CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (CRM / Финансовые услуги, инвестиции и аудит)


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) 161 (список)
2 GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг) 30 (список)
3 ФБ Консалт 26 (список)
4 Comindware (Колловэар) 24 (список)
5 ЦМД-софт 23 (список)
6 Без привлечения консультанта или нет данных 21 (список)
7 Техносерв Консалтинг 16 (список)
8 SAS Россия (САС Институт) 16 (список)
9 Tops Consulting (Топс Консалтинг) 15 (список)
10 AT Consulting (Группа ЭйТи Консалтинг) 15 (список)


Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва161
2GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг)Москва30
3ФБ КонсалтМосква26
4Comindware (Колловэар)Москва24
5ЦМД-софтМосква23
6Без привлечения консультанта или нет данных21
7Техносерв КонсалтингМосква16
8SAS Россия (САС Институт)Москва16
9Tops Consulting (Топс Консалтинг)Москва15
10AT Consulting (Группа ЭйТи Консалтинг)Москва15
111С-РарусМосква13
12Nobilis.Team (Нобилис Тим)Москва12
13RapidSoftМосква12
14Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)Ижевск12
15НорбитМосква11
16Navicon (Навикон)Москва11
17Инком (Украина)Киев11
18Корус КонсалтингСанкт-Петербург9
19Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург8
20Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)Москва8
21Manzana Group (М Софт)Москва6
22ASoft (АСофт)Москва6
23Naumen (Наумен консалтинг)Москва6
24Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС)Москва6
25Неофлекс (Neoflex)Москва5
26Вебим.Ру (Webim.Ru)Санкт-Петербург5
27Extyl (Экстил)Москва5
28Softline (Софтлайн)Москва5
29Первый БитМосква4
30Ареон КонсалтингКиев4
31BB softwareМосква4
32АтлантконсалтМинск4
33QuickBPMИжевск4
34Е-Консалтинг (E-Consulting)Киев4
35ФлексСофт (FlexSoft)Москва4
36Innovative People (Инновейтив Пипл)Москва3
37NAVATМосква3
38SAP CIS (САП СНГ)Москва3
39ExperianМосква3
40КрокМосква2
411С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)Москва2
42Abanking (Акоммерс)Москва2
43WebProductionМосква2
44Alexrovich (Элиас-Новосибирск)Москва2
45АКАММосква2
46Первая Форма (1Форма)Москва2
47Areal, Ареал (ранее Arealidea)Москва2
48Bongo Research & DevelopmentМосква2
49Синимекс (Cinimex)Москва2
50CopinyБрянск2
51Crane ConsultingМосква2
52CSBI (Компьютерные системы для бизнеса, СиЭсБиАй)Санкт-Петербург2
53CT ConsultingМосква2
54Т1 Консалтинг (Т1 Инновации)2
55Edna, ОСК (ранее mfms)Москва2
56Динамика (Dynamika) НовосибирскНовосибирск2
57Философия.ИТМосква2
58Siblion (Сиблион)Москва2
59Инфосистемы ДжетМосква2
60GMCSМосква2
61Крафт-Толк (CraftTalk)Москва2
621С Акционерное обществоМосква1
63Terra Consulting1
64IBM Россия (ИБМ Восточная Европа и Азия)Москва1
65IBSМосква1
66ЛАНИТМосква1
67Unicloud (Юниклауд)Уфа1
68InfobipМосква1
69Ланит ОмниМосква1
701С:Апрель СофтНижний Новгород1
71Voice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)Москва1
72InforНью-Йорк1
73МегапланМосква1
7465apps (65 Гигабайт)Ижевск1
75WaveAccess (ВейвАксесс)Санкт-Петербург1
76L&P Solutions KftБудапешт1
77Akelon (Акелон)Москва1
78WinPeak International1
79Ньюлэнд технолоджи (Newland technology)Минск1
80Market Capital Solutions (MARCS)Москва1
81Объединенное кредитное бюро (ОКБ)Москва1
82Marketing Logic (Маркетинг Лоджик)Москва1
83Алгоритм (Капелла)Москва1
84Microsoft Rus (Майкрософт Рус)Москва1
85АМТ-Груп (AMT Group)Москва1
86Протобэйз Лабораториз (Protobase)Москва1
87РостелекомМосква1
88АСАП Консалтинг (ASAP Consulting)Москва1
89Сапран (Saprun)Москва1
90Астерос КонсалтингМосква1
91Сбер Бизнес СофтМосква1
92Odyssey Consulting Group (ранее Columbus East)Москва1
93Баланс (Ярославль)Ярославль1
94OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва1
95CompTek (КомпТек)Москва1
96СофтБалансСанкт-Петербург1
97Борлас Казахстан1
98Сторверк (Storverk)Санкт-Петербург1
99Винвестор (Winvestor)Москва1
100RDN Group (РДН Групп)Москва1
101СэйфТек (SafeTech)Москва1
102ВымпелКом ПАОМосква1
103Rede Management ConsultingАлматы1
104DIS Group - ДИС Групп - Дата Интегрейшн Софтвер - Data Integration SoftwareМосква1
105Группа Борлас (Borlas)Москва1
106SalesforceСан-Франциско1
107Dream-ConsultМосква1
108Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Санкт-Петербург1
109Sales’UpМосква1
110Джет Софт (JetSoft)Москва1
111EGAR UkraineКиев1
112SAS (Scandinavian Airlines)Стокгольм1
113EKassir (Екассир - Банковские Системы)Санкт-Петербург1
114Финансовые Информационные Системы (ФИС, FIS, Финсофт)Новосибирск1
115Интегрос (Integros)Киев1
116Smart Capital (Смарт Капитал)Москва1
117ФОРС - Центр разработкиМосква1
118Smart Technologies, Москва (Смарт Текнолоджис)Москва1
119EY - Ernst&YoungЛондон1
120Инфралинк (ранее УСП Компьюлинк)Москва1
121Spitch AGЦюрих1
122ЭКОПСИ Консалтинг (Ecopsy)Москва1
123FusioN (Фьюжн)Москва1
124Консист Бизнес ГруппМосква1
125Step Logic (Стэп Лоджик)Московская область1
126Эксперт СистемсМосква1
127TeradataДайтон1
128Эмбер (Amber)Москва1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  1С-Рарус (8)
  Другие (0)

  1С-Рарус (1)
  Другие (0)

Данные не найдены


Источник — «https://www.tadviser.ru/index.php/CRM»