CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Новости

Отраслевое распределение по количеству проектов внедрений

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год
ТехнологияЗаказчикПодрядчикПродуктГодПроект
CRMAllianz УкраинаТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2011.05>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДAnthemComindware (Колловэар)Comindware Business Application Platform2017.05>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДAttuneComindware (Колловэар)Comindware Business Application Platform2020.06>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДAxis CapitalComindware (Колловэар)Comindware Business Application Platform2021.09>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДChubbComindware (Колловэар)Comindware Business Application Platform2019.12>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыFinAssistСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.11>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДProdigy AssuranceComindware (Колловэар)Comindware Business Application Platform2021.09>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДReinsurance Group of America, RGAComindware (Колловэар)Comindware Business Application Platform2018.08>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаSociete Generale Insurance Life (Сосьете Женераль Страхование)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.12>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДThe Health Insurance GroupComindware (Колловэар), EY - Ernst&YoungComindware Business Application Platform2018.03>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДThe SMQ GroupComindware (Колловэар)Comindware Business Application Platform2016.08>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДWarba InsuranceComindware (Колловэар)Comindware Business Application Platform2019.10>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДZurich InsuranceComindware (Колловэар)Comindware Business Application Platform2019.05>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CRMАбсолют Страхование (Евро-Полис ИСК)Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA ECM+, ELMA CRM+2019.09>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаАвива (Aviva) СКФБ КонсалтInforCRM (SalesLogix)2008.07>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаАгентство по страхованию вкладов (АСВ)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.09>>>
CRMАксиом ИнреКорус КонсалтингMicrosoft Dynamics CRM 20112012.05>>>
CRM, MDM - Master Data Management - Управление основными мастер-даннымиАльфаСтрахование СГHFLabs (ХФ Лабс), ранее HumanFactorLabsHFLabs Центр управления согласиями (ЦУС)2022.06>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаАльфаСтрахование СГФБ КонсалтInforCRM (SalesLogix)2004.07>>>
CRM, SCMАльфаСтрахование СГКонВиста Консалтинг (ConVista)SAP Claims Management2012.02>>>
Big Data, Data Mining, CRM, BI, Data MiningАльфаСтрахование СГSAS Россия (САС Институт)SAS Visual Investigator, SAS Real-Time Decision Manager (SAS RTDM), SAS Enterprise Miner2020.11>>>
CRM, HRM, Системы управления проектамиАмулет, финансовый супермаркетТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Terrasoft XRM2011.03>>>
CRMАстраБрокерMarket Capital Solutions (MARCS)Monitor CRM2009.02>>>
IP-телефония, CRMБлагосостояние НПФWaveAccess (ВейвАксесс)Asterisk, Microsoft Dynamics CRM2017.10>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиБлагосостояние НПФБез привлечения консультанта или нет данныхOracle Siebel CRM2014.09>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRMБудущее НПФ (ранее Благосостояние ОПС)Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+2020.06>>>
CRM, CRM - Системы лояльности, SaaS - Программное обеспечение как услугаВТБ Пенсионный фонд НПФРостелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникацийМЦ НТТ ОмниЧат2018.09>>>
CRM, ERP, SaaS - Программное обеспечение как услугаВТБ СтрахованиеКорус КонсалтингMicrosoft Dynamics 365--->>>
Офисные приложения, ОС, CRMВТБ СтрахованиеАйтеко (Ай-Теко, iTeco)Microsoft Office, Microsoft Windows, Microsoft Dynamics CRM--->>>
CRMГлобус СКЕ-Консалтинг (E-Consulting)Microsoft Dynamics CRM2010.09>>>
CRMДАТ-РусПервый БитБИТ:CRM 82011.09>>>
CRMДженерали ГарантЕ-Консалтинг (E-Consulting)Microsoft Dynamics CRM2008.02>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаДиамантбанкТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Bpm`online bank2012.04>>>
CRMДиамантбанкЕ-Консалтинг (E-Consulting)Microsoft Dynamics CRM2008.02>>>
CRMЕвропейский Пенсионный ФондBusiness Engineer Consulting Group (Бизнес-инженер)Microsoft Dynamics CRM2013.02>>>
CRM, Call-центрыЕвропейский Пенсионный ФондStep Logic (Стэп Лоджик)Стэп Телемаркетинг2016.09>>>
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениЗетта Страхование (Zetta Insurance, ранее СК Цюрих Zurich Insurance)Extyl (Экстил)1С-Битрикс242020.03>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиИНГО УкраинаИнком (Украина)Oracle Siebel CRM2011.08>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CRMИнгосстрах (Киргизия)Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA365 ECM, ELMA CRM+2021.05>>>
CRM, KMS - Knowledge Management Systems, SaaS - Программное обеспечение как услугаИнгосстрах СПАОКрафт-Толк (CraftTalk)CraftTalk AI-платформа для коммуникации с клиентами2023.11>>>
CRM, ERP, SaaS - Программное обеспечение как услугаИнгосстрах СПАОЦМД-софтMicrosoft Dynamics 3652022.07>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиИнгосстрах СПАОКрокOracle Siebel CRM2007.04>>>
BPM, CRM, СЭДИнлайф Страхование (ранее Уралсиб Страхование)Первая Форма (1Форма)Первая Форма (система управления)2020.07>>>
CRMИтильASoft (АСофт)ASoft CRM2011.08>>>
BPM, CRM, Call-центрыКИТ Финанс СтрахованиеАлгоритм (Капелла)Капелла.МФЦ2008.12>>>
