CRM 
  Customer
Relationship Management


Управление
взаимоотношениями
с клиентами







Партнёры обзора:
   

Концепция CRM отработана годами, а ее использование способно с большой долей вероятности гарантировать, что клиенты вернутся снова. Так что, несмотря на отсутствие высокого градуса инновационности, компании продолжают активно развивать и внедрять CRM, к чему их подталкивает ужесточающаяся конкуренция.

   
Российский рынок CRM

По оценке TAdviser Report, в 2014 году российский рынок CRM (лицензии, поддержка и услуги по внедрению) вырос на 10% и достиг 9 млрд руб. Рост мог быть и больше, однако, на динамику рынка повлияла сложная экономическая ситуация в конце 2014 года, а также рост курсов валют, из-за которого лицензии на иностранные решения стали для отечественных заказчиков дороже. Еще один фактор снижения динамики - сокращение числа крупных проектов.

Выручка системных интеграторов на рынке CRM в России, 2013-2014 гг.

Компания Выручка за 2014, тыс. руб. Выручка за 2013, тыс. руб. Динамика доходов 2013-2014, %
1 Техносерв Консалтинг 1 666 015 1 353 494 23,1
2 AT Consulting 1 234 660 944 204 30,8
3 1С-Рарус 717 600 552 000 30,0
4 Норбит (ГК Ланит) 270 000 157 000 72,0
5 Инфосистемы Джет 269 354 н/д н/д
6 КОРУС Консалтинг 109 000 101 000 7,9
7 Maykor-GMCS 91 000 127 000 -28,3
8 Монолит-Инфо 62 400 44 500 40,2
9 FTS (ФТС) 42 000 38 000 10,5
10 ASoft 35 000 27 000 29,6
11 Системы КлиК 34 197 21 642 58,0
12 Манго Телеком 12 100 3 400 255,9
Всего 4 543 326 3 369 240

TAdviser, 2015

Главные тенденции российского рынка CRM-систем

Один из самых заметных трендов последнего времени – импортозамещение – отразился и на рынке CRM. Причем если в бизнесе главной причиной перехода на отечественные решения является финансовая сторона, то в госсекторе – это происходит больше по политическим мотивам. Также последние несколько лет в тренде – повышение мобильности и социализация CRM, облачные системы, интеграция CRM с другими сервисами, расширение аналитического функционала и пр.

Интервью с экспертами
Директор по маркетингу ELMA Алексей Будин в интервью TAdviser рассказал об особенностях автоматизации процесса продаж на базе платформы, объединяющей CRM и BPM.
Внедрение CRM в компаниях уровня enterprise – нетривиальная задача. Самыми «горячими» трендами автоматизации и реальным проектным опытом с TAdviser делятся Михаил Бурмагин, руководитель управления внедрения и сопровождения Oracle Siebel CRM департамента прикладных финансовых систем, и Владислав Ануфриев, директор по развитию аутсорсинга компании «Инфосистемы Джет».
Чтобы остаться на плаву в условиях идеального шторма на рынке кредитования финансовый бизнес активно ищет новые пути для сокращения издержек и повышения рентабельности. МФО «Быстроденьги» решилась на более кардинальный шаг — создание нового формата обслуживания. О том, как с помощью платформы bpm’online МФО сделала первый шаг к созданию финансового супермаркета, в интервью TAdviser рассказал директор департамента информационных технологий группы компаний «Быстроденьги» Кирилл Кибалко..
О последних тенденциях российского рынка CRM, а также о развитии решения «1С:CRM» в интервью TAdviser рассказал директор по развитию бизнеса CRM компании «1С-Рарус» Алексей Кудинов.
Количество клиентов Terrasoft превышает 6 тысяч компаний, а общее число пользователей — более 300 тысяч. Интервью TAdviser дала управляющий партнёр Terrasoft Катерина Костерева.
Телекоммуникационная компания «АвТелКом» выбрала ELMA CRM+ для автоматизации работы с клиентами за соотношение цена/качество, а также широкий функционал и возможности для автоматизации управления бизнес-процессами. Алексей Романов, руководитель практики BPM компании «АвТелКом», рассказал TAdviser, что вскоре вся бизнес-логика компании будет выведена в BPM-систему.
Компания FTS (ФТС) предлагает для автоматизации маркетинга собственное онлайн-решение ClickDimensions на базе Microsoft Dynamics CRM. В скором времени выйдет версия продукта, которая позволит использовать его вместе с CRM-системами других вендоров. О самых современных инструментах электронного маркетинга TAdviser рассказал Светлин Савов, заместитель генерального директора FTS (ФТС).
Самые популярные CRM-системы

Согласно базе TAdviser, наибольшее число CRM-проектов выполняется с помощью решений Bpm`online, Microsoft Dynamics CRM, а также продуктов на базе .

