"Райффайзенбанк" завершает внедрение KPI Monitor

В мае 2011 г. компания ПрофИтПроект успешно завершила проект внедрения программного продукта KPI MONITOR в Райффайзенбанке. Проект автоматизации системы показателей банка проходил с июля 2010 года по май 2011 года.

В ходе проекта автоматизации показателей на базе программного продукта KPI MONITOR была достигнута основная цель: формирование единой базы показателей планируемых и фактических расходов Банка, а также организация системы информирования ответственных лиц подразделений Банка о расходовании денежных средств, находящихся в их зоне ответственноcти.

Благодаря широким возможностям программного продукта в рамках проекта были реализованы процедуры интеграции KPI MONITOR с системой бюджетирования и бухгалтерской программой, настроены интерактивные информационные панели (dashboards) и отчеты. Система KPI MONITOR позволяет решать задачи Банка по формированию стратегически ориентированной бюджетной модели, обеспечивая связь между стратегическим и оперативным уровнями управления. Программа позволяет руководителям подразделений оперативно анализировать и мониторить бюджетные показатели на различных организационных уровнях Банка.

В процессе реализации проекта настройка алгоритма расчетов показателей была полностью осуществлена подразделением Банка (Отделом контроля неоперационных расходов Банка и отчетности региональной сети): создано около 500 целевых показателей, около 5000 расчетных показателей, настроены около 30 информационных панелей (dashboards) с возможностью интерактивного уточнения данных. Использование системы KPI MONITOR в повседневной деятельности планируется более чем пятьюстами пользователями. Участие компании ПрофИтПроект заключалось, в обучении пользователей администрированию системы. Процесс обучения и освоения системы пользователями занял достаточно мало времени, благодаря интуитивно понятному и простому интерфейсу. Дальнейшая работа сводилась к консультированию по вопросам визуализации и конструированию различных отчетов.

Следующим этапом использования системы KPI MONITOR в Райффайзенбанке является декомпозиция настроенных бюджетных показателей на уровень бизнес-подразделений. Для этих целей будет выполнена настройка контрольных панелей оперативного уровня, отражающих показатели, специфичные для каждого бизнес подразделения.
Догнать и перегнать: Российские ВКС прирастают новыми функциями 6.7 т

2013: Завершение проекта

28 ноября 2013 года компания ПрофИтПроект сообщила о грядущем финале проекта внедрения системы KPI Monitor - для управления эффективностью банка и расчета индекса качества обслуживания клиентов Райффайзенбанк.

На момент внедрения KPI Monitor в банке уже использовалась система оценки качества сервиса, в составе которой:

• Состав метрик, требуемая аналитическая структура, методики расчета выполнения показателей эффективности и интегрального Индекса качества
• Форматы и источники базовых данных для расчетов
• Требования к формам аналитической отчетности, регламент оценки, корректировок и пересмотра показателей

Для решения одной из основных задач проекта, консолидации и очистки данных, использовался ETL-модуль KPI MONITOR, который обеспечил автоматическую многоступенчатую обработку и очистку входящих данных в соответствии с установленными в банке правилами преобразования и формирования базовых показателей, что существенно сократило трудоемкость процессов сбора, корректировки, обработки данных из различных отчетов и систем банка в ручном режиме.

Для мониторинга и анализа исполнения Индекса качества для различных уровней управления, в системе настроены требуемые отчеты и панели мониторов (dashboards), которые сочетают возможности графического и структурированного табличного представления данных. Все отчеты интерактивны и обеспечивают возможность детализации расчета любого показателя, уточнения значений в произвольных аналитических разрезах (регион, город, отделение, продукт, сотрудник и др.), интерактивной группировке данных отчетов.