CRMКняжа СКЕ-Консалтинг (E-Consulting)Microsoft Dynamics CRM2010.08>>>
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениОРАНТА СтрахованиеExtyl (Экстил)1С-Битрикс242010.12>>>
Корпоративные порталы, BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениОткрытие НПФ (ранее Лукойл-гарант НПФ)Extyl (Экстил)1С-Битрикс: Корпоративный портал, 1С-Битрикс242022.11>>>
CRMОткрытие НПФ (ранее Лукойл-гарант НПФ)Areal, Ареал (ранее Arealidea)Areal.crm2016.02>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаОткрытие НПФ (ранее Лукойл-гарант НПФ)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2018.12>>>
CRMПари СКЦМД-софтMicrosoft Dynamics CRM2018.07>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыПриморское, СКСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.11>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаРайффайзен Лайф, СКТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.06>>>
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениРенессанс Life (Ренессанс Жизнь)Areal, Ареал (ранее Arealidea)1С-Битрикс242019.02>>>
CRMРенессанс Life (Ренессанс Жизнь)ASoft (АСофт)ASoft CRM2011.06>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаРенессанс Life (Ренессанс Жизнь)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2020.12>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаРенессанс Life (Ренессанс Жизнь)GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг)Salesforce CRM on-demand2020.09>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиРенессанс СтрахованиеТехносерв КонсалтингOracle Siebel CRM2008.04>>>
CRM, BI, Data MiningРенессанс СтрахованиеБез привлечения консультанта или нет данныхSAS Real-Time Decision Manager (SAS RTDM), SAS Enterprise Miner2019.08>>>
CRMРенессанс СтрахованиеИнносети (Innoseti)Инносети О2 ИТ-платформа для цифрового сопровождения страхования2023.04>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаРосбанк Страхование (РБ Страхование)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.06>>>
BI, BPM, CRM, OSS/BSSРосгосстрахIBSGuidewire Insurance Suite2022.05>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, BPM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRM, CRM - Системы лояльности, Call-центры, Речевые технологииРосгосстрахNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Service Desk, Naumen Service Management Platform (NSMP), Naumen Erudite2021.03>>>
CRM, СЭДРосгосстрахБез привлечения консультанта или нет данныхOpenText Exstream2019.12>>>
CRMРосгосстрахRapidSoftRapidSoft Clientrix EFM (Enterprise Feedback management)2010.02>>>
CRMРосгосстрахRapidSoftRapidSoft Direct2011.02>>>
CRMРусский Стандарт СтрахованиеНорбитMicrosoft Dynamics CRM2013.08>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаРусский Стандарт СтрахованиеTops Consulting (Топс Консалтинг)Microsoft Dynamics CRM 20132015.09>>>
Data Quality - Качество данных, MDM - Master Data Management - Управление основными мастер-данными, Data Quality - Качество данных, CRM, MDM - Master Data Management - Управление основными мастер-даннымиСбербанк страхование (СберСтрахование)HFLabs (ХФ Лабс), ранее HumanFactorLabsHFLabs Единый клиент, HFLabs Подсказки, HFLabs Центр управления согласиями (ЦУС)2022.06>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаСиВ Лайф Страховая компания (CiV Life)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.12>>>
CRM, ERP, SaaS - Программное обеспечение как услугаСогласие СКНорбитMicrosoft Dynamics 3652019.07>>>
CRMСогласие СКБез привлечения консультанта или нет данныхMicrosoft Dynamics CRM2019.05>>>
CRMСтраховая компания Кардиф (Cardif)1С-Рарус1С:CRM ПРОФ2013.05>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаСтраховое общество газовой промышленности (СОГАЗ)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.11>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиСтраховое общество газовой промышленности (СОГАЗ)Nobilis.Team (Нобилис Тим)Oracle Siebel CRM2018.09>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыСтраховой Брокерский Центр (СБЦ)Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.05>>>
BPM, CRMСтраховой Дом ВСК (Группа ВСК)Ланит ОмниBPMSoft2023.04>>>
CRM, CRMСтраховой Дом ВСК (Группа ВСК)НорбитMicrosoft Dynamics CRM, Microsoft Dynamics CRM 20112011.09>>>
BI, CRM, CRM - Системы лояльностиСтраховой Дом ВСК (Группа ВСК)GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг), SAS Россия (САС Институт)SAS Marketing Automation (SAS MA) SAS Campaign Management2018.08>>>
CRMСтраховой Дом ВСК (Группа ВСК)GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг)SAS Real-Time Decision Manager (SAS RTDM)2019.08>>>
BPM, CRM, СЭДСтраховой Дом ВСК (Группа ВСК)Первая Форма (1Форма)Первая Форма (система управления)2017.09>>>
CRMСтраховые традицииЕ-Консалтинг (E-Consulting)Microsoft Dynamics CRM2008.03>>>
CRM, Корпоративные порталы, Системы дистанционного банковского обслуживания, Учетные системыТАС страховая компанияCS (СИЭС)LISA Web2009.09>>>
BI, BPM, CRM, OSS/BSSТинькофф СтрахованиеТехносерв КонсалтингGuidewire Insurance Suite2014.10>>>
CRMУкраинский Страховой ДомЕ-Консалтинг (E-Consulting)Microsoft Dynamics CRM2008.01>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиУНИКА (страхование)Инком (Украина)Oracle Siebel CRM2012.06>>>
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениЭнергогарант САК ПАО (страховая компания)Первый Бит1С-Битрикс242023.02>>>
CRMЮнити страхование (ранее Эрго)RapidSoftRapidSoft Clientrix EFM (Enterprise Feedback management)2010.08>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЮпитер Виенна Иншуранс ГрупТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2013.11>>>

Отраслевое распределение по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год


Источник — «https://www.tadviser.ru/index.php/CRM»