ITSM 
  IT Service Management
Системы управления ИТ-службой
     В закладках ниже представлены данные об ITSM-системах, доступных в России, а также информация о компаниях-интеграторах и их ITSM-проектах.

Приглашаем компании добавить свои системы и проекты в каталоги TAdviser.


Подробнее

       

ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Для содействия реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов ITIL.

В отличие от более традиционного технологического подхода, ITSM рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на самих технологиях. При этом процессная организация предоставления услуг и наличие заранее оговоренных в соглашениях об уровне услуг параметров эффективности (KPI) позволяет ИТ-отделам предоставлять качественные услуги, измерять и улучшать их качество.

Важным моментом при изложении принципов ITSM является системность. При изложении каждого составного элемента ITSM (управление инцидентами, управление конфигурациями, управление безопасностью и т. д.) в обязательном порядке прослеживается его взаимосвязь и координация с остальными элементами (службами, процессами) и при этом даются необходимые практические рекомендации.

ITIL не является конкретным алгоритмом или руководством к действию, но она описывает передовой опыт (good practices) и предлагает рекомендации по организации процессного подхода и управления качеством предоставления услуг. Это позволяет оторваться от особенностей данного конкретного предприятия в данной конкретной отрасли. Вместе с тем, несмотря на определённую абстрактность, ITIL всячески нацелено на практическое использование. В каждом разделе библиотеки приводятся ключевые факторы успеха внедрения того или иного процесса, практические рекомендации при этом превалируют над чисто теоретическими рассуждениями.

Определение ITSM из книги ITIL Service Strategy 2011: ITSM - management of the service assets (resources and capabilities) used to deliver services that support the achievement of the customer’s (internal or external) business outcomes.

Из Глоссария ITIL 2011 ItSMF Россия: Внедрение и управление качественными ИТ-услугами, которые соответствуют потребностям бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путем использования наиболее оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. IT Service Management - the implementation and management of quality IT services that meet the needs of the business. IT service management is performed by IT service providers through an appropriate mix of people, process and information technology.

Уточнение по классификации:
Внедрение систем класса ServiceDesk это работа, требующая знаний методологий ITSM (ITIL), в отличие от внедрения систем управления ИТ-инфраструктурой и активами. При внедрении систем класса ServiceDesk обязательно разрабатывается процессная документация, как правило в соответствии с ITIL, при внедрении систем 2-ого класса такого не происходит. На практике, часто внедрение систем 2-ого класса происходит без учета методологий ITSM и носит более технический характер или может идти дополнительным проектом к проекту по ITSM. Внедрение систем 3-его класса в России не много и связано оно с желанием учитывать ИТ-активы, а не "конфигурационные единицы" (для этого есть CMDB). Данные системы "отслеживают" полный жизненный цикл, начиная с заказа и кончая списанием, они часто интегрируются с бухгалтерскими системами и Service Desk.

 
Подкатегории ITSM-продуктов:
  • ITSM - Системы управления IT-службой - к этой категории относятся внедрения систем класса ServiceDesk
    или ITSM Suite (комплексное внедрение, например, HP Service Manager, BMC Remedy ITSM Suite, Axios Assyst,
    OmniTracker, Naumen Service Desk и пр.).
  • ITSM - Системы управления IT-инфраструктурой - к этой категории можно отнести все системы управления
    конфигурациями (SCCM и пр.), операциями (SCOM и пр.), управления производительностью (НР IT Performance Suite)
  • ITSM - Системы управления IT-активами - к этой категории относятся системы управления активами (Asset Management,
    например, HP Asset Manager, Naumen Inventory, LANDesk Asset Lifecycle Manager и пр.) - если эти внедрения проходят
    как самостоятельные проекты.

