CRM 
  Customer
Relationship Management


Управление
взаимоотношениями
с клиентами







Партнёры обзора:
   

Концепция CRM отработана годами, а ее использование способно с большой долей вероятности гарантировать, что клиенты вернутся снова. Так что, несмотря на отсутствие высокого градуса инновационности, компании продолжают активно развивать и внедрять CRM, к чему их подталкивает ужесточающаяся конкуренция.

   
Российский рынок CRM

По оценке TAdviser Report, в 2014 году российский рынок CRM (лицензии, поддержка и услуги по внедрению) вырос на 10% и достиг 9 млрд руб. Рост мог быть и больше, однако, на динамику рынка повлияла сложная экономическая ситуация в конце 2014 года, а также рост курсов валют, из-за которого лицензии на иностранные решения стали для отечественных заказчиков дороже. Еще один фактор снижения динамики - сокращение числа крупных проектов.

Выручка системных интеграторов на рынке CRM в России, 2013-2014 гг.

Компания Выручка за 2014, тыс. руб. Выручка за 2013, тыс. руб. Динамика доходов 2013-2014, %
1 Техносерв Консалтинг 1 666 015 1 353 494 23,1
2 AT Consulting 1 234 660 944 204 30,8
3 1С-Рарус 717 600 552 000 30,0
4 Норбит (ГК Ланит) 270 000 157 000 72,0
5 Инфосистемы Джет 269 354 н/д н/д
6 КОРУС Консалтинг 109 000 101 000 7,9
7 Maykor-GMCS 91 000 127 000 -28,3
8 Монолит-Инфо 62 400 44 500 40,2
9 FTS (ФТС) 42 000 38 000 10,5
10 ASoft 35 000 27 000 29,6
11 Системы КлиК 34 197 21 642 58,0
12 Манго Телеком 12 100 3 400 255,9
Всего 4 543 326 3 369 240

TAdviser, 2015

Главные тенденции российского рынка CRM-систем

Один из самых заметных трендов последнего времени – импортозамещение – отразился и на рынке CRM. Причем если в бизнесе главной причиной перехода на отечественные решения является финансовая сторона, то в госсекторе – это происходит больше по политическим мотивам. Также последние несколько лет в тренде – повышение мобильности и социализация CRM, облачные системы, интеграция CRM с другими сервисами, расширение аналитического функционала и пр.

Интервью с экспертами
Директор по маркетингу ELMA Алексей Будин в интервью TAdviser рассказал об особенностях автоматизации процесса продаж на базе платформы, объединяющей CRM и BPM.
Внедрение CRM в компаниях уровня enterprise – нетривиальная задача. Самыми «горячими» трендами автоматизации и реальным проектным опытом с TAdviser делятся Михаил Бурмагин, руководитель управления внедрения и сопровождения Oracle Siebel CRM департамента прикладных финансовых систем, и Владислав Ануфриев, директор по развитию аутсорсинга компании «Инфосистемы Джет».
Чтобы остаться на плаву в условиях идеального шторма на рынке кредитования финансовый бизнес активно ищет новые пути для сокращения издержек и повышения рентабельности. МФО «Быстроденьги» решилась на более кардинальный шаг — создание нового формата обслуживания. О том, как с помощью платформы bpm’online МФО сделала первый шаг к созданию финансового супермаркета, в интервью TAdviser рассказал директор департамента информационных технологий группы компаний «Быстроденьги» Кирилл Кибалко..
О последних тенденциях российского рынка CRM, а также о развитии решения «1С:CRM» в интервью TAdviser рассказал директор по развитию бизнеса CRM компании «1С-Рарус» Алексей Кудинов.
Количество клиентов Terrasoft превышает 6 тысяч компаний, а общее число пользователей — более 300 тысяч. Интервью TAdviser дала управляющий партнёр Terrasoft Катерина Костерева.
Телекоммуникационная компания «АвТелКом» выбрала ELMA CRM+ для автоматизации работы с клиентами за соотношение цена/качество, а также широкий функционал и возможности для автоматизации управления бизнес-процессами. Алексей Романов, руководитель практики BPM компании «АвТелКом», рассказал TAdviser, что вскоре вся бизнес-логика компании будет выведена в BPM-систему.
Компания FTS (ФТС) предлагает для автоматизации маркетинга собственное онлайн-решение ClickDimensions на базе Microsoft Dynamics CRM. В скором времени выйдет версия продукта, которая позволит использовать его вместе с CRM-системами других вендоров. О самых современных инструментах электронного маркетинга TAdviser рассказал Светлин Савов, заместитель генерального директора FTS (ФТС).
Самые популярные CRM-системы

Согласно базе TAdviser, наибольшее число CRM-проектов выполняется с помощью решений Bpm`online, Microsoft Dynamics CRM, а также продуктов на базе .

