Перерождение CommuniGate Pro. Глава новой команды Дмитрий Старовойтов — о планах развития популярной платформы коммуникаций

Дмитрий Старовойтов: Владимир Бутенко был гениальным человеком. Он создал прекрасный продукт и построил отлаженный бизнес. Но в 2018 году случилось то, что случилось, и Анна ни минуты не сомневалась в том, чтобы продолжить дело отца. Да и почему должно было что-то меняться? В компании все процессы были выстроены, все работало. Она хотела продолжить дело, начатое ее отцом. Но менеджмент «Сталкерсофт» объяснил ей, что так не будет. После выигранного суда Анна решила продолжить развитие продукта. Но, поскольку со «Сталкерсофт» взгляды на жизнь разошлись, она решила делать это не с ними, и создала компанию с нуля и обратилась к рынку за помощью.

Формула успеха в ИТ известна: качественный продукт+команда. И Анна запустила процесс переоформления прав на компанию СБК и приступила к формированию команды. Когда мне предложили возглавить компанию, конечно, я изучил продукт. Я всю жизнь занимался разработкой программного обеспечения. С 10 лет, когда родители подарили мне первый компьютер. И даже когда я работал директором, то продолжал «руками» заниматься разработкой программного обеспечения, именно разработкой. И я вам скажу, CommuniGate - это инженерная красота! Таких продуктов очень, очень немного не только на российском, но и на мировом рынке. CommuniGate Pro - хороший, самодостаточный продукт. Сама его архитектура изначально была модульной, и эти модули легко позволяют наращивать функционал.

Перед тем, как принять предложение занять должность генерального директора, я изучил и проанализировал историю, риски, в том числе и репутационные. Я изучил решение суда, которое было принято еще год назад. Суд запретил «СталкерСофт» и конкретным лицам (в судебном решении они перечисляются пофамильно) заниматься внесением каких-то изменений в продукт, модификацией, развитием и даже его рекламой. Что было в головах у людей, которые решили, несмотря на прямой судебный запрет, заняться его модификацией? Загадка.

Дмитрий Старовойтов: Самое главное: должен быть соблюден закон и решение суда, и не должны пострадать ни заказчики, ни партнеры, ни дистрибьюторы, ни интеграторы, ни сервисные партнеры. Это наша позиция и мы намерены ее придерживаться. Продукт продавали те, кто не имел права продавать, так вышло. Разбираемся, что с этим делать.

Дмитрий Старовойтов: Давайте я скажу, какие ограничения есть, каких нет. Ограничений по инвестициям нет, мы какими-то рамками себя не зажимаем. Есть ограничения по времени, которые нам диктует рынок. Первое: сейчас формируется бэклог, который будет реализован до конца года. И это мы сделаем с теми сотрудниками, которые пришли вместе со мной, разобрались в исходном коде. Причем бэклог мы формируем вместе с партнерами по продажам, у них же есть прямая обратная связь от пользователей. В декабре представим партнерам целостное видение по развитию продукта.

Легко сказать, что мы будем конкурировать с Microsoft, захватим рынок, выйдем на мировые рынки… За эти слова потом нужно ответить.

Дмитрий Старовойтов: Сказать, что это никак не повлияло или повлияло положительно – значит перестать адекватно оценивать ситуацию. Для бизнеса этот перерыв был очень чувствительным. Неделю назад мы пригласили на большую встречу наших партнеров, рассказали, как видим нашу работу дальше. Что будем делать для развития продукта, чтобы у российского потребителя был современный полностью импортозамещенный продукт. Постарались ответить на вопросы, даже самые острые. У партнеров, безусловно, очень осторожная позиция. Прежде всего потому, что все эти скандалы для бизнеса, для их бизнеса не очень полезны. И они это чувствуют, поскольку стоят ближе всего к заказчику. Но самый главный вопрос – легальность продукта – сейчас уже снят. СБК является владельцем прав на программу «CommuniGate Pro». А значит наши партнеры могут продавать его, будучи уверенными в том, что не попадут в реестр недобросовестных поставщиков.

Дмитрий Старовойтов: Мы завершаем формирование команды. Всего наймем 35 человек разработчиков и специалистов службы поддержки. В команде сейчас 10 разработчиков, они уже легко ориентируются в коде, мы оперативно реагируем на запросы клиентов в поддержку.

Мы по-прежнему готовы предложить трудоустройство разработчикам, которые развивали продукт ранее, и будем рады видеть их в команде. Ведь именно СБК теперь является правообладателем программы «CommuniGate Pro», соответствующие изменения зарегистрированы в Роспатенте. Следующий шаг – внесение изменений в реестр российского ПО. Игорь Лейпи, ГК Softline: Объем поставок российских операционных систем в ближайшие годы увеличится как минимум вдвое 2.2 т

Сейчас занимаемся ядром продукта. Как я сказал раньше, конкретный план развития функционала – бэклог – составляем прямо сейчас. Во всем остальном: в мобильном приложении, десктопном почтовом клиенте, интеграции со всеми сторонними приложениями – чатами, видеоконференциями и так далее – делаем ставку на технологических партнеров. Там, где партнеров не будет, отдадим разработку на аутсорсинг. Я знаю этот рынок очень хорошо, но не хочу повторять ошибок компаний, которые делали офисный «комбайн», где есть все: вот тебе почта, вот тебе офис, вот тебе конференции, вот тебе еще много чего. Мы фокусируемся на сервере с веб-клиентом.

