CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 
Партнёр обзора:
 
Российский рынок CRM

Российский рынок CRM-систем продолжает движение вверх. Потребности бизнеса в подобных решениях значительны, а стабилизация экономической ситуации в стране должна привести к дополнительному росту.

По итогам 2016 года TAdviser оценивает объем отечественного рынка CRM на уровне 10,4 млрд рублей. Рынок вырос примерно на 5%, при этом динамика снизилась.

Выручка участников российского рынка CRM в 2015-2016 гг.

Компания Выручка от CRM-проектов в 2016 г., млн руб. в т.ч. от продаж лицензий, млн руб. в т.ч. от услуг по внедр. и поддерж., млн руб. Выручка от CRM-проектов в 2015 г., млн руб. в т.ч. от продаж лицензий, млн руб. в т.ч. от услуг по внедр. и поддерж., млн руб. Динамика 2016/2015, %
1AT Consulting
1740,2
9,2
1731
1682,1
92,2
1589,9
3,5
2Техносерв Консалтинг
1416,2
456
960,2
1261,6
317
944,6
12,3
31С-Рарус*
793
198,3
594,8
778,1
194,5
583,6
1,9
4Инфосистемы Джет
551
н/д
н/д
707,5
н/д
н/д
-22,1
5Норбит
378
126
252
298
88
210
26,8
6Новардис Консалтинг**
200
н/д
н/д
160
н/д
н/д
25
7Navicon
183,2
35
148,2
134,1
27,6
106,5
36,6
8Корус Консалтинг
148
н/д
н/д
138
н/д
н/д
7,2
9Maykor-GMCS
120,9
н/д
н/д
107,6
н/д
н/д
12,3
10Монолит-Инфо
98,6
32,4
66,2
83,7
24,8
58,9
17,8
Сумма
5629
5350,7
5,2
* - по оценке TAdviser TAdviser 2017
** - данные за 2015 год скорректированы после публикации обзора
Главные тенденции российского рынка CRM-систем

На российском рынке CRM заметно несколько основных тенденций. В частности, это продолжающееся расширение функциональности систем. Типичные и базовые задачи CRM уже решены и компаниям требуются уже комплексные решения, автоматизирующие все виды и типы внешних коммуникаций с участниками рынка, клиентами или партнерами. Другие часто упоминаемые тренды – персонализация маркетингового опыта, интеграция с другими решениями, спрос на мобильные инструменты и облачные CRM. Причем последний тренд можно разделить на два. С одной стороны, популярность SaaS-решений, особенно в секторе СМБ, растет, с другой – сохраняется недоверие к «клаудным» системам у некоторых категорий заказчиков.

Будущее CRM в России – прогнозы экспертов

Как изменится российский рынок CRM в течение ближайших 5 лет? С таким вопросом TAdviser обратился к компаниям, специализирующихся на создании и внедрении систем взаимоотношения с клиентами. Ответы респондентов в целом коррелируют с трендами отечественного рынка, которые заметны в 2017 году. Однако в ближайшем будущем, по прогнозам экспертов, мы все же заметим их развитие и более широкое распространение.

Интервью с экспертами
Иван Ерохин, директор по развитию бизнеса компании «Инфосистемы Джет», в интервью TAdviser рассказал об изменениях, которые происходят на российском рынке CRM, а также планах и приоритетах компании по развитию данного направления.
Алексей Макеев, партнер, директор практики Siebel CRM компании AT Consulting, в интервью TAdviser рассказал о конкуренции на российском рынке CRM, технологическом развитии систем, а также слагаемых успешных проектов.
Самые популярные CRM-системы

Согласно базе TAdviser, наибольшее число CRM-проектов выполняется с помощью решений Bpm`online, Microsoft Dynamics CRM, а также продуктов на базе .

Отраслевая специфика внедрений CRM

За период наблюдений с 2005 по 2017 гг. база TAdviser пополнилась более чем 2,5 тыс. проектов CRM. Чаще всего внедрения происходили в торговле и финансовой сфере.

