Call-центры  
Контакт-центры  
  Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований      В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах.

Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser.








       

В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:

  • Call Center - это центр обработки телефонных вызовов, принцип построения которого основывается на маршрутизации вызовов агентов по определенным правилам, которые разрабатываются в компании и позволяют качественно и эффективно обслуживать клиентов, а так же поддержании очереди звонков, что дает возможность клиентам не слышать сигнал "занято".
  • Contact Center не ограничивает клиентов в способах получения информации и фиксирует сообщения, пришедшие по любым каналам связи. Он способен не только принимать и обрабатывать запросы, поступающие по телефону, но и использовать для контактов с клиентами обычную почту, факсимильную и мобильную связь, интернет, SMS и т. д.

Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:

  • Перемещение в облака: компании, впервые применившие облачные технологии, всерьез начали переход в 2012 г. – на два года раньше, чем это предсказывалось. Теперь же, бизнес всех размеров во всех отраслях принимает облака в качестве стандарта.
  • Самообслуживание в контакт-центрах: людям надоели плохие IVR-системы – разве можно их за это винить? Call-центры будут использовать большие данные и интеллектуальную аналитику для лучшей организации обработки вызовов. Это поможет установить более совершенную модель самообслуживания, ориентированную на клиента.
  • Рост мобильности и мобильных приложений: обслуживание клиентов через персональные устройства расширяют возможности call-центра. Количество бизнес-приложений будет увеличиваться, выводя мобильные коммуникации на кросс-канальный уровень.
  • Обслуживание в соцсетях: в 2014 году компании вплотную займутся этим направлением, контактируя все с большим количеством клиентов по предпочитаемому ими каналу.
  • Увеличение объемов больших данных: добавление информации, такой как номера мобильных телефонов и предпочитаемых каналов обмена сообщениями, к имеющимся в call-центрах данным будут стимулировать и оптимизировать клиентский сервис.
  • Обслуживание по всем каналам: сохранение контекста взаимодействия с клиентами в различных каналах в доступном и персонализированном виде, и также его проактивное использование, переведет клиентский сервис из разряда мультиканального в разряд «всеканального».
  • Слияния и поглощения: в этом году продолжится активность по объединению компаний, работающих на рынке клиентского сервиса, и, соответственно, последует усовершенствование технологий обслуживания потребителей.

 

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Количество завершённых проектов по месяцам

Новости технологии по месяцам

2013 год
2014 год
2015 год
2016 год
2017 год
2018 год
2019 год
Текущий год
Декабрь ^

- ТП "Нижегородец" внедряет технологии контакт-центров

- "Нью-Тон" завершает проект "контакт-центр в аутсорсинг"

- Банк "Транс-Технологии" использует контакт-центр

- Вышел новый продукт мобильной аналитики от Verint - Impact 360 Mobile

- Coca-Cola Hellenic внедряет средства мониторинга качества работы контакт-центра

- "Формула Кино" автоматизирует информационный сервис речевыми технологиями

- "Пермэнергосбыт" использует технологии контакт-центра

- Unify выпускает OpenScape 4000 в 7 версии

Ноябрь ^

- World Class модернизирует систему корпоративных коммуникаций

- СИБУР организует службу технической поддержки холдинга

- "Бруклин" развернул систему взаимодействия с клиентами

- "Здоровье Нации" внедряет технологии контакт-центра

- "Инфинити" внедряет технологии автоматизации бизнеса

- Rendez-vous оптимизирует расходы на эксплуатацию контактного центра

- Уральский Банк Реконструкции и Развития внедрил SAP BCM

- "Татфондбанк" внедрил Infra Call Center

- "Мой Банк" модернизировал контакт-центр

Октябрь ^

- "УралТрансБанк" модернизирует технологическую основу контакт-центра

- Avaya Unified Messaging прирастает новой версией Avaya Messaging Service

- Avaya анонсировала платформу разработки Aura Collaboration Environment

- "Свит Лайф Фудсервис" запустила контакт-центр

- Verint выпустила обновление Enterprise Feedback Management

- "Карат" внедряет систему управления и контроля

- ВГТРК меняет обеспечение контакт-центра

Сентябрь ^

- "Проминвестбанк" завершил создание контакт-центра на основе технологии Cisco

- Аналитическая система БИТ.BI.CallCenter на базе QlikView

- Avaya Aura Contact Center внедрён в "ИркутскЭнергосбыт"

- GMCS для контакт-центров

- Infinity Call Center в Анекс Тур (Anex Tour)

- "Водитель такси" вошёл в состав "1С:Такси и аренда автомобилей"

- "Альфа-Капитал" меняет систему IP-телефонии

Август ^

- Verint заявила о выходе Voice of the Employee - основы для повышения вовлеченности персонала

- "Панорама" оптимизирует затраты внедрением решения конакт-центра

- "Молочное дело" использует решение контакт-центра для снижения расходов на телефонию

- "Сбербанк" Украины модернизирует контакт-центр

- ГК "Регион" объединяет офисы системой корпоративной телефонии

- New Taxi внедряет технологию контакт-центра

- Автоматизация диспетчерской службы содействует "Европе" в повышении качества обслуживания

- "Скороход" оснащает диспетчерскую решением контакт-центра

- "Национальные информационные технологии" подводят итоги внедрения контакт-центра

