CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Доли городов по заказчикам

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Москва (73)
  Санкт-Петербург (11)
  Краснодар (3)
  Тула (3)
  Иркутск (2)
  Другие (38)

  Москва (12)
  Владивосток (1)
  Другие (0)


Доли городов по заказчикам

ГородЗаказчиковПодрядчиковПроектов
Москва 1796 257 2217
Санкт-Петербург 354 85 400
Екатеринбург 77 40 88
Новосибирск 75 26 85
Нижний Новгород 63 20 65
Казань 51 29 54
Киев 49 24 56
Краснодар 33 15 35
Самара 29 18 33
Челябинск 28 20 29
Минск 27 19 33
Ростов-на-Дону 25 15 25
Тюмень 22 14 23
Химки (Московская обл.) 21 13 22
Владивосток 21 16 21
Московская область 21 11 23
Воронеж 20 11 22
Ижевск 19 10 19
Красноярск 18 11 18
Пермь 18 14 19
Уфа 17 10 18
Иркутск 16 11 17
Алматы 15 14 21
Мытищи 12 8 13
Астана 11 8 11
Ярославль 11 9 11
Саратов 11 6 13
Тула 11 10 11
Хабаровск 11 8 11
Нью-Йорк 11 2 11
Калининград 11 8 12
Ульяновск 10 6 11
Барнаул 10 10 10
Тверь 10 10 12
Томск 9 9 9
Липецк 9 9 9
Пенза 9 7 9
Магнитогорск 8 6 9
Красногорск 8 6 8
Балашиха 8 4 8
Калуга 7 5 8
Белгород 7 6 8
Подольск 7 6 8
Рязань 7 6 7
Донецк 7 5 8
Омск 7 9 8
Чебоксары 7 4 7
Кемерово 7 7 7
Волгоград 7 8 9
Тольятти 6 6 7
Курск 6 5 6
Альметьевск 6 7 8
Баку 6 5 7
Брянск 6 5 6
Киров 6 5 6
Сочи 5 4 5
Одинцово (Московская обл.) 5 5 5
Кострома 5 6 6
Лондон 5 4 5
Остальные города 386 387 387


Доли федеральных округов по заказчикам

Федеральный округ РФЗаказчиковПодрядчиковПроектов
Центральный ФО РФ 2218 514 2672
Северо-Западный ФО РФ 457 174 515
Приволжский ФО РФ 341 138 369
Уральский ФО РФ 201 113 227
Сибирский ФО РФ 196 110 225
Южный ФО РФ 121 65 132
Дальневосточный ФО РФ 68 51 78
Северо-Кавказский ФО РФ 12 12 13


Доли стран по заказчикам

СтранаЗаказчиковПодрядчиковПроектов
Россия 3846 1052 4446
Украина 130 63 150
Европа 153 103 163
США 134 31 135
Северная Америка 95 21 96
Казахстан 68 59 86
Белоруссия 60 55 77
Азия 81 59 84
Ближний Восток 23 19 24
Африка 13 9 13
Австралия 7 4 7
Армения 7 9 8
Южная Америка 18 18 18
Узбекистан 5 5 5
Азербайджан 1 1 1
Туркменистан 1 1 1
Таджикистан 2 2 2
Киргизия 4 5 4
Грузия 1 1 1
Молдова 1 1 1
Китай 5 5 5


Источник — «https://www.tadviser.ru/index.php/CRM»