| Customer Relationship Management Управление взаимоотношениями с клиентами | ||
|
Генеральный партнёр обзора:
Партнёры обзора:
| |
Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.
На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.
По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.
По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...
Крупнейшие поставщики CRM-систем
Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.
TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...
Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...
Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.
С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.
Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.
Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.
Статьи
- Call-центры (рынок России)
- Фреймворк трансформации бизнес-вопроса в Low-code решение
- CRM (рынок России)
- Полная цифровизация коммерческого блока застройщика. Обзор платформы SberCRM для недвижимости
- Трендвотчинг рынка CRM 2023. Аналитический отчет TAdviser
- Инструкция: как запустить программу лояльности для быстрорастущей ИТ-компании
- Александр Стародубцев, SimpleOne: Акцент на управлении большими корпоративными продажами и маркетингом — уникальная особенность
- CRM и CXM: нужно ли делать выбор
- RBS360: Мощная CRM для автоматизации серьезного бизнеса
- Слышать клиента, слушать оператора: как речевая аналитика повышает эффективность общения с клиентами
Новости
- "Петровский" улучшил конверсию продаж с помощь CRM на базе BPMSoft более чем на 10%
- "АйТи-Ойл" создал мобильное приложение и личный кабинет для "Новатэк-АЗС"
- "ПИК-Комфорт" оптимизировал клиентское обслуживание с помощью речевых решений BSS
- Объем российского рынка аутсорсинговых контакт-центров за год вырос на 7,3%
- В «Битрикс24» стал доступен КЭДО с «Госключом»
- Gefco Россия автоматизирует продажи на CRM BPMSoft
- VK открыла доступ к платформе для улучшения клиентского опыта всем пользователям
- 24 апреля пройдет онлайн-конференция «Про продажи и клиентский сервис. ELMA Power UP»
- В Москве пройдет Технологический форум BPM Day 2024
- «Фитбейс» запустил мультиканальный клиентский чат для фитнес-клубов и студий
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)
Softline (Софтлайн)
Comindware (Колловэар)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)
Первая Форма (1Форма)
Другие
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)
Comindware (Колловэар)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)
Okdesk (Облачные Решения)
QuickBPM
Другие
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)
Navicon (Навикон)
Okdesk (Облачные Решения)
ЦФТ Базис (Центр финансовых технологий Базис)
Цифровые продажи
Другие
№ | Подрядчик | Проектов в отрасли |
---|---|---|
1 | Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) | |
2 | Softline (Софтлайн) | |
3 | Comindware (Колловэар) | |
4 | Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) | |
5 | Первая Форма (1Форма) | |
6 | Первый Бит | |
7 | ASoft (АСофт) | |
8 | Okdesk (Облачные Решения) | |
9 | Без привлечения консультанта или нет данных | |
10 | Норбит |
Выбор подрядчика по названию
Подрядчики-лидеры по количеству лицензий
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (861)
Первая Форма (1Форма) (385)
Норбит (70)
Softline (Софтлайн) (70)
Первый Бит (29)
Другие (91)
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены