а ERP – для планирования и управления ресурсами предприятия, что следует из их названия.

10 ошибок при внедрении CRM системы
Неточная постановка задачи и недостаточная проработка CRM концепции, неадекватное планирование сроков и бюджета проекта, саботаж и отсутствие мотивации сотрудников и многие другие трудности могут поджидать на пути внедрения системы управления взаимоотношения с клиентами. О том, как их избежать, TAdviser рассказали ведущие эксперты российского рынка CRM систем.
Нечеткая постановка задачи | : Недостаточная проработка концепции | «Консультанты все сделают за нас» | Усложнение процессов внутри CRM | Неадекватная оценка бюджета | Искажение хода проекта | Кадровые проблемы | Отторжение системы пользователями | Неадекватные сроки проекта | Завышенные ожидания (ожидание «чуда»)

CRM: как определить ROI?
Возврат инвестиций является одной из конечных целей для большинства проектов по внедрению бизнес-систем, и CRM здесь не исключение. Так как же определить, помогло ли использование системы увеличить выручки, насколько велика отдача и, в конечном счете, оправдали ли себя затраты на CRM проект?

Кому выгодна SaaS CRM?
Развитие рынка CRM систем «по подписке» (SaaS) является очевидным трендом глобального рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами. Активность в этом поле специализированных игроков вроде Salesforce.com и популярность предлагаемых ими решений вынудили и мегавендоров внедрить SaaS решения в свои продуктовые линейки.
SaaS решения | On Premise CRM | SaaS vs On Premise

Мировой рынок CRM-систем

Мировой рынок CRM: крупнейшие игроки, оценки рынка
По оценкам экспертов International Data Corporation (IDC) за 2016 год, доля Salesforce на глобальном рынке систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) составляет 18,1% против 9,4% у Oracle и 7,2% у SAP.
2016: Крупнейшие игроки | 2015: Изменения в пятерке лидеров | Прогноз до 2016 | 2013 | 2012 | 2011 | 2010 | 2008 | 2007 | 2005 | 2004 | 2002 | 2001 | 1999 | 1998 | 1997 | 1995 | 1993 | 1990 | 1986-1987

10 трендов CRM
Исследователи выделяют 10 главных трендов на мировом рынке CRM систем, которые будут определять его развитие на 2012 год и далее. Это, например, развитие мобильных, облачных, социальных CRM технологий, упрощение интерфейсов, работа с «большими данными», круадсорсинг и другие актуальные тенденции.
Облачные CRM-сервисы | Оптимизация интерфейсов | Централизованный сбор информации | Интеграция с бизнес-системами | Гибкость | Социальные инструменты | Мобильность | Big Data | Аналитика | Краудсорсинг

Мобильные CRM
Мобильные CRM системы позволяют получать и обрабатывать данных о клиентах с помощью мобильных устройств типа смартфонов и планшетов. Наиболее полнофункциональные мобильные CRM при этом не уступают по набору функций «большим» CRM, а в некоторых вопросах даже и превосходят их.
Что такое мобильная CRM? | Проникновение мобильных CRM | Рынок мобильных CRM

Тренд: социальные CRM системы
Социальные CRM технологии находятся на пике потребительского внимания, так что большинство компаний или уже провело серию экспериментов с ними или запланировало соответствующие покупки. Некоторые из них пришли к разработке стратегии социальной CRM, которая позволяет достичь гораздо больших бизнес-эффектов.

Open-Source CRM
Адаптация модели open source на рынке CRM происходит относительно медленно, хотя это и не означает, что в этой нише нет серьезных игроков.

Главные определения

Что такое CRM система: доступно о технологии
CRM (сокр. от англ. Customer Relationship Management System) — система управления взаимодействием с клиентами. Корпоративная информационная система, предназначенная для более плотной и продуктивной работы с клиентами, сохранения отношений с ними и их развития. Также важная задача CRM-системы, как следствие из основной - совершенствование уровня и увеличение количества продаж.
Классификация | Выбор CRM решения | Проблемы, которые решает CRM | Функции | Технологии | Возможности | Решения

Базовые модули CRM
Три ключевые функциональные области систем CRM обозначаются аббревиатурами CSS, SFA, MA: они отвечают за автоматизацию поддержки и обслуживания клиентов, автоматизацию деятельности продавцов и автоматизацию маркетинга соответственно. Интересно, что, по свидетельствам системных интеграторов, базовый характер этих блоков вовсе не означает, что все они будут применяться в рамках одного проекта.
Автоматизация службы поддержки клиентов (CSS) | Автоматизация деятельности продавцов (SFA) | Автоматизация маркетинга (MA)

