CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 
Партнёр обзора:
 
Российский рынок CRM

Российский рынок CRM-систем продолжает движение вверх. Потребности бизнеса в подобных решениях значительны, а стабилизация экономической ситуации в стране должна привести к дополнительному росту.

По итогам 2016 года TAdviser оценивает объем отечественного рынка CRM на уровне 10,4 млрд рублей. Рынок вырос примерно на 5%, при этом динамика снизилась.

Выручка участников российского рынка CRM в 2015-2016 гг.

Компания Выручка от CRM-проектов в 2016 г., млн руб. в т.ч. от продаж лицензий, млн руб. в т.ч. от услуг по внедр. и поддерж., млн руб. Выручка от CRM-проектов в 2015 г., млн руб. в т.ч. от продаж лицензий, млн руб. в т.ч. от услуг по внедр. и поддерж., млн руб. Динамика 2016/2015, %
1AT Consulting
1740,2
9,2
1731
1682,1
92,2
1589,9
3,5
2Техносерв Консалтинг
1416,2
456
960,2
1261,6
317
944,6
12,3
31С-Рарус*
793
198,3
594,8
778,1
194,5
583,6
1,9
4Инфосистемы Джет
551
н/д
н/д
707,5
н/д
н/д
-22,1
5Норбит
378
126
252
298
88
210
26,8
6Новардис Консалтинг**
200
н/д
н/д
160
н/д
н/д
25
7Navicon
183,2
35
148,2
134,1
27,6
106,5
36,6
8Корус Консалтинг
148
н/д
н/д
138
н/д
н/д
7,2
9Maykor-GMCS
120,9
н/д
н/д
107,6
н/д
н/д
12,3
10Монолит-Инфо
98,6
32,4
66,2
83,7
24,8
58,9
17,8
Сумма
5629
5350,7
5,2
* - по оценке TAdviser TAdviser 2017
** - данные за 2015 год скорректированы после публикации обзора
Главные тенденции российского рынка CRM-систем

На российском рынке CRM заметно несколько основных тенденций. В частности, это продолжающееся расширение функциональности систем. Типичные и базовые задачи CRM уже решены и компаниям требуются уже комплексные решения, автоматизирующие все виды и типы внешних коммуникаций с участниками рынка, клиентами или партнерами. Другие часто упоминаемые тренды – персонализация маркетингового опыта, интеграция с другими решениями, спрос на мобильные инструменты и облачные CRM. Причем последний тренд можно разделить на два. С одной стороны, популярность SaaS-решений, особенно в секторе СМБ, растет, с другой – сохраняется недоверие к «клаудным» системам у некоторых категорий заказчиков.

Будущее CRM в России – прогнозы экспертов

Как изменится российский рынок CRM в течение ближайших 5 лет? С таким вопросом TAdviser обратился к компаниям, специализирующихся на создании и внедрении систем взаимоотношения с клиентами. Ответы респондентов в целом коррелируют с трендами отечественного рынка, которые заметны в 2017 году. Однако в ближайшем будущем, по прогнозам экспертов, мы все же заметим их развитие и более широкое распространение.

Интервью с экспертами
Иван Ерохин, директор по развитию бизнеса компании «Инфосистемы Джет», в интервью TAdviser рассказал об изменениях, которые происходят на российском рынке CRM, а также планах и приоритетах компании по развитию данного направления.
Алексей Макеев, партнер, директор практики Siebel CRM компании AT Consulting, в интервью TAdviser рассказал о конкуренции на российском рынке CRM, технологическом развитии систем, а также слагаемых успешных проектов.
Самые популярные CRM-системы

Согласно базе TAdviser, наибольшее число CRM-проектов выполняется с помощью решений Bpm`online, Microsoft Dynamics CRM, а также продуктов на базе .

Отраслевая специфика внедрений CRM

За период наблюдений с 2005 по 2017 гг. база TAdviser пополнилась более чем 2,5 тыс. проектов CRM. Чаще всего внедрения происходили в торговле и финансовой сфере.

