CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Новости

Отраслевое распределение по количеству проектов внедрений

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год
ТехнологияЗаказчикПодрядчикПродуктГодПроект
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга101 интернет (Рязань)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.12>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CRMAlmatel (Алмател) Алма ГруппElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA ECM+, ELMA CRM+2018.02>>>
CRMBenish GPS УкраинаЕ-Консалтинг (E-Consulting)Microsoft Dynamics CRM2012.03>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаCDNvideo (СДН-видео)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2017.06>>>
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениDevino Telecom (Девино Телеком)Первый Бит1С-Битрикс242018.07>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаDevino Telecom (Девино Телеком)Manzana Group (М Софт)Microsoft Dynamics CRM 20132014.02>>>
CRMElisaБез привлечения консультанта или нет данныхMicrosoft Dynamics CRM2010.09>>>
CRM, OSS/BSS, Биллинговые системыElitel Telecommunication GroupАтлант-СистемсOSS Prime2015.03>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаFontumiHotlead (Хотлид-Групп)Hotlead Сервис облачной телефонии для бизнеса2022.07>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаGetStarТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)--->>>
CRMHector TelecomASoft (АСофт)ASoft CRM2013.12>>>
CRM, ERP, SaaS - Программное обеспечение как услугаHvostingWebProductionWebProduction OneBox2017.03>>>
CRM, CRM - Системы лояльности, CRM, CRM - Системы лояльности, BIKonnect (Евтелсат Нетворкс, Eutelsat Networks)Manzana Group (М Софт)Manzana Loyalty, Manzana Campaign, Manzana Customer Data Platform (CDP)2023.07>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаMango Office (Манго Телеком)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.09>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДMobile Systems InternationalComindware (Колловэар)Comindware Business Application Platform2020.04>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДMoney Mailer LLCComindware (Колловэар)Comindware Business Application Platform2021.11>>>
CRMMOST NETWORKSASoft (АСофт)ASoft CRM2012.05>>>
CRMNetByNet (Нэт Бай Нэт Холдинг) NBNБез привлечения консультанта или нет данныхMicrosoft Dynamics CRM2014.09>>>
CRMNetByNet (Нэт Бай Нэт Холдинг) NBNВебим.Ру (Webim.Ru)Webim Сервис онлайн-консультирования2018.06>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаNETONE (НэтУан Рус)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.09>>>
CRM, CRM - Системы лояльности, BIRetnNetАтлантконсалтSAP CRM (SAP Customer Relationship Management), SAP Business Intelligence (SAP BI)2018.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаSchelkovo-NET (Щелково-НЕТ)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2018.12>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДSPIEComindware (Колловэар), Comparex AGComindware Business Application Platform2019.02>>>
CRMThurayaТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2011.08>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаUIS (Unique Intelligent Services)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.12>>>
CPM, CRM, Системы управления проектамиVeon (ранее Vimpelcom Ltd)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Terrasoft Debt Collection2012.12>>>
BPM, CRM, Call-центры, SaaS - Программное обеспечение как услугаVirgin Connect (Тривон Нетворкс)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Bpm`online agent desktop--->>>
CRM, ERP, SaaS - Программное обеспечение как услугаYota (Скартел)GMCSMicrosoft Dynamics 3652019.05>>>
CRMYota (Скартел)Без привлечения консультанта или нет данныхMicrosoft Dynamics CRM 20112012.12>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиYota (Скартел)Ареон КонсалтингOracle Siebel CRM2011.05>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаАвантел (Avantel)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Sales Creatio (ранее Bpm`online sales)--->>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыАзияКомСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.08>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRMАльтернативные Коммерческие СетиElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA365, ELMA365 CRM2023.05>>>