Классификация CRM
Многие аспекты CRM существуют уже много лет, и большинство существующих CRM-систем родились из систем, которые давно автоматизировали определенные аспекты взаимодействия с клиентами.
Оперативная CRM-система | Аналитическая CRM-система | Коллаборационная CRM-система | Sales Intelligence CRM | СRM для управления кампаниями

Кому и зачем нужна CRM система?
В основу классификации положены задачи, которые решаются компаниями в ходе использования CRM.
Возможности компаний, использующих CRM | Возможности CRM по отраслям бизнеса

Ошибки в работе с CRМ
При правильном использовании СRМ системы у Вас будет отличный инструмент для хранения всей информации по клиентам, управлением учетными записями, система поможет определить тенденции на конкурентном рынке и подскажет как продавать эффективнее.


В закладках ниже представлены данные о CRM-системах (системах управления взаимоотношениями с клиентами), использующихся в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах и их CRM-проектах. Компании могут зарегистрировать свои системы и проекты в каталоге TAdviser/CRM бесплатно. Раздел находится в оперативном режиме обновления проектов и систем.


Корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов. Основные принципы CRM-систем:

  • *Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами.
  • *Использование всех каналов взаимодействия. Ранее к подобным каналам взаимодействия относили только телефонные звонки, электронную почту, события/встречи. Но с активным развитием веб-технологий появились другие каналы взаимодействия — регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного веб-чата и т.д.
  • *Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании.



Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (CRM)


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг) 509 (список)
2 1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля) 192 (список)
3 Без привлечения консультанта или нет данных 166 (список)
4 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 124 (список)
5 1С-Рарус 121 (список)
6 ASoft 90 (список)
7 CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи) 85 (список)
8 Норбит 60 (список)
9 Navicon (Навикон) 52 (список)
10 Manzana Group (Манзана Эс Эм) 51 (список)



Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Москва509
21С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)Москва192
3Без привлечения консультанта или нет данных166
4Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург124
51С-РарусМосква121
6ASoftМосква90
7CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Москва85
8НорбитМосква60
9Navicon (Навикон)Москва52
10Manzana Group (Манзана Эс Эм)Москва51
11ФБ КонсалтМосква49
12Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)Ижевск48
13Корус КонсалтингСанкт-Петербург46
14Первая ФормаМосква44
15Naumen (Наумен консалтинг)Москва35
161С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)Москва34
17Market Capital Solutions (MARCS)Москва33
18Е-Консалтинг (E-Consulting)Киев32
19ЦМД-софтМосква32
20Tops Consulting (Топс Консалтинг)Москва31
21Softline (Софтлайн)Москва29
22Техносерв КонсалтингМосква28
23Comindware (Колловэар)Москва24
24Glowbyte Consulting (ГлоуБайт Консалтинг)Москва23
25RapidSoftМосква22
26AT Consulting (Группа ЭйТи)Москва20
27SAS РоссияМосква17
28КомпасСанкт-Петербург16
29Аксистем / Axistem GroupНовосибирск15
30Maykor-GMCSМосква14
31SAP CIS (САП СНГ)Москва14
32Инком (Украина)Киев14
33NikfortМосква13
34RegionSoft Developer StudioНижний Новгород12
35РИЦ-1С - Региональный Информационный Центр 1СЕкатеринбург12
361С:Апрель СофтНижний Новгород11
37Amadeus IT Holding (Амадеус - информационные технологии)Мадрид11
38Borlas Retail (Борлас Информационные Торговые Системы)Москва11
39HFLabs (HumanFactorLabs) ХФ ЛабсМосква11
40АКАММосква11
41АсторМосква11
42Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)Москва11
43Свежие решения FreshOffice (SMTsoft)Санкт-Петербург10
44Центр рационального бизнесаКазань10
45CopinyБрянск9
46Soft MasterМосква9
47Ансофт (Ansoft)Москва9
48МегапланМосква9
49Программы лояльности (Cardnonstop)Москва9
50CT ConsultingМосква8
51Бизнес Навигатор, КГ (Monitor CRM)Нижний Новгород8
52Золотая Середина, ООО, СПКНовосибирск8
53Сторверк (Storverk)Санкт-Петербург8
54BB softwareМосква7
55WebProductionМосква7
56Инфосистемы ДжетМосква7
57Business Engineer Consulting Group (Бизнес-инженер)Москва6
58FTS (ФТС)Москва6
59MasterdataМосква6
60NAVATМосква6
61SoftPagesСанкт-Петербург6
62Beorg (Биорг)Москва5
63IBSМосква5
64Альфа-Информ (Alpha-Inform)Екатеринбург5
65Ареон КонсалтингКиев5
66ИнфоСофт НовосибирскНовосибирск5
67Логикон (LogicON) (ДК-Эксперт)Екатеринбург5
68Монолит-ИнфоСанкт-Петербург5
69Техно-линкЕкатеринбург5
70AREALIDEAМосква4
71Columbus Russia (Колумбус Ай Ти Партнер)Москва4
72WaveAccess (ВейвАксесс)Санкт-Петербург4
73АйТиМосква4
74КрокМосква4
75Сайнер (Sciener)Белгород4
76Стек Софт (Onyma)Москва4
77Dream-ConsultМосква3
78FusioN (Фьюжн)Москва3
79GetCRM3
80Hawk House Integration (Хок Хаус Интегрэйшн)Москва3
81Microsoft Rus (Майкрософт Рус)Москва3
82OSMICards (ОСМИ)Москва3
83RuNetSoft (РуНетСофт)Санкт-Петербург3
84АтлантконсалтМинск3
85Бизнес ТехнологииСанкт-Петербург3
86Ланит ОмниМосква3
87Неофлекс Консалтинг (Neoflex)Москва3
88Практик Расчетный центрМосква3
89Программные Технологии СамараСамара3
90Ситроникс Информационные ТехнологииМосква3
91Тюмень-Софт (1С-Медицина-Регион, 1С-МР)Тюмень3
921С-КПДМосква2
93Akelon (Акелон)Москва2
94Amdocs2
95AmoCRM (Амоцрм)Москва2
96Atlant-groupМосква2
97BearingPoint Russia (БерингПойнт Россия)Москва2
98Bongo Research & DevelopmentМосква2
99CRMSensor (СиРеЭм Сенсор)Москва2
100Consimple (Консимпл)Киев2
101Crane ConsultingМосква2
102ExperianМосква2
103Forecsys (Форексис)Москва2
104ICL SolutionsКазань2
105Infor2
106Mango Office (ранее Манго Телеком)Москва2
107Onlyoffice (компания)Нижний Новгород2
108Oracle СНГМосква2
109SAP SEВальдорф2
110Step Logic (Стэп Лоджик)Московская область2
111WillMore (Вилмор)Москва2
112Авиком Бизнес Технологии (Avicom TeckNowHow)Москва2
