Проект

Нейросеть поможет горожанам при работе с порталом «Наш Петербург»

Заказчики: Комитет по информатизации и связи Санкт-Петербурга

Санкт-Петербург; Государственные и социальные структуры

Подрядчики: Netrika (Нетрика)
Продукт: Корпоративный портал - проекты модернизации

Дата проекта: 2013/04 — 2020/05
Технология: Корпоративные порталы
подрядчики - 309
проекты - 1323
системы - 306
вендоры - 196
СМ. ТАКЖЕ (1)

Информационные технологии в Санкт-Петербурге

2020: Обновление публичной общедоступной части портала

18 мая 2020 года стало известно о том, что запущена в промышленную эксплуатацию обновленная версия портала «Наш Санкт-Петербург», созданного Комитетом по информатизации и связи Санкт-Петербурга. В рамках проекта, выполненного совместно с Санкт-Петербургским информационно-аналитическим центром, была обновлена публичная общедоступная часть портала, а также полностью изменён принцип подачи сообщений – теперь для определения их тематики используется нейросеть.

Как сообщалось, ключевой целью обновления портала стало упрощение и ускорение процесса подготовки сообщений о проблемах. В обновленной версии портала изменён принцип подачи сообщений от граждан: пользователю достаточно зайти в интерфейс и просто описать суть проблемы – нейросеть в фоновом режиме самостоятельно определит соответствие классификатору или подберёт до трёх вариантов возможных тематик сообщения. После этого пользователю останется только выбрать наиболее подходящую альтернативу. В целом в классификаторе портала представлено около 200 тематик.

«
На протяжении всего времени существования портала, классификатор категорий сообщений постоянно расширялся и корректировался, в первую очередь, по запросам граждан. Классификатор формируется на основе трехуровневого построения (объект / категория / причина), включая сразу информацию об ответственных за рассмотрение контролеров и координаторов. Именно эта возможность позволяет сокращать сроки и минимизировать возможные смены маршрутов при отработке сообщения. С другой стороны, жителям всегда приходилось искать причину, которую надо указать при подаче сообщения для обнаруженной проблемы, и часто возникали вопросы по практически схожим причинам для разных объектов. Мы всегда искали варианты упрощения и оптимизации подачи сообщения. В частности, ранее были внедрены так называемые теги или ключевые слова для поиска категорий, смотрели в сторону машинного обучения. Накопленная база сообщений и опыт работы ресурса позволили выступить перед Комитетом с инициативой внедрения на портале обновленных технологий в виде элементов искусственного интеллекта. На май 2020 года можно утверждать, что результаты, полученные от внедренных изменений, позволят сделать выводы и предложения для дальнейшего развития портала. В частности, в ближайших планах – изменение подачи сообщений в мобильных приложениях и улучшение их юзабилити.

отметила Елена Бессонова, руководитель проекта в СПб ГУП "СПб ИАЦ"
»

«
Подробно проанализировав поведение пользователей, мы обнаружили интересный факт: люди часто указывали неверную тематику сообщения. Когда такое сообщение попадало на модерацию, оно либо отклонялось, либо корректировалось модератором вручную. Таким образом, недочёты приводили к негативной реакции и лишним усилиям как пользователей, так и сотрудников, которые занимаются обеспечением работы сайта. Мы провели большой объём аналитической работы, в том числе обучение нейронных сетей и их тестирование. В результате мы смогли сократить время подачи сообщений и снизить число ошибок: теперь более чем в 90% случаев система правильно классифицирует проблему по описанию. Это позволило также существенно снизить нагрузку на сотрудников, работающих с ней.

рассказал Александр Файнштейн, менеджер продукта компании "Нетрика"
»

Помимо этого, были обновлены дизайн и структура портала, разделы его главной страницы. Также был модернизирован раздел «Дом», в котором собирается информация в первую очередь о многоквартирных домах Санкт-Петербурга, и изменён способ визуализации данных с учётом показателей посещаемости разделов и страниц сайта. В результате доступ пользователей к информации стал более простым и удобным.

2018: Единый портал обращений граждан

В Санкт-Петербурге введен в эксплуатацию Единый портал обращений граждан (letters.gov.spb.ru). В электронной приемной Администрации Санкт-Петербурга горожане могут оставлять обращения в органы власти по вопросам инфраструктурного развития, возведения социальных объектов, решения транспортных, жилищных и других проблем, сообщили 25 июня 2018 года в компании «Нетрика», разработавшей портал по заказу Комитета по информатизации и связи Санкт-Петербурга.

За время опытной эксплуатации с середины марта 2018 года на портал поступило более 36 тыс. обращений, связанных с решением социальных и инфраструктурных вопросов.

Единый портал обращений граждан. Главная страница.