Отраслевая специфика внедрений CRM

В 2012-2013 годах наиболее активно CRM-системы внедряли торговые компании. Однако в 2014 году вперед вырвалась отрасль финансовых услуг. Аналогичная тенденция прослеживается и в 2015 году.

Актуальные проекты и продукты
Монолит: CRM — решение для компаний, бизнес которых связан с производством и дистрибуцией товаров массового спроса (FMCG).Реализованные в Монолит: CRM технологии обеспечивают построение эффективных CRM-конфигураций для компаний национального масштаба. Крупнейшее из реализованных решений включает 5000 торговых представителей, использующих мобильные устройства и 1500 «back office» пользователей, а также около 750 шлюзов в 76 офисах компании и у 340 дистрибьюторов. Система может внедряться в виде самостоятельного решения, интегрируясь с ИТ-решениями сторонних производителей, либо в составе программного комплекса ERP Монолит.
"1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ", редакция 2.0 - совместное решение фирмы "" и компании "1С-Рарус", предназначенное для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами и управления бизнес-процессами в компаниях среднего бизнеса. Решение помогает организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.
Программный продукт, "1С:Предприятие. CRM КОРП", редакция 2.0 предназначен для организации эффективной совместной работы всех подразделений компаний крупного бизнеса с численностью персонала до нескольких сотен сотрудников. В решении реализован ряд дополнительных функций относительно версии «ПРОФ», учитывающих потребности крупных компаний.

«М.Видео», российский розничный продавец электроники и бытовой техники, завершил внедрение системы управления лояльностью на базе SAP CRM. Функциональность модуля CRM Loyalty позволила ритейлеру сократить период начисления бонусных баллов и обработки промоакций до двух часов с десяти. Техническим партнером проекта выступила консалтинговая компания NOVARDIS.

С целью автоматизации предконтрактной работы и повышения эффективности продаж в машиностроительном дивизионе Госкорпорации «Росатом» руководством компании «Атомэнергомаш» было принято решение о внедрении программного продукта «1С:Предприятие 8 CRM Проф». По результатам конкурентной процедуры закупки в качестве компании – интегратора был выбран ВЦ «1С-Рарус», имеющий большой опыт автоматизации учета на базе программных продуктов «1С:Предприятие 8», внедрения CRM-систем.

География CRM-проектов

Большинство проектов внедрений систем взаимоотношений с клиентами в России приходится на Центральный федеральный округ (59,6%), причем львиная доля всех проектов реализуется в Москве. К Северо-Западному ФО относятся 12,6% выполненных внедрений. Здесь также как и в ЦФО основная масса CRM-проектов достается одному городу – Санкт-Петербургу. Третье место среди федеральных округов занимает Приволжский ФО с долей 9,3%.

Главные определения

Что такое CRM система: доступно о технологии
CRM (сокр. от англ. Customer Relationship Management System) — система управления взаимодействием с клиентами. Корпоративная информационная система, предназначенная для более плотной и продуктивной работы с клиентами, сохранения отношений с ними и их развития. Также важная задача CRM-системы, как следствие из основной - совершенствование уровня и увеличение количества продаж.
Классификация | Выбор CRM решения | Проблемы, которые решает CRM | Функции | Технологии | Возможности | Решения

Базовые модули CRM
Три ключевые функциональные области систем CRM обозначаются аббревиатурами CSS, SFA, MA: они отвечают за автоматизацию поддержки и обслуживания клиентов, автоматизацию деятельности продавцов и автоматизацию маркетинга соответственно. Интересно, что, по свидетельствам системных интеграторов, базовый характер этих блоков вовсе не означает, что все они будут применяться в рамках одного проекта.
Автоматизация службы поддержки клиентов (CSS) | Автоматизация деятельности продавцов (SFA) | Автоматизация маркетинга (MA)