Наши ребята уже сейчас написали интеграцию с антивирусом и антиспамом. Ведем переговоры с крупнейшим разработчиком этих продуктов, начнем предлагать этот функционал клиентам. В современном мире делать продажи без антивируса невозможно.

Второй фокус - на поддержке. В начале октября партнеры уже получили наши дистрибутивы и дали замечания, поддержка их оперативно отработала. Продолжаем выстраивать работу службы поддержки так, чтобы запросы на обслуживание не передавать по электронной почте в каком-то неструктурированном, неформализованном виде. Руководитель службы техподдержки CommuniGate Pro должен всегда отстаивать интересы заказчика внутри нашей компании. С одной стороны, принимает всю боль от заказчиков, от наших сервисных партнеров, интеграторов. Механизм решения проблемы должен находиться как можно ближе к источнику их возникновения. Тогда клиент получит быструю обратную связь и будет доволен.

С другой стороны, именно руководитель службы поддержки будет тем человеком, который «приземлит» разработчиков, не даст нашим фантазиям улететь в космос. Программисты, знаете, всегда спрашивают: а когда будем переделывать продукт? Я говорю, ребята, скорее всего, никогда. Да, я собрал талантливых людей, которые во всем разбираются быстро. Но талантливые люди хотят покреативить. Но мы будем креативить, не разрушая.

Дмитрий Старовойтов: По функционалу - целимся в ежеквартальные релизы. Вообще договориться о некой ритмичности очень полезно. И для клиента, и для нас, и для сертификации продукта. Но если сейчас нам говорят, срочно разберитесь, например, с резервным копированием, то мы разбираемся, оперативно решаем текущие проблемы.

На встрече с партнерами мы все эти планы озвучили. В том числе и планы обсудить с ними стратегию развития, они же чувствуют потребности клиентов на кончиках пальцев.

Дмитрий Старовойтов: Изменения косметические. Будет три дистрибьютора. Интеграторов и сервисных партнеров планируем объединить в единую категорию, причем, чтобы и интеграторов, и сервисных партнеров высшего статуса, было не больше пяти. Сервисный партнер, как и интегратор вкладывается в свою инфраструктуру поддержки, имеет стенды, обученный персонал, который способен оказывать первую и вторую линию поддержки. Мы не ограничиваем количество торговых партнеров у дистрибьюторов.

Стратегию продаж уже обсудили с партнерами и к ноябрю закончим формирование партнерской сети с уже конкретными компаниями. Заключим партнерские соглашения. Это те партнеры, которые вложились в продукт и имеют своих подготовленных специалистов. Мы уже сделали две продажи лицензий.

Дмитрий Старовойтов: То, что сейчас происходит, удивительно и беспрецедентно в части поддержки государством всей ИТ-отрасли и импортозамещения. Все инструменты для реального импортозамещения уже есть. Бери и пользуйся.

Дмитрий Старовойтов: Совершенно верно. Мы не игнорируем тенденции, которые имеют место в нашем государстве и в ИТ-сфере. Клиенты сейчас заняли выжидательную позицию по отношению к централизации всего: ИТ-бюджетов, технологических решений, защищенности. Мы спрашиваем: вы хотите свои частные инсталляции? Они говорят, да, безусловно. Вы готовы переходить на государственное облако? Клиенты пока присматриваются. Для меня это четкий и понятный сигнал.

По поводу облачных решений, планируем ли мы сами выпускать продукт, либо через партнеров? Несколько наших партнеров сказали, что хотят попробовать. Но этим компаниям нужна спецлицензия и наша техническая поддержка. Мы готовы, и эти компании будут нашими технологическими партнерами. Про них мы подробно на партнерской конференции не говорили, но так получилось, что компания, которая готова сейчас сделать свое облако, является также и одним из наших крупных сервисных партнеров. И эта компания прекрасно знает продукт, иначе не стала бы рисковать. Облачная модель продаж не подразумевает продажи крупным клиентам. Это, как правило, миллион клиентов на одну инсталляцию. Под это нужно переделывать лицензионную и сервисную модель. Конечно, мы будем все это делать не в ущерб себе.

Мы готовим инсталляцию на десятки миллионов работающих клиентов – такого внедрения пока не было для CommuniGate Pro. Партнеры чувствуют рынок и его потребности. Наверное, также у них есть какие-то инсайды, о которых они не рассказывают. Все это вселяет в них уверенность в конкуренции CommuniGate Pro с облачными сервисами.