CRM 
  Customer
Relationship Management


Управление
взаимоотношениями
с клиентами







Партнёры обзора:
   

Концепция CRM отработана годами, а ее использование способно с большой долей вероятности гарантировать, что клиенты вернутся снова. Так что, несмотря на отсутствие высокого градуса инновационности, компании продолжают активно развивать и внедрять CRM, к чему их подталкивает ужесточающаяся конкуренция.

   
Российский рынок CRM

По оценке TAdviser Report, в 2014 году российский рынок CRM (лицензии, поддержка и услуги по внедрению) вырос на 10% и достиг 9 млрд руб. Рост мог быть и больше, однако, на динамику рынка повлияла сложная экономическая ситуация в конце 2014 года, а также рост курсов валют, из-за которого лицензии на иностранные решения стали для отечественных заказчиков дороже. Еще один фактор снижения динамики - сокращение числа крупных проектов.

Выручка системных интеграторов на рынке CRM в России, 2013-2014 гг.

Компания Выручка за 2014, тыс. руб. Выручка за 2013, тыс. руб. Динамика доходов 2013-2014, %
1 Техносерв Консалтинг 1 666 015 1 353 494 23,1
2 AT Consulting 1 234 660 944 204 30,8
3 1С-Рарус 717 600 552 000 30,0
4 Норбит (ГК Ланит) 270 000 157 000 72,0
5 Инфосистемы Джет 269 354 н/д н/д
6 КОРУС Консалтинг 109 000 101 000 7,9
7 Maykor-GMCS 91 000 127 000 -28,3
8 Монолит-Инфо 62 400 44 500 40,2
9 FTS (ФТС) 42 000 38 000 10,5
10 ASoft 35 000 27 000 29,6
11 Системы КлиК 34 197 21 642 58,0
12 Манго Телеком 12 100 3 400 255,9
Всего 4 543 326 3 369 240

TAdviser, 2015

Главные тенденции российского рынка CRM-систем

Один из самых заметных трендов последнего времени – импортозамещение – отразился и на рынке CRM. Причем если в бизнесе главной причиной перехода на отечественные решения является финансовая сторона, то в госсекторе – это происходит больше по политическим мотивам. Также последние несколько лет в тренде – повышение мобильности и социализация CRM, облачные системы, интеграция CRM с другими сервисами, расширение аналитического функционала и пр.

Интервью с экспертами
Директор по маркетингу ELMA Алексей Будин в интервью TAdviser рассказал об особенностях автоматизации процесса продаж на базе платформы, объединяющей CRM и BPM.
Внедрение CRM в компаниях уровня enterprise – нетривиальная задача. Самыми «горячими» трендами автоматизации и реальным проектным опытом с TAdviser делятся Михаил Бурмагин, руководитель управления внедрения и сопровождения Oracle Siebel CRM департамента прикладных финансовых систем, и Владислав Ануфриев, директор по развитию аутсорсинга компании «Инфосистемы Джет».
Чтобы остаться на плаву в условиях идеального шторма на рынке кредитования финансовый бизнес активно ищет новые пути для сокращения издержек и повышения рентабельности. МФО «Быстроденьги» решилась на более кардинальный шаг — создание нового формата обслуживания. О том, как с помощью платформы bpm’online МФО сделала первый шаг к созданию финансового супермаркета, в интервью TAdviser рассказал директор департамента информационных технологий группы компаний «Быстроденьги» Кирилл Кибалко..
О последних тенденциях российского рынка CRM, а также о развитии решения «1С:CRM» в интервью TAdviser рассказал директор по развитию бизнеса CRM компании «1С-Рарус» Алексей Кудинов.
Количество клиентов Terrasoft превышает 6 тысяч компаний, а общее число пользователей — более 300 тысяч. Интервью TAdviser дала управляющий партнёр Terrasoft Катерина Костерева.
Телекоммуникационная компания «АвТелКом» выбрала ELMA CRM+ для автоматизации работы с клиентами за соотношение цена/качество, а также широкий функционал и возможности для автоматизации управления бизнес-процессами. Алексей Романов, руководитель практики BPM компании «АвТелКом», рассказал TAdviser, что вскоре вся бизнес-логика компании будет выведена в BPM-систему.
Компания FTS (ФТС) предлагает для автоматизации маркетинга собственное онлайн-решение ClickDimensions на базе Microsoft Dynamics CRM. В скором времени выйдет версия продукта, которая позволит использовать его вместе с CRM-системами других вендоров. О самых современных инструментах электронного маркетинга TAdviser рассказал Светлин Савов, заместитель генерального директора FTS (ФТС).
Самые популярные CRM-системы

Согласно базе TAdviser, наибольшее число CRM-проектов выполняется с помощью решений Bpm`online, Microsoft Dynamics CRM, а также продуктов на базе .

Отраслевая специфика внедрений CRM

В 2012-2013 годах наиболее активно CRM-системы внедряли торговые компании. Однако в 2014 году вперед вырвалась отрасль финансовых услуг. Аналогичная тенденция прослеживается и в 2015 году.

Актуальные проекты и продукты
Монолит: CRM — решение для компаний, бизнес которых связан с производством и дистрибуцией товаров массового спроса (FMCG).Реализованные в Монолит: CRM технологии обеспечивают построение эффективных CRM-конфигураций для компаний национального масштаба. Крупнейшее из реализованных решений включает 5000 торговых представителей, использующих мобильные устройства и 1500 «back office» пользователей, а также около 750 шлюзов в 76 офисах компании и у 340 дистрибьюторов. Система может внедряться в виде самостоятельного решения, интегрируясь с ИТ-решениями сторонних производителей, либо в составе программного комплекса ERP Монолит.
"1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ", редакция 2.0 - совместное решение фирмы "" и компании "1С-Рарус", предназначенное для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами и управления бизнес-процессами в компаниях среднего бизнеса. Решение помогает организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.
Программный продукт, "1С:Предприятие. CRM КОРП", редакция 2.0 предназначен для организации эффективной совместной работы всех подразделений компаний крупного бизнеса с численностью персонала до нескольких сотен сотрудников. В решении реализован ряд дополнительных функций относительно версии «ПРОФ», учитывающих потребности крупных компаний.