Классификация CRM
Многие аспекты CRM существуют уже много лет, и большинство существующих CRM-систем родились из систем, которые давно автоматизировали определенные аспекты взаимодействия с клиентами.
Оперативная CRM-система | Аналитическая CRM-система | Коллаборационная CRM-система | Sales Intelligence CRM | СRM для управления кампаниями

Кому и зачем нужна CRM система?
В основу классификации положены задачи, которые решаются компаниями в ходе использования CRM.
Возможности компаний, использующих CRM | Возможности CRM по отраслям бизнеса

Ошибки в работе с CRМ
При правильном использовании СRМ системы у Вас будет отличный инструмент для хранения всей информации по клиентам, управлением учетными записями, система поможет определить тенденции на конкурентном рынке и подскажет как продавать эффективнее.



Арсенал ИТ-директора


10 шагов для выбора CRM системы
Чтобы выбрать CRM систему, необходимо изучить рынок, составить перечь предпочтений, получить согласие руководства, написать короткий список вендоров, пообщаться с ними и получить демо-версии систем, оценить демо и стоимость систем, принять решение о покупке и внимательно ознакомиться с лицензионным соглашением.
Шаг 1: Исследуйте рынок CRM систем | Шаг 2: Определите персональные запросы | Шаг 3: Представьте проект менеджменту | Шаг 4: Постройте короткий список вендоров | Шаг 5: Объясните вендору свой проект | Шаг 6: Оцените демо систем | Шаг 7: Составьте ранкинг систем | Шаг 8: Сопоставьте стоимость | Шаг 9: Выберите вендора | Шаг 10: Ознакомьтесь с лицензионным соглашением | Советы российских экспертов

Может ли ERP заменить CRM?
Взаимопроникновение разных классов бизнес-систем привело к тому, что сейчас сложно определить, где грань между CRM и ERP. С одной стороны, использование CRM предполагается для улучшения взаимоотношений с клиентами, а ERP – для планирования и управления ресурсами предприятия, что следует из их названия.

10 ошибок при внедрении CRM системы
Неточная постановка задачи и недостаточная проработка CRM концепции, неадекватное планирование сроков и бюджета проекта, саботаж и отсутствие мотивации сотрудников и многие другие трудности могут поджидать на пути внедрения системы управления взаимоотношения с клиентами. О том, как их избежать, TAdviser рассказали ведущие эксперты российского рынка CRM систем.
Нечеткая постановка задачи | : Недостаточная проработка концепции | «Консультанты все сделают за нас» | Усложнение процессов внутри CRM | Неадекватная оценка бюджета | Искажение хода проекта | Кадровые проблемы | Отторжение системы пользователями | Неадекватные сроки проекта | Завышенные ожидания (ожидание «чуда»)

CRM: как определить ROI?
Возврат инвестиций является одной из конечных целей для большинства проектов по внедрению бизнес-систем, и CRM здесь не исключение. Так как же определить, помогло ли использование системы увеличить выручки, насколько велика отдача и, в конечном счете, оправдали ли себя затраты на CRM проект?

Кому выгодна SaaS CRM?
Развитие рынка CRM систем «по подписке» (SaaS) является очевидным трендом глобального рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами. Активность в этом поле специализированных игроков вроде Salesforce.com и популярность предлагаемых ими решений вынудили и мегавендоров внедрить SaaS решения в свои продуктовые линейки.
SaaS решения | On Premise CRM | SaaS vs On Premise

Мировой рынок CRM-систем


Мировой рынок CRM: объем и динамика
Россия, Индия, Китай и страны Латинской Америки станут ключевыми точками роста для мировых вендоров CRM-систем.
Прогноз до 2016 | 2013 | 2012 | 2011 | 2010 | 2008 | 2007 | 2005 | 2004 | 2002 | 2001 | 1999 | 1998 | 1997 | 1995 | 1993 | 1990 | 1986-1987

10 трендов CRM
Исследователи выделяют 10 главных трендов на мировом рынке CRM систем, которые будут определять его развитие на 2012 год и далее. Это, например, развитие мобильных, облачных, социальных CRM технологий, упрощение интерфейсов, работа с «большими данными», круадсорсинг и другие актуальные тенденции.
Облачные CRM-сервисы | Оптимизация интерфейсов | Централизованный сбор информации | Интеграция с бизнес-системами | Гибкость | Социальные инструменты | Мобильность | Big Data | Аналитика | Краудсорсинг