Крупные CRM-проекты 2015-2016 годов*

Заказчик Отрасль Интегратор Система Число лицензий/ рабочих мест/пользователей** Подробности
ТК Евразхолдинг Добыча полезных ископаемыхTerrasoftbpm’online
800001
Оптимизация внутренних процессов предприятия
СИБУР ХолдингХимическая промышленность Terrasoftbpm’online
280001
Автоматизация внутренних процессов обслуживания и процессов управления сервисными запросами
НЛМКМеталлургическая промышленность Terrasoftbpm’online
250001
Автоматизация сервисных процессов компании
ВТБ24ФинансыТехносерв КонсалтингOracle Siebel CRM
10000
Перевод фронт-офиса ВТБ24 на Oracle Open UI
БалтикаПищевая промышленностьМонолит-ИнфоМонолит: CRM
10000
Развитие ранее внедренной CRM
Tele2Телеком Terrasoftbpm’online
50001
Автоматизация внутреннего и внешнего сервиса
ЗарубежнефтьНефтяная промышленность Terrasoftbpm’online
3000
Автоматизация процесса "Управление обращениями и сервисными запросами"
АэрофлотТранспортТехносерв КонсалтингOracle Siebel CRM
2000
Проект по разработке программы лояльности на базе Oracle Siebel Loyalty
Банк Открытие ФинансыНорбитMicrosoft Dynamics CRM
2000
Тиражирование Microsoft Dynamics CRM в контакт-центре
МТС-БанкФинансы AT ConsultingOracle Siebel CRM
2000
Построение единого фронт-офисного решения для процессов продаж и обслуживания розничных клиентов
Банк ВозрождениеФинансыNaviconMicrosoft Dynamics CRM
1000
Развертывание новой CRM-системы для корпоративного бизнеса
БрокерКредитСервис (БКС) ФинансыНорбитMicrosoft Dynamics CRM
1000
Развитие проекта по автоматизации маркетинговых кампаний и вторичных продаж
РН-ИнформИТ Terrasoftbpm’online
7001
Запуск программы лояльности «Семейная Команда»
Триколор ТВТелекомMaykor-GMCSMicrosoft Dynamics CRM
600
Создание комплексной xRM-системы, включающей в себя личные кабинеты абонентов и дилеров, а также публичный портал
МегаполисТорговляМонолит-ИнфоМонолит: CRM
500
Реализация эксклюзивного решения «под ключ» с учетом специфики бизнеса компании
Pony ExpressЛогистикаКорус КонсалтингMicrosoft Dynamics CRM
450
Систематизация информации об имеющихся и потенциальных клиентах компании, включая обработку запросов, управление бизнес-процессами продаж, маркетинга и контакт-центра
Р-Фарм ФармацевтикаNaviconMicrosoft Dynamics CRM
400
Реализован полный контур автоматизации процессов, включая контроль маркетинга и продаж
Юнифарм ФармацевтикаNaviconMicrosoft Dynamics CRM
200
Внедрение CRM-системы Navicon Pharma на платформе Microsoft Dynamics CRM
АтомэнергомашМашиностроение1С-Рарус1С:CRM
200
Проект по объединению работы 27 предприятий машиностроительного холдинга АЭМ в системе «1С:CRM»
Газпромнефть - Корпоративные ПродажиТорговляТехносерв КонсалтингOracle Siebel CRM
200
Автоматизация ряда процессов в работе службы продаж
* - Проекты, стартовавшие или получившие серьезное развитие в 2015-2016 гг., по которым TAdviser известны данные о кол-ве лицензий, рабочих мест или пользователей TAdviser 2017
** - Примерное количество лицензий, рабочих мест или пользователей
1 - по оценке TAdviser
2 - 600 внутренних пользователей + 15000 - внешних
Актуальные проекты и продукты
Монолит: CRM — решение для компаний, бизнес которых связан с производством и дистрибуцией товаров массового спроса (FMCG).Реализованные в Монолит: CRM технологии обеспечивают построение эффективных CRM-конфигураций для компаний национального масштаба. Крупнейшее из реализованных решений включает 5000 торговых представителей, использующих мобильные устройства и 1500 «back office» пользователей, а также около 750 шлюзов в 76 офисах компании и у 340 дистрибьюторов. Система может внедряться в виде самостоятельного решения, интегрируясь с ИТ-решениями сторонних производителей, либо в составе программного комплекса ERP Монолит.
«М.Видео», российский розничный продавец электроники и бытовой техники, завершил внедрение системы управления лояльностью на базе SAP CRM. Функциональность модуля CRM Loyalty позволила ритейлеру сократить период начисления бонусных баллов и обработки промоакций до двух часов с десяти. Техническим партнером проекта выступила консалтинговая компания NOVARDIS.
География CRM-проектов

По состоянию на октябрь 2017 года база проектов TAdviser содержит данные о более чем 2,5 тыс. CRM-проектов. Из них свыше 87% приходится на внедрения, выполненные в России. На Украину приходится 4,7% проектов, на Казахстан и Беларусь - по 1,5%. Около 5% - проекты, реализованные в других странах мира.

В России основная доля внедрений приходится на регионы ЦФО - 61%. Около 12% проектов, известных TAdviser, выполнены в Северо-Западном ФО, примерно 9% - в Приволжском округе.