«М.Видео», российский розничный продавец электроники и бытовой техники, завершил внедрение системы управления лояльностью на базе SAP CRM. Функциональность модуля CRM Loyalty позволила ритейлеру сократить период начисления бонусных баллов и обработки промоакций до двух часов с десяти. Техническим партнером проекта выступила консалтинговая компания NOVARDIS.

С целью автоматизации предконтрактной работы и повышения эффективности продаж в машиностроительном дивизионе Госкорпорации «Росатом» руководством компании «Атомэнергомаш» было принято решение о внедрении программного продукта «1С:Предприятие 8 CRM Проф». По результатам конкурентной процедуры закупки в качестве компании – интегратора был выбран ВЦ «1С-Рарус», имеющий большой опыт автоматизации учета на базе программных продуктов «1С:Предприятие 8», внедрения CRM-систем.

География CRM-проектов

Большинство проектов внедрений систем взаимоотношений с клиентами в России приходится на Центральный федеральный округ (59,6%), причем львиная доля всех проектов реализуется в Москве. К Северо-Западному ФО относятся 12,6% выполненных внедрений. Здесь также как и в ЦФО основная масса CRM-проектов достается одному городу – Санкт-Петербургу. Третье место среди федеральных округов занимает Приволжский ФО с долей 9,3%.

Главные определения

Что такое CRM система: доступно о технологии
CRM (сокр. от англ. Customer Relationship Management System) — система управления взаимодействием с клиентами. Корпоративная информационная система, предназначенная для более плотной и продуктивной работы с клиентами, сохранения отношений с ними и их развития. Также важная задача CRM-системы, как следствие из основной - совершенствование уровня и увеличение количества продаж.
Классификация | Выбор CRM решения | Проблемы, которые решает CRM | Функции | Технологии | Возможности | Решения

Базовые модули CRM
Три ключевые функциональные области систем CRM обозначаются аббревиатурами CSS, SFA, MA: они отвечают за автоматизацию поддержки и обслуживания клиентов, автоматизацию деятельности продавцов и автоматизацию маркетинга соответственно. Интересно, что, по свидетельствам системных интеграторов, базовый характер этих блоков вовсе не означает, что все они будут применяться в рамках одного проекта.
Автоматизация службы поддержки клиентов (CSS) | Автоматизация деятельности продавцов (SFA) | Автоматизация маркетинга (MA)

Классификация CRM
Многие аспекты CRM существуют уже много лет, и большинство существующих CRM-систем родились из систем, которые давно автоматизировали определенные аспекты взаимодействия с клиентами.
Оперативная CRM-система | Аналитическая CRM-система | Коллаборационная CRM-система | Sales Intelligence CRM | СRM для управления кампаниями

Кому и зачем нужна CRM система?
В основу классификации положены задачи, которые решаются компаниями в ходе использования CRM.
Возможности компаний, использующих CRM | Возможности CRM по отраслям бизнеса

Ошибки в работе с CRМ
При правильном использовании СRМ системы у Вас будет отличный инструмент для хранения всей информации по клиентам, управлением учетными записями, система поможет определить тенденции на конкурентном рынке и подскажет как продавать эффективнее.



Арсенал ИТ-директора


10 шагов для выбора CRM системы
Чтобы выбрать CRM систему, необходимо изучить рынок, составить перечь предпочтений, получить согласие руководства, написать короткий список вендоров, пообщаться с ними и получить демо-версии систем, оценить демо и стоимость систем, принять решение о покупке и внимательно ознакомиться с лицензионным соглашением.
Шаг 1: Исследуйте рынок CRM систем | Шаг 2: Определите персональные запросы | Шаг 3: Представьте проект менеджменту | Шаг 4: Постройте короткий список вендоров | Шаг 5: Объясните вендору свой проект | Шаг 6: Оцените демо систем | Шаг 7: Составьте ранкинг систем | Шаг 8: Сопоставьте стоимость | Шаг 9: Выберите вендора | Шаг 10: Ознакомьтесь с лицензионным соглашением | Советы российских экспертов

Может ли ERP заменить CRM?
Взаимопроникновение разных классов бизнес-систем привело к тому, что сейчас сложно определить, где грань между CRM и ERP. С одной стороны, использование CRM предполагается для улучшения взаимоотношений с клиентами, а ERP – для планирования и управления ресурсами предприятия, что следует из их названия.

10 ошибок при внедрении CRM системы
Неточная постановка задачи и недостаточная проработка CRM концепции, неадекватное планирование сроков и бюджета проекта, саботаж и отсутствие мотивации сотрудников и многие другие трудности могут поджидать на пути внедрения системы управления взаимоотношения с клиентами. О том, как их избежать, TAdviser рассказали ведущие эксперты российского рынка CRM систем.
Нечеткая постановка задачи | : Недостаточная проработка концепции | «Консультанты все сделают за нас» | Усложнение процессов внутри CRM | Неадекватная оценка бюджета | Искажение хода проекта | Кадровые проблемы | Отторжение системы пользователями | Неадекватные сроки проекта | Завышенные ожидания (ожидание «чуда»)

CRM: как определить ROI?
Возврат инвестиций является одной из конечных целей для большинства проектов по внедрению бизнес-систем, и CRM здесь не исключение. Так как же определить, помогло ли использование системы увеличить выручки, насколько велика отдача и, в конечном счете, оправдали ли себя затраты на CRM проект?