Отраслевая специфика внедрений CRM

В 2012-2013 годах наиболее активно CRM-системы внедряли торговые компании. Однако в 2014 году вперед вырвалась отрасль финансовых услуг. Аналогичная тенденция прослеживается и в 2015 году.

Актуальные проекты и продукты
Монолит: CRM — решение для компаний, бизнес которых связан с производством и дистрибуцией товаров массового спроса (FMCG).Реализованные в Монолит: CRM технологии обеспечивают построение эффективных CRM-конфигураций для компаний национального масштаба. Крупнейшее из реализованных решений включает 5000 торговых представителей, использующих мобильные устройства и 1500 «back office» пользователей, а также около 750 шлюзов в 76 офисах компании и у 340 дистрибьюторов. Система может внедряться в виде самостоятельного решения, интегрируясь с ИТ-решениями сторонних производителей, либо в составе программного комплекса ERP Монолит.
"1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ", редакция 2.0 - совместное решение фирмы "" и компании "1С-Рарус", предназначенное для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами и управления бизнес-процессами в компаниях среднего бизнеса. Решение помогает организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.
Программный продукт, "1С:Предприятие. CRM КОРП", редакция 2.0 предназначен для организации эффективной совместной работы всех подразделений компаний крупного бизнеса с численностью персонала до нескольких сотен сотрудников. В решении реализован ряд дополнительных функций относительно версии «ПРОФ», учитывающих потребности крупных компаний.

«М.Видео», российский розничный продавец электроники и бытовой техники, завершил внедрение системы управления лояльностью на базе SAP CRM. Функциональность модуля CRM Loyalty позволила ритейлеру сократить период начисления бонусных баллов и обработки промоакций до двух часов с десяти. Техническим партнером проекта выступила консалтинговая компания NOVARDIS.

С целью автоматизации предконтрактной работы и повышения эффективности продаж в машиностроительном дивизионе Госкорпорации «Росатом» руководством компании «Атомэнергомаш» было принято решение о внедрении программного продукта «1С:Предприятие 8 CRM Проф». По результатам конкурентной процедуры закупки в качестве компании – интегратора был выбран ВЦ «1С-Рарус», имеющий большой опыт автоматизации учета на базе программных продуктов «1С:Предприятие 8», внедрения CRM-систем.

География CRM-проектов

Большинство проектов внедрений систем взаимоотношений с клиентами в России приходится на Центральный федеральный округ (59,6%), причем львиная доля всех проектов реализуется в Москве. К Северо-Западному ФО относятся 12,6% выполненных внедрений. Здесь также как и в ЦФО основная масса CRM-проектов достается одному городу – Санкт-Петербургу. Третье место среди федеральных округов занимает Приволжский ФО с долей 9,3%.

Главные определения

Что такое CRM система: доступно о технологии
CRM (сокр. от англ. Customer Relationship Management System) — система управления взаимодействием с клиентами. Корпоративная информационная система, предназначенная для более плотной и продуктивной работы с клиентами, сохранения отношений с ними и их развития. Также важная задача CRM-системы, как следствие из основной - совершенствование уровня и увеличение количества продаж.
Классификация | Выбор CRM решения | Проблемы, которые решает CRM | Функции | Технологии | Возможности | Решения

Базовые модули CRM
Три ключевые функциональные области систем CRM обозначаются аббревиатурами CSS, SFA, MA: они отвечают за автоматизацию поддержки и обслуживания клиентов, автоматизацию деятельности продавцов и автоматизацию маркетинга соответственно. Интересно, что, по свидетельствам системных интеграторов, базовый характер этих блоков вовсе не означает, что все они будут применяться в рамках одного проекта.
Автоматизация службы поддержки клиентов (CSS) | Автоматизация деятельности продавцов (SFA) | Автоматизация маркетинга (MA)