Арсенал ИТ-директора

Какие современные возможности CRM нужны заказчикам?
По состоянию на 2017 год в области CRM-систем заказчики интересуются такими возможностями как омниканальность, анализ больших данных, персонификация программ лояльности, технологии искусственного интеллекта, мобильные и облачные технологии, удобство интерфейса и др.

10 шагов для выбора CRM системы
Чтобы выбрать CRM систему, необходимо изучить рынок, составить перечь предпочтений, получить согласие руководства, написать короткий список вендоров, пообщаться с ними и получить демо-версии систем, оценить демо и стоимость систем, принять решение о покупке и внимательно ознакомиться с лицензионным соглашением.
Шаг 1: Исследуйте рынок CRM систем | Шаг 2: Определите персональные запросы | Шаг 3: Представьте проект менеджменту | Шаг 4: Постройте короткий список вендоров | Шаг 5: Объясните вендору свой проект | Шаг 6: Оцените демо систем | Шаг 7: Составьте ранкинг систем | Шаг 8: Сопоставьте стоимость | Шаг 9: Выберите вендора | Шаг 10: Ознакомьтесь с лицензионным соглашением | Советы российских экспертов

Может ли ERP заменить CRM?
Взаимопроникновение разных классов бизнес-систем привело к тому, что сейчас сложно определить, где грань между CRM и ERP. С одной стороны, использование CRM предполагается для улучшения взаимоотношений с клиентами, а ERP – для планирования и управления ресурсами предприятия, что следует из их названия.

10 ошибок при внедрении CRM системы
Неточная постановка задачи и недостаточная проработка CRM концепции, неадекватное планирование сроков и бюджета проекта, саботаж и отсутствие мотивации сотрудников и многие другие трудности могут поджидать на пути внедрения системы управления взаимоотношения с клиентами. О том, как их избежать, TAdviser рассказали ведущие эксперты российского рынка CRM систем.
Нечеткая постановка задачи | : Недостаточная проработка концепции | «Консультанты все сделают за нас» | Усложнение процессов внутри CRM | Неадекватная оценка бюджета | Искажение хода проекта | Кадровые проблемы | Отторжение системы пользователями | Неадекватные сроки проекта | Завышенные ожидания (ожидание «чуда»)

CRM: как определить ROI?
Возврат инвестиций является одной из конечных целей для большинства проектов по внедрению бизнес-систем, и CRM здесь не исключение. Так как же определить, помогло ли использование системы увеличить выручки, насколько велика отдача и, в конечном счете, оправдали ли себя затраты на CRM проект?

Кому выгодна SaaS CRM?
Развитие рынка CRM систем «по подписке» (SaaS) является очевидным трендом глобального рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами. Активность в этом поле специализированных игроков вроде Salesforce.com и популярность предлагаемых ими решений вынудили и мегавендоров внедрить SaaS решения в свои продуктовые линейки.
SaaS решения | On Premise CRM | SaaS vs On Premise

Мировой рынок CRM-систем

Мировой рынок CRM: крупнейшие игроки, оценки рынка
По оценкам экспертов International Data Corporation (IDC) за 2016 год, доля Salesforce на глобальном рынке систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) составляет 18,1% против 9,4% у Oracle и 7,2% у SAP.
2016: Крупнейшие игроки | 2015: Изменения в пятерке лидеров | Прогноз до 2016 | 2013 | 2012 | 2011 | 2010 | 2008 | 2007 | 2005 | 2004 | 2002 | 2001 | 1999 | 1998 | 1997 | 1995 | 1993 | 1990 | 1986-1987

10 трендов CRM
Исследователи выделяют 10 главных трендов на мировом рынке CRM систем, которые будут определять его развитие на 2012 год и далее. Это, например, развитие мобильных, облачных, социальных CRM технологий, упрощение интерфейсов, работа с «большими данными», круадсорсинг и другие актуальные тенденции.
Облачные CRM-сервисы | Оптимизация интерфейсов | Централизованный сбор информации | Интеграция с бизнес-системами | Гибкость | Социальные инструменты | Мобильность | Big Data | Аналитика | Краудсорсинг

Мобильные CRM
Мобильные CRM системы позволяют получать и обрабатывать данных о клиентах с помощью мобильных устройств типа смартфонов и планшетов. Наиболее полнофункциональные мобильные CRM при этом не уступают по набору функций «большим» CRM, а в некоторых вопросах даже и превосходят их.
Что такое мобильная CRM? | Проникновение мобильных CRM | Рынок мобильных CRM

Тренд: социальные CRM системы
Социальные CRM технологии находятся на пике потребительского внимания, так что большинство компаний или уже провело серию экспериментов с ними или запланировало соответствующие покупки. Некоторые из них пришли к разработке стратегии социальной CRM, которая позволяет достичь гораздо больших бизнес-эффектов.

Open-Source CRM
Адаптация модели open source на рынке CRM происходит относительно медленно, хотя это и не означает, что в этой нише нет серьезных игроков.

Главные определения

Что такое CRM система: доступно о технологии
CRM (сокр. от англ. Customer Relationship Management System) — система управления взаимодействием с клиентами. Корпоративная информационная система, предназначенная для более плотной и продуктивной работы с клиентами, сохранения отношений с ними и их развития. Также важная задача CRM-системы, как следствие из основной - совершенствование уровня и увеличение количества продаж.
Классификация | Выбор CRM решения | Проблемы, которые решает CRM | Функции | Технологии | Возможности | Решения

Базовые модули CRM
Три ключевые функциональные области систем CRM обозначаются аббревиатурами CSS, SFA, MA: они отвечают за автоматизацию поддержки и обслуживания клиентов, автоматизацию деятельности продавцов и автоматизацию маркетинга соответственно. Интересно, что, по свидетельствам системных интеграторов, базовый характер этих блоков вовсе не означает, что все они будут применяться в рамках одного проекта.
Автоматизация службы поддержки клиентов (CSS) | Автоматизация деятельности продавцов (SFA) | Автоматизация маркетинга (MA)

Классификация CRM
Многие аспекты CRM существуют уже много лет, и большинство существующих CRM-систем родились из систем, которые давно автоматизировали определенные аспекты взаимодействия с клиентами.
Оперативная CRM-система | Аналитическая CRM-система | Коллаборационная CRM-система | Sales Intelligence CRM | СRM для управления кампаниями

Кому и зачем нужна CRM система?
В основу классификации положены задачи, которые решаются компаниями в ходе использования CRM.
Возможности компаний, использующих CRM | Возможности CRM по отраслям бизнеса

Ошибки в работе с CRМ
При правильном использовании СRМ системы у Вас будет отличный инструмент для хранения всей информации по клиентам, управлением учетными записями, система поможет определить тенденции на конкурентном рынке и подскажет как продавать эффективнее.


В закладках ниже представлены данные о CRM-системах (системах управления взаимоотношениями с клиентами), использующихся в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах и их CRM-проектах. Компании могут зарегистрировать свои системы и проекты в каталоге TAdviser/CRM бесплатно. Раздел находится в оперативном режиме обновления проектов и систем.


Корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов. Основные принципы CRM-систем:

  • *Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами.
  • *Использование всех каналов взаимодействия. Ранее к подобным каналам взаимодействия относили только телефонные звонки, электронную почту, события/встречи. Но с активным развитием веб-технологий появились другие каналы взаимодействия — регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного веб-чата и т.д.
  • *Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании.



Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Новости

Отраслевое распределение по количеству проектов внедрений

За всю историю
2015 год
2016 год
2017 год
ТехнологияЗаказчикПодрядчикПродуктГодПроект
CRM2Test (Алькор-Коммьюникейшин)Business Engineer Consulting Group (Бизнес-инженер)Microsoft Dynamics CRM2012.07>>>
CRMAGIMAБез привлечения консультанта или нет данныхFreshOffice CRM2011.08>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаAccelerationTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online sales2015.09>>>
CRMActel (Microsemi)ASoftASoft CRM2013.11>>>
CRMAflex Distribution (Афлекс Дистрибьюшн)Softline (Софтлайн)Microsoft Dynamics CRM2009.11>>>
CRMAltEll - АльтЭльБез привлечения консультанта или нет данныхASoft CRM--->>>
CRMAmpula IT1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)БИТ:CRM 82010.03>>>
CRMAnt Technologies (АНТ Технолоджис)Soft MasterMicrosoft Dynamics CRM2011.08>>>
CRMAvayaБез привлечения консультанта или нет данныхMicrosoft Dynamics CRM2011.06>>>
CRMBSS-Security (БСС-Безопасность)1С-Рарус1С:CRM ПРОФ2013.03>>>
CRMBrightConsult Incadea Group (БрайтКонсалт)Navicon (Навикон)Microsoft Dynamics CRM2011.08>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаCSoft, ГК (СиСофт)Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online crm--->>>
CRMCislink (Сислинк)1С-Рарус1С:CRM стандарт2012.09>>>
CRMCleverTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2011.04>>>
CRMDev.HouseNavicon (Навикон)Microsoft Dynamics CRM2011.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаDigital TeamTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online real estate--->>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаDocsVision (ДоксВижн)CT ConsultingSalesforce CRM on-demand2011.11>>>
CRMERP Consulting (ЕРП Консалтинг)Без привлечения консультанта или нет данныхMicrosoft Dynamics CRM 20112012.11>>>
CRMESET (ИСЕТ Софтвеа)1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)1С:CRM КОРП2013.09>>>
CRMEnvion StudioTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2011.03>>>
ERP, Средства разработки приложений, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаFTS (ФТС)Neti (Нэти)Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Visual Studio, Microsoft Dynamics CRM 20132017.05>>>
CRM, СЭД, Системы управления проектамиFrontstep CIS (Фронтстеп СНГ)Авиком Бизнес Технологии (Avicom TeckNowHow)ProjectMate2008.03>>>
BPM, CRM, Call-центры, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаGroup-IB (Группа информационной безопасности)Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online2016.09>>>
CRMHTC CorpБез привлечения консультанта или нет данныхFreshOffice CRM2011.12>>>
CRMHaulmont (Хоулмонт)ASoftASoft CRM2011.08>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаIBA GroupБез привлечения консультанта или нет данныхInforCRM (SalesLogix)2009.05>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, OSS/BSS, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Биллинговые системыIBS DataFort (ИБС ДатаФорт)Стек Софт (Onyma)Onyma CRM System, Onyma Billing System2014.01>>>
CRMIBS Platformix (ИБС Платформикс)IBSMicrosoft Dynamics CRM2011.09>>>
CRMIMS GroupRapidSoftRapidSoft Clientrix EFM (Enterprise Feedback management)2010.06>>>
BPM, CRM, СЭДINEL Data (Инел Дата)Первая ФормаПервая Форма (система управления)2011.05>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаIServ (Интернет-Сервис) ИСервTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online crm--->>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыIT ConstructСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.03>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиITG (INLINE Technologies Group)MasterdataSAP CRM (SAP Customer Relationship Management)2011.08>>>
CRM, OLAP, SRM - Управление взаимоотношениями с поставщиками, Учетные системыITSСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)КлиК-Управление: торговля2015.09>>>
CRMMaxPro (МаксПро)ASoftASoft CRM2012.02>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиMaxPro (МаксПро)Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)КлиК-CRM: Продажи2012.08>>>
CRMMicrosoft Rus (Майкрософт Рус)RapidSoftRapidSoft Clientrix EFM (Enterprise Feedback management)2010.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаNetsideTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online crm--->>>
CRMNexans RUSNavicon (Навикон)Microsoft Dynamics CRM2011.05>>>
CRMPlayfon (Плэйфон)Без привлечения консультанта или нет данныхMicrosoft Dynamics CRM2011.05>>>
CRMPositive Technologies (Позитив Текнолоджиз)Логен (Logic Engineering)1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)2011.06>>>
SaaS - Программное обеспечение как услуга, Видеоконференцсвязь, BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениRCNTEC (АРСИЭНТЕК)Без привлечения консультанта или нет данныхSOCOCO Виртуальный офис - Единое визуальное рабочее пространство, 1С-Битрикс242014.09>>>