Крупные CRM-проекты 2015-2016 годов*

Заказчик Отрасль Интегратор Система Число лицензий/ рабочих мест/пользователей** Подробности
ТК Евразхолдинг Добыча полезных ископаемыхTerrasoftbpm’online
800001
Оптимизация внутренних процессов предприятия
СИБУР ХолдингХимическая промышленность Terrasoftbpm’online
280001
Автоматизация внутренних процессов обслуживания и процессов управления сервисными запросами
НЛМКМеталлургическая промышленность Terrasoftbpm’online
250001
Автоматизация сервисных процессов компании
ВТБ24ФинансыТехносерв КонсалтингOracle Siebel CRM
10000
Перевод фронт-офиса ВТБ24 на Oracle Open UI
БалтикаПищевая промышленностьМонолит-ИнфоМонолит: CRM
10000
Развитие ранее внедренной CRM
Tele2Телеком Terrasoftbpm’online
50001
Автоматизация внутреннего и внешнего сервиса
ЗарубежнефтьНефтяная промышленность Terrasoftbpm’online
3000
Автоматизация процесса "Управление обращениями и сервисными запросами"
АэрофлотТранспортТехносерв КонсалтингOracle Siebel CRM
2000
Проект по разработке программы лояльности на базе Oracle Siebel Loyalty
Банк Открытие ФинансыНорбитMicrosoft Dynamics CRM
2000
Тиражирование Microsoft Dynamics CRM в контакт-центре
МТС-БанкФинансы AT ConsultingOracle Siebel CRM
2000
Построение единого фронт-офисного решения для процессов продаж и обслуживания розничных клиентов
Банк ВозрождениеФинансыNaviconMicrosoft Dynamics CRM
1000
Развертывание новой CRM-системы для корпоративного бизнеса
БрокерКредитСервис (БКС) ФинансыНорбитMicrosoft Dynamics CRM
1000
Развитие проекта по автоматизации маркетинговых кампаний и вторичных продаж
РН-ИнформИТ Terrasoftbpm’online
7001
Запуск программы лояльности «Семейная Команда»
Триколор ТВТелекомMaykor-GMCSMicrosoft Dynamics CRM
600
Создание комплексной xRM-системы, включающей в себя личные кабинеты абонентов и дилеров, а также публичный портал
МегаполисТорговляМонолит-ИнфоМонолит: CRM
500
Реализация эксклюзивного решения «под ключ» с учетом специфики бизнеса компании
Pony ExpressЛогистикаКорус КонсалтингMicrosoft Dynamics CRM
450
Систематизация информации об имеющихся и потенциальных клиентах компании, включая обработку запросов, управление бизнес-процессами продаж, маркетинга и контакт-центра
Р-Фарм ФармацевтикаNaviconMicrosoft Dynamics CRM
400
Реализован полный контур автоматизации процессов, включая контроль маркетинга и продаж
Юнифарм ФармацевтикаNaviconMicrosoft Dynamics CRM
200
Внедрение CRM-системы Navicon Pharma на платформе Microsoft Dynamics CRM
АтомэнергомашМашиностроение1С-Рарус1С:CRM
200
Проект по объединению работы 27 предприятий машиностроительного холдинга АЭМ в системе «1С:CRM»
Газпромнефть - Корпоративные ПродажиТорговляТехносерв КонсалтингOracle Siebel CRM
200
Автоматизация ряда процессов в работе службы продаж
* - Проекты, стартовавшие или получившие серьезное развитие в 2015-2016 гг., по которым TAdviser известны данные о кол-ве лицензий, рабочих мест или пользователей TAdviser 2017
** - Примерное количество лицензий, рабочих мест или пользователей
1 - по оценке TAdviser
2 - 600 внутренних пользователей + 15000 - внешних
Актуальные проекты и продукты
Монолит: CRM — решение для компаний, бизнес которых связан с производством и дистрибуцией товаров массового спроса (FMCG).Реализованные в Монолит: CRM технологии обеспечивают построение эффективных CRM-конфигураций для компаний национального масштаба. Крупнейшее из реализованных решений включает 5000 торговых представителей, использующих мобильные устройства и 1500 «back office» пользователей, а также около 750 шлюзов в 76 офисах компании и у 340 дистрибьюторов. Система может внедряться в виде самостоятельного решения, интегрируясь с ИТ-решениями сторонних производителей, либо в составе программного комплекса ERP Монолит.
«М.Видео», российский розничный продавец электроники и бытовой техники, завершил внедрение системы управления лояльностью на базе SAP CRM. Функциональность модуля CRM Loyalty позволила ритейлеру сократить период начисления бонусных баллов и обработки промоакций до двух часов с десяти. Техническим партнером проекта выступила консалтинговая компания NOVARDIS.
География CRM-проектов

По состоянию на октябрь 2017 года база проектов TAdviser содержит данные о более чем 2,5 тыс. CRM-проектов. Из них свыше 87% приходится на внедрения, выполненные в России. На Украину приходится 4,7% проектов, на Казахстан и Беларусь - по 1,5%. Около 5% - проекты, реализованные в других странах мира.

