CRM 
  Customer
Relationship Management


Управление
взаимоотношениями
с клиентами







Партнёры обзора:
   

Концепция CRM отработана годами, а ее использование способно с большой долей вероятности гарантировать, что клиенты вернутся снова. Так что, несмотря на отсутствие высокого градуса инновационности, компании продолжают активно развивать и внедрять CRM, к чему их подталкивает ужесточающаяся конкуренция.

   
Российский рынок CRM

По оценке TAdviser Report, в 2014 году российский рынок CRM (лицензии, поддержка и услуги по внедрению) вырос на 10% и достиг 9 млрд руб. Рост мог быть и больше, однако, на динамику рынка повлияла сложная экономическая ситуация в конце 2014 года, а также рост курсов валют, из-за которого лицензии на иностранные решения стали для отечественных заказчиков дороже. Еще один фактор снижения динамики - сокращение числа крупных проектов.

Выручка системных интеграторов на рынке CRM в России, 2013-2014 гг.

Компания Выручка за 2014, тыс. руб. Выручка за 2013, тыс. руб. Динамика доходов 2013-2014, %
1 Техносерв Консалтинг 1 666 015 1 353 494 23,1
2 AT Consulting 1 234 660 944 204 30,8
3 1С-Рарус 717 600 552 000 30,0
4 Норбит (ГК Ланит) 270 000 157 000 72,0
5 Инфосистемы Джет 269 354 н/д н/д
6 КОРУС Консалтинг 109 000 101 000 7,9
7 Maykor-GMCS 91 000 127 000 -28,3
8 Монолит-Инфо 62 400 44 500 40,2
9 FTS (ФТС) 42 000 38 000 10,5
10 ASoft 35 000 27 000 29,6
11 Системы КлиК 34 197 21 642 58,0
12 Манго Телеком 12 100 3 400 255,9
Всего 4 543 326 3 369 240

TAdviser, 2015

Главные тенденции российского рынка CRM-систем

Один из самых заметных трендов последнего времени – импортозамещение – отразился и на рынке CRM. Причем если в бизнесе главной причиной перехода на отечественные решения является финансовая сторона, то в госсекторе – это происходит больше по политическим мотивам. Также последние несколько лет в тренде – повышение мобильности и социализация CRM, облачные системы, интеграция CRM с другими сервисами, расширение аналитического функционала и пр.

Интервью с экспертами
Директор по маркетингу ELMA Алексей Будин в интервью TAdviser рассказал об особенностях автоматизации процесса продаж на базе платформы, объединяющей CRM и BPM.
Внедрение CRM в компаниях уровня enterprise – нетривиальная задача. Самыми «горячими» трендами автоматизации и реальным проектным опытом с TAdviser делятся Михаил Бурмагин, руководитель управления внедрения и сопровождения Oracle Siebel CRM департамента прикладных финансовых систем, и Владислав Ануфриев, директор по развитию аутсорсинга компании «Инфосистемы Джет».
Чтобы остаться на плаву в условиях идеального шторма на рынке кредитования финансовый бизнес активно ищет новые пути для сокращения издержек и повышения рентабельности. МФО «Быстроденьги» решилась на более кардинальный шаг — создание нового формата обслуживания. О том, как с помощью платформы bpm’online МФО сделала первый шаг к созданию финансового супермаркета, в интервью TAdviser рассказал директор департамента информационных технологий группы компаний «Быстроденьги» Кирилл Кибалко..
О последних тенденциях российского рынка CRM, а также о развитии решения «1С:CRM» в интервью TAdviser рассказал директор по развитию бизнеса CRM компании «1С-Рарус» Алексей Кудинов.
Количество клиентов Terrasoft превышает 6 тысяч компаний, а общее число пользователей — более 300 тысяч. Интервью TAdviser дала управляющий партнёр Terrasoft Катерина Костерева.
Телекоммуникационная компания «АвТелКом» выбрала ELMA CRM+ для автоматизации работы с клиентами за соотношение цена/качество, а также широкий функционал и возможности для автоматизации управления бизнес-процессами. Алексей Романов, руководитель практики BPM компании «АвТелКом», рассказал TAdviser, что вскоре вся бизнес-логика компании будет выведена в BPM-систему.
Компания FTS (ФТС) предлагает для автоматизации маркетинга собственное онлайн-решение ClickDimensions на базе Microsoft Dynamics CRM. В скором времени выйдет версия продукта, которая позволит использовать его вместе с CRM-системами других вендоров. О самых современных инструментах электронного маркетинга TAdviser рассказал Светлин Савов, заместитель генерального директора FTS (ФТС).
Самые популярные CRM-системы

Согласно базе TAdviser, наибольшее число CRM-проектов выполняется с помощью решений Bpm`online, Microsoft Dynamics CRM, а также продуктов на базе .