Классификация CRM
Многие аспекты CRM существуют уже много лет, и большинство существующих CRM-систем родились из систем, которые давно автоматизировали определенные аспекты взаимодействия с клиентами.
Оперативная CRM-система | Аналитическая CRM-система | Коллаборационная CRM-система | Sales Intelligence CRM | СRM для управления кампаниями

Кому и зачем нужна CRM система?
В основу классификации положены задачи, которые решаются компаниями в ходе использования CRM.
Возможности компаний, использующих CRM | Возможности CRM по отраслям бизнеса

Ошибки в работе с CRМ
При правильном использовании СRМ системы у Вас будет отличный инструмент для хранения всей информации по клиентам, управлением учетными записями, система поможет определить тенденции на конкурентном рынке и подскажет как продавать эффективнее.



Арсенал ИТ-директора


10 шагов для выбора CRM системы
Чтобы выбрать CRM систему, необходимо изучить рынок, составить перечь предпочтений, получить согласие руководства, написать короткий список вендоров, пообщаться с ними и получить демо-версии систем, оценить демо и стоимость систем, принять решение о покупке и внимательно ознакомиться с лицензионным соглашением.
Шаг 1: Исследуйте рынок CRM систем | Шаг 2: Определите персональные запросы | Шаг 3: Представьте проект менеджменту | Шаг 4: Постройте короткий список вендоров | Шаг 5: Объясните вендору свой проект | Шаг 6: Оцените демо систем | Шаг 7: Составьте ранкинг систем | Шаг 8: Сопоставьте стоимость | Шаг 9: Выберите вендора | Шаг 10: Ознакомьтесь с лицензионным соглашением | Советы российских экспертов

Может ли ERP заменить CRM?
Взаимопроникновение разных классов бизнес-систем привело к тому, что сейчас сложно определить, где грань между CRM и ERP. С одной стороны, использование CRM предполагается для улучшения взаимоотношений с клиентами, а ERP – для планирования и управления ресурсами предприятия, что следует из их названия.

10 ошибок при внедрении CRM системы
Неточная постановка задачи и недостаточная проработка CRM концепции, неадекватное планирование сроков и бюджета проекта, саботаж и отсутствие мотивации сотрудников и многие другие трудности могут поджидать на пути внедрения системы управления взаимоотношения с клиентами. О том, как их избежать, TAdviser рассказали ведущие эксперты российского рынка CRM систем.
Нечеткая постановка задачи | : Недостаточная проработка концепции | «Консультанты все сделают за нас» | Усложнение процессов внутри CRM | Неадекватная оценка бюджета | Искажение хода проекта | Кадровые проблемы | Отторжение системы пользователями | Неадекватные сроки проекта | Завышенные ожидания (ожидание «чуда»)

CRM: как определить ROI?
Возврат инвестиций является одной из конечных целей для большинства проектов по внедрению бизнес-систем, и CRM здесь не исключение. Так как же определить, помогло ли использование системы увеличить выручки, насколько велика отдача и, в конечном счете, оправдали ли себя затраты на CRM проект?

Кому выгодна SaaS CRM?
Развитие рынка CRM систем «по подписке» (SaaS) является очевидным трендом глобального рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами. Активность в этом поле специализированных игроков вроде Salesforce.com и популярность предлагаемых ими решений вынудили и мегавендоров внедрить SaaS решения в свои продуктовые линейки.
SaaS решения | On Premise CRM | SaaS vs On Premise

Мировой рынок CRM-систем


Мировой рынок CRM: объем и динамика
Россия, Индия, Китай и страны Латинской Америки станут ключевыми точками роста для мировых вендоров CRM-систем.
Прогноз до 2016 | 2013 | 2012 | 2011 | 2010 | 2008 | 2007 | 2005 | 2004 | 2002 | 2001 | 1999 | 1998 | 1997 | 1995 | 1993 | 1990 | 1986-1987

10 трендов CRM
Исследователи выделяют 10 главных трендов на мировом рынке CRM систем, которые будут определять его развитие на 2012 год и далее. Это, например, развитие мобильных, облачных, социальных CRM технологий, упрощение интерфейсов, работа с «большими данными», круадсорсинг и другие актуальные тенденции.
Облачные CRM-сервисы | Оптимизация интерфейсов | Централизованный сбор информации | Интеграция с бизнес-системами | Гибкость | Социальные инструменты | Мобильность | Big Data | Аналитика | Краудсорсинг

Мобильные CRM
Мобильные CRM системы позволяют получать и обрабатывать данных о клиентах с помощью мобильных устройств типа смартфонов и планшетов. Наиболее полнофункциональные мобильные CRM при этом не уступают по набору функций «большим» CRM, а в некоторых вопросах даже и превосходят их.
Что такое мобильная CRM? | Проникновение мобильных CRM | Рынок мобильных CRM

Тренд: социальные CRM системы
Социальные CRM технологии находятся на пике потребительского внимания, так что большинство компаний или уже провело серию экспериментов с ними или запланировало соответствующие покупки. Некоторые из них пришли к разработке стратегии социальной CRM, которая позволяет достичь гораздо больших бизнес-эффектов.

Open-Source CRM
Адаптация модели open source на рынке CRM происходит относительно медленно, хотя это и не означает, что в этой нише нет серьезных игроков.



В закладках ниже представлены данные о CRM-системах (системах управления взаимоотношениями с клиентами), использующихся в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах и их CRM-проектах. Компании могут зарегистрировать свои системы и проекты в каталоге TAdviser/CRM бесплатно. Раздел находится в оперативном режиме обновления проектов и систем.


Корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов. Основные принципы CRM-систем:

  • *Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами.
  • *Использование всех каналов взаимодействия. Ранее к подобным каналам взаимодействия относили только телефонные звонки, электронную почту, события/встречи. Но с активным развитием веб-технологий появились другие каналы взаимодействия — регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного веб-чата и т.д.
  • *Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании.



Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Новости

Отраслевое распределение по количеству проектов внедрений

За всю историю
2014 год
2015 год
2016 год
Текущий год
ТехнологияЗаказчикПодрядчикПродуктГодПроект
CRMAGIMAБез привлечения консультанта или нет данныхFreshOffice CRM2011.08>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаAccelerationTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online sales2015.09>>>
CRMActel (Microsemi)ASoftASoft CRM2013.11>>>
CRMAflex Distribution (Афлекс Дистрибьюшн)Softline (Софтлайн)Microsoft Dynamics CRM2009.11>>>
CRMAltEll - АльтЭльБез привлечения консультанта или нет данныхASoft CRM--->>>
CRMAmpula IT1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)БИТ:CRM 82010.03>>>
CRMAnt Technologies (АНТ Технолоджис)Soft MasterMicrosoft Dynamics CRM2011.08>>>
CRMAvaya (Авайя СНГ)Без привлечения консультанта или нет данныхMicrosoft Dynamics CRM2011.06>>>
CRMBSS-Security (БСС-Безопасность)1С-Рарус1С:CRM ПРОФ2013.03>>>
CRMBrightConsult Incadea Group (БрайтКонсалт)Navicon (Навикон)Microsoft Dynamics CRM2011.08>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаCSoft, ГК (СиСофт)Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online crm--->>>
CRMCislink (Сислинк)1С-Рарус1С:CRM стандарт2012.09>>>
CRMCleverTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2011.04>>>
CRMDev.HouseNavicon (Навикон)Microsoft Dynamics CRM2011.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаDigital TeamTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online real estate--->>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаDocsVision (ДоксВижн)CT ConsultingSalesforce CRM on-demand2011.11>>>
CRMERP Consulting (ЕРП Консалтинг)Без привлечения консультанта или нет данныхMicrosoft Dynamics CRM 20112012.11>>>
CRMESET (Исет)1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)1С:CRM КОРП2013.09>>>
CRMEnvion StudioTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2011.03>>>
ERP, Средства разработки приложений, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаFTS (ФТС)Neti (Нэти)Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Visual Studio, Microsoft Dynamics CRM 20132017.05>>>
CRM, СЭД, Системы управления проектамиFrontstep CIS (Фронтстеп СНГ)Авиком Бизнес Технологии (Avicom TeckNowHow)ProjectMate2008.03>>>
CRMHTC CorpБез привлечения консультанта или нет данныхFreshOffice CRM2011.12>>>
CRMHaulmont (Хоулмонт)ASoftASoft CRM2011.08>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаIBA GroupБез привлечения консультанта или нет данныхInforCRM (SalesLogix)2009.05>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, OSS/BSS, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Биллинговые системыIBS DataFort (ИБС ДатаФорт)Стек Софт (Onyma)Onyma CRM System, Onyma Billing System2014.01>>>
CRMIBS Platformix (ИБС Платформикс)IBSMicrosoft Dynamics CRM2011.09>>>
CRMIMS GroupRapidSoftRapidSoft Clientrix EFM (Enterprise Feedback management)2010.06>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаIServ (Интернет-Сервис) ИСервTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online crm--->>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыIT ConstructСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.03>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиITG (INLINE Technologies Group)MasterdataSAP CRM (SAP Customer Relationship Management)2011.08>>>
CRM, OLAP, SRM - Управление взаимоотношениями с поставщиками, Учетные системыITSСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)КлиК-Управление: торговля2015.09>>>
CRMMaxPro (МаксПро)ASoftASoft CRM2012.02>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиMaxPro (МаксПро)Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)КлиК-CRM: Продажи2012.08>>>
CRMMicrosoft Rus (Майкрософт Рус)RapidSoftRapidSoft Clientrix EFM (Enterprise Feedback management)2010.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаNetsideTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online crm--->>>
CRMNexans RUSNavicon (Навикон)Microsoft Dynamics CRM2011.05>>>
CRMPlayfon (Плэйфон)Без привлечения консультанта или нет данныхMicrosoft Dynamics CRM2011.05>>>
CRMPositive Technologies (Позитив Текнолоджиз)Логен (Logic Engineering)1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)2011.06>>>
SaaS - Программное обеспечение как услуга, Видеоконференцсвязь, BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениRCNTEC (АРСИЭНТЕК)Без привлечения консультанта или нет данныхSOCOCO Виртуальный офис - Единое визуальное рабочее пространство, 1С-Битрикс242014.09>>>