Мобильные CRM
Мобильные CRM системы позволяют получать и обрабатывать данных о клиентах с помощью мобильных устройств типа смартфонов и планшетов. Наиболее полнофункциональные мобильные CRM при этом не уступают по набору функций «большим» CRM, а в некоторых вопросах даже и превосходят их.
Что такое мобильная CRM? | Проникновение мобильных CRM | Рынок мобильных CRM

Тренд: социальные CRM системы
Социальные CRM технологии находятся на пике потребительского внимания, так что большинство компаний или уже провело серию экспериментов с ними или запланировало соответствующие покупки. Некоторые из них пришли к разработке стратегии социальной CRM, которая позволяет достичь гораздо больших бизнес-эффектов.

Open-Source CRM
Адаптация модели open source на рынке CRM происходит относительно медленно, хотя это и не означает, что в этой нише нет серьезных игроков.



В закладках ниже представлены данные о CRM-системах (системах управления взаимоотношениями с клиентами), использующихся в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах и их CRM-проектах. Компании могут зарегистрировать свои системы и проекты в каталоге TAdviser/CRM бесплатно. Раздел находится в оперативном режиме обновления проектов и систем.


Корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов. Основные принципы CRM-систем:

  • *Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами.
  • *Использование всех каналов взаимодействия. Ранее к подобным каналам взаимодействия относили только телефонные звонки, электронную почту, события/встречи. Но с активным развитием веб-технологий появились другие каналы взаимодействия — регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного веб-чата и т.д.
  • *Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании.



Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Новости

Отраслевое распределение по количеству проектов внедрений

За всю историю
2014 год
2015 год
2016 год
ТехнологияЗаказчикПодрядчикПродуктГодПроект
CRMAGIMAБез привлечения консультанта или нет данныхFreshOffice CRM2011.08>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаAccelerationTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online sales2015.09>>>
CRMActel (Microsemi)ASoftASoft CRM2013.11>>>
CRMAflex Distribution (Афлекс Дистрибьюшн)Softline (Софтлайн)Microsoft Dynamics CRM2009.11>>>
CRMAltEll - АльтЭльБез привлечения консультанта или нет данныхASoft CRM--->>>
CRMAmpula IT1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)БИТ:CRM 82010.03>>>
CRMAnt Technologies (АНТ Технолоджис)Soft MasterMicrosoft Dynamics CRM2011.08>>>
CRMAvaya (Авайя СНГ)Без привлечения консультанта или нет данныхMicrosoft Dynamics CRM2011.06>>>
CRMBSS-Security (БСС-Безопасность)1С-Рарус1С:CRM ПРОФ2013.03>>>
CRMBrightConsult Incadea Group (БрайтКонсалт)Navicon (Навикон)Microsoft Dynamics CRM2011.08>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаCSoft, ГК (СиСофт)Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online crm--->>>
CRMCislink (Сислинк)1С-Рарус1С:CRM стандарт2012.09>>>
CRMCleverTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2011.04>>>
CRMDev.HouseNavicon (Навикон)Microsoft Dynamics CRM2011.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаDigital TeamTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online real estate--->>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаDocsVision (ДоксВижн)CT ConsultingSalesforce CRM on-demand2011.11>>>
CRMERP Consulting (ЕРП Консалтинг)Без привлечения консультанта или нет данныхMicrosoft Dynamics CRM 20112012.11>>>
CRMESET (Исет)1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)1С:CRM КОРП2013.09>>>
CRMEnvion StudioTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2011.03>>>
CRM, СЭД, Системы управления проектамиFrontstep CIS (Фронтстеп СНГ)Авиком Бизнес Технологии (Avicom TeckNowHow)ProjectMate2008.03>>>
CRMHTC CorpБез привлечения консультанта или нет данныхFreshOffice CRM2011.12>>>
CRMHaulmont (Хоулмонт)ASoftASoft CRM2011.08>>>
CRMHitachiNavicon (Навикон)Microsoft Dynamics CRM2011.06>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаIBA GroupБез привлечения консультанта или нет данныхInforCRM (SalesLogix)2009.05>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, OSS/BSS, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Биллинговые системыIBS DataFort (ИБС ДатаФорт)Стек Софт (Onyma)Onyma CRM System, Onyma Billing System2014.01>>>
CRMIBS Platformix (ИБС Платформикс)IBSMicrosoft Dynamics CRM2011.09>>>
CRMIMS GroupRapidSoftRapidSoft Clientrix EFM (Enterprise Feedback management)2010.06>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаIServ (Интернет-Сервис) ИСервTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online crm--->>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыIT ConstructСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.03>>>
CRMITG (INLINE Technologies Group)MasterdataSAP CRM (SAP Customer Relationship Management)2011.08>>>
CRM, OLAP, SRM - Управление взаимоотношениями с поставщиками, Учетные системыITSСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)КлиК-Управление: торговля2015.09>>>
CRMMaxPro (МаксПро)ASoftASoft CRM2012.02>>>
CRMMaxPro (МаксПро)Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)КлиК-CRM: Продажи2012.08>>>
CRMMicrosoft Rus (Майкрософт Рус)RapidSoftRapidSoft Clientrix EFM (Enterprise Feedback management)2010.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаNetsideTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online crm--->>>
CRMNexans RUSNavicon (Навикон)Microsoft Dynamics CRM2011.05>>>
CRMPlayfon (Плэйфон)Без привлечения консультанта или нет данныхMicrosoft Dynamics CRM2011.05>>>
CRMPositive Technologies (Позитив Текнолоджиз)Логен (Logic Engineering)1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)2011.06>>>
SaaS - Программное обеспечение как услуга, Видеоконференцсвязь, BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениRCNTEC (АРСИЭНТЕК)Без привлечения консультанта или нет данныхSOCOCO Виртуальный офис - Единое визуальное рабочее пространство, 1С-Битрикс242014.09>>>
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениReg.ru (Рег.ру)Без привлечения консультанта или нет данных1С-Битрикс242014.09>>>
