Специалисты ВЦ «1С-Рарус» автоматизировали участки управления взаимоотношениями с клиентами и продажи в компании «Медэкс». Программный продукт «1С:CRM 8 ПРОФ» системы программ «1С:Предприятие 8» помогает организовать эффективную работу отделов на всех этапах взаимодействия с клиентами медицинской компании.
С помощью информационной системы планировалось решить следующие задачи:
- Создание базы клиентов и истории взаимоотношений с ними;
- Планирование и контроль действий сотрудников;
- Управление бизнес-процессами по работе с клиентами;
- Управление продажами медицинского оборудования.
Основой такой системы стал программный продукт «1С:CRM 8 ПРОФ», разработанный на платформе «1С:Предприятие 8». В качестве исполнителя по проекту пригласили разработчика программного решения – компанию «1С-Рарус».
Специалисты «1С-Рарус» автоматизировали 10 рабочих мест. В новой информационной системе организована эффективная работа на всех участках взаимодействия с клиентами:
- Управление клиентской базой, подробная информация о каждом клиенте и контактном лице, отражение динамики изменения состояния отношений с клиентами;
- Управление контактами с клиентами, учет истории и планирование контактов, регистрация потребностей;
- Координация работы сотрудников с клиентами, возможность напоминаний и выдачи заданий;
- Управление стадиями и этапами продажи, создание стандартов в области общения, подготовки коммерческих предложений;
- Сегментирование клиентов и управление маркетинговыми кампаниями;
- Обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора (телемаркетинг);
- Сервисное и гарантийное обслуживание.
В результате проекта также облегчено выполнение рутинных операций и подготовка отчетов. Информационная система позволяет формировать различные виды отчетов: по продажам, результатам работы сотрудников, клиентам.