ERP, CRM, CRM - Системы лояльности, Call-центры, IP-телефонияАтлант Телеком (Велком АЦС)SAP Беларусь, АтлантконсалтSAP ERP, SAP CRM (SAP Customer Relationship Management), SAP Business Communication Management (SAP BCM)2015.09>>>
CRMАфиша МедиаНорбитMicrosoft Dynamics CRM--->>>
CRM, OSS/BSSБилайн БизнесAmdocsAmdocs Enterprise Customer Management Solution2014.11>>>
CRMВеб Сервис1С-Рарус1С:CRM КОРП2012.09>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыВестКолл (WestCall)Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.12>>>
CRMВоентелекомNikfort (Никфорт)Microsoft Dynamics CRM2012.07>>>
CRMВоентелекомNikfort (Никфорт)Nikfort IT-Telecom2011.06>>>
BI, CRM, CRM - Системы лояльностиВФ Украина (ранее МТС Украина)GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг)SAS Marketing Automation (SAS MA) SAS Campaign Management2011.11>>>
CRMВымпелКом ПАОAT Consulting (Группа ЭйТи Консалтинг)Amdocs CM2015.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаВымпелКом ПАОТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.11>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиВымпелКом ПАОSAP CIS (САП СНГ)SAP Qualtrics Customer Experience (CX)2020.05>>>
CPM, CRM, Системы управления проектамиВымпелКом ПАОТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Terrasoft Debt Collection2012.12>>>
CRM, OSS/BSSВымпелКом ПАОComtelUnified Mediation Device2009.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаГарс Телеком (Gars Telecom)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2013.01>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаГарс Телеком (Gars Telecom)OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Creatio (ранее bpm’online)2019.04>>>
CRMГенсервисАктив ВИДMonitor CRM2009.09>>>
CRMГеоТелекоммуникацииMarket Capital Solutions (MARCS)Monitor CRM2012.12>>>
CRMГлобус-телекомNaumen (Наумен консалтинг)Naumen CRM2011.08>>>
CRMЕрмак RMSNaumen (Наумен консалтинг)Naumen CRM2006.04>>>
CRMИнститут автоматизированных систем (ИАС)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen CRM2008.04>>>
CRMИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Первый БитБИТ:CRM 82011.03>>>
CRMИнтертелеком УкраинаСвежие решения FreshOffice (SMTsoft)FreshOffice CRM2012.12>>>
CRM, Cloud ComputingИнфоЛадаCopinyCopiny (сервис)2011.12>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиКазактелекомNAVATOracle Siebel CRM2011.06>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаКаР-Тел (Beeline Казахстан)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2020.03>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиКиевстарИнком (Украина)Oracle Siebel CRM2011.10>>>
CRMКомЛайн (Синтерра)1С-Рарус1С:CRM ПРОФ2011.09>>>
CRMКомЛайн (Синтерра)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen CRM2005.06>>>
CRMКомстар - Объединенные Телесистемы (Комстар-ОТС)Спутник ЛабсSalesLogix Telecommunications2005.07>>>
CRMЛанк ТелекомNaumen (Наумен консалтинг)Naumen CRM2010.06>>>
CRMМастертел, MastertelТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2011.07>>>
CRMМегаФонAmdocsAmdocs CM2009.09>>>
CRM, CRM - Системы лояльности, Call-центрыМегаФонAvayaAvaya Intelligent Customer Routing (ICR)2019.07>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиМегаФонТехносерв КонсалтингOracle Siebel CRM2011.08>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиМегаФонRapidSoftRapidSoft: Система лояльности2016.08>>>
CRM, Call-центрыМегаФонАстеросАстерос Контакт2008.09>>>
CRM, Системы автоматизации торговли, Учетные системыМегаФонCDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Оптимум АСУМТ2019.04>>>
CRMМежрегиональный ТранзитТелеком (МТТ)ASoft (АСофт)ASoft CRM2011.12>>>
CRMМежрегиональный ТранзитТелеком (МТТ)GMCSMicrosoft Dynamics CRM2017.02>>>
CRMМежрегиональный ТранзитТелеком (МТТ)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen CRM2009.08>>>
CRM, Call-центры, Речевые технологииМежрегиональный ТранзитТелеком (МТТ)Без привлечения консультанта или нет данныхМТТ Голосовой бот2020.01>>>