Июль ^

- Голосовая геолокация в Промсвязьбанке

- Завершено создание корпоративной сети связи в "Мосэнергосбыте"

- Sinzle Realty - комплексное и всеоббъемлющее решение автоматизации торговли недвижимостью

- ОТП Банк улучшает взаимодействие с должниками внедрением технологий Avaya

Июнь ^

- FreyWille оптимизирует IP-телефонию компании

- В банке Солидарность внедряются технологии контакт-центра

- Информационно-справочная служба Тюменской области автоматизирует региональный контакт-центр

Май ^

- Контакт-центр обслуживает обращения клиентов Ак Барс Аэро по "горячей линии" 8-800

- Администрация Саратовской области подготовила регион к внедрению "Системы 112"

- Челябинский трубопрокатный завод модернизирует систему поддержки пользователей

- Как посчитать окупаемость инвестиций в WFM

- Новое ПО анализа обратной связи с клиентами - Voice of the Customer Analytics

- Taxi Gold выбирает Infinity Taxi для автоматизации службы

- Genesys Proactive Engagement для электронной коммерции и онлайн-обслуживания клиентов

- Контакт-центр "Независимости" претерпевает структурные и технологические изменения

- Infinity Call Center в «СК «Ренессанс Жизнь

- Внедрение комплексного решения Call-центр Infinity и "Инфоспарк.Энергия" в ОАО «Пермская Энергосбытовая Компания»

Апрель ^

- "МЦ НТТ" создаёт новую площадку центра поддержки на платформе Avaya

- Genesys: вышла новая версия License Reporting Manager (LRM)

- Норбит: Мультиканальный контакт-центр для банков

- Арэксимбанк - группа Газпромбанка воспользовалась преимуществами call-центра

- Воентелеком проводит модернизацию сетей телекоммуникации на платформе Avaya

- Video-shoper.ru - роль контакт-центра в интернет-бизнесе трудно переоценить

Март ^

- "Укртелеком" завершает модернизацию, вдвое увеличивая ёмкость контакт-центра

- Креди Агриколь Банк запускает автоматизированную систему обращений клиентов

- Ozon объявил о внедрении call-центра

- Infinity Call Center в магазине Активизм.ру

- В "Марко-Плюс" завершается внедрение технологии управления контакт-центром

- Служба "Алло, такси!" раскрывает богатую красками сферу информационного бизнеса

- "Мультиканальный банк" - CRM для мультиканальных продаж и 360d-view банка

- Компания Magellan Solutions внедряет решение контакт-центра российской разработки

- Teleopti Performance Manager - решение для углубленного анализа работы сотрудников контакт-центров

Февраль ^

- "БНП Париба Восток" модернизирует инфраструктуру системы корпоративной телефонии

- "Сиреневое такси" Санкт-Петербурга повышает качество обслуживания с новым технологическим решением

- Контакт-центр "Астана" лелеет амбициозные планы и автоматизирует бизнес-процессы

- ВымпелКом внедряет решение планирования нагрузки и расчета оплаты персонала контакт-центров

Январь ^

- Verint будет предоставлять персональные рекомендации в реальном времени

- Genesys One: собственный контакт-центр

- Видеоконференции - бесплатное расширение IP АТС Oktell

Декабрь ^

- Платформа call-центра "Астерос Бизнес Контакт" используется в федеральном центре телемаркетинга «МегаФон»

- "Фронт Лайн" модернизирует платформу контакт-центра

- "Руссколлектор" завершила внедрение технологии контакт-центра

- В "Иркутской Энергосбытовой компании" внедрён центр обработки вызовов

- "Агентство по сбору долгов" автоматизирует процессы взаимодействия с должниками

- Avaya представила новый набор для коммуникаций - Engagement Solutions

- NAUMEN внедрил Naumen Contact Center в торговой сети "Спортмастер"

Ноябрь ^

- Inline Technologies построила мультимедийный контакт-центр для компании INPAS

- "Информсвязь Холдинг" использует решения Avaya для поддержки ИТ-окружения Гран-при

- Банк «Союз» перешел на новую версию системы IVR в контакт-центре

- "Форс телеком" интегрирует AdTrack с сервисом CallTouch

- "Ингосстрах" модернизирует контакт-центр

- City-call меняет технологическое ядро контакт-центра

- "Хоум Кредит" модернизирует работу контакт-центра

- «Ай-Теко» внедрила систему IP-телефонии для компании «КАМОВ»

Октябрь ^

- "Ростелеком" развернул контакт-центр в сибирском регионе

- DPD модернизирует технологическое оснащение контакт-центра

- "Тинькофф Кредитные Системы" применяет средства голосовой биометрической идентификации клиентов

- ЦРТ внедрил проект по оснащению контактного центра «Народного банка Казахстана»

- Tops Consulting анонсировала CRM для контакт-центра

- Uranium One Holding внедрил решение Avaya

- Leomax завершила внедрение контакт-центра

- Belfius Bank внедрил Genesys Workforce Management

- ФКУ «Налог-Сервис» внедрил мультимедийный географически распределенный контакт-центр Avaya Call Center

Сентябрь ^

- «Телеком-Экспресс» и Efes Rus запускают «горячую линию»

- Инвестбанк "Открытие" контролирует качество работы операторов контакт-центра

- Newcontact развернула "облачный" контакт-центр для обслуживания заказа

- Речевые технологии ЦРТ оптимизировали работу call-центра в Городском клиническом онкологическом диспансере

- "Башинформсвязь" модернизировала центр обработки вызовов

- «ИТ-ГРАД» внедрила систему коммуникаций IDEAS4RETAIL на базе Cisco UCM

- БЕЛТЕЛ и ЗАО «СК «ТРАНСНЕФТЬ» завершили проект, в рамках которого была выполнена интеграция между Контакт-Центром и CRM-системой компании.