CRMSAP SEБез привлечения консультанта или нет данныхSAP CRM (SAP Customer Relationship Management)2013.02>>>
CRMSI BISЕ-Консалтинг (E-Consulting)XRM Distribution2012.10>>>
CRM, Системы автоматизации торговли, Учетные системыSevco (Севко)CDC (Центр Корпоративных Разработок)Оптимум АСУМТ2011.12>>>
CRM, Cloud ComputingSoftkey (Софткей)CopinyCopiny (сервис)2012.10>>>
CRM, HRM, Системы управления проектамиSoftkey (Софткей)Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Terrasoft XRM2011.09>>>
CRMSoftline АзербайджанBusiness Engineer Consulting Group (Бизнес-инженер)Training Center CRM - система для учебного центра2014.06>>>
CRMSoftline УзбекистанЕ-Консалтинг (E-Consulting)Microsoft Dynamics CRM2012.09>>>
CRMTillyPad (Тиллипад)Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2011.09>>>
CRM, HRM, Учетные системыTrade Ventures (Трейд Венчурс)1С-Рарус1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), 1С:Зарплата и управление персоналом 8, 1С:Бухгалтерия2017.03>>>
CRMTreolan (Треолан)НорбитMicrosoft Dynamics CRM2011.05>>>
CRMVeeam SoftwareSoftline (Софтлайн)Microsoft Dynamics CRM2011.03>>>
CRMVentra IT Solutions (Вентра)ASoftASoft CRM2011.06>>>
CRMXeroxMasterdataSAP CRM (SAP Customer Relationship Management)2011.03>>>
CRMАСКОН-КРTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2011.06>>>
CRMАбсолют (ИТ)Navicon (Навикон)Microsoft Dynamics CRM2011.12>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыАвантажСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.07>>>
CRM, HRM, OLAP, Системы управления проектами, Учетные системыАвантажАксистем / Axistem GroupКлиент-Коммуникатор: Комплексная конфигурация2011.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаАвантел (Avantel)Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online sales--->>>
BPM, СЭД, CPM, CRMАвтелком (Avtelcom)Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+2015.09>>>
CRMАй-Теко (i-Teco)НорбитMicrosoft Dynamics CRM2011.07>>>
BPM, СЭД, CPM, CRMАйДи - Технологии управленияElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+2015.08>>>
CRMАйТи БригадаТехноСофт ВЦ1С:CRM ПРОФ2012.02>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаАйТи ВитаTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online crm2012.07>>>
CRMАйТиСириус1С-Рарус1С:CRM ПРОФ2015.10>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаАйкумен Информационные бизнес-системы (Айкумен ИБС) IQMen Business IntelligenceManzana Group (Манзана Эс Эм)Microsoft Dynamics CRM Online2014.05>>>
CRMАксиоматикаASoftASoft CRM2013.09>>>
CRMАладдин Р.Д. (Aladdin R.D.)НорбитMicrosoft Dynamics CRM2007.11>>>
BPM, СЭД, CPM, CRMАпрайзElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+2014.07>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаАртиTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online crm2013.03>>>
CRMАстеросБез привлечения консультанта или нет данныхAltus CRM2013.09>>>
CRMАстеросНорбитMicrosoft Dynamics CRM2006.06>>>
CRMАтлант групTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2011.10>>>
CRM, HRM, Системы управления проектамиАтырауТехИнвест, ТООTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Terrasoft XRM2010.10>>>
CRMБПЦ Банковские технологииАйТиCRM SugarTalk2008.09>>>
CRMБазовые ТехнологииИнсайт-Альянс Ростов1С:CRM КОРП2013.06>>>
CRMБизнес АрхитекторБез привлечения консультанта или нет данных1С:CRM КОРП2011.07>>>
CRMБилдСофтASoftASoft CRM2013.12>>>
CRMВедаПроектNaumen (Наумен консалтинг)Naumen CRM2011.11>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаВелтек (Weltek)Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online sales--->>>
CRMВнедренческий центр 8битTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2014.12>>>
CRMГазпром автоматизация (Газавтоматика)1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)БИТ:CRM 82010.04>>>
CRMГазпромнефть НТЦБез привлечения консультанта или нет данных1С:CRM КОРП2009.05>>>
CRM, HRM, OLAP, Системы управления проектами, Учетные системыГарант СаранскАксистем / Axistem GroupКлиент-Коммуникатор: Комплексная конфигурация2011.10>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыГарант-ИнформСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.05>>>
CRMГелиос ИТ (Helios IT)Navicon (Навикон)Microsoft Dynamics CRM2011.02>>>
CRM, OLAP, SRM - Управление взаимоотношениями с поставщиками, Учетные системыГлонасс-СервисСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)КлиК-Управление: торговля2015.09>>>
CRMГлосав1С-Рарус1С:CRM ПРОФ2011.05>>>
