Консалтинговая компания BrightConsult (досье) завершила проект внедрения системы Microsoft Dynamics CRM в компании «Найтек Инструментс», занимающейся продвижением на Российском рынке современных технологий и оборудования для физико-химического анализа, а также поставками расходных материалов.
Целью внедрения системы было совершенствование бизнес-процессов коммерческих подразделений, изменение подходов в работе с партнерами и заказчиками, а также развитие методов анализа и планирования продаж и сервисного обслуживания.
В ходе проекта были внедрены модули «Продажи», «Маркетинг» и «Сервис», разработаны необходимые регламенты для продажи различных категорий продуктов, настроена интеграция с почтовой службой и офисным оборудованием. Выполнен импорт продуктового каталога, разработан пакет отчетности.
В результате внедрения компания смогла систематизировать сбор информации о заказчиках для применения индивидуального подхода в обслуживании каждого клиента, провести сегментацию клиентов и учесть особенности каждой целевой группы, сформировать собственную сбытовую политику, прогнозировать и планировать работы в области продаж, обеспечить контроль прохождения сделок, упорядочить данные о запросах и сервисных обращениях, оценивать результаты маркетинговых компаний.