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениReg.ru (Рег.ру)Без привлечения консультанта или нет данных1С-Битрикс242014.09>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиSAP SEБез привлечения консультанта или нет данныхSAP CRM (SAP Customer Relationship Management)2013.02>>>
CRMSI BISЕ-Консалтинг (E-Consulting)XRM Distribution2012.10>>>
CRM, Системы автоматизации торговли, Учетные системыSevco (Севко)CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Оптимум АСУМТ2011.12>>>
CRM, Cloud ComputingSoftkey (Софткей)CopinyCopiny (сервис)2012.10>>>
CRM, HRM, Системы управления проектамиSoftkey (Софткей)Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Terrasoft XRM2011.09>>>
CRMSoftline АзербайджанBusiness Engineer Consulting Group (Бизнес-инженер)Training Center CRM - система для учебного центра2014.06>>>
CRMSoftline УзбекистанЕ-Консалтинг (E-Consulting)Microsoft Dynamics CRM2012.09>>>
CRMTillyPad (Тиллипад)Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2011.09>>>
CRM, HRM, Учетные системыTrade Ventures (Трейд Венчурс)1С-Рарус1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), 1С:Зарплата и управление персоналом 8, 1С:Бухгалтерия2017.03>>>
CRMTreolan (Треолан)НорбитMicrosoft Dynamics CRM2011.05>>>
CRMVeeam SoftwareSoftline (Софтлайн)Microsoft Dynamics CRM2011.03>>>
CRMVentra IT Solutions (Вентра)ASoftASoft CRM2011.06>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиWargamingRapidSoftRapidSoft: Система лояльности2017.03>>>
CRMАСКОН-КРTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2011.06>>>
CRMАбсолют (ИТ)Navicon (Навикон)Microsoft Dynamics CRM2011.12>>>
CRM, ERP, SaaS - Программное обеспечение как услугаАванпост (МодульКасса)Maykor-GMCSMicrosoft Dynamics 3652017.09>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыАвантажСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.07>>>
CRM, HRM, OLAP, Системы управления проектами, Учетные системыАвантажАксистем / Axistem GroupКлиент-Коммуникатор: Комплексная конфигурация2011.12>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CPM, CRMАвтелком (Avtelcom)Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+2015.09>>>
CRMАй-Теко (iTeco)НорбитMicrosoft Dynamics CRM2011.07>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CPM, CRMАйДи - Технологии управленияElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+2015.08>>>
CRMАйТи БригадаТехноСофт ВЦ1С:CRM ПРОФ2012.02>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаАйТи ВитаTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online crm2012.07>>>
CRMАйТиСириус1С-Рарус1С:CRM ПРОФ2015.10>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаАйкумен Информационные бизнес-системы (Айкумен ИБС) IQMen Business IntelligenceManzana Group (Манзана Эс Эм)Microsoft Dynamics CRM Online2014.05>>>
CRMАксиоматикаASoftASoft CRM2013.09>>>
CRMАладдин Р.Д. (Aladdin R.D.)НорбитMicrosoft Dynamics CRM2007.11>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CPM, CRMАпрайзElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+2014.07>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаАртиTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online crm2013.03>>>
CRMАстеросБез привлечения консультанта или нет данныхAltus CRM2013.09>>>
CRMАстеросНорбитMicrosoft Dynamics CRM2006.06>>>
CRMАтлант групTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2011.10>>>
CRM, HRM, Системы управления проектамиАтырауТехИнвест, ТООTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Terrasoft XRM2010.10>>>
CRMБПЦ Банковские технологииАйТиCRM SugarTalk2008.09>>>
CRMБазовые ТехнологииИнсайт-Альянс Ростов1С:CRM КОРП2013.06>>>
CRMБизнес АрхитекторБез привлечения консультанта или нет данных1С:CRM КОРП2011.07>>>
CRMБилдСофтASoftASoft CRM2013.12>>>
CRMВедаПроектNaumen (Наумен консалтинг)Naumen CRM2011.11>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаВелтек (Weltek)Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online sales--->>>
CRMВнедренческий центр 8битTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2014.12>>>
CRMГазпром автоматизация (Газавтоматика)1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)БИТ:CRM 82010.04>>>
CRMГазпромнефть НТЦБез привлечения консультанта или нет данных1С:CRM КОРП2009.05>>>
CRM, HRM, OLAP, Системы управления проектами, Учетные системыГарант СаранскАксистем / Axistem GroupКлиент-Коммуникатор: Комплексная конфигурация2011.10>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыГарант-ИнформСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.05>>>
CRMГелиос ИТ (Helios IT)Navicon (Навикон)Microsoft Dynamics CRM2011.02>>>
CRM, OLAP, SRM - Управление взаимоотношениями с поставщиками, Учетные системыГлонасс-СервисСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)КлиК-Управление: торговля2015.09>>>
CRMГлосав1С-Рарус1С:CRM ПРОФ2011.05>>>
CRMГлосавRissoftNauCRM2010.04>>>