Август ^

- МФЦ Иркутской области внедряет технологию контакт-центра

- Nestle Russia стимулирует продажи с аусторсинговым контакт-центром

- Yota Devices привлекает контакт-центр на аутсорсинг

- "Ленинградская областная управляющая электросетевая компания" внедряет систему многоканальной записи

- Федеральная налоговая служба внедрила комплекс технологий контакт-центра

- Пермский центр развития предпринимательства внедряет технологии контакт-центра

- Avaya ведёт клиентов в "облако"

Июль ^

- База отдыха "Спутник" внедряет облачную IP-телефонию

- "Окна Компас" соединяет офисы посредством облачной АТС

- Контакт-центр "Ай-Теко" начал проект по организации телефонной службы по здравоохранению в одном из городов-миллионников Сибири

- МТТ расширяет географию сервиса YouMagic

- "Твоё такси" автоматизирует обслуживание клиентов

Июнь ^

- Hyatt Hotels Corporation приступает к модернизации контакт-центров в сети отелей

- Red Hat перешла на использование "облачного" контакт-центра

- "Диспетчерская служба Taxi Infinity" автоматизирует управление бизнесом такси

- Speedflow выпустила новую версию программного коммутатора CallMax 3.2

- "Теплоэнерго" организует собственный контакт-центр

- Станция скорой медицинской помощи Уссурийска внедряет технологию контакт-центра

- Контакт-центр Enghouse Interactive Communication Center (EICC) установлен в Технологическом центре Microsoft

- "Телеком-Экспресс" модернизирует работу контакт-центра

Май ^

- Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области централизует управление IP-телефонией

- "АйМаниБанк" стимулирует лояльность клиентов внедрением технологий синтеза речи

- "Элсофт" внедрила средства IP-телефонии

- "Брус-ОК" завершает организацию контакт-центра

- "Позитив Контакт" использует технологическое решение профессионального контакт-центра

- Avaya Contact Center Select предлагает функции мультиканального контакт-центра

- Внедрение Infinity Taxi в "Трэвэл Рент"

- Контакт-центр «ЛоджиКолл» начинает новый телемаркетинговый проект для «Ростелекома»

Апрель ^

- Call-центр Infinity в КБ "Украинский финансовый мир"

- Infinity Taxi внедрено в службе "Наше такси"

Март ^

- Правительство Воронежской области общается с гражданами посредством IP-телефонии

- Пенсионный Фонд России смотрит в глаза клиентам

- "Рив Гош" модернизирует контакт-центр и корпоративные коммуникации

- "Петрович" автоматизирует работу с персоналом

- Avaya Customer Experience Management - решение для многоканальной торговли

- "Такси Сити" автоматизирует работу диспетчерской

- В июле 2014 года будет доступно обновление для версии 7 OpenScape UC,

- "Гран" развивает проект: 700 операторских мест

- Внедрение Infinity Call Center в клинике "Ришар"

- "Инфо-контент" запускает распределённый контакт-центр

- "Морской Экспресс" использует контакт-центр для роста продаж ПО

- ТТК привлёк контакт-центр к обслуживанию клиентов

Февраль ^

- "Единая Энергетическая Компания" воспользовалась услугами контакт-центра для наращивания базы клиентов

- "Автозайм" воспользовался услугами аутсорсингового контакт-центра

- Внедрение Naumen Contact Center в Русславбанк АКБ

- Модуль интеграции Asterisk + SugarCRM - новые инструменты бизнеса

- BPMonline Agent Desktop - дополнение для автоматизации контакт-центра

Январь ^

- Moldtelecom модернизирует технологию контакт-центра

- КРОК расширил перечень SaaS-решений новым сервисом — Contact-center as a service

- 3CX Phone System - готовится поддержка вебинаров и видео-конференций

- "Сетелем Банк" развивает корпоративный контакт-центр

Декабрь ^

- Методы оценки эффективности рекрутеров персонала для контактных центров и принципы их мотивации

- Teleperformance прошла сертификацию по ССО Verego

Ноябрь ^

- «Новосибирский МФЦ» запустил «умный» контакт-центр

- На какую технологию "Московский кредитный банк" променял ПО контакт-центра

- Зачем МТТ встраивает в сервис Callback речевые технологии Yandex

Октябрь ^

- Vocalcom выводит Click2Start для малого бизнеса

- Собственный call-центр или аутсорсинг? TADетали

- Кому бесплатным будет RedConnect

- Какая катастрофа не грозит контакт-центру "МультиКарта"

- Как "Сибирская генерирующая компания" использовала Avaya Aura для создания территориально-распределенной сети

- "К50" запустила "Трекер"