CRMМилекомИнфоСофт Новосибирск1С:CRM ПРОФ2012.01>>>
CRMМоби сервисMarket Capital Solutions (MARCS)Monitor CRM2013.05>>>
CRMМобильные ТелеСистемы (МТС)AmdocsAmdocs CM--->>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаМобильные ТелеСистемы (МТС)ChattermillChattermill Облачный сервис2021.12>>>
CRMМобильные ТелеСистемы (МТС)PegasystemsChordiant--->>>
CRM, CRM - Системы лояльностиМобильные ТелеСистемы (МТС)Ситроникс Информационные ТехнологииOracle Siebel CRM2008.05>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиМобильные ТелеСистемы (МТС)Nobilis.Team (Нобилис Тим)Oracle Siebel CRM2015.09>>>
CRMМобильные ТелеСистемы (МТС)RapidSoftRapidSoft Clientrix EFM (Enterprise Feedback management)2010.05>>>
BI, CRM, CRM - Системы лояльностиМобильные ТелеСистемы (МТС)GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг)SAS Marketing Automation (SAS MA) SAS Campaign Management2011.05>>>
CRM, Системы автоматизации торговли, Учетные системыМобильные ТелеСистемы (МТС)CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Оптимум АСУМТ2011.11>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиМосковская городская телефонная сеть (МГТС)Без привлечения консультанта или нет данныхOracle Siebel CRM2014.02>>>
CRM, CRM - Системы лояльности, Call-центрыМотив Телекоммуникационная группаAvaya Россия и СНГAvaya Proactive Outreach Manager2020.09>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRM, СЭДМСК-ИнжинирингQuickBPMELMA365, ELMA CRM+, ELMA365 ECM2021.04>>>
CRMМСТНБез привлечения консультанта или нет данныхASoft CRM2012.04>>>
CRMНациональные кабельные сети, НКСMasterdata (Мастердата)SAP CRM 2007 Telco2008.06>>>
CRM, CRMНовая телефонная компания (НТК)НорбитMicrosoft Dynamics CRM, Microsoft Dynamics CRM 20112012.10>>>
BI, CRMНССForecsys (Форексис) - ПроКомплаенс (ProCompliance)Forecsys Marketing Solution (Sell4Cast)2010.11>>>
CRMНССForecsys (Форексис) - ПроКомплаенс (ProCompliance)Teradata Relationship Manager2009.11>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRMПодрядElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+2016.10>>>
CRM, OSS/BSS, Биллинговые системыРадуга-2Атлант-СистемсOSS Prime--->>>
CRMРегиональный технический центр - РТЦБез привлечения консультанта или нет данныхMicrosoft Dynamics CRM2011.08>>>
CRMРикор-ТВNaumen (Наумен консалтинг)Naumen CRM2007.08>>>
CRMРоссNaumen (Наумен консалтинг)Naumen CRM2005.09>>>
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениРостелекомExtyl (Экстил)1С-Битрикс242019.04>>>
CRMРостелекомAT Consulting (Группа ЭйТи Консалтинг), Ростелеком-интеграция (РТ-интеграция)Amdocs CM--->>>
CRM, ИТ-аутсорсингРостелекомР.Т РешенияCRM (заказная разработка)2023.12>>>
BI, CRM, CRM - Системы лояльности, BI, Data Mining, EAM, MDM - Master Data Management - Управление основными мастер-данными, СОАРостелекомAT Consulting (Группа ЭйТи Консалтинг)SAS Marketing Automation (SAS MA) SAS Campaign Management, IBM SPSS Decision Management, Informatica PowerCenter2014.09>>>
CRM, CRM - Системы лояльности, SaaS - Программное обеспечение как услугаРостелекомБез привлечения консультанта или нет данныхStaply Октаплан2018.11>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыРостелекомСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2009.04>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаРостелекомМегапланМегаплан CRM2015.09>>>
CRMРостелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникацийАбсолют-Софт корпоративные проекты1С:CRM КОРП2013.12>>>
CRM, Call-центрыРостелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникацийБез привлечения консультанта или нет данныхTechSee Visual Engagement Platform2019.06>>>
Call-центры, Речевые технологии, CRM, Call-центрыРостелеком Северо-ЗападStep Logic (Стэп Лоджик), Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Рупор II, Стэп Телемаркетинг2015.09>>>
CRM, Call-центрыРостелеком Северо-ЗападStep Logic (Стэп Лоджик)Стэп Телемаркетинг2015.12>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыРостелеком-СибирьСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.12>>>
CRM, HRM, OLAP, Системы управления проектами, Учетные системыРостелеком-СибирьАксистем / Axistem GroupКлиент-Коммуникатор: Комплексная конфигурация2011.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаРуСатТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2013.12>>>
