"ЭР-Телеком" завершил аудит эффективности использования BI-решения

21 ноября 2013 года компания «Техносерв Консалтинг» сообщила о завершении экспресс-аудита системы бизнес-аналитики в компании «ЭР-Телеком».

Задачи проекта

Стратегическое и оперативное управление компании «ЭР-Телеком» опирается на бизнес-аналитику в системе, на платформе Oracle BI, которая агрегирует данные из большого числа приложений: биллинговых систем, корпоративного портала, системы телефонии и пр. Ее пользователями являются топ-менеджеры, аналитики из отделов маркетинга и продаж, сотрудники технической службы и контакт-центра. Вместе с ростом зрелости использования BI-системы в компании выросли и требования к ней, накопилось множество вопросов к ее функциональным возможностям. Для оценки соответствия действующей BI-системы потребностям бизнеса и лучшим практикам разработки аналитических систем, компания «ЭР-Телеком» пригласила «Техносерв Консалтинг» для проведения аудита.

Ход проекта

Консультанты «Техносерв Консалтинг» провели интервью с бизнес-пользователями и техническими специалистами, изучили все, связанные с построением бизнес-аналитики компоненты:

• процедуры загрузки данных,
• структуру хранилища и витрины данных,
• метамодель (репозиторий),
• политику разграничения прав доступа,
• целостность документации,
• релизную политику,
• эргономику информационных панелей и отчетов,
• процессы передачи знаний и обучения,
• планы развития системы.

Выявили сильные и слабые стороны существующего BI-решения, по каждому из замечаний разработали рекомендации по их устранению.

«Краткосрочный двухнедельный аудит доказал свою эффективность. В его результате мы убедились, что имеющаяся в компании система бизнес-анализа отвечает требованиям бизнеса. Вместе с тем появилось ясное понимание проблем, которые препятствуют эффективному использованию аналитической системы, и мы вооружены рекомендациями по их устранению. Важно, что предложения консультантов четко обоснованы и не требуют колоссальных ресурсов для их выполнения. В ближайшее время мы намерены воплотить эти рекомендации в жизнь. Уверена, что в конечном счете бизнес-аналитика станет более качественной и объективной», — подчеркнула Ксения Пономарева, директор по ИТ компании «ЭР-Телеком».

«В телекоммуникационной компании мы увидели вполне зрелое BI-решение, созданное по всем канонам методологии внедрения. Но технически правильно построенная ИТ-система не гарантирует зеркального отражения потребностей бизнеса. Оценка BI-решения с позиции многогранного опыта и понимания специфических требований компании — то звено, которое отсутствовало при внедрении аналитической системы в «ЭР-Телеком» и которое восполнили консультанты «Техносерв Консалтинг». Следование нашим рекомендациям позволит нашему клиенту создать качественную систему бизнес-аналитики, необходимую для принятия управленческих решений», - отметил Колеченков Роман|Роман Колеченков]], руководитель BI-практики «Техносерв Консалтинг».