- Как "Московский ювелирный завод" перешел на облачный call-центр

- Когда "Газпром Нефтехим Салават" запустила центр обработки вызовов

Сентябрь ^

- Почему "Региональная сетевая компания" организовала контакт-центр

- Соверен-банк перешел на телекоммуникационную платформу Callbox

- Почему Bosch Service Solutions выбрала технологию Genesys

- Как УБРир контролирует качество работы операторов контактного центра

- «Альфа-Информ» внедрил IP-телефонию в Правительстве Свердловской области

- Как работает call-центр Красноярского ТФОМС

- Как работает IVR-система в банке "Кредит Европа"

- Чем полезна для call-центров система Aurus Outbound

Август ^

- Сбербанк РФ пролонгировал контракт с аутсорсинговым контакт-центром

- "Конар" завершила модернизацию корпоративной телефонии

- "Сантехника-Онлайн" запустила контакт-центр на 50 мест

- "РТ-Инвест Транспортные Системы" договорилась с "Инфо-контент" об информационной поддержке системы "Платон"

- "ИННКЦ" самостоятельно внедрила ПО контакт-центра

Июль ^

- UTS Group завершила модернизацию контакт-центра

- "ЭСК РусГидро" завершила модернизацию контакт-центра

- "Сакс Игрушки" запустила контакт-центр

- "Банк Москвы" завершил модернизацию технологического обеспечения контакт-центра

- "Ренессанс Кредит" внедрил в состав контакт-центра технологию распознавания речи

- "Мостакси" запустила в работу контактный центр по запросу

Июнь ^

- "Первый БИТ" выпустила решение для телефонии в офисе - "БИТ.Телефония"

- Alser запустила в работу собственный контакт-центр

- Kone улучшил взаимодействие с клиентами благодаря решениям для контакт-центров от Orange Business Services

- Компания «Системы КлиК» внедрила CRM систему для «Завода промышленного оборудования»

Май ^

- "Энергосбыт Плюс" завершила оптимизацию внутренних коммуникаций

- "Новатэк-Челябинск" завершила создание службы обработки обращений

- Райффайзенбанк модернизировал контакт-центр

- "Райффайзенбанк" завершил модернизацию инфраструктуры телефонии

- «Системы «КлиК» внедрила систему «КлиК. Торговля» в Веб Сейл Электроникс

Апрель ^

- «Валигор» внедрила систему управления на базе платформы «Клиент-Коммуникатор»

- Укргазбанк внедрил решение Cisco

- NAUMEN внедрила платформу Naumen Contact Center туроператору Brisco

- "Интер РАО" завершила первый этап модернизации контакт-центра

- ДТЭК завершила модернизацию контакт-центра

Март ^

- СОГАЗ построил Единый контакт-центр внедрив решения Genesys

- "Московский Нефтехимический Банк" завершил апгрейд системы коммуникаций на платформе Avaya

Февраль ^

- «Телеком-Экспресс» оптимизировал работу контактных центров с помощью решения Genesys для управления персоналом

- "СОГАЗ" сменила технологическую платформу контакт-центра

- "БайкалБанк" завершил модернизацию системы коллективных коммуникаций

Январь ^

- "Восточный Экспресс Банк" автоматизировал службу телемаркетинга

- "Teleperformance Russia & Ukraine" объявила о назначении нового генерального директора

- Call-центр Infinity повысил эффективность обслуживания клиентов HENDZ Holding

- OpenVox UCP - модульная платформа для интеграции гибридных решений связи с open source

- Genesys внедрил Genesys SIP Server и Genesys Outbound Predictive в компании Credit Collection Group (Украина)

Декабрь ^

- Примсоцбанк подвёл итоги использования Call Center Infinity

- МТС организовал call-центр для "Астраханьэнерго"

- «Техносила» завершила проект автоматизации контактного центра на базе программного решения Naumen Contact Center

Ноябрь ^

- "Дикси" запустила сервис контакт-центра

- «Лендлорд» подключил «Виртуальную АТС» от «Мегафона»

- MultiPhone – решение для службы доставки, работающей с несколькими АТС

Октябрь ^

- МВД Грузии запустило проект eCall

- "Сбербанк Украина" завершил модернизацию контакт-центра

- IPT Group запустила контакт-центр

- ЦРТ-инновации и Минобр представляют новую технологию для контакт-центров

Сентябрь ^

- Консультанты "АстроСофт" по поддержке 1С работают в системе Support Center Software

- Naumen Contact Center в банке «Нейва»

- "Ростелеком" внедрила инструменты речевой аналитики в Северо-Западном филиале

- LeEco запустил контактный центр в России

Август ^

- "Еврохим" завершила модернизацию корпоративных комммуникаций

- Avaya представила Workforce Optimization Select на российском рынке

- "Л-Коллекшн" внедрила ПО контакт-центра

Июль ^

- ITforyou повысила качество обработки сигналов Petralex Speech Communication

- "Бинбанк" модернизировал инфраструктуру ЦОВ

- "КБ Искра" внедрила технологии контакт-центра

- В Антипинском НПЗ внедрена система унифицированных коммуникаций

- Genesys Business Edition Premise - call-центр для 5-1000 операторов

- В Genesys новый директор по развитию бизнеса в России и СНГ

- ПКА "Магура" внедрила технологию контакт-центра

- Calltouch выпустила ПО анализа качества звонков Calltouch Predict

Июнь ^

- Avaya Oceana - решение для всеканального взаимодействия с клиентами

- "Мособлгаз" внедрила иностранную телекоммуникационную платформу

- "СиТиАй" создала инструмент автоматизации разработки для контакт-центров CTI Scripting

