| Название базовой системы (платформы): | Atlassian JIRA |
| Разработчики: | Atlassian |
| Дата премьеры системы: | 2013/10/08 |
| Технологии: | ITSM - Системы управления IT-службой, Системы управления проектами |
Содержание |
2016: Сертификация по требованиям ITIL
15 декабря 2016 года компания Atlassian сообщила о сертификации JIRA Service Desk 3 по четырем ключевым процессам в рамках методик PinkVERIFY и ISS Bronze ITIL:
- Управление запросами на обслуживание;
- Управление инцидентами;
- Управление проблемами;
- Управление изменениями.
JIRA Service Desk оценивался в соответствии с особенностями ITIL-совместимых продуктов, терминологией, рабочими процессами, функциональными требованиями и другими параметрами[1].
JIRA Service Desk 3 ITIL ready, (2016)
Разработчики JIRA Service Desk заявили, что продукт поможет автоматизировать основные процессы ITIL, улучшить ключевые возможности службы поддержки и при отсутствии у пользователя опыта работы с ITIL. Цифровизация ТЭК: тренды, перспективы, крупнейшие ИТ-поставщики. Обзор TAdviser 
2013: Описание JIRA Service-Desk
JIRA Service-Desk - продукт основан на платформе JIRA. Сочетает в себе интуитивно понятный пользовательский интерфейс с мощной поддержкой SLA, настраиваемые очереди, автоматизированное управление запросами в режиме реального времени.
8 октября 2013 года компания Atlassian официально представила новый продукт для управления заявками пользователей информационных систем: JIRA Service-Desk. Продукт основан на флагманской платформе Atlassian JIRA.
Основные функции решения
- учет инцидентов связанных работой информационных систем
- учет трудозатрат на выполнение работ
- учет проектов по вводу в эксплуатацию нового оборудования или программного обеспечения
- распределение работ между специалистами поддержки
- контроль работы ИТ-службы руководителями
- поддержка SLA
Примечания
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (318) Comindware (Колловэар) (254) Softline (Софтлайн) (125) Okdesk (Облачные Решения) (39) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (38) Другие (683) Comindware (Колловэар) (78) Okdesk (Облачные Решения) (14) Naumen (Наумен консалтинг) (11) Крикунов и Партнеры Бизнес Системы (КПБС, KPBS, Krikunov & Partners Business Systems) (7) Крок (3) Другие (28) Naumen (Наумен консалтинг) (14) Okdesk (Облачные Решения) (9) Comindware (Колловэар) (8) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (7) БизнесАвтоматика НПЦ (3) Другие (15)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (7, 340) Comindware (Колловэар) (1, 257) Microsoft (16, 123) OmniNet (ОмниНет) (4, 55) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (4, 47) Другие (557, 593) Comindware (Колловэар) (1, 78) Rails Jedies Okdesk (Облачные Решения) (1, 14) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 12) Nutanix (1, 9) Другие (18, 24) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 14) Okdesk (Облачные Решения) (1, 10) Rails Jedies Comindware (Колловэар) (1, 8) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 7) Другие (11, 14) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 12) SimpleOne (Симпл 1) (1, 9) РусБИТех-Астра (ГК "Астра") (1, 3) Деснол Софт (2, 2) Другие (8, 10)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Service Desk - 276 Comindware Business Application Platform - 257 Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) - 50 ITSM365.ru - 48 OmniTracker - 41 Другие 686 Comindware Business Application Platform - 78 Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 14 Nutanix HCI - 9 ITSM365.ru - 6 Naumen Service Desk - 4 Другие 26 Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 10 ITSM365.ru - 9 Comindware Business Application Platform - 8 ELMA365 Service - 6 Naumen Service Desk - 3 Другие 18 ELMA365 Service - 12 ITSM365.ru - 9 SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 9 Naumen Service Desk - 6 РусБИТех-Астра: ALD Pro - 3 Другие 13 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Адванта Консалтинг (Advanta) (173) Проектная практика (99) БизнесАвтоматика НПЦ (79) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (46) Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (43) Другие (708) Адванта Консалтинг (Advanta) (21) Проектная практика (11) Extyl (Экстил) (8) Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (8) Главтелеком (3) Другие (36) Адванта Консалтинг (Advanta) (26) Витро Софт (Vitro Software) (12) Проектная практика (7) БизнесАвтоматика НПЦ (5) ITLand Group (АйТиЛенд-Софт) (4) Другие (32)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Адванта Консалтинг (Advanta) (2, 178) 1С-Битрикс (2, 146) Microsoft (6, 87) БизнесАвтоматика НПЦ (2, 79) Проектная практика (4, 71) Другие (284, 492) 1С-Битрикс (1, 21) Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 21) Проектная практика (1, 11) ITLand Group (АйТиЛенд-Софт) (2, 4) Витро Софт (Vitro Software) (2, 4) Другие (19, 27) Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 26) Витро Софт (Vitro Software) (2, 12) 1С-Битрикс (1, 12) Проектная практика (1, 7) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 5) Другие (11, 19) Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 16) 1С-Битрикс (1, 15) Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 13) Витро Софт (Vitro Software) (2, 5) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 5) Другие (11, 14) 1С-Битрикс (1, 3) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 2) Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 2) Pravo Tech (1, 1) Другие (0, 0)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Advanta (Адванта) - система управления проектами - 178 1С-Битрикс24 - 145 Visary Project Система управления портфелем проектов - 79 ПМ Форсайт (PPMPlus) - 66 SAP BPC - BusinessObjects Planning and Consolidation - 44 Другие 532 Advanta (Адванта) - система управления проектами - 21 1С-Битрикс24 - 21 ПМ Форсайт (PPMPlus) - 11 Atlassian JIRA - 4 1С:ERP+PM Управление проектной организацией - 3 Другие 27 Advanta (Адванта) - система управления проектами - 26 1С-Битрикс24 - 12 Vitro-CAD online (ранее Vitro Park) - 10 ПМ Форсайт (PPMPlus) - 7 Visary Project Система управления портфелем проектов - 5 Другие 21 