CRMГлосавRissoftNauCRM2010.04>>>
CRMГран При1С-Рарус1С:CRM ПРОФ2012.12>>>
CRMДИИП 2000Свежие решения FreshOffice (SMTsoft)FreshOffice CRM2012.12>>>
CRMДжи-Эс-Ти Самара (GST)Без привлечения консультанта или нет данныхFreshOffice CRM2011.09>>>
CRM, ERPДиалогНаукаNikfortNikfort 1C Connector2012.07>>>
CRMДиалогНаукаNikfortNikfort IT-Telecom2011.05>>>
CRMДиалогНаукаNikfortNikfort Sales2012.10>>>
CRMДиасофт (Diasoft)НорбитMicrosoft Dynamics CRM2011.05>>>
CRMДинамика Санкт-ПетербургБез привлечения консультанта или нет данныхMicrosoft Dynamics CRM2011.08>>>
CRM, HRM, OLAP, Системы управления проектами, Учетные системыЕВРААС.ИТАксистем / Axistem GroupКлиент-Коммуникатор: Комплексная конфигурация2011.09>>>
CRMЗолотая Середина, ООО, СПКManzana Group (Манзана Эс Эм)Manzana Loyalty2010.10>>>
CRMЗолотая Середина, ООО, СПКManzana Group (Манзана Эс Эм)Microsoft Dynamics CRM2011.06>>>
CRM, Системы автоматизации торговли, Учетные системыИНКО СистемсCDC (Центр Корпоративных Разработок)Оптимум АСУМТ2011.11>>>
CRMИНПАС (INPAS)Manzana Group (Манзана Эс Эм)Manzana xRM Service: Управление сервисным обслуживанием2012.11>>>
CRMИНПАС (INPAS)Manzana Group (Манзана Эс Эм)Microsoft Dynamics CRM2011.07>>>
CRM, ERPИТСК Информационно-технологическая сервисная компанияNikfortNikfort 1C Connector2014.04>>>
CRMИмпостБез привлечения консультанта или нет данных1С:CRM КОРП2011.05>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаИнжиниринговый центр Региональные СистемыTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online sales--->>>
BPM, СЭД, CPM, CRMИнтек, НПФElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+2013.09>>>
CRMИнтеллектика (Intellectika)Без привлечения консультанта или нет данныхMicrosoft Dynamics CRM2011.05>>>
CRMИнтернет Технологии и КоммуникацииASoftASoft CRM2012.06>>>
CRMИнфо-Порт СервисЛаборатория Ай Ти (Лаборатория информационных технологий)1С:CRM ПРОФ2013.06>>>
CRMИнформационные технологии и дизайнTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2011.07>>>
CRM, HRM, Системы управления проектамиИнфосистемы (Якутск)Инфосистемы (Якутск)Terrasoft XRM2011.11>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыИнфосистемы (Якутск)Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.07>>>
CRMИрбисФБ КонсалтFreshOffice CRM2011.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаИтэлис (Itelis)Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online bank--->>>
CRMКМИКомпасКомпас: Маркетинг и Менеджмент2002.09>>>
CRMКарасс1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)БИТ:CRM 82010.10>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыКонсультант Иваново ПлюсСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.09>>>
CRM, HRM, OLAP, Системы управления проектами, Учетные системыКонсультант Иваново ПлюсМост, маркетинговая компанияКлиент-Коммуникатор: Комплексная конфигурация--->>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаКонфидентCT ConsultingSalesforce CRM on-demand2011.07>>>
CRMКонцепт ТехнологииNavicon (Навикон)Microsoft Dynamics CRM2011.10>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыКосмос-ВебСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.03>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаКэш Кетчер (Cash Catcher)Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online XRM--->>>
CRMЛАНИТНорбитMicrosoft Dynamics CRM2009.06>>>
CRMЛАНИТНорбитMicrosoft Dynamics CRM 20112012.10>>>
CRMЛАНИТ-УралАвтоматизация бизнеса (Челябинск)1С:CRM КОРП2012.05>>>
CRMЛаборатория КасперскогоБез привлечения консультанта или нет данныхMicrosoft Dynamics CRM2011.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаМФМ Интеграция (MFM Integration) MFMSolutions Mobile Finance Management SolutionsTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online sales2015.04>>>
CRMМарвел-ДистрибуцияКорус КонсалтингMicrosoft Dynamics CRM2010.12>>>
CRMМегаполис ИТTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2011.03>>>
CRM, Системы автоматизации торговли, Учетные системыМегаполис ИТCDC (Центр Корпоративных Разработок)Оптимум АСУМТ2011.12>>>
CRMМедицинские компьютерные системыASoftASoft CRM2012.05>>>
CRMНПП Микропроцессорные технологииАксистем / Axistem GroupКлиК-Управление: Базовая2015.09>>>
CRMНПП СпецТек (Spectec)Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2013.08>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаНавгеокомФБ КонсалтInforCRM (SalesLogix)2004.08>>>
CRMНавгеокомMaykor-GMCSMicrosoft Dynamics CRM2008.09>>>