- "Саратовводоканал" автоматизировала сбор и обработку информации для учета водопотребления

- Jaguar Land Rover Россия автоматизировала контактный центр

- Florange заменила систему телефонии

Май ^

- Контактный центр FirstLine перешел на ПО Infinity

- Астерос построил контакт-центр Avaya для Россельхозбанка

Апрель ^

- Система автоматических оповещений сотрудников Казанского вертолетного завода об экстренных ситуациях на базе Infinity

- "Сетевая компания" запустила в работу контакт-центр

- STIHL внедрила технологию контакт-центра

- АИЖК арендует контакт-центр у бывшего работодателя своего ИТ-директора

- «Интерпласт» реализовал проект по автоматизации телефонии

- Мошенники похищают денежные средства с банковских карт россиян с помощью IVR

- Genesys начал демпинговую войну на рынке ПО для колл-центров

- Orange Business Services создал платформу контакт-центра для Touch Bank

- "Торговый Городской Банк" создал контакт-центр

- Avaya представила Aura Experience Portal

- Avaya представила среду разработки Avaya Breeze

Март ^

- Как увеличить число клиентов при помощи грамотной телефонии? TADетали

- InfoArmor внедрила платформу Genesys

- Частная клиника «Медик» в Чебоксарах внедрила Call-центр Infinity

- Руководители из «Роснефти», «Газпром нефти», ВТБ24 и др обсудили ИТ-приоритеты на конференции TAdviser

Февраль ^

- Система Smart Logger II интегрирована с АТС Siemens HiPath 4000

- В АИЖК - новый ИТ-директор из старой команды

- «МегаФон» использует технологии Yandex SpeechKit Cloud по распознаванию речи

- Avaya Midmarket Cloud Solutions - гибридные облака для среднего бизнеса

- Администрирование Front Desk FXL становится более визуальным

- Анонсирована система записи с функцией неотключаемого оповещения - DIS Recording

- РТК Северо-Запад оптимизирован комплекс автоматического голосового оповещения

- "Камчатскэнерго" автоматизировано взыскание просроченной дебиторской задолженности

- Infinity Taxi работает в иркутском сервисе такси "Байкал"

- "Астерос" внедрила контакт-центр Avaya Aura в "Прикарпатьеоблэнерго"

- Когда "ПЭК" запустила контакт-центр

- Система единого окна оператора в Связь-Банке запущена в опытную эксплуатацию.

Январь ^

- Вышел релиз Vtiger CRM 6.4

- Результаты аудита ИТ-инфраструктуры контакт-центра экспресс-оператора SPSR Express

- "Лето Банк" автоматизировал процесс первичной верификации кредитных заявок

- Описание функционала контакт-центра "Промсвязьбанка"

- В банке "Легион" завершился проект автоматизации контактного центра на базе Naumen Contact Center

- Страховая группа МСК заменила Avaya Aura

Декабрь ^

- TAdviser представил `Панель ИТ-проектов России 2.0` с анализом 44 тыс внедрений

- ВТБ24 выбрал поставщика услуг контактного центра

- Вышла версия сервиса «Контактный центр по запросу»

- Система Naumen WFM оптимизировала управление рабочей нагрузкой контакт-центра «Мосэнергосбыта»

Ноябрь ^

- "Архыз Стор" внедрил программный продукт Infinity Call-центр

- Avaya и TTC MARCONI представили совместное решение для диспетчерских служб

- ЦОВ-112 обработал около полумиллиона экстренных вызовов ЭРА-ГЛОНАСС

- «Октелл» внедрила единый call-центр на ЧТПЗ

Октябрь ^

- «ХайТэк» завершил проект по модернизации модуля исходящего обзвона для контакт-центра компании «ТрансТелеКом»

- Genesys открыла доступ к Customer Experience Platform пользователям Microsoft Office 365

Сентябрь ^

- "Четыре лапы" развернула комплексное решение для работы с клиентами

- АТС OpenScape Voice V9 прошла сертификационные испытания Минкомсвязи

- Контактный центр Tele2 прошел сертификацию ISO 18295

- Как устроена корпоративная телефонная сеть Сбербанка: вендоры, проблемы, пути развития

- "Аскона" внедрила технологию контакт-центра

- «Аквалоо» автоматизировал работу контакт-центра на базе Call Center Infinity

Август ^

- Тенденции в развитии контактных центров в секторе банковских услуг

- ВТБ24 за 2 года сэкономил полмиллиарда рублей за счет внедрения системы IVR

- ВТБ24 внедряет систему речевой аналитики от ЦРТ

- Beeline Казахстан внедрил Call Filtering от Eastwind

- "Цезарь Сателлит" внедрила технологию управления рабочим временем

- «Группа EOS» внедрила средства аналитики речи от Verint

Июль ^

- "АГАТ-РТ" выпустила ПО мониторинга переговоров "Клиент-Консультант"

- В Oktell добавлены расширения для аудита платформы

- "ПЭТ-Технолоджи" внедрила технологию контактного центра

- "Челябэнергосбыт" автоматизировала прием показаний учета от абонентов

- "Октоблу" завершила внедрение технологии контакт-центра

- Компоненты омни-канальной торговли

- «Хоум Кредит Банк» создал предиктивно-прогрессивную систему обзвона на базе Oktell