Отраслевая специфика внедрений CRM

В 2012-2013 годах наиболее активно CRM-системы внедряли торговые компании. Однако в 2014 году вперед вырвалась отрасль финансовых услуг. Аналогичная тенденция прослеживается и в 2015 году.

Актуальные проекты и продукты
Монолит: CRM — решение для компаний, бизнес которых связан с производством и дистрибуцией товаров массового спроса (FMCG).Реализованные в Монолит: CRM технологии обеспечивают построение эффективных CRM-конфигураций для компаний национального масштаба. Крупнейшее из реализованных решений включает 5000 торговых представителей, использующих мобильные устройства и 1500 «back office» пользователей, а также около 750 шлюзов в 76 офисах компании и у 340 дистрибьюторов. Система может внедряться в виде самостоятельного решения, интегрируясь с ИТ-решениями сторонних производителей, либо в составе программного комплекса ERP Монолит.
"1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ", редакция 2.0 - совместное решение фирмы "" и компании "1С-Рарус", предназначенное для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами и управления бизнес-процессами в компаниях среднего бизнеса. Решение помогает организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.
Программный продукт, "1С:Предприятие. CRM КОРП", редакция 2.0 предназначен для организации эффективной совместной работы всех подразделений компаний крупного бизнеса с численностью персонала до нескольких сотен сотрудников. В решении реализован ряд дополнительных функций относительно версии «ПРОФ», учитывающих потребности крупных компаний.

«М.Видео», российский розничный продавец электроники и бытовой техники, завершил внедрение системы управления лояльностью на базе SAP CRM. Функциональность модуля CRM Loyalty позволила ритейлеру сократить период начисления бонусных баллов и обработки промоакций до двух часов с десяти. Техническим партнером проекта выступила консалтинговая компания NOVARDIS.

С целью автоматизации предконтрактной работы и повышения эффективности продаж в машиностроительном дивизионе Госкорпорации «Росатом» руководством компании «Атомэнергомаш» было принято решение о внедрении программного продукта «1С:Предприятие 8 CRM Проф». По результатам конкурентной процедуры закупки в качестве компании – интегратора был выбран ВЦ «1С-Рарус», имеющий большой опыт автоматизации учета на базе программных продуктов «1С:Предприятие 8», внедрения CRM-систем.

География CRM-проектов

Большинство проектов внедрений систем взаимоотношений с клиентами в России приходится на Центральный федеральный округ (59,6%), причем львиная доля всех проектов реализуется в Москве. К Северо-Западному ФО относятся 12,6% выполненных внедрений. Здесь также как и в ЦФО основная масса CRM-проектов достается одному городу – Санкт-Петербургу. Третье место среди федеральных округов занимает Приволжский ФО с долей 9,3%.

Главные определения

Что такое CRM система: доступно о технологии
CRM (сокр. от англ. Customer Relationship Management System) — система управления взаимодействием с клиентами. Корпоративная информационная система, предназначенная для более плотной и продуктивной работы с клиентами, сохранения отношений с ними и их развития. Также важная задача CRM-системы, как следствие из основной - совершенствование уровня и увеличение количества продаж.
Классификация | Выбор CRM решения | Проблемы, которые решает CRM | Функции | Технологии | Возможности | Решения

Базовые модули CRM
Три ключевые функциональные области систем CRM обозначаются аббревиатурами CSS, SFA, MA: они отвечают за автоматизацию поддержки и обслуживания клиентов, автоматизацию деятельности продавцов и автоматизацию маркетинга соответственно. Интересно, что, по свидетельствам системных интеграторов, базовый характер этих блоков вовсе не означает, что все они будут применяться в рамках одного проекта.
Автоматизация службы поддержки клиентов (CSS) | Автоматизация деятельности продавцов (SFA) | Автоматизация маркетинга (MA)