Кому выгодна SaaS CRM?
Развитие рынка CRM систем «по подписке» (SaaS) является очевидным трендом глобального рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами. Активность в этом поле специализированных игроков вроде Salesforce.com и популярность предлагаемых ими решений вынудили и мегавендоров внедрить SaaS решения в свои продуктовые линейки.
SaaS решения | On Premise CRM | SaaS vs On Premise

Мировой рынок CRM-систем


Мировой рынок CRM: объем и динамика
Россия, Индия, Китай и страны Латинской Америки станут ключевыми точками роста для мировых вендоров CRM-систем.
Прогноз до 2016 | 2013 | 2012 | 2011 | 2010 | 2008 | 2007 | 2005 | 2004 | 2002 | 2001 | 1999 | 1998 | 1997 | 1995 | 1993 | 1990 | 1986-1987

10 трендов CRM
Исследователи выделяют 10 главных трендов на мировом рынке CRM систем, которые будут определять его развитие на 2012 год и далее. Это, например, развитие мобильных, облачных, социальных CRM технологий, упрощение интерфейсов, работа с «большими данными», круадсорсинг и другие актуальные тенденции.
Облачные CRM-сервисы | Оптимизация интерфейсов | Централизованный сбор информации | Интеграция с бизнес-системами | Гибкость | Социальные инструменты | Мобильность | Big Data | Аналитика | Краудсорсинг

Мобильные CRM
Мобильные CRM системы позволяют получать и обрабатывать данных о клиентах с помощью мобильных устройств типа смартфонов и планшетов. Наиболее полнофункциональные мобильные CRM при этом не уступают по набору функций «большим» CRM, а в некоторых вопросах даже и превосходят их.
Что такое мобильная CRM? | Проникновение мобильных CRM | Рынок мобильных CRM

Тренд: социальные CRM системы
Социальные CRM технологии находятся на пике потребительского внимания, так что большинство компаний или уже провело серию экспериментов с ними или запланировало соответствующие покупки. Некоторые из них пришли к разработке стратегии социальной CRM, которая позволяет достичь гораздо больших бизнес-эффектов.

Open-Source CRM
Адаптация модели open source на рынке CRM происходит относительно медленно, хотя это и не означает, что в этой нише нет серьезных игроков.



В закладках ниже представлены данные о CRM-системах (системах управления взаимоотношениями с клиентами), использующихся в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах и их CRM-проектах. Компании могут зарегистрировать свои системы и проекты в каталоге TAdviser/CRM бесплатно. Раздел находится в оперативном режиме обновления проектов и систем.


Корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов. Основные принципы CRM-систем:

  • *Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами.
  • *Использование всех каналов взаимодействия. Ранее к подобным каналам взаимодействия относили только телефонные звонки, электронную почту, события/встречи. Но с активным развитием веб-технологий появились другие каналы взаимодействия — регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного веб-чата и т.д.
  • *Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании.



Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Системы по количеству проектов внедрений (CRM)


Название продуктаВендорПодрядчиковПроектов внедрений
1 Microsoft Dynamics CRM Microsoft 39 (список) 254 (список)
2 БИТ:CRM 8 1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля) 1 (список) 160 (список)
3 1С:CRM ПРОФ 1С-Рарус 49 (список) 140 (список)
4 Terrasoft CRM Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг) 10 (список) 118 (список)
5 Bpm`online sales Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг) 1 (список) 111 (список)
6 Клиент-Коммуникатор (КлиК) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 4 (список) 110 (список)
7 ASoft CRM ASoft 3 (список) 107 (список)
8 1С:CRM КОРП 1С-Рарус 30 (список) 107 (список)
9 Оптимум АСУМТ CDC (Центр Корпоративных Разработок) 3 (список) 85 (список)
10 Oracle Siebel CRM Oracle 22 (список) 79 (список)
Бета
Лидеры по внедрениям ИТ в корпоративном секторе




Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2014 год
2015 год
2016 год

  1С:CRM ПРОФ - 43 (27, 16)
  Microsoft Dynamics CRM - 40 (17, 23)
  ASoft CRM - 21 (21, 0)
  Bpm`online - 13 (1, 12)
  ELMA CRM+ - 10 (10, 0)
  Другие 67

  Microsoft Dynamics CRM - 26 (11, 15)
  Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 21 (5, 16)
  1С:CRM ПРОФ - 19 (8, 11)
  Oracle Siebel CRM - 17 (10, 7)
  Bpm`online crm - 15 (4, 11)
  Другие 101

  ELMA CRM+ - 15 (15, 0)
  Microsoft Dynamics CRM - 14 (6, 8)
  1С:CRM ПРОФ - 9 (8, 1)
  Oracle Siebel CRM - 6 (6, 0)
  ЦФТ-Лояльность - 6 (6, 0)
  Другие 55