113Автоматизация бизнеса (Челябинск)Челябинск2
114Актив ВИДКиев2
115Алгоритм (Капелла)Москва2
116Аплана Софтвер (Aplana)Москва2
117Атлант-СистемсСанкт-Петербург2
118Баланс2
119Гильдия разработчиковЯрославль2
120ИмпелТех (ImpelTech)Москва2
121Инновации и Бизнес-ТехнологииКазань2
122Инсайт-Альянс РостовРостов-на-Дону2
123Интегрос (Integros)Киев2
124КИТ КонсалтингМосква2
125КомплИТ (Беларусь)Минск2
126Консист Бизнес ГруппМосква2
127Корпорация информационных технологийМинск2
128Лаборатория Ай Ти (Лаборатория информационных технологий)Москва2
129МикротестМосква2
130Новые технологии (Gydex)2
131Омнитек-Программные решенияТверь2
132РостелекомМосква2
133Селекта Центр Информационных ТехнологийНижний Новгород2
134Софт-ЮнитиМосква2
135ТЕОДОР Внедренческий ЦентрТюмень2
136ТехноСофт ВЦКрасноярск2
137Тюмбит-АСУТюмень2
138ФлексСофт (ранее ФОРС-Банковские Системы) FlexSoftМосква2
139Эксперт 1СМосква2
1401С франчайзи ЦЕНТРНижний Новгород1
1411С-Рарус СПбСанкт-Петербург1
1421С-Рарус Челябинск (рнее СофтСервис ВЦ)Челябинск1
1431С:АвтоматизацияМосква1
1441С:Бизнес решенияОренбург1
1451С:Первый БИТ ЛеммаРостов-на-Дону1
1461С:Первый БИТ Санкт-ПетербургСанкт-Петербург1
1471С:Франчайзинг. Каскад ИТЭнгельс1
148ACTiCOM IT ConsultingМосква1
149Accenture (Аксенчер)1
150Antegra Сonsulting (Антегра Консалтинг)Москва1
151Awara IT Solutions (Avenir)Санкт-Петербург1
152B2B-Center (Центр развития экономики)Москва1
153BSB (ООО "Би Эс Би")Москва1
154Berner&StaffordМосква1
155BrightConsult (БрайтКонсалт)1
156BrightConsult Incadea Group (БрайтКонсалт)Москва1
157Business Applications Solutions1
158Business International Group (Бизнес Интернейшнл Груп - БИГ)Белгород1
159CS (СИЭС)Харьков1
160CSBI (Компьютерные системы для бизнеса, СиЭсБиАй)Санкт-Петербург1
161CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Москва1
162Ciber (Сайбер)Санкт-Петербург1
163Cisco Systems Russia (Сиско Системс)Москва1
164Citeck (Ситек)Москва1
165Cline (Customerline)Москва1
166CompTek (КомпТек Сети)Москва1
167ComtelМосква1
168Deck (Дека)Казань1
169EGAR Technology (ЕГАР Текнолоджи)Москва1
170EGAR UkraineКиев1
171Easy Systems1
172Efsol (Эффективные решения)Москва1
173Epicor Software CorporationОстин1
174Frontstep CIS (Фронтстеп СНГ)Москва1
175Hamilton Data Services (HDS)1
176IBM Россия (ИБМ Восточная Европа и Азия)Москва1
177ICL ГК (ICL-КПО ВС, АйСиЭл - КПО ВС)Казань1
178IT-BoxМосква1
179ITELONМосква1
180ITone (Айтон)Пушкино1
181InformUnity (ИнформЮнити)Зеленоград1
182Kinian (Киниан)Москва1
183L&P Solutions KftБудапешт1
184NVision Group (Энвижн Груп)Москва1
185Netcube (Неткьюб)Москва1
186Neti (Нэти)Казань1
187Novardis (Новардис Консалтинг)Санкт-Петербург1
188OracleРедвуд Шорз1
189PegasystemsКембридж1
190PowerFolder1
191QSOFTМосква1
192RBC Group УкраинаКиев1
193RG-SoftМосква1
194Rede Management ConsultingАлматы1
195RissoftМосква1
196Russian IT group (RITG)Москва1
197SAP Digital Business Services (DBS)Вальдорф1
198SAP БеларусьМинск1
199SAP УкраинаКиев1
200SAS (Scandinavian Airlines)Стокгольм1
201SGM TechnologyМосква1
202SMConsultingИркутск1
203Salesforce.comСан-Франциско1
204Sales’UpМосква1
205Siberium (Сайбериум)Ростов-на-Дону1
206SimbirSoft (СимбирСофт)Ульяновск1
207SofteXСимферополь1
208Softline Consulting ServicesМосква1
209StatCloud (СтатКлауд)Москва1
210SynqeraСанкт-Петербург1
211Terra Consulting1
212Unicloud (Юниклауд)Уфа1
213Voice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)Москва1
214WinPeak International1
215ZendeskСан-Франциско1
216АКСОН-Консалтинг (AXON-Consulting)Москва1
217АСАП Консалтинг (ASAP Consulting)Москва1
218АСБК - Автоматизированные системы и бюджетный консалтингМосква1
219АСП-Центр (ASP) ЕкатеринбургЕкатеринбург1
220АТОЛМосква1
221Абис-Софт1
222Абсолют-Софт корпоративные проектыМосква1
223Ай-Форс (iFORS)Москва1