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Персоны




ФИОКомпанияГородДолжностьГеография
Пилькин Роман ВладимировичИтилиумМосква1 Генеральный директорРоссия^^ Центральный ФО РФ
Скрынник Олег ВладимировичCleverics (Клеверикс)Москва1 Генеральный директорРоссия^^ Центральный ФО РФ
Исайченко Дмитрий ЕвгеньевичCleverics (Клеверикс)Москва1 Управляющий партнёрРоссия^^ Центральный ФО РФ
Захарчук Олег ТарасовичАСис СофтМосква1 Генеральный директорРоссия^^ Центральный ФО РФ
Макухин Валерий МихайловичАСис СофтМосква1 Заместитель генерального директораРоссия^^ Центральный ФО РФ
Федулов КириллNaumen (Наумен консалтинг)Москва1 Руководитель по развитию решенийРоссия^^ Центральный ФО РФ^^ Приволжский ФО РФ
Кириченко Игорь ВикторовичNaumen (Наумен консалтинг)Москва1 Исполнительный директорРоссия^^ Центральный ФО РФ
Айдемиров ХиясStins Coman (Стинс Коман)Москва1 Заместитель генерального директораРоссия^^ Приволжский ФО РФ
Прохорова АнастасияAxios Systems (Аксиос Системс)Москва1 Менеджер по маркетингуРоссия^^ Центральный ФО РФ
Карабанова Елена ВладимировнаitSMF РоссияМосква1 Административный директорРоссия^^ Центральный ФО РФ
Вилков Алексей ОлеговичК-раута, сеть строительных гипермаркетовСанкт-Петербург1 ИТ-директор (CIO)Северо-Западный ФО РФ^^ Россия
Татауров Михаил ИосифовичХованский АКБМосква1 ИТ-директор (CIO)Россия^^ Центральный ФО РФ
Вишневский МихаилIBSМосква1 Директор направленияРоссия^^ Центральный ФО РФ
Плетнев Артем ГеннадьевичМеркури (Mercury)Москва1 ИТ-директор (CIO)Россия^^ Центральный ФО РФ
Злотко АлександрTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Москва1 Директор департамента ITSM-решенийРоссия^^ Центральный ФО РФ
Боганов Андрей ВалерьевичInline Group (Инлайн Груп)Москва1 Директор департамента ITSM-решенийРоссия^^ Центральный ФО РФ
Кадыков ИванИнфоТеКС (Infotecs)Москва1 Менеджер продуктаРоссия^^ Центральный ФО РФ
Гуреев ЕвгенийДеснол Софт (Итилиум)Москва1 Руководитель проектаРоссия^^ Центральный ФО РФ
Рассамакин Андрей ВячеславовичИнфраМенеджерМосква1 Генеральный директорРоссия^^ Центральный ФО РФ
Медяный ЮрийOmniWayКиев1 Глава представительстваУкраина
Голенев ИванUnivef (Юнивеф)Москва1 Генеральный директорРоссия^^ Центральный ФО РФ
Добнер Михаэль (Michael Dobner)OmniNet (ОмниНет)
---
Москва3 Глава представительства
---
Генеральный директор
Центральный ФО РФ^^ Россия
Савичев Илья АнатольевичOmniWayМосква1 Генеральный директорРоссия^^ Центральный ФО РФ
Чернов Дмитрий ВикторовичЦентрОбувьМосква1 Директор департамента ITSM-решенийРоссия^^ Центральный ФО РФ
Алферов ВикторАльфа-банк (Россия)Москва1 Директор департамента ITSM-решенийРоссия^^ Центральный ФО РФ
Масленкин ИльяAxios Systems (Аксиос Системс)Москва1 Генеральный директорРоссия^^ Центральный ФО РФ
Рубин ДмитрийNaumen (Наумен консалтинг)Москва1 Руководитель направления продаж ITSM-решенийРоссия^^ Центральный ФО РФ
Заславский АлексейВитте КонсалтингМосква1 Директор департамента ITSM-решенийРоссия^^ Центральный ФО РФ