Классификация CRM
Многие аспекты CRM существуют уже много лет, и большинство существующих CRM-систем родились из систем, которые давно автоматизировали определенные аспекты взаимодействия с клиентами.
Оперативная CRM-система | Аналитическая CRM-система | Коллаборационная CRM-система | Sales Intelligence CRM | СRM для управления кампаниями

Кому и зачем нужна CRM система?
В основу классификации положены задачи, которые решаются компаниями в ходе использования CRM.
Возможности компаний, использующих CRM | Возможности CRM по отраслям бизнеса

Арсенал ИТ-директора


10 шагов для выбора CRM системы
Чтобы выбрать CRM систему, необходимо изучить рынок, составить перечь предпочтений, получить согласие руководства, написать короткий список вендоров, пообщаться с ними и получить демо-версии систем, оценить демо и стоимость систем, принять решение о покупке и внимательно ознакомиться с лицензионным соглашением.
Шаг 1: Исследуйте рынок CRM систем | Шаг 2: Определите персональные запросы | Шаг 3: Представьте проект менеджменту | Шаг 4: Постройте короткий список вендоров | Шаг 5: Объясните вендору свой проект | Шаг 6: Оцените демо систем | Шаг 7: Составьте ранкинг систем | Шаг 8: Сопоставьте стоимость | Шаг 9: Выберите вендора | Шаг 10: Ознакомьтесь с лицензионным соглашением | Советы российских экспертов

Может ли ERP заменить CRM?
Взаимопроникновение разных классов бизнес-систем привело к тому, что сейчас сложно определить, где грань между CRM и ERP. С одной стороны, использование CRM предполагается для улучшения взаимоотношений с клиентами, а ERP – для планирования и управления ресурсами предприятия, что следует из их названия.

10 ошибок при внедрении CRM системы
Неточная постановка задачи и недостаточная проработка CRM концепции, неадекватное планирование сроков и бюджета проекта, саботаж и отсутствие мотивации сотрудников и многие другие трудности могут поджидать на пути внедрения системы управления взаимоотношения с клиентами. О том, как их избежать, TAdviser рассказали ведущие эксперты российского рынка CRM систем.
Нечеткая постановка задачи | : Недостаточная проработка концепции | «Консультанты все сделают за нас» | Усложнение процессов внутри CRM | Неадекватная оценка бюджета | Искажение хода проекта | Кадровые проблемы | Отторжение системы пользователями | Неадекватные сроки проекта | Завышенные ожидания (ожидание «чуда»)

CRM: как определить ROI?
Возврат инвестиций является одной из конечных целей для большинства проектов по внедрению бизнес-систем, и CRM здесь не исключение. Так как же определить, помогло ли использование системы увеличить выручки, насколько велика отдача и, в конечном счете, оправдали ли себя затраты на CRM проект?

Кому выгодна SaaS CRM?
Развитие рынка CRM систем «по подписке» (SaaS) является очевидным трендом глобального рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами. Активность в этом поле специализированных игроков вроде Salesforce.com и популярность предлагаемых ими решений вынудили и мегавендоров внедрить SaaS решения в свои продуктовые линейки.
SaaS решения | On Premise CRM | SaaS vs On Premise

Мировой рынок CRM-систем


Мировой рынок CRM: объем и динамика
Россия, Индия, Китай и страны Латинской Америки станут ключевыми точками роста для мировых вендоров CRM-систем.
Прогноз до 2016 | 2013 | 2012 | 2011 | 2010 | 2008 | 2007 | 2005 | 2004 | 2002 | 2001 | 1999 | 1998 | 1997 | 1995 | 1993 | 1990 | 1986-1987

10 трендов CRM
Исследователи выделяют 10 главных трендов на мировом рынке CRM систем, которые будут определять его развитие на 2012 год и далее. Это, например, развитие мобильных, облачных, социальных CRM технологий, упрощение интерфейсов, работа с «большими данными», круадсорсинг и другие актуальные тенденции.
Облачные CRM-сервисы | Оптимизация интерфейсов | Централизованный сбор информации | Интеграция с бизнес-системами | Гибкость | Социальные инструменты | Мобильность | Big Data | Аналитика | Краудсорсинг