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2014 год
2015 год
2016 год

Название продуктаВендорПодрядчиковПроектовПроектов на базе
Microsoft Dynamics CRMMicrosoft39254148
Bpm`online crmTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)264264
1С:CRM ПРОФ1С-Рарус49140125
БИТ:CRM 81С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)11600
Клиент-Коммуникатор (КлиК)Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)411041
Terrasoft (базовая система)Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)00140
Terrasoft CRMTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)101180
Bpm`online salesTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)11110
ASoft CRMASoft31071
1С:CRM КОРП1С-Рарус301070
Oracle Siebel CRMOracle227911
Оптимум АСУМТCDC (Центр Корпоративных Разработок)3850
Bpm`onlineTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)3366
Bpm`online bankTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)2650
FreshOffice CRMСвежие решения FreshOffice (SMTsoft)5560
Monitor CRMБизнес Навигатор, КГ (Monitor CRM)12520
Bpm`online real estateTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)3500
InforCRM (SalesLogix)Infor2431
SAP CRM (SAP Customer Relationship Management)SAP SE23430
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)1С Акционерное общество17420
ELMA CRM+Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)2410
Microsoft Dynamics CRM 2011Microsoft12329
Manzana LoyaltyManzana Group (Манзана Эс Эм)3340
Naumen CRMNaumen (Наумен консалтинг)1310
Terrasoft XRMTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)4206
1С:CRM стандарт1С-Рарус12210
Компас: Маркетинг и МенеджментКомпас4210
БИТ:Управление медицинским центром (БИТ.УМЦ)1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)1200
SAS Marketing Automation (SAS MA) SAS Campaign ManagementSAS Institute Inc. (САС Институт)3200
SAS Real-Time Decision Manager (RTDM)SAS Institute Inc. (САС Институт)4170
1С-Битрикс241С-Битрикс9142
Informicus CRMInformicus1160
Microsoft Dynamics CRM 2013Microsoft11150
Microsoft Dynamics CRM OnlineMicrosoft10150
Bpm`online cargoTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)1140
Клиент-Коммуникатор: Комплексная конфигурацияАксистем / Axistem Group3140
КлиК-CRM: ПродажиАксистем / Axistem Group7140
TradeXBorlas Retail (Борлас Информационные Торговые Системы)3120
ХФ Лабс: ФакторHFLabs (HumanFactorLabs) ХФ Лабс139
RegionSoft CRMRegionSoft Developer Studio1111
АНД Проджект: ДистрибуцияTops Consulting (Топс Консалтинг)1100
КлиК-Управление: торговляАксистем / Axistem Group3100
Copiny (сервис)Copiny190
HumanFactor: Единый клиентHFLabs (HumanFactorLabs) ХФ Лабс290
RapidSoft Clientrix EFM (Enterprise Feedback management)RapidSoft190
Salesforce CRM on-demandSalesforce.com390
Bpm`online pharmaTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)190
Avarda.CRMАнсофт (Ansoft)190
Мегаплан CRMМегаплан190
CardNonStop Loyalty SolutionsПрограммы лояльности (Cardnonstop)190
Altea InventoryAmadeus IT Holding (Амадеус - информационные технологии)180
BB workspaceBB software380
Microsoft Dynamics CRM 2015Microsoft353
Storverk:CRMСторверк (Storverk)180
ЦМД-софт: Ипотечное кредитованиеЦМД-софт180
Sputnik Labs CollectionsТехносерв Консалтинг170
M-Files CRMM-Files (компания)160
Microsoft Dynamics CRM 2016Microsoft460
Softline: НедвижимостьSoftline (Софтлайн)160
Terrasoft XRM DistributionTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)260
WebProduction OneBoxWebProduction160
Федеральная типовая медицинская информационная система (ФТМИС)Корус Консалтинг260
ЦФТ-ЛояльностьЦФТ - Центр Финансовых Технологий160
Quick SalesЭксперт Системс260
BeScanBeorg (Биорг)150
Infor 10xInfor150
NauCRMNaumen (Наумен консалтинг)250
RapidSoft: BonusBackRapidSoft150
SugarCRM: CRM Made SimpleSugarCRM223
Bpm`online agent desktopTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)150
Монолит: CRMМонолит-Инфо150
IActions140
Альфа-Авто: Управление взаимоотношениями с клиентами1С-Рарус240
Comindware Business Application PlatformComindware (Колловэар)140
SAP hybris MarketingHybris240
Microsoft Office Communication Server 2007Microsoft340
Navicon PharmaNavicon (Навикон)140
Nikfort 1C ConnectorNikfort140
Nikfort IT-TelecomNikfort140
Oracle CRM On DemandOracle440
Oracle Siebel Campaign ManagementOracle240
RapidSoft: Система лояльностиRapidSoft140
RNS WebRuNetSoft (РуНетСофт)231
Bpm`online MFITerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)140
Bpm`online XRMTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)140
Капелла.МФЦАлгоритм (Капелла)340
Onyma CRM SystemСтек Софт (Onyma)140
БИТ:Управление коммерческой службой1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)230
Amdocs CMAmdocs330
Training Center CRM - система для учебного центраBusiness Engineer Consulting Group (Бизнес-инженер)130
OSMICards: PassbookOSMICards (ОСМИ)130
Oracle Siebel Loyalty ManagementOracle230
CRM SugarTalkSugarTalk330
WinPeak CRMWinPeak International330
