Uniphore Software Systems

Компания

300px

Конечные собственники

Uniphore Software Systems — основанный в 2008 году разработчик программного обеспечения для распознавания речи. Стартап учреждён в Индии, его офисы к началу июля 2019 года находятся в этой стране, а также в США и Сингапуре.

Uniphore предлагает ИИ-решения, используемые в голосовых помощниках, аналитических инструментах и системах аутентификации и распознавания людей. Софт помогает государственным органам и компаниям взаимодействовать с клиентами на их родном языке. ПО в режиме реального времени может идентифицировать звонящего, определять его эмоции и вести диалог с использованием искусственного интеллекта.

Индийская компания Uniphore Software Systems развивает сервис по распознаванию речи для колл-центров. Стартап заявляет о своем намерении «разрушить устаревшую модель обслуживания клиентов, сократив разрыв между человеком и машиной и используя голосовые технологии, ИИ и автоматизацию для того, чтобы каждый клиент при каждом звонке был действительно услышан».

Uniphore позволяет бизнесу трансформировать обслуживание клиентов благодаря платформе по автоматизации речевого взаимодействия, в рамках которой цифровые агенты берут на себя ряд разговоров с клиентами, помогают сотрудникам службы поддержки во время звонков и точно предсказывают язык, эмоции и намерения. Благодаря этому компании могут завоевать лояльность клиентов, улучшить клиентский опыт и повысить операционную эффективность, утверждают разработчики.

В число клиентов Uniphore входят несколько крупнейших телеком-операторов, страховых компаний и финансовых организаций. В частности, решениями стартапа пользуются Tech Mahindra, NTT Data, Sitel, Firstsource и WNS (к концу марта 22021 года).

История

2021: Привлечение $140 млн инвестиций, в том числе от Sistema Asia Fund

В конце марта 2021 года Uniphore Software Systems сообщила о привлечении $140 млн инвестиций, которые компания намерена направить на расширение своих сервисов, в том числе связанных с видеозвонками.

Раунд финансирования Series D возглавил фонд Sorenson Capital Partners. Также в сделке принял участие входящий в АФК «Система» фонд Sistema Asia Fund, который ранее уже вкладывался в индийский проект.

Sistema Asia Fund и Sorenson Capital Partners инвестировал в сервис по распознаванию речи для колл-центров Uniphore Software Systems

Uniphore собирается развивать технологии искусственного интеллекта для видео — для этого в начале 2021 года стартап купил Emotion Research Labs. Компания разрабатывала программное обеспечение для определения эмоций и вовлеченности в видео. Uniphore также намерена применить свои технологии для автоматизации процессов в сфере безопасности.[1]

2019: Привлечение $38 млн инвестиций, в том числе от венчурного фонда АФК «Система»

В начале июля 2019 года стало известно о раунде финансирования Uniphore объёмом $38 млн. Инвестиционную сделку возглавил калифорнийский фонд March Capital Partners.

Кроме того, в Uniphore вложились венчурный фонд АФК «Система» Sistema Asia Fund, а также фонды National Grid Partners, Patni Wealth Advisors и Chiratae Ventures. Размер инвестиций каждого из инвесторов не раскрываются. Ранее в Uniphore инвестировал бывший генеральный директор Cisco Джон Чемберс.

Венчурный фонд АФК «Система» инвестировал в разработчика ПО для анализа речи

Согласно расчётам портала Paper.vc, после раунда финансирования, закрытого в начале июля 2019 года, Uniphore могла быть оценена в $130 млн.

Полученные денежные средства Uniphore собирается потратить на исследования и разработки технологий распознавания речи и создание цифрового помощника.

К началу июля 2019 года Uniphore развивает три основных продукта:

  • Akeira (виртуальный помощник, ориентированный на взаимодействие компаний с клиентами);
  • amVoice (обеспечивает аутентификацию пользователя по голосу);
  • auMina (инструмент для анализа речи).

Соучредитель Uniphore Умеш Сачдев (Umesh Sachdev) надеется, что за 5–7 лет компания превратиться с поставщика корпоративных решений глобального уровня с капитализацией в несколько миллиардов долларов.[2]

Примечания


СМ. ТАКЖЕ (2)