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениРусские башниMCArt (Эм Си Арт)1С-Битрикс242019.09>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRMРусско-итальянская компания по телефонизации (РИКТ)Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+2015.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаСАТЕЛТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2018.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаСатис-ТЛ-94Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2020.07>>>
CRMСвязь Холдинг1С-Рарус1С:CRM КОРП2013.10>>>
CRMСвязьстрой-41С-Рарус1С:CRM ПРОФ2013.10>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаСибирские Сети (Сибсети)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2018.09>>>
CRMСинтерра (Synterra)Tops Consulting (Топс Консалтинг)Microsoft Dynamics CRM2010.03>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаСити-ТелекомТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2014.09>>>
CRM, Call-центрыСкай ЛинкGMCSGMCS для контакт-центров2010.10>>>
CRMСпутниковая связьAlexrovich (Элиас-Новосибирск)Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich)2021.10>>>
CRMСтарт ТелекомNaumen (Наумен консалтинг)Naumen CRM2010.08>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаСтарт ТелекомСтек Софт (Onyma)Onyma CRM System2013.04>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаСтэк.комТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2018.10>>>
CRM, CRM - Системы лояльности, Call-центры, KMS - Knowledge Management SystemsТ2 РТК Холдинг (ранее Теле2 Россия АБ, Tele2)DIS Group - ДИС Групп - Дата Интегрейшн Софтвер - Data Integration Software, КрокKMS Lighthouse (Knowledge Management System Lighthouse)2019.11>>>
CRMТ2 РТК Холдинг (ранее Теле2 Россия АБ, Tele2)Без привлечения консультанта или нет данныхMicrosoft Dynamics CRM2018.11>>>
CRM, CRM - Системы лояльности, Call-центры, Речевые технологииТ2 РТК Холдинг (ранее Теле2 Россия АБ, Tele2)Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий), КрокЦРТ: ChatNavigator2020.05>>>
CRMТДФ1С-Рарус1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)2021.05>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаТелезон (Telezon)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2018.12>>>
HRM, Учетные системы, CRMТелеком XXI векХомнет Консалтинг1С:Зарплата и управление персоналом 8, 1С:Бухгалтерия, 1С:CRM ПРОФ2016.09>>>
CRMТелеком ПремьерASoft (АСофт)ASoft CRM2010.11>>>
CRMТелеофис1С-Рарус1С:CRM ПРОФ2013.04>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиТрансТелеКом (ТТК)NAVATOracle Siebel CRM2009.09>>>
CRM, ИБ - Биометрическая идентификация, Речевые технологииТриколор (Национальная спутниковая компания)Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС)BSS Digital2Speech2022.10>>>
ERP, CRMТриколор (Национальная спутниковая компания)GMCSMicrosoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics CRM2014.09>>>
BI, CRM, CRM - Системы лояльностиТриколор (Национальная спутниковая компания)GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг)SAS Marketing Automation (SAS MA) SAS Campaign Management2019.11>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЦифровой контакт центрТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2020.09>>>
CRMЦифровые Технологии (Казань)Центр рационального бизнесаQuick Sales2012.04>>>
CRMЧайка ТелекомNaumen (Наумен консалтинг)Naumen CRM2011.10>>>
CRMЭлектрокомNaumen (Наумен консалтинг)Naumen CRM2007.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЭР-Телеком Холдинг (Дом.ру)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)--->>>
BI, Data Mining, CRMЭР-Телеком Холдинг (Дом.ру)GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг)IBM SPSS Decision Management, IBM Interact (Unica Interact)2017.12>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиЭР-Телеком Холдинг (Дом.ру)Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)ЦФТ-Лояльность2016.04>>>

Отраслевое распределение по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год


Источник — «https://www.tadviser.ru/index.php/CRM»