CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (CRM / Товары народного потребления)


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) 12 (список)
2 QuickBPM 8 (список)
3 CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи) 6 (список)
4 Первый Бит 6 (список)
5 АКАМ 5 (список)
6 Норбит 3 (список)
7 Manzana Group (М Софт) 2 (список)
8 Novardis (Новардис Консалтинг) 2 (список)
9 Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) 2 (список)
10 Comindware (Колловэар) 1 (список)


Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва12
2QuickBPMИжевск8
3Первый БитМосква6
4CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Москва6
5АКАММосква5
6НорбитМосква3
7Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт)Магнитогорск2
8Manzana Group (М Софт)Москва2
9Novardis (Новардис Консалтинг)Санкт-Петербург2
10Первая Форма (1Форма)Москва1
11Программные Технологии СамараСамара1
12Сторверк (Storverk)Санкт-Петербург1
131С-РарусМосква1
1442 Solution (42 Солюшн)Ковров1
15ABM CloudТаллин1
16Alexrovich (Элиас-Новосибирск)Москва1
17Comindware (Колловэар)Москва1
18Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)Ижевск1
19Infocom (Инфоком-С) Инфоком ГКСтаврополь1
20Loymax Solution (Лоймакс)Москва1
21Market Capital Solutions (MARCS)Москва1
22OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва1
23SAP CIS (САП СНГ)Москва1
24Tops Consulting (Топс Консалтинг)Москва1
25Ultimate Humanless Enterprises, Ultimate H.E. (Интеллектуальные управляющие системы предприятия)Москва1
26АйТиСи (Basys)Москва1
27Без привлечения консультанта или нет данных1
28Бипиум (Bpium)Москва1
29Бэст СофтВоронеж1
30Е-Консалтинг (E-Consulting)Киев1
31Корус КонсалтингСанкт-Петербург1
32Ланит ОмниМосква1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  АКАМ (10)
  1С-Рарус (1)
  Другие (0)

Данные не найдены

Данные не найдены

Данные не найдены


Источник — «https://www.tadviser.ru/index.php/CRM»