E-Consulting: XRM LoyaltyЕ-Консалтинг (E-Consulting)130
Sales ExpertЭксперт Системс230
Areal.crmAREALIDEA120
Altea ReservationAmadeus IT Holding (Амадеус - информационные технологии)120
OnlyOffice Офисный пакет для совместной работы над документами и проектамиAscensio System SIA (TeamLab)111
Bongo R&D: Интернет-банк для физических лицBongo Research & Development120
BrightAuto CRMBrightConsult (БрайтКонсалт)220
CRMSensorCRMSensor (СиРеЭм Сенсор)220
Fujitsu FlexFrame for SAP для WindowsFujitsu220
ADempiereGlobal QSS220
GoldenSource 360 EDMGoldenSource Corporation120
Hawk House Integration: AmberHawk House Integration (Хок Хаус Интегрэйшн)120
CRM Mango OfficeMango Office (ранее Манго Телеком)120
Manzana xRM Sales - Управление продажами услугManzana Group (Манзана Эс Эм)120
AmoCRMQSOFT220
SAP CRM 2007 TelcoSAP SE220
SAP JaMSAP SE220
Teradata Relationship ManagerTeradata220
Bpm`online lendingTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)120
Terrasoft Call CentreTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)111
Terrasoft Debt CollectionTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)120
Terrasoft LoyaltyTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)120
Vtiger CRMVtiger220
ProjectMateАвиком Бизнес Технологии (Avicom TeckNowHow)120
КлиК-Управление: БазоваяАксистем / Axistem Group120
OSS PrimeАтлант-Системс120
Global-CRMБизнес Технологии120
Наполеон АДСГильдия разработчиков120
E-Consulting: XRM HostedЕ-Консалтинг (E-Consulting)120
E-Consulting: XRM LogisticЕ-Консалтинг (E-Consulting)120
Креативные бизнес-технологии: Электронный офисКреативные бизнес-технологии220
Gydex CRMНовые технологии (Gydex)120
Норбит: СпортНорбит120
Платформа FXL (Flexible eXtra Large)ФлексСофт (ранее ФОРС-Банковские Системы) FlexSoft120
ЦМД-софт: Microsoft Dynamics CRM для инжинириговых компанийЦМД-софт120
ЦМД-софт: Корпоративный бизнес банкаЦМД-софт120
Index.CRMЦентр информационных технологий index.art, Екатеринбург220
1С:CRM ПРОФ для Украины1С-Рарус110
1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Беларуси1С-Рарус110
ASoft CRM ProfessionalASoft110
Altea Departure Control SystemAmadeus IT Holding (Амадеус - информационные технологии)110
Amdocs Enterprise Customer Management SolutionAmdocs110
Onlyoffice Enterprise EditionAscensio System SIA (TeamLab)110
Avaya Workforce Optimization SelectAvaya (Авайя СНГ)110
B2B-Center: Мои поставщикиB2B-Center (Центр развития экономики)110
B2B-MechelB2B-Center (Центр развития экономики)110
LISA WebCS (СИЭС)110
Unified Mediation DeviceComtel110
Galloper CRMEXTERNET, группа компаний110
Epicor Retail Customer Relationship Management (CRM)Epicor Software Corporation110
PowerCurveExperian110
PowerCurve OriginationsExperian110
Transact SMExperian110
Forecsys Marketing Solution (Sell4Cast)Forecsys (Форексис)110
GoldMineFrontrange Solutions110
Guidewire Insurance SuiteGuidewire110
IBM Enterprise Marketing ManagementIBM110
IBM Interact (Unica Interact)IBM110
Infor10 IONInfor110
Infor CRM EpiphanyInfor110
Infor Sales and Operations Planning (S&OP)Infor110
KMS Lighthouse (Knowledge Management System Lighthouse)KMS Lighthouse110
Манго-офисMango Office (ранее Манго Телеком)110
Manzana xRM Service: Управление сервисным обслуживаниемManzana Group (Манзана Эс Эм)110
MG Service System (MSS)Manzana Group (Манзана Эс Эм)110
Think!EHR PlatformMarand110
GMCS для контакт-центровMaykor-GMCS110
Microsoft Dynamics 365Microsoft110
NaviCon RealtyNavicon (Навикон)110
Navicon SalesOut CloudNavicon (Навикон)110
Nikfort RealtyNikfort110
Nikfort SalesNikfort110
Norkom Anti-Money LaunderingNorkom Technologies110
Oracle Customer Experience (CX) Cloud SuiteOracle001
Oracle Marketing CloudOracle110
ChordiantPegasystems110
Oracle PeopleSoftPeopleSoft110
QAD CRMQAD Inc110
RapidSoft DirectRapidSoft110
RegionSoft CRM MediaRegionSoft Developer Studio110
Resco mobile CRMResco110
RNS Web. CleaningRuNetSoft (РуНетСофт)110
RNS Web. ReservationRuNetSoft (РуНетСофт)110
SAP Claims ManagementSAP SE110
SAP Cloud for CustomerSAP SE110
Salesforce Commerce CloudSalesforce.com110
Стэп ТелемаркетингStep Logic (Стэп Лоджик)110
Synqera: Решение для персонализацииSynqera110
Bpm`online bank salesTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)110
Bpm`online FMCGTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)110
Bpm`online loyaltyTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)110
Terrasoft SalesTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)110
Интеграционный модуль Terrasoft + InfinityTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)110
TOPS Future WorkSpaceTops Consulting (Топс Консалтинг)110
Unicloud Business 365Unicloud (Юниклауд)110
Voice Comminications: Голосовая геолокацияVoice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)110
Сбытовая модель «Черного ящика». Комплексное решение для отдела продажmamaev.biz110
Update.seven CRMupdate software AG110
FORSMediaАй-Форс (iFORS)110
Клиент-Коммуникатор: Полиграфия и сувенирный бизнесАксистем / Axistem Group110