В России основная доля внедрений приходится на регионы ЦФО - 61%. Около 12% проектов, известных TAdviser, выполнены в Северо-Западном ФО, примерно 9% - в Приволжском округе.

Арсенал ИТ-директора

Какие современные возможности CRM нужны заказчикам?
По состоянию на 2017 год в области CRM-систем заказчики интересуются такими возможностями как омниканальность, анализ больших данных, персонификация программ лояльности, технологии искусственного интеллекта, мобильные и облачные технологии, удобство интерфейса и др.

10 шагов для выбора CRM системы
Чтобы выбрать CRM систему, необходимо изучить рынок, составить перечь предпочтений, получить согласие руководства, написать короткий список вендоров, пообщаться с ними и получить демо-версии систем, оценить демо и стоимость систем, принять решение о покупке и внимательно ознакомиться с лицензионным соглашением.
Шаг 1: Исследуйте рынок CRM систем | Шаг 2: Определите персональные запросы | Шаг 3: Представьте проект менеджменту | Шаг 4: Постройте короткий список вендоров | Шаг 5: Объясните вендору свой проект | Шаг 6: Оцените демо систем | Шаг 7: Составьте ранкинг систем | Шаг 8: Сопоставьте стоимость | Шаг 9: Выберите вендора | Шаг 10: Ознакомьтесь с лицензионным соглашением | Советы российских экспертов

Может ли ERP заменить CRM?
Взаимопроникновение разных классов бизнес-систем привело к тому, что сейчас сложно определить, где грань между CRM и ERP. С одной стороны, использование CRM предполагается для улучшения взаимоотношений с клиентами, а ERP – для планирования и управления ресурсами предприятия, что следует из их названия.

10 ошибок при внедрении CRM системы
Неточная постановка задачи и недостаточная проработка CRM концепции, неадекватное планирование сроков и бюджета проекта, саботаж и отсутствие мотивации сотрудников и многие другие трудности могут поджидать на пути внедрения системы управления взаимоотношения с клиентами. О том, как их избежать, TAdviser рассказали ведущие эксперты российского рынка CRM систем.
Нечеткая постановка задачи | : Недостаточная проработка концепции | «Консультанты все сделают за нас» | Усложнение процессов внутри CRM | Неадекватная оценка бюджета | Искажение хода проекта | Кадровые проблемы | Отторжение системы пользователями | Неадекватные сроки проекта | Завышенные ожидания (ожидание «чуда»)

CRM: как определить ROI?
Возврат инвестиций является одной из конечных целей для большинства проектов по внедрению бизнес-систем, и CRM здесь не исключение. Так как же определить, помогло ли использование системы увеличить выручки, насколько велика отдача и, в конечном счете, оправдали ли себя затраты на CRM проект?

Кому выгодна SaaS CRM?
Развитие рынка CRM систем «по подписке» (SaaS) является очевидным трендом глобального рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами. Активность в этом поле специализированных игроков вроде Salesforce.com и популярность предлагаемых ими решений вынудили и мегавендоров внедрить SaaS решения в свои продуктовые линейки.
SaaS решения | On Premise CRM | SaaS vs On Premise

Мировой рынок CRM-систем

Мировой рынок CRM: крупнейшие игроки, оценки рынка
По оценкам экспертов International Data Corporation (IDC) за 2016 год, доля Salesforce на глобальном рынке систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) составляет 18,1% против 9,4% у Oracle и 7,2% у SAP.
2016: Крупнейшие игроки | 2015: Изменения в пятерке лидеров | Прогноз до 2016 | 2013 | 2012 | 2011 | 2010 | 2008 | 2007 | 2005 | 2004 | 2002 | 2001 | 1999 | 1998 | 1997 | 1995 | 1993 | 1990 | 1986-1987