Азовцев КонстантинМОЭК Московская объединенная энергетическая компания1 ИТ-директор (CIO)Россия^^ Северо-Западный ФО РФ^^ Сибирский ФО РФ
Ямов СергейГелиос ИТ (Helios IT)Москва1 Директор департамента ITSM-решенийРоссия^^ Центральный ФО РФ
Кулагина ОльгаOmniNet (ОмниНет)Москва1 Директор по продажам и маркетингуРоссия^^ Центральный ФО РФ
Ионин Алексей ЛеонидовичSoftmart (СофтМарт)
---
Москва3 Генеральный директор
---
Основатель
Россия
Владимиров ВасилийOmniWay1 Коммерческий директорУкраина
Чернышев ДмитрийGrand Toys (Гранд Тойз)Тольятти1 ИТ-директор (CIO)Россия^^ Приволжский ФО РФ
Тимченко Максим ВикторовичДТЭККиев1 Генеральный директорУкраина
Ерошина ЕленаCleverics (Клеверикс)Москва1 Менеджер по связям с общественностьюРоссия^^ Центральный ФО РФ
Салтыков ЕвгенийНижневартовская ГРЭС (Тюменьэнерго)Нижневартовск1 Начальник отдела прикладных разработокУральский ФО РФ^^ Россия
Аносов АлексейРоссийский государственный торгово-экономический университет (РГТЭУ)Москва1 ПроректорЦентральный ФО РФ^^ Россия
Курейчик АндрейEPAM Systems (ЭПАМ Систэмз)Москва1 ИТ-директор (CIO)Центральный ФО РФ^^ Россия
Чмель АндрейАгрисовгаз (Стройгазконсалтинг)Малоярославец (Калужская обл.)1 ИТ-директор (CIO)Центральный ФО РФ^^ Россия
Хванг Вон ЧунUzKDB БанкТашкент1 Председатель правленияАзия
Четвериков Николай ВасильевичКеллогг Рус (Kellogg Rus) (United Bakers - Юнайтед Бейкерс)Москва1 ИТ-директор (CIO)Россия^^ Центральный ФО РФ
Гаврин АнтонСТС Медиа (Сеть телевизионных станций)Москва1 Директор департамента комплексных информационных системЦентральный ФО РФ^^ Россия
Азимова Лариса ВладимировнаРасчетно-депозитарная компания (РДК)
---
Москва3 Генеральный директор
---
Председатель правления
Центральный ФО РФ^^ Россия
Алешина Виктория ВикторовнаРасчетно-депозитарная компания (РДК)Москва1 Исполнительный директор (CEO)Центральный ФО РФ^^ Россия
Манасир ЗиядСтройгазконсалтинг (СГК)Москва1 ПрезидентЦентральный ФО РФ^^ Россия
Шароватов Михаил АлександровичHearst Shkulev Media (HSM)Москва1 Директор по информационным системам и проектному управлениюРоссия^^ Центральный ФО РФ
Голованов Максим АлександровичNaumen КазахстанАстана1 Директор филиалаКазахстан
Арутюнян Зарэ ЭдмондовичRFP Group (Russian Forest Products)Хабаровск1 ПрезидентДальневосточный ФО РФ^^ Россия
Шопин СергейSoftline (Софтлайн)Хабаровск1 Системный инженерДальневосточный ФО РФ^^ Россия
Ващенко АнтонRFP Group (Russian Forest Products)Хабаровск1 Руководитель отдела системной интеграцииДальневосточный ФО РФ^^ Россия
Кичигин КонстантинИнфосистемы ДжетКиев1 Директор по развитию бизнесаУкраина
Басков Виталий АлександровичSAP СНГМосква1 Banking industry expertРоссия^^ Украина^^ Белоруссия^^ Казахстан^^ Европа^^ Центральный ФО РФ
Кузьмин АртемSoftline (Софтлайн)Москва1 Системный инженерЦентральный ФО РФ^^ Россия
Фигин МихаилVaronis SystemsМосква1 Менеджер по продажам и маркетингуЦентральный ФО РФ^^ Россия