BPM, СЭД, CPM, CRMНовинтехElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+2016.12>>>
CRMНорбитНорбитMicrosoft Dynamics CRM2010.03>>>
CRMОзон (вентиляция)1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)БИТ:CRM 82011.06>>>
CRMОлимкомБез привлечения консультанта или нет данныхASoft CRM2010.09>>>
CRMПМСОФТ, Группа компанийБез привлечения консультанта или нет данныхMicrosoft Dynamics CRM2011.10>>>
CRMПОИНТМикротестMicrosoft Dynamics CRM 20112012.09>>>
CRMПСХелпNaumen (Наумен консалтинг)Naumen CRM2006.07>>>
CRMПередовые системы самообслуживания (ПСС)АйТи1С:CRM КОРП2013.05>>>
BPM, СЭД, CPM, CRMПолимедиа (Polymedia)Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+2016.12>>>
CRMПрограммные ТехнологииБез привлечения консультанта или нет данныхMicrosoft Dynamics CRM2011.07>>>
CRMПроект ИТ1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)БИТ:CRM 82011.07>>>
CRM, HRM, СЭДРантехBB softwareBB workspace2011.12>>>
CRMРедлаб/Редцентр (Redcenter)Без привлечения консультанта или нет данныхWinPeak CRM2007.09>>>
CRMРоснаноMaykor-GMCSMicrosoft Dynamics CRM2011.04>>>
CRMРоснаноSoftline (Софтлайн)Microsoft Dynamics CRM2011.07>>>
CRMРоссервисSoft MasterMicrosoft Dynamics CRM2011.10>>>
CRMРоссервисNikfortNikfort IT-Telecom2011.04>>>
CRMРуструбпром, ОАОКорус КонсалтингMicrosoft Dynamics CRM2010.12>>>
CRMСКБ КонтурWillMore (Вилмор)Microsoft Dynamics CRM2011.10>>>
CRMСамараПромМонтажАйтиКонсалтTerrasoft CRM2009.08>>>
CRMСахалинский областной центр информатизации (СОЦИ)НорбитMicrosoft Dynamics CRM2014.11>>>
CRMСервис ПлюсNaumen (Наумен консалтинг)Naumen CRM2010.05>>>
CRMСименс РоссияMasterdataSAP CRM (SAP Customer Relationship Management)2011.10>>>
CRMСистемы и связьNikfortNikfort IT-Telecom2011.08>>>
CRMСкан ситиАКАМ1С:CRM ПРОФ2013.04>>>
CRMСканЭкс1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)1С:CRM КОРП2012.02>>>
CRMСканЭкс1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)БИТ:CRM 82011.05>>>
CRM, Корпоративные порталыСмартКардСервисManzana Group (Манзана Эс Эм)MG Service System (MSS)2009.07>>>
CRMСмартКардСервисManzana Group (Манзана Эс Эм)Microsoft Dynamics CRM2008.10>>>
CRMСофт-Троник (Soft-Tronik, СТ Нетворкинг)1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)1С:CRM ПРОФ2015.09>>>
CRMСофтСервЕ-Консалтинг (E-Consulting)Microsoft Dynamics CRM2009.02>>>
CRMСтудия ИТMarket Capital Solutions (MARCS)Monitor CRM2011.08>>>
CRMТАКЛASoftASoft CRM2012.06>>>
CRMТБинформMaykor-GMCSMicrosoft Dynamics CRM2007.11>>>
CRMТакском (Taxcom)Soft MasterMicrosoft Dynamics CRM2007.05>>>
CRMУЦСБ - Уральский центр систем безопасностиТехно-линк1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)2012.10>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаФБ КонсалтБез привлечения консультанта или нет данныхInforCRM (SalesLogix)2008.04>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаФормула Безопасности, ФПКФБ КонсалтInforCRM (SalesLogix)2003.08>>>
CRMХолмрок-ИнтегроSoft MasterMicrosoft Dynamics CRM2011.08>>>
BPM, СЭД, CPM, CRMЦИТ БарсElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+2014.09>>>
CRMЦФТ - Центр Финансовых ТехнологийRapidSoftRapidSoft: Система лояльности2012.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЦентр информационных технологий Тульской области (ГАУ ТО ЦИТ)Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online crm--->>>
CRMЦентрИнформАксистем / Axistem GroupКлиК-CRM: Продажи2012.12>>>
CRMЭквифакс Кредит Сервисиз - Бюро кредитных историй (Equifax)1С-Рарус1С:CRM КОРП2014.03>>>
CRMЭкоПрог (EcoProg)ЦМД-софтЦМД-софт: Microsoft Dynamics CRM для инжинириговых компаний2011.03>>>
CRMЭкоСофтTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2011.02>>>
CRMЭксперт 1СБез привлечения консультанта или нет данныхInformicus CRM2011.02>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыЭксперт 1ССистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.09>>>
CRM, Cloud ComputingЭксперт-СофтCopinyCopiny (сервис)2011.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЭнтум-Контент менеджмент (Энтум-СМ)Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online sales--->>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЭр-Стайл, ЗАОФБ КонсалтInforCRM (SalesLogix)2011.12>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыЮнисофт ЕкатеринбургСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЯндекс.ТерраTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online sales--->>>


Источник — «http://www.tadviser.ru/index.php/CRM»