10 трендов CRM
Исследователи выделяют 10 главных трендов на мировом рынке CRM систем, которые будут определять его развитие на 2012 год и далее. Это, например, развитие мобильных, облачных, социальных CRM технологий, упрощение интерфейсов, работа с «большими данными», круадсорсинг и другие актуальные тенденции.
Облачные CRM-сервисы | Оптимизация интерфейсов | Централизованный сбор информации | Интеграция с бизнес-системами | Гибкость | Социальные инструменты | Мобильность | Big Data | Аналитика | Краудсорсинг

Мобильные CRM
Мобильные CRM системы позволяют получать и обрабатывать данных о клиентах с помощью мобильных устройств типа смартфонов и планшетов. Наиболее полнофункциональные мобильные CRM при этом не уступают по набору функций «большим» CRM, а в некоторых вопросах даже и превосходят их.
Что такое мобильная CRM? | Проникновение мобильных CRM | Рынок мобильных CRM

Тренд: социальные CRM системы
Социальные CRM технологии находятся на пике потребительского внимания, так что большинство компаний или уже провело серию экспериментов с ними или запланировало соответствующие покупки. Некоторые из них пришли к разработке стратегии социальной CRM, которая позволяет достичь гораздо больших бизнес-эффектов.

Open-Source CRM
Адаптация модели open source на рынке CRM происходит относительно медленно, хотя это и не означает, что в этой нише нет серьезных игроков.

Главные определения

Что такое CRM система: доступно о технологии
CRM (сокр. от англ. Customer Relationship Management System) — система управления взаимодействием с клиентами. Корпоративная информационная система, предназначенная для более плотной и продуктивной работы с клиентами, сохранения отношений с ними и их развития. Также важная задача CRM-системы, как следствие из основной - совершенствование уровня и увеличение количества продаж.
Классификация | Выбор CRM решения | Проблемы, которые решает CRM | Функции | Технологии | Возможности | Решения

Базовые модули CRM
Три ключевые функциональные области систем CRM обозначаются аббревиатурами CSS, SFA, MA: они отвечают за автоматизацию поддержки и обслуживания клиентов, автоматизацию деятельности продавцов и автоматизацию маркетинга соответственно. Интересно, что, по свидетельствам системных интеграторов, базовый характер этих блоков вовсе не означает, что все они будут применяться в рамках одного проекта.
Автоматизация службы поддержки клиентов (CSS) | Автоматизация деятельности продавцов (SFA) | Автоматизация маркетинга (MA)

Классификация CRM
Многие аспекты CRM существуют уже много лет, и большинство существующих CRM-систем родились из систем, которые давно автоматизировали определенные аспекты взаимодействия с клиентами.
Оперативная CRM-система | Аналитическая CRM-система | Коллаборационная CRM-система | Sales Intelligence CRM | СRM для управления кампаниями

Кому и зачем нужна CRM система?
В основу классификации положены задачи, которые решаются компаниями в ходе использования CRM.
Возможности компаний, использующих CRM | Возможности CRM по отраслям бизнеса

Ошибки в работе с CRМ
При правильном использовании СRМ системы у Вас будет отличный инструмент для хранения всей информации по клиентам, управлением учетными записями, система поможет определить тенденции на конкурентном рынке и подскажет как продавать эффективнее.


В закладках ниже представлены данные о CRM-системах (системах управления взаимоотношениями с клиентами), использующихся в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах и их CRM-проектах. Компании могут зарегистрировать свои системы и проекты в каталоге TAdviser/CRM бесплатно. Раздел находится в оперативном режиме обновления проектов и систем.


Корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов. Основные принципы CRM-систем:

  • *Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами.
  • *Использование всех каналов взаимодействия. Ранее к подобным каналам взаимодействия относили только телефонные звонки, электронную почту, события/встречи. Но с активным развитием веб-технологий появились другие каналы взаимодействия — регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного веб-чата и т.д.
  • *Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании.



Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (CRM)


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг) 676 (список)
2 1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля) 195 (список)
3 Без привлечения консультанта или нет данных 171 (список)
4 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 124 (список)
5 1С-Рарус 123 (список)
6 ASoft (АСофт) 90 (список)
7 CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи) 85 (список)
8 Норбит 82 (список)
9 Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) 69 (список)
10 Первая Форма (1Форма) 64 (список)


Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Москва676
21С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)Москва195
3Без привлечения консультанта или нет данных171
4Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург124
51С-РарусМосква123
6ASoft (АСофт)Москва90
7CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Москва85
8НорбитМосква82
9Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)Ижевск69
10Первая Форма (1Форма)Москва64
11Navicon (Навикон)Москва53
12Manzana Group (Манзана Эс Эм)Москва51
13Корус КонсалтингСанкт-Петербург50
14ФБ КонсалтМосква49
15Naumen (Наумен консалтинг)Москва37
161С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)Москва34
17Market Capital Solutions (MARCS)Москва33
18Е-Консалтинг (E-Consulting)Киев32
19ЦМД-софтМосква32
20Glowbyte Consulting (ГлоуБайт Консалтинг)Москва31
21Tops Consulting (Топс Консалтинг)Москва31
22Softline (Софтлайн)Москва30
23Техносерв КонсалтингМосква29
24Comindware (Колловэар)Москва26
25RapidSoftМосква22
26AT Consulting (Группа ЭйТи)Москва20
27SAS РоссияМосква18
28SAP CIS (САП СНГ)Москва17
29КомпасСанкт-Петербург16
30GMCSМосква15
31Аксистем / Axistem GroupНовосибирск15
32Инком (Украина)Киев14
33NikfortМосква13
341С:Апрель СофтНижний Новгород12
35RegionSoft Developer StudioНижний Новгород12
36РИЦ-1С - Региональный Информационный Центр 1СЕкатеринбург12
37Amadeus IT Holding (Амадеус - информационные технологии)Мадрид11
38HFLabs (HumanFactorLabs) ХФ ЛабсМосква11
39Luxe Retail (ранее Борлас Информационные Торговые Системы)Москва11
40АКАММосква11
41АсторМосква11
42Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)Москва11
43CT ConsultingМосква10
44Свежие решения FreshOffice (SMTsoft)Санкт-Петербург10
45Центр рационального бизнесаКазань10
46CopinyБрянск9
47Soft MasterМосква9
48Ансофт (Ansoft)Москва9
49МегапланМосква9
50Программы лояльности (Cardnonstop)Москва9
51Бизнес Навигатор, КГ (Monitor CRM)Нижний Новгород8
52Золотая Середина, ООО, СПКНовосибирск8
53Сторверк (Storverk)Санкт-Петербург8
54BB softwareМосква7
55MasterdataМосква7
56WebProductionМосква7
57Инфосистемы ДжетМосква7
58Business Engineer Consulting Group (Бизнес-инженер)Москва6
59FTS (ФТС Макономи)Москва6
60IBSМосква6
61NAVATМосква6
62SoftPagesСанкт-Петербург6
63АйТиМосква6
64КрокМосква6
65Beorg (Биорг)Москва5
66Columbus Russia (Колумбус Ай Ти Партнер)Москва5
67OmniLine Альфа-Информ (Alpha-Inform)Екатеринбург5
68WaveAccess (ВейвАксесс)Санкт-Петербург5
69Ареон КонсалтингКиев5
70ИнфоСофт НовосибирскНовосибирск5
71Логикон (LogicON) (ДК-Эксперт)Екатеринбург5
72Монолит-ИнфоСанкт-Петербург5
73Техно-линкЕкатеринбург5
74AREALIDEAМосква4
75Hawk House Integration (Хок Хаус Интегрэйшн)Москва4