Краснов СергейVaronis SystemsМосква1 Менеджер по продажам и маркетингуЦентральный ФО РФ^^ Россия
Матанов ЗаурРеспублика, банк (Bank Respublika)Баку1 ИТ-директор (CIO)Азия^^ Ближний Восток
Николаев АлексейТехносервМосква1 Директор центра компетенцийРоссия^^ Центральный ФО РФ
Рубинштейн КириллSmartnutМосква1 ДиректорРоссия^^ Центральный ФО РФ
Томпсон Кевин (Kevin B. Thompson)SolarWinds
---
Остин, Техас3 Президент
---
Управляющий директор (CEO)
США
Захарцев СергейВсероссийский Банк Развития Регионов (ВБРР)Москва1 Вице-президентЦентральный ФО РФ^^ Россия
Запиркина АлександраАй-Теко (iTeco)Москва1 Ведущий технический консультантЦентральный ФО РФ^^ Россия
Пилипешин Николай АнатольевичМЖК БутовоМосква1 Генеральный директорЦентральный ФО РФ^^ Россия
Юрченко Дмитрий АнатольевичСатурн (Украина)Киев1 ИТ-директор (CIO)Украина
Саликов Михаил СергеевичHuawei Россия (Хуавэй)Москва1 Директор департамента ЦОДРоссия^^ Центральный ФО РФ^^ Европа
Гришин Олег АлександровичРапида (Rapida)Москва1 Председатель правленияРоссия^^ Центральный ФО РФ
Моргунов Анатолий ЮрьевичВнешэкономбанк (ВЭБ) Банк развития и внешнеэкономической деятельностиМосква1 ИТ-директор (CIO)Центральный ФО РФ^^ Россия
Распопов Алексей ВячеславовичSymantec Россия и СНГМосква1 Торговый представительРоссия^^ Центральный ФО РФ
Белобородов Андрей СергеевичPony Express (Фрейт линк)Москва1 ИТ-директор (CIO)Россия^^ Центральный ФО РФ
Плужников Игорь ВалентиновичГАУ РК Центр информационных технологий Республики КомиСыктывкар1 Генеральный директорСеверо-Западный ФО РФ^^ Россия
Татауров АнтонSAP СНГМосква1 Директор по продажамРоссия^^ Центральный ФО РФ
Пономарев АртемБК Софт - Бизнес Компьютер Софт (BC Soft)Москва1 Руководитель направления развития мобильных решенийСеверо-Западный ФО РФ^^ Россия^^ Центральный ФО РФ
Саттыбаев БолатКазахойл АктобеАктобе1 Директор направленияКазахстан
Кузнецов ЯнNaumen (Наумен консалтинг)Москва1 Руководитель отдела внедренияКазахстан^^ Россия^^ Центральный ФО РФ
Ивченко Валерий КонстантиновичЛуганский государственный медицинский университет (ЛГМУ)Луганск1 РекторУкраина
Квитко ИгорьАМИДонецк1 Директор департамента инфраструктурных решенийУкраина
Резниченко Владимир АлександровичЭнергия холдингСанкт-Петербург1 Директор по развитию бизнесаРоссия^^ Северо-Западный ФО РФ
Стариков Михаил ЮрьевичKraftway (Крафтвэй корпорэйшн ПЛС)Москва1 Старший менеджерРоссия^^ Центральный ФО РФ
Старков ИльяКаспийский трубопроводный консорциум (КТК)Новороссийск1 ИТ-менеджерЮжный ФО РФ^^ Россия
Зайцев Кирилл ВалерьевичСИАМ консалтингМосква1 Генеральный директорЦентральный ФО РФ^^ Россия
Астахов КонстантинКрокМосква1 Директор направленияЦентральный ФО РФ^^ Россия
Дронов Владимир ВикторовичСлавнефть-Мегионнефтегаз (СН-МНГ)Сургут1 Генеральный директорУральский ФО РФ^^ Россия
Кощеев Сергей ИзотьевичСлавнефть-Мегионнефтегаз (СН-МНГ)Сургут1 Директор направленияУральский ФО РФ^^ Россия
Бартик Дэрин (Darin Bartik)Dell
---