Altus CRMАстерос110
Астерос КонтактАстерос Лабс110
Bpium Конструктор корпоративных системБипиум110
LSAvtoГруппа Лоджик Старс110
E-Consulting: Call Center XRM BankingЕ-Консалтинг (E-Consulting)110
XRM DistributionЕ-Консалтинг (E-Consulting)110
АИС Социальная защитаИВЦ ИНСОФТ110
Инталев: Управление продажамиИНТАЛЕВ110
ИнтэлЛекс: ЭффективностьИнтэлЛекс (Intellex)110
ATK Hotel Guest KeeperКонсультационная группа АТК110
RightWay Программа лояльностиЛанит Омни110
Линия24: Карточки ЦОВЛиния24110
Malahit:CRMМалахит Интеллектуальные Системы110
Новый университетНовая система110
Norbit4Edu (Норбит для образования)Норбит110
Norbit4Media (Норбит для СМИ)Норбит110
ОКБ: Экспресс СкорингОбъединенное кредитное бюро (ОКБ)110
Програм Лайн: Уведомления о событияхПрограм Лайн110
ProtoCRM (Protobase CRM)Протобэйз Лабораториз (Protobase)110
РосБизнесСофт CRM +РосБизнесСофт110
Экспресс-5Российские железные дороги (РЖД)110
КлиК. ПолиграфияСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)110
КлиК:CRMСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)110
SalesLogix TelecommunicationsСпутник Лабс110
ЦМД-софт: M.A.R.S. (Mortgage automatic refinance system)ЦМД-софт110
ЦМД-софт: Microsoft Dynamics CRM для агентств недвижимостиЦМД-софт110
ЦМД-софт: Автоматизация продаж коллекторских услугЦМД-софт110
ЦМД-софт: Автоматизация работы выставочных компанийЦМД-софт110
ЦМД-софт: Кредитный фронт-офис розничного банкаЦМД-софт110
ЦМД-софт: Управление доходностью клиентов банка (CRM-BANK)ЦМД-софт110
CRM ExpertЭксперт Системс110
R-Keeper CRMЮСИЭС СПб (UCS)110
A-Number CRM000
CentraView000
Cream CRM000
CRM YClient000
CRM Рули24000
DeskOffice000
EspoCRM000
Hipergate000
Sails CRM000
SplendidCRM000
Tustena CRM000
WireCRM000
XRMS CRM000
Директория000
1С-Рарус:CRM Управление продажами1С-Рарус000
1С-Рарус: iCRM1С-Рарус000
1С:CRM/Агат UX1С-Рарус000
1С:CRM для Банков1С-Рарус000
1С:CRM для Казахстана1С-Рарус000
1С:Предприятие 8. CRM стандарт для Казахстана1С-Рарус000
Интеграционный модуль БИТ:CRM 8 + Infinity1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)000
3CX Call Center3CX000
ASoft CRM StandardASoft000
Absalon CRMAbsalon000
Adobe Digital Enterprise PlatformAdobe Systems000
Adobe LiveCycle Enterprise SuiteAdobe Systems000
Adobe SocialAdobe Systems000
Акелон: CRM для банков на MS DynamicsAkelon (Акелон)000
Акелон: CRM для страховых компаний на MS DynamicsAkelon (Акелон)000
Акелон: Продажи техники и оборудованияAkelon (Акелон)000
Акелон: Управление отношениями с инвесторамиAkelon (Акелон)000
Акелон: Управление проблемной задолженностьюAkelon (Акелон)000
SkyNet CRMAllware Business Solutions (АЛВ Груп)000
Alt?a SuiteAmadeus IT Holding (Амадеус - информационные технологии)000
Amdocs Enterprise Service Fulfillment solutionAmdocs000
Advertising powered by bpm'onlineAnserem000
AraXGroup КлиентыAraXGroup000
AdTrackArtics Internet Solutions000
TeamLab.comAscensio System SIA (TeamLab)000
Atlas BPMAtlas Software000
BI Expert Эффективность процессов и персоналаBI Expert000
BSManager CRM/ERPBSManager Информационные Системы000
LekDB ColdcallBlik Telecom000
CRM eCSpertCS (СИЭС)000
CT MobileCT Consulting000
DFG152CT Consulting000
YourCEgid Retail Y2Cegid000
ClickDimensions Автоматизация маркетинговой деятельности и продажClickDimensions000
Clinic365 ВетеринарияClinic365000
Clinic365 Личный кабинет пациента (Clinic365 Customer Portal)Clinic365000
Clinic365 Медицинская информационная системаClinic365000
Евфрат КонтрагентыCognitive Technologies (Когнитивные технологии)000
Bluejet web CRMCompekon000
ConcursiveConcursive Corporation000
Consimple: Social CRMConsimple (Консимпл)000
Consimple: Интеграция мобильной связи и bpm’onlineConsimple (Консимпл)000
Delta CRMDelta Interactive000
DentalCloud Автоматизация стоматологических кабинетов и клиникDentalCloud000
Dok.CRMDok.Telecom000
ERPC Мебельный бизнес (Furniture)ERP Consulting (ЕРП Консалтинг)000
ERPC Программа лояльностиERP Consulting (ЕРП Консалтинг)000
Efsol: СтримEfsol (Эффективные решения)000
Exalead OneCallExalead000
PowerCurve Strategy ManagementExperian000
Kpi.com.ruFinnet Limited000
Flexbby CRMFlexbby Solutions (Флексби Солюшнс)000
Flexbby Pharma CRMFlexbby Solutions (Флексби Солюшнс)000
NoteCRM (устаревший продукт)Flexbby Solutions (Флексби Солюшнс)000
Fogsoft CRMFogSoft (ФогСофт)000
Fujitsu FlexFrame CompactFujitsu000
HP Enterprise Cloud Services for Microsoft Dynamics CRMHewlett-Packard (HP)000
HP ExstreamHewlett-Packard (HP)000
Humanity.com (продукт)Humanity.com000
IT-Lite: 1С:CRM в аренду (SaaS)IT-Lite (АйТи Лайт)000
ITS CRMITS - Системная интеграция000
Infor10 CRM Enterprise Outbound Marketing (Epiphany)Infor000
Infor10 CRM Enterprise Service (Epiphany)Infor000
Inforce MarketingInfor000
Infor Configure Price Quote (CPQ)Infor000
Infor Sales Intelligence for CRMInfor000
Informatica Big Data Relationship ManagementInformatica000
Parking.ru: Microsoft Dynamics CRM - SaaSInoventica Services, ранее Parking.ru (Гарант-Парк-Интернет)000
