2015/03/19 17:20:52

Заказ продуктов через интернет в Москве

Путем тестовых закупок TAdviser сравнил сервисы по закупке через интернет продуктов питания в Москве. Задача: понять насколько удобно использовать доставку на дом продуктов по состоянию на март 2015 года, проверить действительно ли такой способ экономит время и силы, а также выбрать магазин для постоянного использования.

Содержание

Утконос

Магазин: Утконос

Сайт/мобильное приложение: есть сайт и приложение.

Дизайн и оформление: удобно и понятно, есть строка поиска.

Информация о спецпредложениях: на первой странице есть большой баннер с сезонной продукцией и появляются иконки с горящими скидками. Ощущение магазина с красными ценниками.

Описание и фотография продукта: указано полное название, дается описание формы, цвета и вкуса продукта, его питательные свойства. Есть информация о способе и сроках хранения. У фруктов и овощей не указаны страна-производитель и пищевая ценность. Фотографии есть.TAdviser выпустил Карту российского рынка цифровизации строительства 25.4 т

Отзывы о товарах: есть, есть система оценки по пятизвездочной шкале.

Возможность сравнения товаров одной группы: отсутствует. При широком выборе товаров это очень неудобно, а сравнение можно произвести только просматривая продукцию несколько раз или добавив в панель избранное вместе с остальными продуктами.

Виртуальная корзина: при выборе товаров на корзине отображается только количество, нет суммарной стоимости. Невозможно просматривать корзину в всплывающем окне, возврат происходит на обновленную страницу. Есть функция управления корзиной: добавить, удалить.

Информация о заказе: есть возможность просматривать историю заказов и сохранять шаблоны корзин. Есть панель избранное.

Оформление покупки: пошаговое. Оформить заказ может только зарегистрированный пользователь. Можно добавить несколько адресов доставки, выбрать дату и временной промежуток доставки. В течении нескольких часов после оформления происходит подтверждение заказа оператором.

Минимальная сумма заказа: 2000 рублей.

Способы оплаты: наличными курьеру или картой через сеть.

Доставка: платная, бесплатно в ранние утренние часы, от 149 до 349 рублей в зависомости от времени доставки. За час до доставки курьер сообщает о своем визите звонком.

Информация для пользователей: на сайте есть раздел о новостях компании, в приложении есть сканер для сканирования штрихкода товара. удобные разделы, где товары удобно отсортированны по группам. Можно создать личный кабинет, на сайте есть раздел с рецептами.

Минусы:

  • нет возможности для удобного сравнения продуктов
  • чрезмерное количество красных ценников и спецпредложений при открытии любого раздела каталога
  • при выборе продуктов нет возможности отслеживать общую сумму покупки

Плюсы:

  • большой выбор продуктов, помимо этого есть разделы с товарами других категорий
  • градация стоимости доставки в зависимости от времени
  • много акций и спецпредложений.

Итоговое впечатление: лучший выбор для заказа продуктов питания через интернет, хотя и далек от идеала.

Седьмой континент

Магазин: Седьмой континент (7cont.ru)

Сайт/мобильное приложение: заказ через сайт, мобильного приложения нет

Дизайн и оформление: удобно и просто, легко ориентироваться в каталоге продукции и информации об услугах.

Информация о спецпредложениях: на первой странице есть иконки с бестселлерами продаж.

Описание и фотография продукта: название продукта полное, описание товара отсутствует. Информация о стране-производителе практически отсутствует. Фотографии есть. После выбора товара возврат происходит в начало каталога, что очень неудобно. Приходится вспоминать где закончился последний поиск.

Отзывы о товарах: отсутствуют.

Возможность сравнить товары: отсутствует, что не удобно при широком ассортименте товаров - хочется иметь возможность сравнить продукты одного класса от разных производителей. При этом на сайте нет и функции добавить в избранное. Получается, что только в корзине можно произвести итоговое сравнение продуктов.

Виртуальная корзина: при выборе продуктов на панели корзины отображается количество продуктов. Корзину можно просмотреть во всплывающем окне. Есть функции управления корзиной (удалить, пересчитать, очистить)

Информация о заказе: можно создать шаблон корзины после регистрации.

Оформление покупки: доступно только для зарегистрированных пользователей. Можно выбрать дату и временной промежуток доставки. После оформления заказа система подтверждает время доставки, а через несколько часов перезванивает оператор для изменения времени доставки. В нашем случае, на следующий день поступил еще один звонок от оператора магазина, который сообщил об отсутствии некоторых позиций и предложил заменить их по телефону.