Мобильные CRM
Мобильные CRM системы позволяют получать и обрабатывать данных о клиентах с помощью мобильных устройств типа смартфонов и планшетов. Наиболее полнофункциональные мобильные CRM при этом не уступают по набору функций «большим» CRM, а в некоторых вопросах даже и превосходят их.
Что такое мобильная CRM? | Проникновение мобильных CRM | Рынок мобильных CRM

Тренд: социальные CRM системы
Социальные CRM технологии находятся на пике потребительского внимания, так что большинство компаний или уже провело серию экспериментов с ними или запланировало соответствующие покупки. Некоторые из них пришли к разработке стратегии социальной CRM, которая позволяет достичь гораздо больших бизнес-эффектов.

Open-Source CRM
Адаптация модели open source на рынке CRM происходит относительно медленно, хотя это и не означает, что в этой нише нет серьезных игроков.



В закладках ниже представлены данные о CRM-системах (системах управления взаимоотношениями с клиентами), использующихся в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах и их CRM-проектах. Компании могут зарегистрировать свои системы и проекты в каталоге TAdviser/CRM бесплатно. Раздел находится в оперативном режиме обновления проектов и систем.


Корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов. Основные принципы CRM-систем:

  • *Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами.
  • *Использование всех каналов взаимодействия. Ранее к подобным каналам взаимодействия относили только телефонные звонки, электронную почту, события/встречи. Но с активным развитием веб-технологий появились другие каналы взаимодействия — регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного веб-чата и т.д.
  • *Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании.



Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (CRM)


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг) 459 (список)
2 1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля) 192 (список)
3 Без привлечения консультанта или нет данных 159 (список)
4 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 121 (список)
5 1С-Рарус 119 (список)
6 ASoft 90 (список)
7 Норбит 57 (список)
8 Manzana Group (Манзана Эс Эм) 52 (список)
9 Navicon (Навикон) 49 (список)
10 ФБ Консалт 49 (список)
Бета
Лидеры по внедрениям ИТ в корпоративном секторе





Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Москва459
21С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)Москва192
3Без привлечения консультанта или нет данных159
4Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург121
51С-РарусМосква119
6ASoftМосква90
7НорбитМосква57
8Manzana Group (Манзана Эс Эм)Москва52
9Navicon (Навикон)Москва49
10ФБ КонсалтМосква49
11Корус КонсалтингСанкт-Петербург40
12Naumen (Наумен консалтинг)Москва35
131С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)Москва34
14Market Capital Solutions (MARCS)Москва33
15Е-Консалтинг (E-Consulting)Киев32
16Tops Consulting (Топс Консалтинг)Москва31
17ЦМД-софтМосква31
18Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)Ижевск27
19Softline (Софтлайн)Москва27
20Техносерв КонсалтингМосква27
21Glowbyte Consulting (ГлоуБайт Консалтинг)Москва22
22AT Consulting (ЭйТи Консалтинг)Москва20
23RapidSoftМосква19
24КомпасСанкт-Петербург17
25SAS Institute Inc. (САС Институт)Москва15
26Аксистем / Axistem GroupНовосибирск15
27Инком (Украина)Киев14
28NikfortМосква13
29RegionSoft Developer StudioНижний Новгород12
30РИЦ-1С - Региональный Информационный Центр 1СЕкатеринбург12
311С:Апрель СофтНижний Новгород11
32Amadeus IT Holding (Амадеус - информационные технологии)Мадрид11
33Borlas Retail (Борлас Информационные Торговые Системы)Москва11
34HFLabs (HumanFactorLabs) ХФ ЛабсМосква11
35Maykor-GMCSМосква11
36SAP СНГМосква11
37АКАММосква11
38Свежие решения FreshOffice (SMTsoft)Санкт-Петербург10
39Центр рационального бизнесаКазань10
40CopinyБрянск9
41Soft MasterМосква9
42Ансофт (Ansoft)Москва9
43МегапланМосква9
44Программы лояльности (Cardnonstop)Москва9
45Бизнес Навигатор, КГ (Monitor CRM)Нижний Новгород8
46Золотая Середина, ООО, СПКНовосибирск8
47CT ConsultingМосква7
48Инфосистемы ДжетМосква7
49BB softwareМосква6
50Business Engineer Consulting Group (Бизнес-инженер)Москва6
51FTS (ФТС)Москва6
52NAVATМосква6
53SoftPagesСанкт-Петербург6
54ЦФТ - Центр Финансовых ТехнологийМосква6
55Beorg (Биорг)Москва5
56IBSМосква5
57MasterdataМосква5
58Ареон КонсалтингКиев5
59ИнфоСофт Внедренческий центрНовосибирск5
60Логикон (LogicON) (ДК-Эксперт)Екатеринбург5
61Монолит-ИнфоСанкт-Петербург5
62Техно-линкЕкатеринбург5
63AREALIDEAМосква4
64WebProductionМосква4
65Альфа-Информ (Alpha-Inform)Екатеринбург4
66Сайнер (Sciener)Белгород4
67Стек Софт (Onyma)Москва4
68Columbus Russia (Колумбус Ай Ти Партнер)Москва3
69ComindwareМосква3
70Dream-ConsultМосква3
71FusioN (Фьюжн)Москва3
72GetCRM3
73Microsoft Rus (Майкрософт Рус)Москва3
74OSMICards (ОСМИ)Москва3
75RuNetSoft (РуНетСофт)Санкт-Петербург3
76АйТиМосква3
77АтлантконсалтМинск3
78Бизнес ТехнологииСанкт-Петербург3
79Практик Расчетный центрМосква3
80Программные ТехнологииСамара3
81Ситроникс Информационные ТехнологииМосква3
82Тюмень-СофтТюмень3
831С-КПДМосква2
84Akelon (Акелон)Москва2
85Amdocs2
86Atlant-groupМосква2
87BearingPoint Russia (БерингПойнт Россия)Москва2
88Bongo Research & DevelopmentМосква2
89CRMSensor (СиРеЭм Сенсор)Москва2
90Crane ConsultingМосква2
91ExperianМосква2
92Forecsys (Форексис)Москва2
93Hawk House Integration (Хок Хаус Интегрэйшн)Москва2
94ICL SolutionsКазань2
95Infor2
96Mango Office (ранее Манго Телеком)Москва2
97Onlyoffice (компания)Нижний Новгород2
98Oracle СНГМосква2
99SAP SEВальдорф2
100WillMore (Вилмор)Москва2
101Авиком Бизнес Технологии (Avicom TeckNowHow)Москва2
102Автоматизация бизнеса (Челябинск)Челябинск2