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениReg.ru (Рег.ру)Без привлечения консультанта или нет данных1С-Битрикс242014.09>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиSAP SEБез привлечения консультанта или нет данныхSAP CRM (SAP Customer Relationship Management)2013.02>>>
CRMSI BISЕ-Консалтинг (E-Consulting)XRM Distribution2012.10>>>
CRM, Системы автоматизации торговли, Учетные системыSevco (Севко)CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Оптимум АСУМТ2011.12>>>
CRM, Cloud ComputingSoftkey (Софткей)CopinyCopiny (сервис)2012.10>>>
CRM, HRM, Системы управления проектамиSoftkey (Софткей)Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Terrasoft XRM2011.09>>>
CRMSoftline АзербайджанBusiness Engineer Consulting Group (Бизнес-инженер)Training Center CRM - система для учебного центра2014.06>>>
CRMSoftline УзбекистанЕ-Консалтинг (E-Consulting)Microsoft Dynamics CRM2012.09>>>
CRMTillyPad (Тиллипад)Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2011.09>>>
CRM, HRM, Учетные системыTrade Ventures (Трейд Венчурс)1С-Рарус1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), 1С:Зарплата и управление персоналом 8, 1С:Бухгалтерия2017.03>>>
CRMTreolan (Треолан)НорбитMicrosoft Dynamics CRM2011.05>>>
CRMVeeam SoftwareSoftline (Софтлайн)Microsoft Dynamics CRM2011.03>>>
CRMVentra IT Solutions (Вентра)ASoftASoft CRM2011.06>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиXeroxMasterdataSAP CRM (SAP Customer Relationship Management)2011.03>>>
CRMАСКОН-КРTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2011.06>>>
CRMАбсолют (ИТ)Navicon (Навикон)Microsoft Dynamics CRM2011.12>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыАвантажСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.07>>>
CRM, HRM, OLAP, Системы управления проектами, Учетные системыАвантажАксистем / Axistem GroupКлиент-Коммуникатор: Комплексная конфигурация2011.12>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CPM, CRMАвтелком (Avtelcom)Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+2015.09>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CPM, CRMАйДи - Технологии управленияElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+2015.08>>>
CRMАйТеко (iTeco)НорбитMicrosoft Dynamics CRM2011.07>>>
CRMАйТи БригадаТехноСофт ВЦ1С:CRM ПРОФ2012.02>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаАйТи ВитаTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online crm2012.07>>>
CRMАйТиСириус1С-Рарус1С:CRM ПРОФ2015.10>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаАйкумен Информационные бизнес-системы (Айкумен ИБС) IQMen Business IntelligenceManzana Group (Манзана Эс Эм)Microsoft Dynamics CRM Online2014.05>>>
CRMАксиоматикаASoftASoft CRM2013.09>>>
CRMАладдин Р.Д. (Aladdin R.D.)НорбитMicrosoft Dynamics CRM2007.11>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CPM, CRMАпрайзElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+2014.07>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаАртиTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online crm2013.03>>>
CRMАстеросБез привлечения консультанта или нет данныхAltus CRM2013.09>>>
CRMАстеросНорбитMicrosoft Dynamics CRM2006.06>>>
CRMАтлант групTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2011.10>>>
CRM, HRM, Системы управления проектамиАтырауТехИнвест, ТООTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Terrasoft XRM2010.10>>>
CRMБПЦ Банковские технологииАйТиCRM SugarTalk2008.09>>>
CRMБазовые ТехнологииИнсайт-Альянс Ростов1С:CRM КОРП2013.06>>>
CRMБизнес АрхитекторБез привлечения консультанта или нет данных1С:CRM КОРП2011.07>>>
CRMБилдСофтASoftASoft CRM2013.12>>>
CRMВедаПроектNaumen (Наумен консалтинг)Naumen CRM2011.11>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаВелтек (Weltek)Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online sales--->>>
CRMВнедренческий центр 8битTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2014.12>>>
CRMГазпром автоматизация (Газавтоматика)1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)БИТ:CRM 82010.04>>>
CRMГазпромнефть НТЦБез привлечения консультанта или нет данных1С:CRM КОРП2009.05>>>
CRM, HRM, OLAP, Системы управления проектами, Учетные системыГарант СаранскАксистем / Axistem GroupКлиент-Коммуникатор: Комплексная конфигурация2011.10>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыГарант-ИнформСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.05>>>
CRMГелиос ИТ (Helios IT)Navicon (Навикон)Microsoft Dynamics CRM2011.02>>>
CRM, OLAP, SRM - Управление взаимоотношениями с поставщиками, Учетные системыГлонасс-СервисСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)КлиК-Управление: торговля2015.09>>>
CRMГлосав1С-Рарус1С:CRM ПРОФ2011.05>>>
CRMГлосавRissoftNauCRM2010.04>>>
CRMГран При1С-Рарус1С:CRM ПРОФ2012.12>>>