- Orange сменила платформу контакт-центров

- «РТ Лабс» получила мега-контракт Сбербанка на создание голосовой идентификации клиентов

Июнь ^

- Газпромбанк повысил интеллект своего контактного центра

- Завершен проект автоматизации контакт-центра "Томскэнергосбыт"

- Genesys представляет G-NINE - омниканальную платфору

- Контакт-центр Infotell перешёл на Naumen Contact Center V 7.0

- Naumen обновила версию Contact Center до 7.0

- Сбербанк выбрал поставщика ПО Avaya почти на 800 млн рублей

Май ^

- Fasten внедрила технологию контакт-центра

- FDFgroup модернизировала технологию контакт-центра

- Nokia представила технологию предиктивной поддержки абонентов - Autonomous Customer Care

- "Крок" модернизировала собственный контакт-центр

- "Судебный департамент РФ" сменил поставщика ВКС

- «Волшебная миля» внедрила CRM для детских центров

- В составе "Клиент-Коммуникатор" модернизирован BPMN-элемент

Апрель ^

- «Рокетбанк» внедрил запись всей коммуникации с клиентами для повышения качества обслуживания

- "Фальк Медикал Владивосток" модернизировала технологическое оснащение контакт-центра

- "ВымпелКом" запускает диалогового ассистента на основе ИИ

- «Мегафон» предоставил услуги связи «Сигме»

- Государственная регистрационная служба при Правительстве Кыргызской Республики внедрила технологию контакт-центра

Март ^

- «Додо Пицца» оптимизировала обслуживание клиентов с помощью платформы Oktell

- ТФОМС Республики Саха (Якутия) организовал контакт-центр

- «Корсил Трейд» внедрила систему «Клиент Коммуникатор»

- "Деловые Линии" внедряет технологии синтеза и распознавания речи

- Сбербанк выбрал поставщика оборудования Avaya на 780 млн рублей

Февраль ^

- «Мегаполис» автоматизировала работу на базе Infinity Taxi

- "Ринголайн" вывела на рынок IP-АТС

- «Эркафарм» перешла на платформу Naumen Contact Center

- «Дверивелл» подключил «Виртуальную АТС»

- Пять контакт-центров "Деловые Линии" - на Cisco

- MoneyMan завершила внедрение платформы Genesys Business Edition Premise

- Wallet One автоматизировала рабочие места операторов колл-центра

Январь ^

- Unify вывела пакетное предложение лицензий OpenScape Business

- Федеральная миграционная служба завершила модернизацию телефонии

Декабрь ^

- В «Директ Каталог Сервисе» внедрено комплексное решение для коммуникаций с клиентами на базе MySender и Avaya EMC

- "Связь-Банк" подвёл первые итоги использования системы управления знаниями KMS Lighthouse

- «Ситилинк» перевел контакт-центр на омниканальную платформу от Genesys

- TrueConf открыла исходный код ВКС-решения для инфоматов

- "Крок" оптимизировал ИТ-инфраструктуру "Третьяковской галереи"

- В администрации городского округа Балашиха внедрена платформа для совместной работы на базе технологий Cisco

- «ЭР-Телеком» повышает эффективность обслуживания в цифровых каналах с помощью Genesys

- Как использовать искусственный интеллект в контакт-центрах? TADетали

- ВТБ внедрил систему управления знаниями -«Бизнес-Википедия»

- Владимир Бургов, CommuniGate Systems: Оператор современного контакт-центра – это нулевая линия продаж

- LWCOM внедрила полнофункциональный контакт-центр в головном офисе Банка «Таврический»

- Softline роботизировала колл-центр МФЦ в Калининграде

Ноябрь ^

- MCN Telecom представил дополнительные возможности для бизнеса на платформе IP АТС WELLtime

- «Омск РТС» принимает показания счетчиков с помощью голосовых роботов Naumen

Октябрь ^

- "Восток-Авто" использует Далион:Автобизнес для автоматизации учета

- Lenovo и IBM Services подписали соглашение для внедрения технологий искусственного интеллекта в колл-центрах Lenovo

- Запущена ИИ-система, определяющая инфаркт по телефонному звонку

- Банк «Оранжевый» провел проект по внедрению системы речевой аналитики в работу Call-центра

- Avaya представила первую в мире социальную сеть для чат-ботов

- DIS Group внедрила систему управления знаниями KMS Lighthouse

Сентябрь ^

- Киргизский сотовый оператор «НУР Телеком» обслуживает клиентов с помощью Nаumen Contact Center

- "Крок" и "ЦРТ" внедрили в "Альфа-Банке" интеллектуального робота-помощника

- «Мособлэнерго» повысил качество обслуживания потребителей с помощью Naumen Contact Center

- Vodafone Germany внедрила решения Genesys для взаимодействия с клиентами

- «МРСК Сибири» повысила загрузку колл-центров с помощью Oktell

- «Энергоцентр» выбрал платформу Naumen Contact Center основой для единого контактного центра

- БАРС Груп интегрировала МИС Калининградской области с платформой Medvox

- Marks & Spencer оптимизировала клиентский сервис с помощью решения Genesys

- В ИТ-платформу Smart City Cloud встроили искусственный интеллект

- Allsoft Ecommerce совершенствует клиентский сервис с помощью последней версии Naumen Contact Center