Атланта3 Исполнительный директор (CEO)
---
Менеджер по продукту
США
Ибрагимов АхмадAcronis (Акронис)Москва1 Старший консультантЦентральный ФО РФ^^ Россия
Фельгнер Хольгер (Holger Felgner)TeamViewerШтутгарт1 Член совета директоровЕвропа
Федорченко ДмитрийТрансКредитБанкМосква1 Директор направленияЦентральный ФО РФ^^ Россия
Суворов АлексейРосЕвроБанк, АКБМосква1 ИТ-директор (CIO)Центральный ФО РФ^^ Россия
Потоцкий МихаилIT ExpertМосква1 Генеральный директорРоссия^^ Центральный ФО РФ
Громов АндрейRussian Fitness Group (World Class)Москва1 Директор направленияЦентральный ФО РФ^^ Россия
Матинян Тигран ОвиковичInline Technologies (Инлайн технолоджис)Москва1 Заместитель начальника отдела по консалтингуРоссия^^ Центральный ФО РФ
Жигунов Евгений ВячеславовичМосгортранс, ГУПМосква1 Директор филиала Служба эксплуатации и развития автовокзаловРоссия^^ Центральный ФО РФ
Шилов ЕвгенийCleverics (Клеверикс)Москва1 Заместитель генерального директораЦентральный ФО РФ^^ Россия
Бояркин Иван ДмитриевичМодный Континент (InCity)Москва1 Заместитель ИТ-директора (CIO)Россия^^ Центральный ФО РФ
Ованесян ГеоргийКрокМосква1 Руководитель направления «Управление ИТ-процессами и инфраструктурой»Россия^^ Центральный ФО РФ
Нечипорук ВсеволодМФМ Интеграция (MFM Integration) MFMSolutions Mobile Finance Management SolutionsМосква1 Заместитель генерального директора по развитию бизнесаРоссия^^ Центральный ФО РФ
Бекетов Вадим1С-РарусМосква1 Директор департамента ITSM-решенийРоссия^^ Центральный ФО РФ
Антонов МаксимUnivef (Юнивеф)Москва1 Системный архитекторРоссия^^ Центральный ФО РФ
Шуров АлексейComparex (Компарекс)Москва1 Менеджер по продуктуРоссия^^ Центральный ФО РФ
Мельников ДмитрийIvanti (ранее LANDesk)Москва1 Глава представительстваРоссия^^ Центральный ФО РФ
Сидорова НаталияComparex (Компарекс)Москва1 Менеджер по маркетингуРоссия^^ Центральный ФО РФ
Марко ЕвгенийLife Белорусский сотовый оператор1 Директор департамента ITSM-решенийБелоруссия
Сметаненко ИринаРайффайзен Банк Аваль, АО1 Директор департамента ITSM-решенийРоссия
Николин Дмитрий ВладимировичАтомэнергомашмосква1 Начальник отделаЦентральный ФО РФ
Орлова ТатьянаТехносервМосква1 Директор направленияРоссия^^ Центральный ФО РФ
Тихонов ВячеславЛАНИТ-ПоволжьеНижний Новгород1 Руководитель направления корпоративных системРоссия^^ Приволжский ФО РФ
Бугаенко Андрей ВалерьевичФГБУ НИИ Восход
---
Межрегиональный ТранзитТелеком (МТТ)
Москва3 Заместитель директора
---
Член совета директоров
Россия^^ Центральный ФО РФ
Солопов Павел ВасильевичItSMF РоссияМосква1 ПредседательРоссия
Потоков Павел МихайловичРусАгроТрансМосква1 Директор департамента ITSM-решенийРоссия
Елесин Андрей АлександровичЛукойл-ИнформУфа1 Старший менеджерРоссия^^ Приволжский ФО РФ
Михалев Евгений АлександровичМайМосква1 ИТ-директор (CIO)Россия^^ Центральный ФО РФ
Акимов Денис АлександровичКомплит (Complete)Санкт-Петербург1 ИТ-специалистРоссия^^ Северо-Западный ФО РФ