CRMДИИП 2000Свежие решения FreshOffice (SMTsoft)FreshOffice CRM2012.12>>>
CRMДжи-Эс-Ти Самара (GST)Без привлечения консультанта или нет данныхFreshOffice CRM2011.09>>>
CRM, ERPДиалогНаукаNikfortNikfort 1C Connector2012.07>>>
CRMДиалогНаукаNikfortNikfort IT-Telecom2011.05>>>
CRMДиалогНаукаNikfortNikfort Sales2012.10>>>
CRMДиасофт (Diasoft)НорбитMicrosoft Dynamics CRM2011.05>>>
CRMДинамика Санкт-ПетербургБез привлечения консультанта или нет данныхMicrosoft Dynamics CRM2011.08>>>
CRM, HRM, OLAP, Системы управления проектами, Учетные системыЕВРААС.ИТАксистем / Axistem GroupКлиент-Коммуникатор: Комплексная конфигурация2011.09>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиЗолотая Середина, ООО, СПКManzana Group (Манзана Эс Эм)Manzana Loyalty2010.10>>>
CRMЗолотая Середина, ООО, СПКManzana Group (Манзана Эс Эм)Microsoft Dynamics CRM2011.06>>>
CRM, Системы автоматизации торговли, Учетные системыИНКО СистемсCDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Оптимум АСУМТ2011.11>>>
CRMИНПАС (INPAS)Manzana Group (Манзана Эс Эм)Manzana xRM Service: Управление сервисным обслуживанием2012.11>>>
CRMИНПАС (INPAS)Manzana Group (Манзана Эс Эм)Microsoft Dynamics CRM2011.07>>>
CRM, ERPИТСК Информационно-технологическая сервисная компанияNikfortNikfort 1C Connector2014.04>>>
CRMИмпостБез привлечения консультанта или нет данных1С:CRM КОРП2011.05>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаИнжиниринговый центр Региональные СистемыTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online sales--->>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CPM, CRMИнтек, НПФElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+2013.09>>>
CRMИнтеллектика (Intellectika)Без привлечения консультанта или нет данныхMicrosoft Dynamics CRM2011.05>>>
CRMИнтернет Технологии и КоммуникацииASoftASoft CRM2012.06>>>
CRMИнфо-Порт СервисЛаборатория Ай Ти (Лаборатория информационных технологий)1С:CRM ПРОФ2013.06>>>
CRMИнформационные технологии и дизайнTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2011.07>>>
CRM, HRM, Системы управления проектамиИнфосистемы (Якутск)Инфосистемы (Якутск)Terrasoft XRM2011.11>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыИнфосистемы (Якутск)Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.07>>>
CRMИрбисФБ КонсалтFreshOffice CRM2011.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаИтэлис (Itelis)Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online bank--->>>
CRMКМИКомпасКомпас: Маркетинг и Менеджмент2002.09>>>
CRMКарасс1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)БИТ:CRM 82010.10>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыКонсультант Иваново ПлюсСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.09>>>
CRM, HRM, OLAP, Системы управления проектами, Учетные системыКонсультант Иваново ПлюсМост, маркетинговая компанияКлиент-Коммуникатор: Комплексная конфигурация--->>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаКонфидентCT ConsultingSalesforce CRM on-demand2011.07>>>
CRMКонцепт ТехнологииNavicon (Навикон)Microsoft Dynamics CRM2011.10>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыКосмос-ВебСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.03>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаКэш Кетчер (Cash Catcher)Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online XRM--->>>
CRMЛАНИТНорбитMicrosoft Dynamics CRM2009.06>>>
CRMЛАНИТНорбитMicrosoft Dynamics CRM 20112012.10>>>
CRMЛАНИТ-УралАвтоматизация бизнеса (Челябинск)1С:CRM КОРП2012.05>>>
CRMЛаборатория КасперскогоБез привлечения консультанта или нет данныхMicrosoft Dynamics CRM2011.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаМФМ Интеграция (MFM Integration) MFMSolutions Mobile Finance Management SolutionsTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online sales2015.04>>>
CRMМарвел-ДистрибуцияКорус КонсалтингMicrosoft Dynamics CRM2010.12>>>
CRMМегаполис ИТTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2011.03>>>
CRM, Системы автоматизации торговли, Учетные системыМегаполис ИТCDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Оптимум АСУМТ2011.12>>>
CRMМедицинские компьютерные системыASoftASoft CRM2012.05>>>
CRMНПП Микропроцессорные технологииАксистем / Axistem GroupКлиК-Управление: Базовая2015.09>>>
CRMНПП СпецТек (Spectec)Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2013.08>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаНавгеокомФБ КонсалтInforCRM (SalesLogix)2004.08>>>
CRMНавгеокомMaykor-GMCSMicrosoft Dynamics CRM2008.09>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CPM, CRMНовинтехElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+2016.12>>>