Август ^

- D-Link объявляет о начале поставок IP АТС N8000 Asterisk Edition

- В IFS Customer Engagement реализовано голосовое самообслуживание

- ЦРТ представил систему автоматического оповещения Рупор версии 1.5

Июль ^

- «ХайТэк» модернизировал мультиканальный контакт-центр для «Гринатом»

- Укрпочта запустила обновленный омниканальный контакт-центр

- Банк «Восточный» повышает эффективность контактного центра с помощью Genesys

- Новая версия Avaya Workforce Optimization поможет соответствовать требованиям GDPR

- Genesys Predictive Routing - решение интеллектуальной маршрутизации в контакт-центре

Июнь ^

- «Ростелеком» в Дагестане подключил администрацию Ахтынского района к Виртуальной АТС

- Голосовой помощник Alexa интегрирован с KMS Lighthouse

- Жители Северной Осетии будут получать электронные больничные листы

- «Горячая линия» Первого ОФД обработала 200-тысячный запрос при поддержке колл-центра «Сервионики»

- Сервис Dialogflow Connector позволит бизнесу создавать "умных" голосовых помощников

- Создан программный робот для обработки телефонных и интернет-заказов

Май ^

- Avaya и Afinity представили решение для технологии поведенческого ИИ в контакт-центрах

- ICL Services внедрила Сервис Деск для 200 ресторанов KFC и Pizza Hut

Апрель ^

- ДИТ Москвы использует искусственный интеллект для оценки качества обслуживания населения

- ТТК вышла на рынок виртуальных АТС

- 3i TouchPoint Analytics обеспечит интеллектуальный анализ диалогов сотрудников с клиентами

- «Сбербанк-АСТ» мигрировал на платформу Naumen Contact Center

- «ХайТэк» совместно с Eastera построил контакт-центр для Налогового комитета при Правительстве Таджикистана

Март ^

- «ХайТэк» предложила решение по интеграции контакт-центров Avaya с мессенджерами и соцсетями

Январь ^

- Рынок аутсорсинговых контактных центров вырос в 16м году на 22%

- ITELON внедрила call-center для «Аросы» на базе программного решения Avaya

- «Новосибирскэнергосбыт» оптимизировал обслуживание клиентов с помощью Naumen Contact Center

- Lufthansa вновь выбрала SITA для поддержки центра обслуживания клиентов

Декабрь ^

- Банк Дом.РФ внедрил платформу Genesys

- Павел Анисимов, ПКБ – о том, как сэкономить на итоговой стоимости владения ИТ-инфраструктурой

- «Poly» представила аудиопроцессор MDA 500QD Series

- Tele2 внедрила систему управления знаниями KMS Lighthouse для повышения уровня клиентского сервиса

Ноябрь ^

- Naumen Contact Center помогает оптимизировать казначейское сопровождение Федерального бюджета России

- ЦРТ представила новое поколение синтеза речи с плавностью прочтения любого текста

- Google выпустила в публичный доступ ИИ-систему, заменяющую сотрудников колл-центров

- Calltouch обновил инструменты, использующие возможности искусственного интеллекта

- «Ростелеком» подключил «Виртуальную АТС» Дагестанскому центру медицины катастроф

- "МегаФон" представил мобильное приложение для управления виртуальной АТС

Октябрь ^

- В Mango Office появилось решение для управления продажами

- "ОТП Банк" модернизировал контактный центр на базе решений Naumen

- "Югория" снизит трудозатраты сотрудников техподдержки на 25% благодаря чат-боту

- 7twenty представила в России систему CallWatchPro для оптимизации телефонного сервиса

- "Райффайзенбанк" оптимизирует дистанционное обслуживание с помощью речевой аналитики

- Naumen включил облачное решение в линейку продуктов для контакт-центров

- Avaya расширила линейку решений IX Contact Center

- Робот контакт-центра «Московский транспорт» помог 12 тыс. москвичей вернуть эвакуированный автомобиль

Сентябрь ^

- Карта рынка TAdviser «ИТ в ритейле»: 390 поставщиков ИТ-продуктов и услуг

- ЦФТ запустил сервис – чат-бот на платформе Faktura.ru

- CTI представила сервис «Облачный контактный центр»

- Робот Naumen упростил управление счетами за ЖКХ для жителей Новосибирска

- «Мосгортранс» модернизировал устаревшую систему связи. Итоги проекта

Август ^

- В колл-центрах начали использовать виртуального надсмотрщика, который корректирует манеру разговора сотрудника с клиентом

- «Виртуальная АТС» от «Ростелекома» стала доступна бизнесу Пятигорска и Минеральных Вод

- «Райффайзенбанк» расширил возможности контакт-центра на базе решений Avaya

- «Хайтэк» завершил проект по внедрению многоканального контакт-центра в «Российском университете дружбы народов»

- Spring Mobile Solutions повысила эффективность с помощью решения «Сервис Деск»

- ICL Services внедрил «Сервис Деск» в «Леруа Мерлен»

Июль ^

- Avaya интегрировала систему Avaya Intelligent Customer Routing в архитектуру сети контакт-центров «МегаФона»

- «Ростелеком» завершил первый этап внедрения сервиса видеоподдержки абонентов

- CTI внедрила систему CTI Omni в контакт-центре «Росбанка»