103Актив ВИДКиев2
104Алгоритм (Капелла)Москва2
105Аплана Софтвер (Aplana)Москва2
106Атлант-СистемсСанкт-Петербург2
107Баланс2
108Гильдия разработчиковЯрославль2
109ИмпелТех (ImpelTech)Москва2
110Инновации и Бизнес-ТехнологииКазань2
111Инсайт-Альянс РостовРостов-на-Дону2
112Интегрос (Integros)Киев2
113КИТ КонсалтингМосква2
114КомплИТ (Беларусь)Минск2
115Корпорация информационных технологийМинск2
116КрокМосква2
117Лаборатория Ай Ти (Лаборатория информационных технологий)Москва2
118МикротестМосква2
119Неофлекс Консалтинг (Neoflex)Москва2
120Новые технологии (Gydex)2
121Омнитек-Программные решенияТверь2
122Селекта Центр Информационных ТехнологийНижний Новгород2
123Софт-ЮнитиМосква2
124ТЕОДОР Внедренческий ЦентрТюмень2
125ТехноСофт ВЦКрасноярск2
126Тюмбит-АСУТюмень2
127ФлексСофт (ранее ФОРС-Банковские Системы) FlexSoftМосква2
128ЭКОПСИ КонсалтингМосква2
129Эксперт 1СМосква2
1301С франчайзи ЦЕНТРНижний Новгород1
1311С-Рарус СПбСанкт-Петербург1
1321С-Рарус Челябинск (рнее СофтСервис ВЦ)Челябинск1
1331С:АвтоматизацияМосква1
1341С:Бизнес решенияОренбург1
1351С:Первый БИТ Санкт-ПетербургСанкт-Петербург1
1361С:Первый БИТ – ЛеммаРостов-на-Дону1
1371С:Франчайзинг. Каскад ИТЭнгельс1
138ACTiCOM IT ConsultingМосква1
139Accenture (Аксенчер)1
140Antegra Сonsulting (Антегра Консалтинг)Москва1
141Awara IT Solutions (Avenir)Санкт-Петербург1
142B2B-Center (Центр развития экономики)Москва1
143BSB (ООО "Би Эс Би")Москва1
144Berner&StaffordМосква1
145BrightConsult (БрайтКонсалт)1
146BrightConsult Incadea Group (БрайтКонсалт)Москва1
147Business Applications Solutions1
148Business International Group (Бизнес Интернейшнл Груп - БИГ)Белгород1
149CS (СИЭС)Харьков1
150CSBI Group (СиЭсБиАй Групп)Санкт-Петербург1
151Ciber (Сайбер)Санкт-Петербург1
152Citeck (Ситек)Москва1
153ComtelМосква1
154EGAR TechnologyМосква1
155EGAR UkraineКиев1
156Efsol (Эффективные решения)Москва1
157Epicor Software CorporationОстин1
158Hamilton Data Services (HDS)1
159IBM Россия (ИБМ Восточная Европа и Азия)Москва1
160ICL ГК (ICL-КПО ВС, АйСиЭл - КПО ВС)Казань1
161IT-BoxМосква1
162ITone (Айтон)Пушкино1
163Kertios consultingМосква1
164L&P Solutions KftБудапешт1
165NVision Group (Энвижн Груп)Москва1
166Novardis (Новардис Консалтинг)Санкт-Петербург1
167OracleРедвуд Шорз1
168PegasystemsКембридж1
169QSOFTМосква1
170RBC GroupКиев1
171RG-SoftМосква1
172Rede Management ConsultingАлматы1
173RissoftМосква1
174Russian IT groupМосква1
175SAP БеларусьМинск1
176SAP УкраинаКиев1
177SAS (Scandinavian Airlines)Стокгольм1
178SGM TechnologyМосква1
179SMConsultingИркутск1
180Salesforce.comСан-Франциско1
181Siberium (Сайбериум)Ростов-на-Дону1
182SimbirSoft (СимбирСофт)Ульяновск1
183SofteXСимферополь1
184Softline Consulting ServicesМосква1
185Step Logic (Стэп Лоджик)Московская область1
186SynqeraСанкт-Петербург1
187Terra Consulting1
188Unicloud (Юниклауд)Уфа1
189Voice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)Москва1
190WinPeak International1
191АКСОН-Консалтинг (AXON-Consulting)Москва1
192АСАП Консалтинг (ASAP Consulting)Москва1
193АСБК - Автоматизированные системы и бюджетный консалтингМосква1
194АСПЕкатеринбург1
195АТОЛМосква1
196Абис-Софт1
197Абсолют-Софт корпоративные проектыМосква1
198Ай-Форс (iFORS)Москва1
199АйТи-КонсалтингЯрославль1
200АйТи-Сфера ЛьвовЛьвов1
201АйТиТерра ГКПермь1
202АйтиКонсалтСамара1
203Альфа-Софт (Санкт-Петербург)Санкт-Петербург1
204АстеросМосква1
205Астерос КонсалтингМосква1