76Novardis (Новардис Консалтинг)Санкт-Петербург4
77Step Logic (Стэп Лоджик)Московская область4
78Программные Технологии СамараСамара4
79Сайнер (Sciener)Белгород4
80Стек Софт (Onyma)Москва4
81Amdocs3
82Anserem3
83Consimple (Консимпл)Киев3
84Dream-ConsultМосква3
85FusioN (Фьюжн)Москва3
86GetCRM3
87Microsoft Rus (Майкрософт Рус)Москва3
88OSMICards (ОСМИ)Москва3
89OntargIT (Онтаргит)Киев3
90RuNetSoft (РуНетСофт)Санкт-Петербург3
91АтлантконсалтМинск3
92Бизнес ТехнологииСанкт-Петербург3
93Вебим.Ру (Webim.Ru)Санкт-Петербург3
94Ланит ОмниМосква3
95Неофлекс Консалтинг (Neoflex)Москва3
96Практик Расчетный центрМосква3
97Ситроникс Информационные ТехнологииМосква3
98Тюмень-Софт (1С-Медицина-Регион, 1С-МР)Тюмень3
99ФлексСофт (ранее ФОРС-Банковские Системы) FlexSoftМосква3
1001С-КПДМосква2
101Akelon (Акелон)Москва2
102AmoCRM (Амоцрм)Москва2
103Atlant-groupМосква2
104BearingPoint Russia (БерингПойнт Россия)Москва2
105Bongo Research & DevelopmentМосква2
106CRMSensor (СиРеЭм Сенсор)Москва2
107Crane ConsultingМосква2
108ExperianМосква2
109Forecsys (Форексис)Москва2
110ICL SolutionsКазань2
111Infor2
112Loymax SolutionМосква2
113Mango Office (ранее Манго Телеком)Москва2
114Onlyoffice (компания)Нижний Новгород2
115Oracle СНГМосква2
116SAP SEВальдорф2
117SAS Institute Inc. (САС Институт)Москва2
118Salesforce.comСан-Франциско2
119Sales’UpМосква2
120WillMore (Вилмор)Москва2
121АСАП Консалтинг (ASAP Consulting)Москва2
122Авиком Бизнес Технологии (Avicom TeckNowHow)Москва2
123Автоматизация бизнеса (Челябинск)Челябинск2
124Актив ВИДКиев2
125Алгоритм (Капелла)Москва2
126Аплана Софтвер (Aplana)Москва2
127Атлант-СистемсСанкт-Петербург2
128БалансЯрославль2
129Бипиум (Bpium)Москва2
130Гильдия разработчиковЯрославль2
131Гэндальф (Gendalf)Ростов-на-Дону2
132Диалог ИТСанкт-Петербург2
133ИмпелТех (ImpelTech)Москва2
134Инновации и Бизнес-ТехнологииКазань2
135Инсайт-Альянс РостовРостов-на-Дону2
136Интегрос (Integros)Киев2
137ИнфоПро Группа компанийМосква2
138КИТ КонсалтингМосква2
139КомплИТ (Беларусь)Минск2
140Консист Бизнес ГруппМосква2
141Корпорация информационных технологийМинск2
142Лаборатория Ай Ти (Лаборатория информационных технологий)Москва2
143МикротестМосква2
144Новые технологии (Gydex)2
145Омнитек-Программные решенияТверь2
146РостелекомМосква2
147Селекта Центр Информационных ТехнологийНижний Новгород2
148Синимекс (Cinimex)Москва2
149Софт-ЮнитиМосква2
150ТЕОДОР Внедренческий ЦентрТюмень2
151ТехноСофт ВЦКрасноярск2
152Тюмбит-АСУТюмень2
153Философия.ИТМосква2
154Эксперт 1СМосква2
1551С Акционерное обществоМосква1
1561С франчайзи ЦЕНТРНижний Новгород1
1571С-Рарус СПбСанкт-Петербург1
1581С-Рарус Челябинск (рнее СофтСервис ВЦ)Челябинск1
1591С:АвтоматизацияМосква1
1601С:Бизнес решенияОренбург1
1611С:Первый БИТ ЛеммаРостов-на-Дону1
1621С:Франчайзинг. Каскад ИТЭнгельс1
163ACTiCOM IT ConsultingМосква1
164Accenture (Аксенчер)Москва1
165Advapay/Canopus Innovative Technologies1
166Alet (Алет)Симферополь1
167Antegra Сonsulting (Антегра Консалтинг)Москва1
168Awara IT (Авара Ай Ти Солюшенс)Санкт-Петербург1
169B2B-Center (Центр развития экономики)Москва1
170BSB (ООО "Би Эс Би")Москва1
171Berner&StaffordМосква1
172BrightConsult (БрайтКонсалт)1
173BrightConsult Incadea Group (БрайтКонсалт)Москва1
