Открыта регистрация на Terrasoft Customer Forum (30 мая Москва)

05.04.14, Сб, 11:26, Мск,

30 мая в Москве пройдет Terrasoft Customer Forum – самое масштабное в СНГ мероприятие, посвященное передовым стратегиям и технологиям работы с клиентами.

Содержание


Terrasoft Customer Forum: как меняется бизнес сегодня, чтобы опередить ожидания клиентов в 2015

За 1 день бизнес-интенсива вы охватите все процессы построения взаимоотношений с клиентами: управление привлечением, развитием, удержанием, обслуживанием.

За 1 день в параллельных потоках будут охвачены все основные процессы взаимоотношений с клиентами:

Бизнес-фокус: интенсив о работе с клиентами - стратегии, технологии, лучшие практики

  • Sales management. Референтный процесс продажи, где каждый шаг доведен до совершенства.
  • Loyalty management. Как перейти от бомбардировки скидками к созданию эмоциональной привязанности?
  • Service management. Что нужно учесть при формировании стратегии услуг?
  • Customer Engagement Center. От классического колл-центра к центру управления опытом клиентов.

Отраслевые процессы: уникальная отраслевая экспертиза, прикладные знания по 10 вертикалям

  • Банки
  • FMCG
  • Транспорт и логистика
  • Телекоммуникации
  • Производство и
  • дистрибуция
  • Поставщики оборудования
  • Фармацевтика
  • Недвижимость
  • Микрофинансирование
  • Профессиональные услуги

Технологии: как стремительное развитие технологий и появление новых каналов коммуникаций повлияло на ожидания клиентов?

  • Как меняются корпоративные системы? Enterprise Social Network, умный интерфейс и BYOD.
  • Пользовательская кастомизация. Какие инструменты системы заменят пользователям программиста?
  • Бизнес-процессы. Можно ли переопределить логику работу системы без единой строчки кода?
  • Интеграции. Как создать экосистему IT-решений, в центре которой была бы информация о клиенте?
  • Референтные процессы. Какие лучшие практики работы с клиентами уже заложены в коробочное решение?

Кейсы компаний: доклады лидеров рынка о своем опыте работы с клиентами

  • Как уйти от зоопарка систем к централизованному решению для работы с клиентами?
  • Как переключить рациональную лояльность на эмоциональную?
  • Как работает CRM-система интернет-компании №1 в рунете?
  • Эволюция IT: от управления сервисом к управлению опытом клиентов.
  • Как навести порядок в трейд-маркетинге?
  • Микрокредит в эпоху digital – как работать с клиентами через интернет?
  • Организация эффективных процессов поддержки и сопровождения банков-партнеров.
  • Управление портфелем проектов по оптимизации бизнес-процессов.

Мастер-класс «Lead Management Cycle»

Двухчасовой мастер-класс Грэхэма Смита, британского эксперта в области маркетинга и продаж с 25-летним опытом, будет посвящен циклу лид менеджмента. Грэхэм детально проработает вместе с участниками весь процесс управления лидами: генерация, квалификация, скоринг и взращивание лидов. Посетители мастер-класса познакомятся с правилами формирования мультиканальных кампаний, возможностями контент-маркетинга, узнают, как выстраивать эффективные кампании по работе с лидами. Грэхэм Смит — эксперт в области маркетинга и продаж с 25-летним опытом работы. Грэхэм определяет стратегию маркетинга в компании SCi, входящую в ТОП-5 телемаркетинговых агентств Великобритании.

Экспо-секция

Весь день в рамках форума будет открыта экспо-секция, где поставщики решений представят CRM, Service Desk и Call Centre системы, BI продукты, SMM приложения.

Нетворкинг

Приятным завершением мероприятия станет коктейль и общение участников.

Каждая минута форума содержит массу полезных знаний, которые можно сразу применить на практике!

Ждем вас на Terrasoft Customer Forum!

Terrasoft Customer Forum пройдет 30 мая в конференц-центре Swissotel Красные Холмы

  • Стоимость участия 9000 рублей.
  • В стоимость входит посещение всех докладов, мастер-класса, экспо-секции и завершающего коктейля.
  • 32 доклада, 4 тематических потока — каждая минута на форуме содержит массу полезной информации, которую вы не захотите упустить.
  • Для участия в Форуме заполните анкету (все поля обязательны для заполнения)

  • 30 мая, пятница.
  • Москва. Конференц-Центр Swissotel Красные Холмы.
  • Тайминг
    • Регистрация:9:00 - 10:00
    • Конференция:10:00 - 18:00
    • Коктейль & Экспо:18:00 - 20:00

Имя
Фамилия
Компания
Телефон
E-mail
Страна
Город