Iris CRMIris000
KynoxJiway000
JCRMJoint group000
KEMP Edge Security Pack (ESP) Пакет функций безопасностиKEMP Technologies Limited000
KLever DokCRMKLever000
LS OmniLS retail000
ЦУП – CRMLaCoNix000
CLMLumata000
Expression CBMLumata000
M-Files CRM for LegalM-Files (компания)000
Data2CRMMagneticOne (Yaware)000
Manzana xRM Project - Управление проектной деятельностьюManzana Group (Манзана Эс Эм)000
MarketingPilotMarketingPilot Software000
GMCS CRM для добывающей промышленностиMaykor-GMCS000
GMCS CRM для нефтегазовой промышленности Oil & GasMaykor-GMCS000
GMCS CRM для операторов сотовой связиMaykor-GMCS000
GMCS CRM для операторов фиксированной связиMaykor-GMCS000
GMCS для госсектораMaykor-GMCS000
GMCS для мебельных фабрикMaykor-GMCS000
TeamWoxMetaQuotes Software Corp.000
MetodixMetodix000
Azure Machine LearningMicrosoft000
Microsoft Customer Care Accelerator CCAMicrosoft000
Microsoft Dynamics MarketingMicrosoft000
Microsoft Dynamics VeriTouch CRMMicrosoft000
Решение по управлению взаимоотношениями с клиентами в коммерческих банках CRM-Bank®Microsoft000
Teamtools.ruNG logic000
Naumen и YouScan: мониторинг соцмедиа и поддержка репутации брендаNaumen (Наумен консалтинг)000
Navicon: FieldOneNavicon (Навикон)000
Navicon CRM FMCGNavicon (Навикон)000
NetSuite CRMNetSuite000
NicGrade Платформа Автоматизации Многоканального МаркетингаNicGrade000
Nikfort BudgetingNikfort000
Nikfort Call-CenterNikfort000
Nikfort MediaNikfort000
Nokia Motive Customer eXperience Solutions (CXS)Nokia Corporation000
Novalumen SalesBoxNovalumen000
Omada SalesManOmada Solutions000
OnDoc DentOnDoc (МедКарта)000
ПланФикс (Planfix)Online Financial Solutions Inc000
КСССOpenFly Soft Technology000
Oracle Agile Customer Needs ManagementOracle000
Oracle Cloud ApplicationsOracle000
Oracle CPQ CloudOracle000
Oracle Cross-Channel MarketingOracle000
Oracle CX Cloud for CommunicationsOracle000
Oracle CX Cloud for Consumer GoodsOracle000
Oracle CX Cloud for Financial ServicesOracle000
Oracle Data as a Service for Customer IntelligenceOracle000
Oracle Field Service CloudOracle000
Oracle Fusion CRM Cloud ServiceOracle000
Oracle JD Edwards EnterpriseOne Mobile Enterprise ApplicationsOracle000
Oracle RghtNow CX SuiteOracle000
Oracle RightNow Cloud ServiceOracle000
Oracle RightNow CX Cloud PlatformOracle000
Oracle Social Relationship Management Suite (Oracle SRM)Oracle000
Модуль интеграции Asterisk + SugarCRMPingwin Software (Пингвин софтвер)000
Portrait SuitePitney Bowes Software000
Spot2DPradata000
СТАРПЛАНPro Design000
QCRM.ruQSOFT000
RBC: Анализ вторичных продаж и запасовRBC Group000
RS-Balance CRMRS-Balance000
Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компанийRails Jedies000
RamexRamex (Рамекс)000
RedHelper: RedConnectRedHelper000
RegionSoft BarmanRegionSoft Developer Studio000
Relavis eBusinessStreamsRelavis000
RNS Web. EducatoinRuNetSoft (РуНетСофт)000
RNS Web. LawyerRuNetSoft (РуНетСофт)000
RNS Web. RealtyRuNetSoft (РуНетСофт)000
SAP 360 CustomerSAP SE000
SAP Audience Discovery and TargetingSAP SE000
SAP Business One SalesSAP SE000
SAP Customer OnDemandSAP SE000
SAP Customer Value IntelligenceSAP SE000
SAP Patient Relationship ManagementSAP SE000
SAP Sales On-Demand (Sales OD)SAP SE000
SAP Social Contact IntelligenceSAP SE000
Salesforce.com Cloud 3Salesforce.com000
Salesforce for Apple WatchSalesforce.com000
Siebel eBusiness Industry ApplicationsSiebel Systems000
GlogosSinercom000
On-CRM.ruSinercom000
Sinzle RealtySinzle Technologies000
Loyal JetSmar-Box (LoyalJet)000
SmartBox eCRMSmartBox000
Soft Master: 1С Коннектор Microsoft Dynamics CRMSoft Master000
Клик: Вывоз отходовSoftPages000
Cloud-raiffeisen.ruSoftline (Софтлайн)000
SLS Sales AnalysisSoftline (Софтлайн)000
Softlogic.CRMSoftlogic (Софтлоджик)000
Softlogic.CRM on DemandSoftlogic (Софтлоджик)000
SolverMate (веб-сервис)SolverMate000
CRM MasoftStartpack (СтартПак)000
Sugar Platform EditionSugarCRM000
TeamCraftTeamCraft000
Technic IntranetTechnic Dynamics000
Teradata Customer Journey AnalyticTeradata000
Teradata Customer Satisfaction Index (Teradata CSI)Teradata000
Teradata Digital Marketing CenterTeradata000
Teradata Integrated Marketing CloudTeradata000
Bpm`online bank customer journeyTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)000
Bpm`online customer engagement centerTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)000
Bpm`online customer serviceTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)000
Tops Consulting: Решение для автоматизации контакт-центраTops Consulting (Топс Консалтинг)000
АНД Проджект: Microsoft Dynamics CRM для iPadTops Consulting (Топс Консалтинг)000
АНД Проджект: Мультиканальный банкTops Consulting (Топс Консалтинг)000
Visa Commerce NetworkVisa International000
Canape CRMWebCanape000
YouScan Social CRMYouScan000
Zoho CRMZOHO Corporation000
Zirer & Co: Программа лояльности своими силамиZirer & Co (Цирер и Ко)000
Сервис «Менеджер–Онлайн»manager-online.ru000
