Altitude uCI

Продукт
Разработчики: Altitude software
Дата последнего релиза: апрель 2012 года
Технологии: Call-центры,  IP-телефония

Altitude uCI является отлаженным механизмом для контакт-центра, унифицирующим работу с различными каналами данных. Он предоставляет мощный механизм для управления контакт-центром, удобное рабочее место оператора, встроенную систему написания скриптов и получившую высокие рейтинги систему исходящего обзвона.

Решение Altitude uCI позволяет обрабатывать смешанные по типу вызовы – входящая телефония, исходящий обзвон во всех возможных режимах работы, email, chat, совместная работа через Web и все это сопровождается консолидированной информацией о клиентах.

Взаимодействие с клиентами организовано по одинаковым бизнес-правилам вне зависимости от канала взаимодействия, который выбрал клиент. Altitude предлагает модульное, но тесно интегрированное решение, все модули могут работать по отдельности, но имеют единый дизайн и реализацию, что позволяет им эффективно работать в едином решении. Клиентские приложения системы Altitude uCI реализованы как Windows и Web клиенты (толстый и тонкий). Altitude uCI поддерживает пропроитарные и открытые VoIP системы, Altitude следует за инновациями на рынке и добавляет к своим продуктам функциональность SIP, MMS и 3G Video.


Ниже показана архитектура простого решения.

Основными компонентами решения являются: Assisted Server Altitude Assisted Server является ядром решения Altitude Software. Сервер включает в себя шлюз телефонии (CTI Link), шлюз электронной почты. Возможность проведения кампаний с входящими и исходящими вызовами, все агенты могут быть привязаны к разным кампаниям. Обработка входящих запросов (телефонных, e-mail, web) марщрутизируются в соответсвии с установленными правилами. Возможность организации исходящих кампаний.Российский рынок ERP-систем сократился, но приготовился к росту. Обзор и рейтинг TAdviser 250 т

Database Server Решение Altitude uCI работает с базами данных Oracle, MS-SQL или Informix.

CTI link Решение является независимым и подключается к существующей телефонной станции по CTI link. Без каких либо сложностей решение интегрируется со свитчами Avaya, Cisco, Nortel, Siemens и оборудованием других известных производителей. Также возможна ситуация, когда операторы, работающие на разных свитчах, заняты в одной кампании.

Altitude uAgent Altitude uAgent является комплексным инструментом оператора, отражающим всю важную информацию о вызове при обслуживании входящих и совершении исходящих вызовов в реальном режиме времени.


Altitude uSupervisor Altitude uSupervisor – передовой инструмент для супервизоров и руководителей контакт-центров, позволяющий управлять, контролировать работу и получать отчеты о выполненных вызовах.

Altitude uCI 8

Altitude uCI 8 - полнофункциональный комплекс программных продуктов для контакт-центра, позволяющий организациям любого масштаба обрабатывать телефонные вызовы (как входящие, так и исходящие), электронную почту и веб-чат как единые информационные потоки организации, способствуя увеличению производительности и эффективности взаимодействия с клиентами. Клиентами Altitude Software являются более 1100 компаний в 80 странах мира.

Релиз содержит сотни новых характеристик, которые сфокусированы на увеличении способности контакт центра приносить прибыль. Эти инновации можно сгруппировать по направлениям:

  • Обоснованные решения с использованием корпоративного интеллекта - Altitude uCI 8™ позволяет менеджерам компании выйти за рамки стандартного управления операционной деятельностью, получить доступ к оперативной информации и комбинировать операционный и бизнес мониторинг для построения кастомизированных бизнес порталов. Новая функциональность позволяет принимать верные решения и улучшить за счет этого бизнес результаты и операционную производительность компании.
  • Контакты в социальных сетях - Altitude uCI 8™ дает возможность контакт центрам мониторить социальные сети, такие как Facebook и Twitter и реагировать на высказывания в них по различным каналам коммуникации, используя при этом унифицированную историю контактов, непрерывные бизнес процессы и квалифицированных операторов. Компании при работе в социальных сетях получают возможность заинтересовать своих клиентов, ответить на их запросы, предложить новые услуги, применяя при этом новые виды сервисного обслуживания, метрики и ресурсы.
  • Обработка мультимедийных контактов - Altitude uCI 8™ автоматизирует бизнес-процессы и за рамками контакт центра, распространяя решение задач сервисного обслуживания клиентов на всю компанию. Унифицированная очередь мультимедийных контактов агрегирует все виды контактов и операций, их маршрутизацию и информацию о клиентах и направляет все данные к нужному оператору или специалисту-эксперту. Усиление управленческого контроля над бизнес-процессами улучшает уровень сервисного обслуживания, отчетность и продуктивность компании.
  • Интеллектуализация кампаний - Altitude uCI 8™ позволяет использовать накопленные в компании бизнес-данные («корпоративный интеллект») «на лету» и в кампаниях исходящего обзвона. Создание кампаний, их репликация и управление ими становится быстрым и интуитивным. Специалисты контакт центра, отвечающие за принятие решений, теперь могут оперативно анализировать данные, изменять сегментацию кампании и ускорять процесс ее результативности. Новые управленческие алгоритмы оценки ресурсов, задач, необходимых квалификаций и соответствия требований в сочетании с режимами дозвона – превью, прогрессив и предиктив – дают впечатляющие результаты.



ПРОЕКТЫ (2) ИНТЕГРАТОРЫ (1) СМ. ТАКЖЕ (2)


Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8)
  Cisco Systems (3, 6)
  Ростелеком (1, 3)
  Avaya (2, 2)
  3iTech (ранее 3i Technologies) (1, 2)
  Другие (18, 18)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год