174Business Applications Solutions1
175Business International Group (Бизнес Интернейшнл Груп - БИГ)Белгород1
176CS (СИЭС)Харьков1
177CSBI (Компьютерные системы для бизнеса, СиЭсБиАй)Санкт-Петербург1
178CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Москва1
179Ciber (Сайбер)Санкт-Петербург1
180Cisco Systems Russia (Сиско Системс)Москва1
181Citeck (Ситек)Москва1
182Cline (Customerline)Москва1
183CompTek (КомпТек)Москва1
184ComtelМосква1
185DIS Group (Дата Интегрэйшн Софтвер, Data Integration Software)Москва1
186Deck (Дека)Казань1
187EGAR Technology (ЕГАР Текнолоджи)Москва1
188EGAR UkraineКиев1
189Easy Systems1
190Efsol (Эффективные решения)Москва1
191Epicor Software CorporationОстин1
192Frontstep CIS (Фронтстеп СНГ)Москва1
193Hamilton Data Services (HDS)1
194IBM Россия (ИБМ Восточная Европа и Азия)Москва1
195ICL ГК (ICL-КПО ВС, АйСиЭл - КПО ВС)Казань1
196IT-BoxМосква1
197ITone (Айтон)Пушкино1
198InfobipМосква1
199InformUnity (ИнформЮнити)Зеленоград1
200Itelon (Ителон)Москва1
201Kinian (Киниан)Москва1
202L&P Solutions KftБудапешт1
203Lean Projects1
204MySender (Т. Р. О.)Саратов1
205NVision Group (Энвижн Груп)Москва1
206Netcube (Неткьюб)Москва1
207Neti (Нэти)Казань1
208Nexign (Петер-Сервис)Санкт-Петербург1
209OracleРедвуд Шорз1
210PegasystemsКембридж1
211PowerFolder1
212QSOFTМосква1
213RBC Group УкраинаКиев1
214RG-SoftМосква1
215Rede Management ConsultingАлматы1
216RissoftМосква1
217Russian IT group (RITG)Москва1
218SAP Digital Business Services (DBS)Вальдорф1
219SAP БеларусьМинск1
220SAP УкраинаКиев1
221SAS (Scandinavian Airlines)Стокгольм1
222SGM TechnologyМосква1
223SMConsultingИркутск1
224Siberium (Сайбериум)Ростов-на-Дону1
225Siblion (Сиблион)Москва1
226SimbirSoft (СимбирСофт)Ульяновск1
227SofteX СимферопольСимферополь1
228Softline Consulting ServicesМосква1
229StatCloud (СтатКлауд)Москва1
230SynqeraСанкт-Петербург1
231TeradataДайтон1
232Terra Consulting1
233Unicloud (Юниклауд)Уфа1
234Voice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)Москва1
235WinPeak International1
236ZendeskСан-Франциско1
237АКСОН-Консалтинг (AXON-Consulting)Москва1
238АМТ-Груп (AMT Group)Москва1
239АСБК - Автоматизированные системы и бюджетный консалтингМосква1
240АСП-Центр (ASP) ЕкатеринбургЕкатеринбург1
241АТОЛМосква1
242Абис-Софт1
243Абсолют-Софт корпоративные проектыМосква1
244Автоматизация учета-ИнформПермь1
245Ай-Теко (iTeco)Москва1
246Ай-Форс (iFORS)Москва1
247АйТи-КонсалтингЯрославль1
248АйТи-Сфера ЛьвовЛьвов1
249АйТиТерра ГКПермь1
250АйтиКонсалтСамара1
251АльтарасМинск1
252Альфа-Софт (Санкт-Петербург)Санкт-Петербург1
253АстеросМосква1
254Астерос КонсалтингМосква1
255БДО Юникон Бизнес СервисМосква1
256БЮРО iTКалининград1
257Бизнес АрхитекторМосква1
258Бизнес СемантикаЕкатеринбург1
259Бизнес и перспективы1
260Бизнес сервис ВыборгВыборг1
261Бизнес-Логика, ООО1
262Борлас (Borlas) Консалтинговая группаМосква1
263Борлас Казахстан1
264Буроф (Burof)Красноярск1
265Бэст СофтВоронеж1
266Бюджетные и Финансовые Технологии (БФТ)Москва1
267Велес+Барнаул1
268ВинерПроектМосква1
269ВладСофтВладивосток1
270Высокие Технологии БизнесаКрасноярск1
271ГорИнфоСервисМинск1
272Группа Лоджик Старс1
273Дабл эй медиаМосква1
274Два Н Ком Сервис (2ncom)Уфа1
275Двиджекс (Dvigex)Москва1
276Директ проектВолгоград1