- CTI представила обновленную версию продукта для контакт-центров CTI Omni

- Елена Дробот возглавила «Ростелеком Контакт-центр»

Июнь ^

- «Ростелеком» обеспечил цифровыми услугами связи дагестанскую сеть книжных магазинов-кафе «Территория»

- Сбербанк запустил ИИ-решение для оптимизации работы операторов колл-центра

Май ^

- "Энергосбыт Плюс" модернизировал контакт-центр с помощью Naumen Contact Center

Апрель ^

- Александр Пархоменко стал вице-президентом Avaya на рынках России/СНГ, Северной Европы и Израиля

- BelkaCar закончил внедрение Naumen Contact Center

- Calltouch научился использовать подмену номера на ускоренных мобильных страницах Google – AM

Март ^

- В контактный центр Совести внедрена система записи и аналитики речи ZOOM

- Unify анонсировал очередную версию OpenScape Contact Center Enterprise V9 R3

- Naumen завершил проект внедрения платформы Naumen Contact Center в компании VersOffice

Февраль ^

- Колл-центр РЖД обработал в 2018 году более 10 млн. обращений

- В Calltouch нашли новое применение голосовым помощникам

- Завершен проект модернизации контактного центра «Ключавто»

- «ЛоджиКолл» взял на себя поддержку клиентов Банка «Возрождение» в работе с ДБО

- «Стэп Лоджик» модернизировал контакт-центр туристического агентства «Аэроклуб» на базе решений Genesys

Январь ^

- «Ростелеком» внедряет IP-телефонию в медицинские учреждения Астраханской области

- "Террасофт" опубликовала подборку готовых решений Beesender — дополнений к bpm’online для работы с чат-ботами"

- «Промсвязьбанк» «принял на работу» нейробота Naumen Erudite

- 3i Technologies и «Проф ИТ» подписали соглашение о сотрудничестве в области создания голосовых чат-ботов

- Центр муниципальных услуг Екатеринбурга внедрил платформу Naumen Contact Center

Май ^

- Почему Mail.ru, "Доктор Веб", Qiwi, Acronis и "Байкал Электроникс" не спешат возвращать сотрудников в офисы

- CTI внедрил роботов-помощников в контакт-центре «ЭР-Телекома»

- Сергей Русанов, Банк «Открытие»: Переход на удаленку – «это не военные действия, но приближенная к боевой ситуация»

- Более 80% операторов контакт-центра "Гран" переведено на удаленную работу с помощью веб-приложения Naumen WebPhone

- «Пандемия — это масштаб»: можно ли за пять дней перевести на удаленную работу тысячи сотрудников

- Рынок решений для унифицированных коммуникаций и совместной работы в 2019 году вырос на 17,7%

- Минпромторг отобрал пять решений Naumen для организации удаленной работы предприятий

Апрель ^

- Продукт Cascana признан отечественным ПО и внесен в Единый реестр

- Оператор сотовой связи "Мотив" модернизировал инфраструктуру контакт-центра на базе решений Avaya

- BIA Technologies выпустила продукт Sunrise ЕОКЦ, ускоряющий работу контакт-центров

- Директором департамента развития отношений с клиентами и онлайн-бизнеса «Ингосстрах» назначен Сергей Мруз

- Служба телемаркетинга «Ростелекома» переведена на удаленную работу с платформой Naumen Contact Center

- «Сбербанк» разработал роботизированную систему приема заявок на волонтерскую помощь для пожилых и маломобильных граждан

- Банк «Открытие» переводит все контакт-центры на Genesys

- TAdviser завершает подготовку ранкинга TAdviser100: Крупнейшие ИТ-компании в России 2020. Анкета участника

- Avaya завершила год с убытками после крупных списаний

- CarMoney оптимизировал работу телемаркетинга и службы коллекторов с помощью Naumen Contact Center

- Voximplant и Яндекс.Облако помогли Минздраву Московской области решить задачи с помощью робота-информатора

- AI-платформа Naumen Erudite вошла в реестр отечественного ПО

- Народный Банк Казахстана модернизировал контакт-центр на базе решений Avaya

- МТТ бесплатно предоставит голосового робота для медучреждений

- Возможности «Системы 112» задействуют для борьбы с распространением коронавируса

Март ^

- «Террасофт Россия» предоставляет бесплатную подписку на систему Customer Center Creatio для организаций, борющихся с COVID-19

- Inline Technologies построила инфраструктуру системы-112 в Якутии

- Аэропорт Шереметьево перевел «горячую линию» на российскую платформу Naumen Contact Center

- Zingaya выпустила обновленную версию решения для автоматизации звонков – Voximplant Kit.

Февраль ^

- «Телесвязь» создала систему радиосвязи на «Чиркейской ГЭС»

- CTI оптимизировал работу контактного центра Neovox

- МТТ внедрил голосового помощника в свой контакт-центр

- ИТ-дистрибьютор Mont выбрал решения Naumen для создания контакт-центра и управления сервисными заявками

- «Тинькофф» запустил аутсорсинговый колл-центр для малого и среднего бизнеса

Январь ^

- В контакт-центре Банка «Россия» запущен сервис безопасной генерации PIN-кода и активации карт на платформе Naumen

- «Строительный двор» перевел контактный центр с платформы Avaya на Naumen Contact Center

- Глава Pegasystems в России перешел на работу в Ingenico