206БЮРО iTКалининград1
207Бизнес АрхитекторМосква1
208Бизнес СемантикаЕкатеринбург1
209Бизнес и перспективы1
210Бизнес сервис ВыборгВыборг1
211Бизнес-Логика, ООО1
212Борлас (Borlas) Консалтинговая группаМосква1
213Борлас Казахстан1
214Буроф (Burof)Красноярск1
215Бэст СофтВоронеж1
216Бюджетные и Финансовые Технологии (БФТ)Москва1
217Велес+Барнаул1
218ВинерПроектМосква1
219ВладСофтВладивосток1
220Высокие Технологии БизнесаКрасноярск1
221Группа Лоджик Старс1
222Гэндальф (Gendalf)Ростов-на-Дону1
223Дабл эй медиаМосква1
224Два Н Ком Сервис (2ncom)Уфа1
225Двиджекс (Dvigex)Москва1
226Диалог ИТСанкт-Петербург1
227Директ проектВолгоград1
228ИВЦ ИНСОФТМосква1
229ИНТАЛЕВМосква1
230ИП Чайковский В.Е.1
231ИТСК Информационно-технологическая сервисная компанияМосква1
232Индиго систем УфаУфа1
233Инкап (Incap)Ярославль1
234ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Москва1
235Интелком КазаньКазань1
236Интерсофт (Краснодар)Краснодар1
237ИнтэлЛекс (Intellex)Москва1
238Информ АктивМосква1
239Информационные системы (Геленджик)Геленджик1
240Инфосистемы (Якутск)Якутск1
241Итерра (Iterra)Самара1
242КИС - Компьютерные Информационные СистемыВолгоград1
243Кит ГК1
244КоБуС-ЭкспертКурск1
245Консист Бизнес ГруппМосква1
246Консультационная группа АТКМосква1
247ЛАД-ПроектНижний Новгород1
248ЛАНИТ-ПоволжьеНижний Новгород1
249Лаборатория аудитаМосква1
250Лаборатория информационного консалтинга (L.I.C.)1
251Линия241
252Логен (Logic Engineering)Москва1
253МИКОМосква1
254МЦФЭР-консалтингМосква1
255Малахит Интеллектуальные СистемыМосква1
256Манго Телеком1
257МасконВладивосток1
258Мир CRMМосква1
259Мост, маркетинговая компанияЯрославль1
260Новая системаПенза1
261Новые Торговые СистемыНовосибирск1
262Объединенное кредитное бюро (ОКБ)Москва1
263Омега ИВЦ СПбСанкт-Петербург1
264Открытые ТехнологииМосква1
265Петер-СервисСанкт-Петербург1
266ПиКей ГруппВладимир1
267ПитерСофтСанкт-Петербург1
268ПламберсСанкт-Петербург1
269Позитив-ИТМосква1
270Програм ЛайнМосква1
271ПрограмМастерТольятти1
272ПромИнфоКонсалтСамара1
273Протобэйз Лабораториз (Protobase)Москва1
274РБС (Real Business Systems, RBS)Казань1
275РС КонсалтОмск1
276РонаСофт1
277Ростелеком-интеграция (РТ-интеграция)1
278Русский портМосква1
279СИАМ консалтингМосква1
280Сапфир НПОЕкатеринбург1
281СелестаРостов-на-Дону1
282Системные технологии (Челябинск)Челябинск1
283СитрониксМосква1
284Смарт ОфисСанкт-Петербург1
285СмартЭкспертМинск1
286Софт-МаркетСанкт-Петербург1
287Софт-Сервис УфаУфа1
288СофтБалансСанкт-Петербург1
289СофтСервЛьвов1
290СофтЭкспертТула1
291Спутник ЛабсМосква1
292Студия ИТМосква1
293Технологии автоматизацииЕкатеринбург1
294ТехнологикаНовосибирск1
295Транс-ИТМосква1
296УльтраЮнионСанкт-Петербург1
297Утилекс (Utilex)Москва1
298ФОРС - Центр разработкиМосква1
299ФаворКалуга1
300Хомнет КонсалтингМосква1
301Числа1
302Эксперт СистемсМосква1
303Электронные офисные системы (ЭОС)Москва1
304ЭрикосЕкатеринбург1
305ЮСИЭС СПб (UCS)Санкт-Петербург1
306Юнисофт ЕкатеринбургЕкатеринбург1
307ЯрософтЯрославль1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2014 год
2015 год
2016 год

  Ситроникс (52000)
  SAP SE (2500)
  Монолит-Инфо (1600)
  Корус Консалтинг (500)
  ПрограмМастер (300)
  Другие (2551)

  AT Consulting (ЭйТи Консалтинг) (19000)
  Монолит-Инфо (6500)
  Navicon (Навикон) (286)
  SoftPages (280)
  1С-КПД (180)
  Другие (766)


Источник — «http://www.tadviser.ru/index.php/CRM»