277ИВЦ ИНСОФТМосква1
278ИНТАЛЕВМосква1
279ИП Чайковский В.Е.1
280ИРИС (Информационные розничные интегрированные системы)Москва1
281ИТСК Информационно-технологическая сервисная компанияМосква1
282Индиго систем УфаУфа1
283Инкап (Incap)Ярославль1
284ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Москва1
285Интелком КазаньКазань1
286Интернет Бизнес проект (eKassir)Санкт-Петербург1
287Интерсофт (Краснодар)Краснодар1
288ИнтровертМосква1
289ИнтэлЛекс (Intellex)Москва1
290Информ АктивМосква1
291Информационные системы (Геленджик)Геленджик1
292Информационные системы Петербурга1
293Инфосистемы-КС (Якутск)Якутск1
294Итерра (Iterra)Самара1
295КИС - Компьютерные Информационные СистемыВолгоград1
296Кит ГК1
297КоБуС-ЭкспертКурск1
298Компьюлинк, УСПМосква1
299Консультационная группа АТКМосква1
300ЛАД-Проект (ЛАД Ай Ти)Нижний Новгород1
301ЛАНИТМосква1
302ЛАНИТ-ПоволжьеНижний Новгород1
303Лабитек1
304Лаборатория аудитаМосква1
305Лаборатория информационного консалтинга (L.I.C.)1
306Линия241
307Логен (Logic Engineering)Москва1
308МИКОМосква1
309МЦФЭР-консалтингМосква1
310Малахит Интеллектуальные СистемыМосква1
311Манго Телеком1
312МасконВладивосток1
313Мир CRMМосква1
314Мост, маркетинговая компанияЯрославль1
315Новая системаПенза1
316Новософт развитиеНовосибирск1
317Новые Торговые СистемыНовосибирск1
318Новые технологии управления бизнес-процессамиМосква1
319Объединенное кредитное бюро (ОКБ)Москва1
320Омега ИВЦ СПбСанкт-Петербург1
321Открытые ТехнологииМосква1
322ПиКей Групп (PK Group)Владимир1
323ПитерСофтСанкт-Петербург1
324ПламберсСанкт-Петербург1
325Позитив-ИТМосква1
326Програм ЛайнМосква1
327ПрограмМастерТольятти1
328ПромИнфоКонсалтСамара1
329Протобэйз Лабораториз (Protobase)Москва1
330РБС (Real Business Systems, RBS)Казань1
331РС КонсалтОмск1
332РонаСофт1
333РосБизнесСофтМосква1
334Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникацийМосква1
335Ростелеком-интеграция (РТ-интеграция)1
336Русский портМосква1
337СИАМ консалтингМосква1
338Сапран (Saprun)Москва1
339Сапфир НПОЕкатеринбург1
340СелестаРостов-на-Дону1
341Системные технологии (Челябинск)Челябинск1
342Ситроникс (Sitronics)Москва1
343Смарт ОфисСанкт-Петербург1
344СмартЭкспертМинск1
345Софт-МаркетСанкт-Петербург1
346Софт-Сервис УфаУфа1
347СофтБалансСанкт-Петербург1
348СофтСервЛьвов1
349СофтЭкспертТула1
350Спутник ЛабсМосква1
351Студия ИТМосква1
352Технологии автоматизацииЕкатеринбург1
353ТехнологикаНовосибирск1
354ТехносервМосква1
355Транс-ИТМосква1
356УльтраЮнионСанкт-Петербург1
357Утилекс (Utilex)Новосибирск1
358ФОРС - Центр разработкиМосква1
359ФаворКалуга1
360Финансовые Информационные Системы (ФИС, FIS, Финсофт)Новосибирск1
361ХайТэк (Hi-Tech)Москва1
362Хомнет КонсалтингМосква1
363Центр Речевых Технологий (ЦРТ)Санкт-Петербург1
364Центр Управления Продажами1
365Числа1
366ЭКОПСИ Консалтинг (Ecopsy)Москва1
367Эксперт СистемсМосква1
368ЭрикосЕкатеринбург1
369ЮСИЭС СПб (UCS)Санкт-Петербург1
370Юнисофт ЕкатеринбургЕкатеринбург1
371ЯрософтЯрославль1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год


Источник — «http://www.tadviser.ru/index.php/CRM»

X

Примите, пожалуйста, участие в нашем исследовании.
Заполните анкету и получите промокод
на покупки в интернет-магазине
Panasonic

Профиль вашей компании