CRMГран При1С-Рарус1С:CRM ПРОФ2012.12>>>
CRMДИИП 2000Свежие решения FreshOffice (SMTsoft)FreshOffice CRM2012.12>>>
CRMДжи-Эс-Ти Самара (GST)Без привлечения консультанта или нет данныхFreshOffice CRM2011.09>>>
CRM, ERPДиалогНаукаNikfortNikfort 1C Connector2012.07>>>
CRMДиалогНаукаNikfortNikfort IT-Telecom2011.05>>>
CRMДиалогНаукаNikfortNikfort Sales2012.10>>>
CRMДиасофт (Diasoft)НорбитMicrosoft Dynamics CRM2011.05>>>
CRMДинамика Санкт-ПетербургБез привлечения консультанта или нет данныхMicrosoft Dynamics CRM2011.08>>>
CRM, HRM, OLAP, Системы управления проектами, Учетные системыЕВРААС.ИТАксистем / Axistem GroupКлиент-Коммуникатор: Комплексная конфигурация2011.09>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиЗолотая Середина, ООО, СПКManzana Group (Манзана Эс Эм)Manzana Loyalty2010.10>>>
CRMЗолотая Середина, ООО, СПКManzana Group (Манзана Эс Эм)Microsoft Dynamics CRM2011.06>>>
CRM, Системы автоматизации торговли, Учетные системыИНКО СистемсCDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Оптимум АСУМТ2011.11>>>
CRMИНПАС (INPAS)Manzana Group (Манзана Эс Эм)Microsoft Dynamics CRM, Manzana xRM Service: Управление сервисным обслуживанием2011.07>>>
CRM, ERPИТСК Информационно-технологическая сервисная компанияNikfortNikfort 1C Connector2014.04>>>
CRMИмпостБез привлечения консультанта или нет данных1С:CRM КОРП2011.05>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаИнжиниринговый центр Региональные СистемыTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online sales--->>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CPM, CRMИнтек, НПФElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+2013.09>>>
CRMИнтеллектика (Intellectika)Без привлечения консультанта или нет данныхMicrosoft Dynamics CRM2011.05>>>
CRMИнтернет Технологии и КоммуникацииASoftASoft CRM2012.06>>>
CRMИнфо-Порт СервисЛаборатория Ай Ти (Лаборатория информационных технологий)1С:CRM ПРОФ2013.06>>>
CRMИнформационные технологии и дизайнTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2011.07>>>
CRM, HRM, Системы управления проектамиИнфосистемы (Якутск)Инфосистемы (Якутск)Terrasoft XRM2011.11>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыИнфосистемы (Якутск)Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.07>>>
CRMИрбисФБ КонсалтFreshOffice CRM2011.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаИтэлис (Itelis)Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online bank--->>>
CRMКМИКомпасКомпас: Маркетинг и Менеджмент2002.09>>>
CRMКарасс1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)БИТ:CRM 82010.10>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыКонсультант Иваново ПлюсСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.09>>>
CRM, HRM, OLAP, Системы управления проектами, Учетные системыКонсультант Иваново ПлюсМост, маркетинговая компанияКлиент-Коммуникатор: Комплексная конфигурация--->>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаКонфидентCT ConsultingSalesforce CRM on-demand2011.07>>>
CRMКонцепт ТехнологииNavicon (Навикон)Microsoft Dynamics CRM2011.10>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыКосмос-ВебСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.03>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаКэш Кетчер (Cash Catcher)Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online XRM--->>>
CRMЛАНИТНорбитMicrosoft Dynamics CRM2009.06>>>
CRMЛАНИТНорбитMicrosoft Dynamics CRM 20112012.10>>>
CRMЛАНИТ-УралАвтоматизация бизнеса (Челябинск)1С:CRM КОРП2012.05>>>
CRMЛаборатория КасперскогоБез привлечения консультанта или нет данныхMicrosoft Dynamics CRM2011.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаМФМ Интеграция (MFM Integration) MFMSolutions Mobile Finance Management SolutionsTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online sales2015.04>>>
CRMМарвел-ДистрибуцияКорус КонсалтингMicrosoft Dynamics CRM2010.12>>>
CRMМегаполис ИТTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2011.03>>>
CRM, Системы автоматизации торговли, Учетные системыМегаполис ИТCDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Оптимум АСУМТ2011.12>>>
CRMМедицинские компьютерные системыASoftASoft CRM2012.05>>>
CRMНПП Микропроцессорные технологииАксистем / Axistem GroupКлиК-Управление: Базовая2015.09>>>
CRMНПП СпецТек (Spectec)Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2013.08>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаНавгеокомФБ КонсалтInforCRM (SalesLogix)2004.08>>>
CRMНавгеокомMaykor-GMCSMicrosoft Dynamics CRM2008.09>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CPM, CRMНовинтех (NIT-Energo)Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+2016.12>>>
CRMНорбитНорбитMicrosoft Dynamics CRM2010.03>>>
CRMОзон (вентиляция)1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)БИТ:CRM 82011.06>>>
CRMОлимкомБез привлечения консультанта или нет данныхASoft CRM2010.09>>>