CRMНорбитНорбитMicrosoft Dynamics CRM2010.03>>>
CRMОзон (вентиляция)1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)БИТ:CRM 82011.06>>>
CRMОлимкомБез привлечения консультанта или нет данныхASoft CRM2010.09>>>
CRMПМСОФТ, Группа компанийБез привлечения консультанта или нет данныхMicrosoft Dynamics CRM2011.10>>>
CRMПОИНТМикротестMicrosoft Dynamics CRM 20112012.09>>>
CRMПСХелпNaumen (Наумен консалтинг)Naumen CRM2006.07>>>
CRMПередовые системы самообслуживания (ПСС)АйТи1С:CRM КОРП2013.05>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CPM, CRMПолимедиа (Polymedia)Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+2016.12>>>
CRMПрограммные ТехнологииБез привлечения консультанта или нет данныхMicrosoft Dynamics CRM2011.07>>>
CRMПроект ИТ1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)БИТ:CRM 82011.07>>>
CRM, HRM, СЭДРантехBB softwareBB workspace2011.12>>>
CRMРедлаб/Редцентр (Redcenter)Без привлечения консультанта или нет данныхWinPeak CRM2007.09>>>
CRMРоснаноMaykor-GMCSMicrosoft Dynamics CRM2011.04>>>
CRMРоснаноSoftline (Софтлайн)Microsoft Dynamics CRM2011.07>>>
CRMРоссервисSoft MasterMicrosoft Dynamics CRM2011.10>>>
CRMРоссервисNikfortNikfort IT-Telecom2011.04>>>
CRMРуструбпром, ОАОКорус КонсалтингMicrosoft Dynamics CRM2010.12>>>
CRMСКБ КонтурWillMore (Вилмор)Microsoft Dynamics CRM2011.10>>>
CRMСамараПромМонтажАйтиКонсалтTerrasoft CRM2009.08>>>
CRMСахалинский областной центр информатизации (СОЦИ)НорбитMicrosoft Dynamics CRM2014.11>>>
CRMСервис ПлюсNaumen (Наумен консалтинг)Naumen CRM2010.05>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиСименс РоссияMasterdataSAP CRM (SAP Customer Relationship Management)2011.10>>>
CRMСистемы и связьNikfortNikfort IT-Telecom2011.08>>>
CRMСкан ситиАКАМ1С:CRM ПРОФ2013.04>>>
CRMСканЭкс1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)1С:CRM КОРП2012.02>>>
CRMСканЭкс1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)БИТ:CRM 82011.05>>>
CRM, Корпоративные порталыСмартКардСервисManzana Group (Манзана Эс Эм)MG Service System (MSS)2009.07>>>
CRMСмартКардСервисManzana Group (Манзана Эс Эм)Microsoft Dynamics CRM2008.10>>>
CRMСофт-Троник (Soft-Tronik, СТ Нетворкинг)1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)1С:CRM ПРОФ2015.09>>>
CRMСофтСервЕ-Консалтинг (E-Consulting)Microsoft Dynamics CRM2009.02>>>
CRMСтудия ИТMarket Capital Solutions (MARCS)Monitor CRM2011.08>>>
CRMТАКЛASoftASoft CRM2012.06>>>
CRMТБинформMaykor-GMCSMicrosoft Dynamics CRM2007.11>>>
CRMТакском (Taxcom)Soft MasterMicrosoft Dynamics CRM2007.05>>>
CRMУральский центр систем безопасности (УЦСБ)Техно-линк1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)2012.10>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаФБ КонсалтБез привлечения консультанта или нет данныхInforCRM (SalesLogix)2008.04>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаФормула Безопасности, ФПКФБ КонсалтInforCRM (SalesLogix)2003.08>>>
CRMХолмрок-ИнтегроSoft MasterMicrosoft Dynamics CRM2011.08>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CPM, CRMЦИТ БарсElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+2014.09>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиЦентр Финансовых Технологий (ЦФТ)RapidSoftRapidSoft: Система лояльности2012.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЦентр информационных технологий Тульской области (ГАУ ТО ЦИТ)Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online crm--->>>
CRM, CRM - Системы лояльностиЦентрИнформАксистем / Axistem GroupКлиК-CRM: Продажи2012.12>>>
CRMЭквифакс Кредит Сервисиз - Бюро кредитных историй (Equifax)1С-Рарус1С:CRM КОРП2014.03>>>
CRMЭкоПрог (EcoProg)ЦМД-софтЦМД-софт: Microsoft Dynamics CRM для инжинириговых компаний2011.03>>>
CRMЭкоСофтTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2011.02>>>
CRMЭксперт 1СБез привлечения консультанта или нет данныхInformicus CRM2011.02>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыЭксперт 1ССистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.09>>>
CRM, Cloud ComputingЭксперт-СофтCopinyCopiny (сервис)2011.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЭнтум-Контент менеджмент (Энтум-СМ)Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online sales--->>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЭр-Стайл, ЗАОФБ КонсалтInforCRM (SalesLogix)2011.12>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыЮнисофт ЕкатеринбургСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЯндекс.ТерраTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online sales--->>>

Отраслевое распределение по количеству лицензий

За всю историю
2014 год
2015 год
2016 год
Текущий год


Источник — «http://www.tadviser.ru/index.php/CRM»