Ахмедов Ильдар ШамильевичNVision Group (Энвижн Груп)1 КонсультантРоссия
Баринов Игорь ИгнатьевичТехнический вектор
---
ItSMF Россия
Москва3 Генеральный директор
---
Член совета директоров
Россия
Румянцев Дмитрий ВладимировичSoftkey (Софткей)Москва1 Директор по эксплуатацииРоссия^^ Центральный ФО РФ
Семченко Павел НиколаевичФрилансерХабаровск1 Консультант по вопросам информационной безопасностиРоссия^^ Дальневосточный ФО РФ^^ Уральский ФО РФ
Суслин АнверСладкодаровСамара1 ИТ-директор (CIO)Россия^^ Приволжский ФО РФ
Петров АнтонOSSystems - Открытые Операционные СистемыМосква1 Заместитель генерального директораРоссия^^ Южный ФО РФ^^ Центральный ФО РФ
Крупенко Олег ВалерьевичИнформационные системы и стратегии (ИСС)Москва1 Генеральный директорРоссия^^ Центральный ФО РФ
Милехин Михаил ВикторовичИнтегрированные системыМосква2 Генеральный директорРоссия^^ Центральный ФО РФ
Петрухин ПётрАКАМ
---
АКАМ
Москва3 Генеральный директор
---
Соучредитель
Россия^^ Центральный ФО РФ
Собесский Петр ЮрьевичРоникон Мебельная фабрикаМосква1 Заместитель генерального директораРоссия^^ Центральный ФО РФ
Кутявин Александр АскольдовичМКД Партнер
---
Москва3 Директор по консалтингу
---
Директор филиала
Россия^^ Центральный ФО РФ
Кожевников Пётр ВячеславовичCererisПенза1 Генеральный директорРоссия^^ Приволжский ФО РФ
Степанян ГайкOmniNet (ОмниНет)Москва1 Руководитель отдела продажРоссия^^ Центральный ФО РФ
Дмитриев ДенисComparex (Компарекс)1 Руководитель направления ITSMРоссия
Кузнецов Александр МихайловичItSMF РоссияМосква1 МенеджерРоссия^^ Центральный ФО РФ
Редров Виктор НиколаевичМосковский областной центр информационно-коммуникационных технологий» (МОЦ ИКТ)
---
Читинский институт Байкальского университета экономики и права
Москва3 Директор
---
Преподаватель
Россия^^ Сибирский ФО РФ
Лемзакова ЛилияITERBI (Айтерби)Москва1 Директор по консалтингуРоссия
Махмутова ОльгаИнфосистемы ДжетМосква1 Директор департамента ITSM-решенийРоссия^^ Центральный ФО РФ
Боганов Антон ВладимировичIBS Group Holding
---
ItSMF Россия
Москва3 Директор департамента ITSM-решений
---
Председатель
Россия^^ Центральный ФО РФ
Пыхтя ДмитрийBell Integrator (Бэлл Интегратор, ГК BIG)Москва1 Директор департамента услуг и решенийРоссия^^ Центральный ФО РФ
Соловьев ЮрийNaumen (Наумен консалтинг)Москва1 Менеджер по продажамРоссия^^ Центральный ФО РФ
Передерий НатальяItSMF РоссияМосква1 Менеджер проектовРоссия^^ Центральный ФО РФ
Савичев ДмитрийOmniNet (ОмниНет)Москва1 Менеджер по развитию бизнесаРоссия^^ Центральный ФО РФ
Семчуков Валерий СергеевичНорильский никель, ГМКМосква1 Директор департамента управления ИТ-активамиРоссия^^ Центральный ФО РФ
Яроцкий Ян АлександровичEddy Soft (Эдди Сервис)Москва1 Директор по развитиюРоссия^^ Центральный ФО РФ
Корнейчук ВладимирКод БезопасностиМосква1 Руководитель отдела технической поддержкиРоссия^^ Центральный ФО РФ
Федоров АнтонNaumen (Наумен консалтинг)1 Руководитель проектаРоссия^^ Центральный ФО РФ