Жители города могут оставлять обращения как без регистрации, так и зарегистрировавшись на портале. Для зарегистрированных пользователей предусмотрен личный кабинет, в котором петербуржцы имеют возможность отслеживать статус и историю своих обращений, а также настраивать уведомления.

В электронной приемной Администрации Санкт-Петербурга отправлять обращения могут не только физические, но и юридические лица. Для этого была создана единая форма приема обращений во все исполнительные органы государственной власти в Санкт-Петербурге. С портала пользователи также могут перейти на линию «Нет коррупции!» и на портал «Наш Санкт-Петербург». Единый портал обращений граждан адаптирован для работы с мобильных устройств, пользователям также доступна версия для людей с ограниченными возможностями здоровья.

«
Налаживание цифрового взаимодействия между гражданами и государством — одна из ключевых задач в построении инфраструктуры «умного» Петербурга. Портал предоставляет возможность организовать полное вовлечение жителей Северной столицы в развитие городской среды. Чтобы привлечь внимание петербуржцев и увеличить аудиторию электронной приемной, также разработан виджет Единого портала обращений граждан, который исполнительные органы власти могут устанавливать на свои официальные сайты, — рассказала руководитель проекта Анастасия Гайдукова.
»

По данным на 25 июня к порталу подключены все исполнительные органы государственной власти Санкт-Петербурга. Планируется, что в ближайшее время авторизоваться в Едином портале обращений граждан пользователи смогут, используя учетную запись в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).Банковская цифровизация: ускоренное импортозамещение и переход на инновации. Обзор и рейтинг TAdviser 13.2 т


6 августа 2018 года стало известно, что портал «Наш Санкт-Петербург» принял миллионное сообщение.

За четыре года работы портала решено более 920 тысяч проблем граждан в сфере ЖКХ. «Наш Санкт-Петербург» принимает сообщения по 190 видам проблем. Через него подается более 2500 сообщений в день, более тысячи организаций заняты в работе над сообщениями горожан. Более 93 тысяч пользователей зарегистрированы на портале. Портал «Наш Санкт-Петербург» создан при участии компании «Нетрика».

Наиболее востребованными категориями сообщений на портале стали незаконное размещение информационных и рекламных конструкций (около 70 тысяч сообщений), вопросы содержания многоквартирных домов и центрального отопления (около 50 тысяч сообщений).

Органы власти получают сообщения о проблемах, централизованно обрабатывают данные, назначают ответственных исполнителей, проводят необходимые работы исходя из этих запросов, следят за их ходом и формируют отчётность на основе актуальных данных. Управляющие компании также могут с помощью портала получать сообщения о проблемах на своих объектах и решать их максимально оперативно.

В среднем, время создания одного сообщения пользователем составляет 10 минут. С помощью мобильного приложения горожане могут сообщить о проблеме со своего смартфона по пути домой или на работу. Все сообщения проходят проверку модераторами: каждый из них обрабатывает более 200 сообщений в день.

«
«Портал `Наш Санкт-Петербург` позволяет гражданам напрямую взаимодействовать с органами государственной власти, управляющими и обслуживающими компаниями. Городские власти получают эффективный инструмент для оперативного решения проблем жителей в сфере ЖКХ, тем самым повышая уровень доверия и удовлетворенности горожан.
Александр Файнштейн, руководитель проекта компании «Нетрика»
»

2013: Портал "Наш Санкт-Петербург"

Цели и задачи

Портал обеспечивает оперативное и эффективное взаимодействие между жителями Санкт-Петербурга и представителями органов власти и подведомственных государственных учреждений, а также сотрудниками управляющих и обслуживающих компаний для решения проблем в сфере ЖКХ, благоустройства, здравоохранения, образования, социальной защиты и т.д.

  • Эффективное взаимодействие жителей региона и сотрудников органов власти, государственных учреждений, управляющих компаний
  • Прозрачность деятельности органов исполнительной власти (ОГВ) региона
  • Оперативное решение проблем жителей региона
  • Вовлечение жителей в управление регионом
  • Информирование жителей региона о деятельности ОГВ
  • Актуализация данных о проблемах обслуживания населения
  • Повышение уровня удовлетворенности жителей региона работой ОГВ
  • Внедрение принципов Открытого правительства и Электронной демократии

Результаты

Единая городская приемная сообщений о городских проблемах. Открытый диалог жителей с администрацией города, государственными и обслуживающими организациями. Контроль обработки жалоб, сроков их рассмотрения и качества выполнения работ. Единая база данных об объектах городского хозяйства, обслуживающих и управляющих организациях.

«Личные кабинеты» жителей с возможностью просмотра поданных сообщений и ответов на них. «Личные кабинеты» исполнителей, контрольных и координирующих органов. Формирование статистической и аналитической отчетности по различным критериям.

Мобильное приложения для iOS и Android.