CRMПМСОФТ, Группа компанийБез привлечения консультанта или нет данныхMicrosoft Dynamics CRM2011.10>>>
CRMПОИНТМикротестMicrosoft Dynamics CRM 20112012.09>>>
CRMПСХелпNaumen (Наумен консалтинг)Naumen CRM2006.07>>>
CRMПередовые системы самообслуживания (ПСС)АйТи1С:CRM КОРП2013.05>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CPM, CRMПолимедиа (Polymedia)Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+2016.12>>>
CRMПрограммные Технологии СамараБез привлечения консультанта или нет данныхMicrosoft Dynamics CRM2011.07>>>
CRMПроект ИТ1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)БИТ:CRM 82011.07>>>
BPM, CRM, Call-центры, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаРН-ИнформTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online2016.09>>>
CRM, HRM, СЭДРантехBB softwareBB workspace2011.12>>>
CRMРедлаб/Редцентр (Redcenter)Без привлечения консультанта или нет данныхWinPeak CRM2007.09>>>
CRMРоснаноMaykor-GMCSMicrosoft Dynamics CRM2011.04>>>
CRMРоснаноSoftline (Софтлайн)Microsoft Dynamics CRM2011.07>>>
BPM, CRM, Call-центры, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаРосполитехсофт (РПТС)Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online2016.09>>>
CRMРоссервисSoft MasterMicrosoft Dynamics CRM2011.10>>>
CRMРоссервисNikfortNikfort IT-Telecom2011.04>>>
CRMРуструбпром, ОАОКорус КонсалтингMicrosoft Dynamics CRM2010.12>>>
CRMСКБ КонтурWillMore (Вилмор)Microsoft Dynamics CRM2011.10>>>
CRMСамараПромМонтажАйтиКонсалтTerrasoft CRM2009.08>>>
CRMСахалинский областной центр информатизации (СОЦИ)НорбитMicrosoft Dynamics CRM2014.11>>>
CRMСервис ПлюсNaumen (Наумен консалтинг)Naumen CRM2010.05>>>
BPM, CRM, СЭДСервис ПлюсПервая ФормаПервая Форма (система управления)2012.06>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиСименс РоссияMasterdataSAP CRM (SAP Customer Relationship Management)2011.10>>>
CRMСистемы и связь (СиС)NikfortNikfort IT-Telecom2011.08>>>
CRMСкан ситиАКАМ1С:CRM ПРОФ2013.04>>>
CRMСканЭкс1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)1С:CRM КОРП2012.02>>>
CRMСканЭкс1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)БИТ:CRM 82011.05>>>
CRM, Корпоративные порталыСмартКардСервисManzana Group (Манзана Эс Эм)MG Service System (MSS)2009.07>>>
CRMСмартКардСервисManzana Group (Манзана Эс Эм)Microsoft Dynamics CRM2008.10>>>
CRMСофт-Троник (Soft-Tronik, СТ Нетворкинг)1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)1С:CRM ПРОФ2015.09>>>
CRMСофтСервЕ-Консалтинг (E-Consulting)Microsoft Dynamics CRM2009.02>>>
CRMСтудия ИТMarket Capital Solutions (MARCS)Monitor CRM2011.08>>>
CRMТАКЛASoftASoft CRM2012.06>>>
CRMТБинформMaykor-GMCSMicrosoft Dynamics CRM2007.11>>>
CRMТакском (Taxcom)Soft MasterMicrosoft Dynamics CRM2007.05>>>
CRMУральский центр систем безопасности (УЦСБ)Техно-линк1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)2012.10>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаФБ КонсалтБез привлечения консультанта или нет данныхInforCRM (SalesLogix)2008.04>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаФормула Безопасности, ФПКФБ КонсалтInforCRM (SalesLogix)2003.08>>>
CRMХолмрок-ИнтегроSoft MasterMicrosoft Dynamics CRM2011.08>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CPM, CRMЦИТ БарсElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+2014.09>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиЦентр Финансовых Технологий (ЦФТ)RapidSoftRapidSoft: Система лояльности2012.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЦентр информационных технологий Тульской области (ГАУ ТО ЦИТ)Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online crm--->>>
CRM, CRM - Системы лояльностиЦентрИнформАксистем / Axistem GroupКлиК-CRM: Продажи2012.12>>>
BPM, CRM, Call-центры, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаЭвотор (Платформа ОФД)Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online2016.09>>>
CRMЭквифакс Кредит Сервисиз - Бюро кредитных историй (Equifax)1С-Рарус1С:CRM КОРП2014.03>>>
CRMЭкоПрог (EcoProg)ЦМД-софтЦМД-софт: Microsoft Dynamics CRM для инжинириговых компаний2011.03>>>
CRMЭкоСофтTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2011.02>>>
CRMЭксперт 1СБез привлечения консультанта или нет данныхInformicus CRM2011.02>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыЭксперт 1ССистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.09>>>
CRM, Cloud ComputingЭксперт-СофтCopinyCopiny (сервис)2011.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЭнтум-Контент менеджмент (Энтум-СМ)Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online sales--->>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЭр-Стайл, ЗАОФБ КонсалтInforCRM (SalesLogix)2011.12>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыЮнисофт ЕкатеринбургСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЯндекс.ТерраTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online sales--->>>


Источник — «http://www.tadviser.ru/index.php/CRM»