224АйТи-КонсалтингЯрославль1
225АйТи-Сфера ЛьвовЛьвов1
226АйТиТерра ГКПермь1
227АйтиКонсалтСамара1
228Альфа-Софт (Санкт-Петербург)Санкт-Петербург1
229АстеросМосква1
230Астерос КонсалтингМосква1
231БЮРО iTКалининград1
232Бизнес АрхитекторМосква1
233Бизнес СемантикаЕкатеринбург1
234Бизнес и перспективы1
235Бизнес сервис ВыборгВыборг1
236Бизнес-Логика, ООО1
237БипиумМосква1
238Борлас (Borlas) Консалтинговая группаМосква1
239Борлас Казахстан1
240Буроф (Burof)Красноярск1
241Бэст СофтВоронеж1
242Бюджетные и Финансовые Технологии (БФТ)Москва1
243Велес+Барнаул1
244ВинерПроектМосква1
245ВладСофтВладивосток1
246Высокие Технологии БизнесаКрасноярск1
247ГорИнфоСервисМинск1
248Группа Лоджик Старс1
249Гэндальф (Gendalf)Ростов-на-Дону1
250Дабл эй медиаМосква1
251Два Н Ком Сервис (2ncom)Уфа1
252Двиджекс (Dvigex)Москва1
253Диалог ИТСанкт-Петербург1
254Директ проектВолгоград1
255ИВЦ ИНСОФТМосква1
256ИНТАЛЕВМосква1
257ИП Чайковский В.Е.1
258ИТСК Информационно-технологическая сервисная компанияМосква1
259Индиго систем УфаУфа1
260Инкап (Incap)Ярославль1
261ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Москва1
262Интелком КазаньКазань1
263Интерсофт (Краснодар)Краснодар1
264ИнтэлЛекс (Intellex)Москва1
265Информ АктивМосква1
266Информационные системы (Геленджик)Геленджик1
267Информационные системы Петербурга1
268Инфосистемы (Якутск)Якутск1
269Итерра (Iterra)Самара1
270КИС - Компьютерные Информационные СистемыВолгоград1
271Кит ГК1
272КоБуС-ЭкспертКурск1
273Компьюлинк, УСПМосква1
274Консультационная группа АТКМосква1
275ЛАД-Проект (ЛАД Ай Ти)Нижний Новгород1
276ЛАНИТМосква1
277ЛАНИТ-ПоволжьеНижний Новгород1
278Лабитек1
279Лаборатория аудитаМосква1
280Лаборатория информационного консалтинга (L.I.C.)1
281Линия241
282Логен (Logic Engineering)Москва1
283МИКОМосква1
284МЦФЭР-консалтингМосква1
285Малахит Интеллектуальные СистемыМосква1
286Манго Телеком1
287МасконВладивосток1
288Мир CRMМосква1
289Мост, маркетинговая компанияЯрославль1
290Новая системаПенза1
291Новые Торговые СистемыНовосибирск1
292Объединенное кредитное бюро (ОКБ)Москва1
293Омега ИВЦ СПбСанкт-Петербург1
294Открытые ТехнологииМосква1
295Петер-СервисСанкт-Петербург1
296ПиКей Групп (PK Group)Владимир1
297ПитерСофтСанкт-Петербург1
298ПламберсСанкт-Петербург1
299Позитив-ИТМосква1
300Програм ЛайнМосква1
301ПрограмМастерТольятти1
302ПромИнфоКонсалтСамара1
303Протобэйз Лабораториз (Protobase)Москва1
304РБС (Real Business Systems, RBS)Казань1
305РС КонсалтОмск1
306РонаСофт1
307РосБизнесСофтМосква1
308Ростелеком-интеграция (РТ-интеграция)1
309Русский портМосква1
310СИАМ консалтингМосква1
311Сапран (Saprun)Москва1
312Сапфир НПОЕкатеринбург1
313СелестаРостов-на-Дону1
314Синимекс (Cinimex)Москва1
315Системные технологии (Челябинск)Челябинск1
316Ситроникс (Sitronics)Москва1
317Смарт ОфисСанкт-Петербург1
318СмартЭкспертМинск1
319Софт-МаркетСанкт-Петербург1
320Софт-Сервис УфаУфа1
321СофтБалансСанкт-Петербург1
322СофтСервЛьвов1
323СофтЭкспертТула1
324Спутник ЛабсМосква1
325Студия ИТМосква1
326Технологии автоматизацииЕкатеринбург1
327ТехнологикаНовосибирск1
328ТехносервМосква1
329Транс-ИТМосква1
330УльтраЮнионСанкт-Петербург1
331Утилекс (Utilex)Новосибирск1
332ФОРС - Центр разработкиМосква1
333ФаворКалуга1
334Хомнет КонсалтингМосква1
335Центр Речевых Технологий (ЦРТ)Санкт-Петербург1
336Центр Управления Продажами1
337Числа1
338ЭКОПСИ КонсалтингМосква1
339Эксперт СистемсМосква1
340ЭрикосЕкатеринбург1
341ЮСИЭС СПб (UCS)Санкт-Петербург1
342Юнисофт ЕкатеринбургЕкатеринбург1
343ЯрософтЯрославль1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2015 год
2016 год
2017 год

  Ситроникс (Sitronics) (52000)
  Sales’Up (3000)
  SAP SE (2500)
  Монолит-Инфо (1600)
  Первая Форма (800)
  Другие (3885)


Источник — «http://www.tadviser.ru/index.php/CRM»