Способы оплаты: курьеру наличными и картой. Оплата через интернет невозможна. Безналичный расчет возможен только как перечисление денег на счет.

Доставка: при заказе до 1999 рублей доставка 300 рублей, свыше бесплатна (в пределах МКАД). За час до окончания времени доставки позвонил водитель-курьер и сообщил о том, что опоздает на 30-40 минут. В итоге задержка была на 70 минут. У магазина есть услуга самовывоза.

Информация для пользователей: можно создать шаблоны корзин, на сайте есть доставка минеральной воды. Помимо телефона горячей линии, есть услуга обратной связи - ответ на вопрос приходит в ящик электронной почты.

Минусы:

  • главный минус отсутствие некоторых товаров и необходимость их замены по телефону (необходимо быстро принимать решение, нет возможности увидеть и сравнить)
  • изменение времени доставки и опоздание курьера
  • как итог большое количество звонков после оформления заказа
  • отсутствие информации о товаре в каталоге

Плюсы:

  • большой каталог товаров
  • бесплатная доставка при минимальной сумме заказа
  • цены на продукты такие же как в магазине

Общие впечатления: Плохая логистика, после заказа нельзя расслабиться и приходится совершать много дополнительных действий.

Фрэш (MyFresh.ru)

Магазин: Фрэш (MyFresh.ru)

Сайт/мобильное приложение: есть сайт, мобильное приложение. Неудобство: в случае уточнения подробностей об услугах приложение отсылает к информации на сайте.

Дизайн и оформление: удобный в использовании каталог услуг и каталог товаров. Понятная система управления каталогом.

Информация о спецпредложениях: на первой странице, до использования каталога появляются одно или два предложения со стоимостью товара.

Описание и фотография продукта: указано полное название продукта, его основные характеристики, описание с указанием способа и места производства, состава продукта, условий и срока хранения, и его пищевой ценности. Фотографии есть у всех продуктов. Товары на вес сложно оценить по фотографии. Заказанные яблоки явно не соответствовали картинке (неровные плоды, с вкраплениями, яблоки очень сильно отличались друг от друга по размеру). Продукты из кулинарии не сопровождаются инструкцией со способом приготовления.

Отзывы о товарах: есть

Возможность сравнения товара: отсутствует, для этого магазина и не является обязательным из-за ограниченного количества производителей и стран-поставщиков.

Виртуальная корзина: в процессе выбора товаров значком на панели отображается только количество товаров без суммарной стоимости. Корзину можно открыть и просмотреть во всплывающем окне. При просмотре корзины можно управлять покупкой (удалить, отложить, просмотреть избранное).

Минимальная сумма заказа: 2000 рублей. Но это не сумма для бесплатной доставки!

Информация о заказе: сохраняется, шаблон сделать невозможно, но есть вариант сохранения информации во вкладке избранное. Нет функции распечатать или переслать информацию о заказе.

Оформление покупки: пошаговое. Может оформить только зарегистрированный пользователь. Есть возможность добавить несколько адресов для доставки, выбрать дату и временной период. Уведомление об оформлении заказа поступают на электронный адрес и смс-сообщением.

Способы оплаты: курьеру наличными или пластиковой картой, есть возможность оплаты картой в сети через платежную страницу банка.

Доставка: осуществляется по Москве и области. По Москве доставка 300 рублей при заказе на сумму меньше 3500 рублей. Достаточно дорого в сравнении с другими магазинами. Бесплатная доставка только при первой покупке и при сумме свыше 3500 руб. Доставка осуществляется в течении 24 часов, предварительно приходит смс-уведомление с номером телефона курьера. Все происходит без опозданий.

Система скидок, привилегии: есть программы привилегий для постоянных клиентов.

Информация для пользователя: есть функция забыл пароль, пароль высылается на почту и смс сообщением. На сайте есть основная информация о компании, можно создать личный кабинет. Существует услуга обратной связи. Но по телефону уточнить информацию оказалось быстрее.

Минусы:

  • выбор продукции ограничен
  • ценник выше среднего
  • сумма корзины для бесплатной доставка высока (3500 рублей)
  • сложно оценить развесной продукт по фотографии
  • нет инструкций для приготовления продукции из раздела кулинария

Плюсы:

  • продукция собственного производства, органические и фермерские товары хорошего качества
  • возможность ознакомиться с полной информацией о товаре
  • удобный сервис заказа, доставки продуктов

Общее впечатление: узкий ассортимент. Можно иногда использовать для заказа некоторых продуктов, если верить в их высокое качество.