Проект

Сбербанк РФ (Verint Impact 360 WFM - Verint Workforce Management)

Заказчики: Сбербанк

Москва; Финансовые услуги, инвестиции и аудит

Продукт: Verint Impact 360 WFM - Verint Workforce Management

Дата проекта: 2010/03 — 2010/04
Технология: Call-центры
подрядчики - 220
проекты - 1263		 системы - 398
вендоры - 199
Технология: IP-телефония
подрядчики - 256
проекты - 1094		 системы - 426
вендоры - 233
Технология: Речевые технологии
подрядчики - 80
проекты - 228		 системы - 286
вендоры - 167
В центре обработки вызовов (ЦОВ) Сбербанка, в котором трудится несколько сотен сотрудников в разных часовых поясах, объем работы составляет десятки тысяч заявок в день. В 2010 году здесь была внедрена система WFM Impact 360 компании Verint. Она позволяет планировать гибкий график работы персонала с продолжительностью смен агентов от 3 до 12 часов и дает возможность точно прогнозировать ежедневную и долговременную нагрузку, отслеживать изменения рабочей нагрузки в течение дня, сравнивать реальные значения с прогнозами и предпринимать соответствующие действия.
Источник — «https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:%D0%A1%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA_%D0%A0%D0%A4_(Verint_Impact_360_WFM_-_Verint_Workforce_Management)»

Править
Read in English   |   Короткая ссылка   |  Просмотров: 5266
Российские кардиохирурги первым в мире успешно имплантировали пациенту сосудистый протез с лепестками синусов корня аорты
В России разработали и начали применять умный катетер Visus-MG для дренажа мочевого пузыря
Московский «Металлист» начал выпуск протезов рук для детей. Они печатаются на 3D-принтере
Кировская область перевела сайты больниц на «Госвеб»
Конференция «Big Data & Artificial Intelligence Day» состоится 24 апреля
Конференция «Cloud Day 2024» состоится 23 апреля
«Код Безопасности» приглашает на большой стрим о защите сетевой инфраструктуры
Современное кассовое ПО: как оптимизировать бизнес и соответствовать законодательству
Для платформы Polymatica разработан новый модуль для сбора и ведения данных компанией Codex Proj
Конференция «ИТ в промышленности 2024» состоится 28 мая
Конференция «ИТ в банках 2024» состоится 28 мая
Масштабная конференция True Tech Day снова соберет тысячи представителей ИТ-сообщества
Александр Русских, Global ERP: Мы заняли нишу импортозамещающих продуктов еще десять лет назад, благодаря нашим заказчикам
Владимир Маслов, ТПП РФ: После ухода Qlik — импортозамещение BI
Платформа ГосТех использует систему виртуализации на российском ПО компании «Базис»
GETMOBIT: Наша платформа стала открытой — появилась возможность подключения устройств сторонних производителей
Александр Егоркин, Газпромбанк: Если мы немедленно проведем импортозамещение, бизнес-процессы встанут
Рынок заказной разработки ПО в России: особенности, перспективы, крупнейшие участники. Обзор TAdviser
Банковские API: кастомизация клиентского пути для любого сегмента бизнеса
Российский рынок видеоконференцсвязи: оценки, драйверы, крупнейшие участники. Обзор TAdviser
Депутат Госдумы экс-программист Анатолий Вассерман примет участие в TAdviser SummIT 28 мая
28 мая министр цифрового развития Максут Шадаев выступит на TAdviser SummIT
Российский рынок BI-систем: оценки, перспективы, крупнейшие вендоры и интеграторы. Обзор TAdviser
Российский рынок СЭД/ECM борется с демпингом и рассчитывает на возможности искусственного интеллекта. Обзор и рейтинг TAdviser
Рынок ИТ-услуг в России: оценки, тренды, крупнейшие участники. Обзор и рейтинг TAdviser