RetailCRM (CRM-система для интернет-магазинов)retailCRM000
A2B - онлайн-система управления предприятиемА2Б000
АКАМ: Управление автобизнесом для 1С:CRMАКАМ000
Экспресс-КонтактАСУ XXI век000
Клиент-Коммуникатор: Управление BTL-агентствомАксистем / Axistem Group000
АлефАлеф Консалтинг & Софт000
Авто iDirectorАльт-Медиа Group000
Альфа-Информ: Электронный журнал ТФОМСАльфа-Информ (Alpha-Inform)000
1С:ФотоуслугиАрмекс ЦИТ (Armex)000
T-SalesБизнес Технологии (Киев)000
T-StaffБизнес Технологии (Киев)000
T-TourБизнес Технологии (Киев)000
T-TransБизнес Технологии (Киев)000
Конфигурация Terrasoft СкладБизнес Технологии (Киев)000
Крафт ERPБином Софт (Binom Soft)000
Веспол - Анализ продажВеспол000
Веспол - КонтактыВеспол000
SalesPlatform VtigerCRMВиртуальные инфраструктуры предприятий (SalesPlatform)000
BC:CRMВысший Сорт (группа компаний R-Style / e-Style)000
CLIENTmanagerГПР-Ассамблея000
ВАТС-RetailCRMГравител (Gravitel)000
ClickClient CRMГруз 700000
ACTO CloudДПА Киев000
Диасофт: Работа с обращениями клиентовДиасофт Платформа000
Documentolog CRMДокументолог (ранее Newinttech)000
E-Consulting: XRM LegalЕ-Консалтинг (E-Consulting)000
XRM B2B SalesЕ-Консалтинг (E-Consulting)000
ЕСТА- НаркологияЕСТАсофт ESTAsoft000
Инталев: Корпоративный CRMИНТАЛЕВ000
IS Food RetailИмпакт-Софт000
Бизнес ДосьеИнверсия000
IntaroCRMИнтаро (Intaro)000
InfinitySmartИнтелТелеком (Инфинити Трейд)000
DocMeInИнфоДоктор000
К50:ТрекерК50000
Quadrium ActiveViewКвадриум (Quadrium)000
Кит Медиа Агентство решений: Конструктор скриптов продажКит Медиа Агентство решений000
Бизнес.Ру (ранее Класс365)Класс Информационные технологии000
EasyWork24Конструктор империй000
КОРУС Консалтинг: CRM для агентств недвижимостиКорус Консалтинг000
КОРУС Консалтинг: CRM для торгово-производственных компанийКорус Консалтинг000
КОРУС Мастер продажКорус Консалтинг000
АИС Экономическая безопасностьКронос-Информ000
Куб Три CRM+АТСКуб Три000
ClearFutureЛанит Омни000
InstaComЛанит Омни000
LogyCom АSTRUM CRMЛогиком (LogyCom)000
МалинаЛоялти Партнерс Восток000
SalesMax CRMМависофт000
Mr.Sale SoftМистер Сейл Софт (Mrsale Soft)000
Мотиватор, task managerМотиватор000
Octopus CRMНовион000
Норбит-CTI: Управление сервисной службой и контакт-центромНорбит000
Норбит:Microsoft Dynamics CRM для медиакомпаниНорбит000
Норбит: Мультиканальный контакт-центр для банковНорбит000
Норбит: Управление контакт-центромНорбит000
Smarty CRMОблачные технологии (Clouds Technologies)000
Smarty ProОблачные технологии (Clouds Technologies)000
ClearFuture RightWayОнланта000
ОИС: CRMОткрытые Информационные Системы (ОИС)000
Peter-Service CRM CMSПетер-Сервис000
StyloWaiterПетроглиф000
Автоматизация интернет-маркетинга на базе CRMПрактик Расчетный центр000
Прогноз: Электронное досьеПрогноз000
TSMobПрограммные Технологии000
Простой бизнес CRM-системаПростой.ру (разработчик CRM-системы "Простой бизнес")000
Protobase: Кредитный конвейер (Loan Automation System)Протобэйз Лабораториз (Protobase)000
ПрофТек: Скрипт звонкаПрофТек000
Ronix.OfficeРоникс Системс000
Ronix TimeSheetРоникс Системс000
РосБизнесСофт XRMРосБизнесСофт000
Компас. Решение для юридических услугРусский порт000
SAMO-incomingСАМО-Софт (SAMO-Soft)000
СуперМаг Лояльность (Loya)Сервис Плюс000
СПАРТ:ИнфраСервис-партнер000
ReverseComСинерСофт000
КлиК: CRM MobileСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)000
IDempiere Business SuiteСообщество iDempiere000
Учётные системы: Управление ГостиницейУчётные системы000
Organic - управленческий учет и бюджетированиеФаст Финанс000
FIS CRMФинансовые Информационные Системы (ФИС, FIS)000
ФлексСофт Front Desk FXLФлексСофт (ранее ФОРС-Банковские Системы) FlexSoft000
Optima CRMФродис000
ЦМД-софт: BPFlow для Microsoft Dynamics CRMЦМД-софт000
ЦМД-софт: Microsoft Dynamics CRM для застройщиковЦМД-софт000
ЦМД-софт: Автоматизация деятельности универсального кредитного брокераЦМД-софт000
ЦМД-софт: модуль интеграции Oktell-MS Dynamics CRMЦМД-софт000
ЦМД-софт: Списки рассылкиЦМД-софт000
ЦНТ: NeonЦентр Независимых Технологий (ЦНТ)000
SiteEdit CRMЭджестайл (Edgestile)000
Edisoft EDI CRMЭдисофт (Edisoft)000
Lement ProЭлемент000
Yoolla CRMЮлла000

Распределение систем по количеству лицензий,
включая продукты партнёров на базе базовых решений вендора

За всю историю
2014 год
2015 год
2016 год

  Oracle Siebel CRM (104224)
  Bpm`online bank (17175)
  Монолит: CRM (9600)
  Microsoft Dynamics CRM (6211)
  Bpm`online crm (4455)
  Другие (29931)

  Oracle Siebel CRM (19600)
  Bpm`online bank (11007)
  Монолит: CRM (6500)
  Bpm`online bank sales (3000)
  Microsoft Dynamics CRM (1536)
  Другие (7366)

  Oracle Siebel CRM (4300)
  Bpm`online crm (2403)
  Bpm`online bank (1600)
  Onlyoffice Enterprise Edition (800)
  Microsoft Dynamics CRM 2013 (551)
  Другие (1799)

  Oracle Siebel CRM (26500)
  Navicon Pharma (470)
  Bpm`online sales (210)
  Microsoft Dynamics CRM 2016 (120)
  Оптимум АСУМТ (110)
  Другие (125)


Источник — «http://www.tadviser.ru/index.php/CRM»