CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Количество завершённых проектов по месяцам

Новости технологии по месяцам

2017 год
2018 год
2019 год
2020 год
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год
Декабрь ^

- «Таврический Банк» выпустил Арт-карты на платформе «ЦФТ-Лояльность»

- "Триколор" внедрил систему информирования клиентов на базе аналитических решений SAS

- КХЛ и SAP завершили первую волну проекта по управлению взаимодействием с болельщиками на базе решения SAP Marketing Cloud

- «Корус Консалтинг» и «Аквафор» внедрили облачную ERP-систему Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations

- В «Объединенной металлургической компании» внедрена CRM-система Creatio

- Softline создала RPA-решение для обработки заявок в CRM-системе

- «СиДиСи» расширила «мобилизацию» курьеров Pony Express

- «Техносерв Консалтинг» представил решение автоматизации разработки, тестирования и развертывания ПО для Siebel CRM

- Tele2 внедрила систему управления знаниями KMS Lighthouse для повышения уровня клиентского сервиса

- "SBI Банк" повысил продуктивность фронт-офиса с помощью платформы Creatio

- Accenture и SAP объявили о разработке совместного решения для энергетики SAP Cloud for Utilities

Ноябрь ^

- MCArt внедрил Битрикс24 в SKL Group

- Газпромбанк внедрил систему Next best offer на базе аналитического решения SAS

- В мобильном приложении «Город» теперь доступны последние новости

- SKL Group использует комплексное решение «Корус Консалтинг» для управления дистрибуцией

- «Доброфлот» трансформировал внутренний ИТ-сервис с Creatio

- Lamborghini внедрила блокчейн-систему Salesforce для перепродажи авто

- «Корус Консалтинг» создал корпоративный портал для группы «Сафмар»

- Softline запустил услугу Softline Finance

- Названы лидеры рынка ПО для оптимизации продаж

Октябрь ^

- Xerox запустил приложение для автоматизированной отправки запросов сервисным службам

- Робот-маркетолог exeDrive начал консультировать российских предпринимателей и маркетологов

- Microsoft Dynamics 365 помогла Daniel Wellington подготовить открытие нового магазина в России

- Как ABI Product автоматизировал процесс разработки продуктов с помощью BPM-технологий

- Сбербанк выбрал разработчиков для развития корпоративной CRM

- Oracle анонсировала расширение функциональности Oracle Customer Experience (CX) Cloud

- «Русские Башни» оптимизировали работу с помощью «Битрикс24»

- Клиентам Webim теперь доступен Apple Business Chat

- «Ренессанс Кредит» и «Билайн» объединят усилия в целях оптимизации digital-рекламы банка

- Navicon представила триггерную аналитическую платформу AYRA

- «Алианта Групп» внедрила BPM-систему «Первая Форма»

- Робот контакт-центра «Московский транспорт» помог 12 тыс. москвичей вернуть эвакуированный автомобиль

- «Первый Бит» автоматизировал работу «ЛитРес»

- GfK запустила решение на базе искусственного интеллекта для FMCG-ритейла

Сентябрь ^

- Tele2 создаст martech-платформу с операторами фискальных данных

- DTG запустил облачный сервис для Smart Tag-маркетинга

- Карта рынка TAdviser «ИТ в ритейле»: 390 поставщиков ИТ-продуктов и услуг

- "1С-Рарус" и "Загорский трубный завод" внедрили чат-бота по имени "Металик" на базе "Битрикс24"

- ЦФТ запустил сервис – чат-бот на платформе Faktura.ru

- «Корпорация развития Удмуртской Республики» внедрила сервис Битрикс 24

- Робот Naumen упростил управление счетами за ЖКХ для жителей Новосибирска

Август ^

- SimbirSoft выпустила мобильное решение для страховых компаний

- ВСК повысила рентабельность и управляемость розничного страхования с помощью SAS Real-Time Decision Manager

- Sarafan Technolog внедрил Sarafan.AI в «Домашний очаг»

- «Май» оптимизировала работу сотрудников с помощью «Битрикс24»

- «Ренеcсанс страхование» повысило прибыльность розничного бизнеса с помощью SAS Real-Time Decision Manager и машинного обучения

- Мобильная платформа ADA вышла на российский рынок

- Henkel увеличила прибыль с продаж с помощью системы Basys AI TPM и технологий Microsoft

- 2GIS автоматизировала работу внутренней техподдержки за счет применения технологий машинного обучения

- Navicon совместно с Breffi разработали ИТ-решение для омниканального продвижения фармацевтических брендов

- Группа НЛМК переводит онлайн-продажи и сервис на платформу SAP C/4HANA

Июль ^

- Avaya интегрировала систему Avaya Intelligent Customer Routing в архитектуру сети контакт-центров «МегаФона»

- «Норбит» внедрил CRM-систему на базе Microsoft Dynamics 365 в «Согласие»

- «Ростелеком» завершил первый этап внедрения сервиса видеоподдержки абонентов

- WaveAccess помогла защитить данные участников программы лояльности супермаркетов SPAR и универсамов «Семья»

- "Норбит" внедрил bpm-систему Pyrus в "Инвестгеосервисе"

- "Норбит" внедрил облачную CRM на базе «Битрикс24» в "Сталкер Групп"

- «3М» цифровизировала программу лояльности и перевела взаимодействие с клиентами на блокчейн

- Philip Morris International в России получил лицензию Atos

- «Эм Си Арт» внедрила «1С-Битрикс24» в «Русклимате»

- Рынок систем автоматизации продаж возрос на 13%. «Террасофт» в мировых лидерах

- Accenture и SAP совместно разработают новую версию цифровых решений на базе SAP C/4HANA

- Как «ВкусВилл» открывает новые магазины с помощью BPM-системы

- EPAM купила российского разработчика ИТ-решений для образования Competentum

- Решение для автомобильных компаний OntargIT IDMS теперь доступно на Microsoft AppSource

- GMCS автоматизировала контакт-центр «Леруа Мерлен Восток»

Июнь ^

- В частной клинике «Медицина» запустили ИИ «София» для работы с обращениями пациентов

- Как мобильное приложение может помочь ритейлерам выиграть войну за клиента

- «Первая Форма» включена в Реестр российского ПО

- Банк «Восточный» обновил платформу интерактивного маркетинга в режиме реального времени

- Informatica запустила новое решение для поиска инсайтов в данных о клиентах

- Naumen выпустил систему интеллектуальной обработки обращений граждан

- «Согласие» запустила пилотный проект по обработке заявок от банков через CRM-систему

- CIO Росбанка Денис Сотин на TAdviser SummIT - о создании цифровой платформы по работе с должниками

- «Гарс Телеком» для автоматизации взаимодействий с клиентом внедрил CRM-систему bpm‘online

- В MAN Truck & Bus Ukraine стартовал проект внедрения облачного решения для автомобильных компаний

- У Salesforce появилась первая блокчейн-платформа. Она выводит CRM на новый уровень

- Интеграция Почта Банком технологии Real Time Marketing позволила увеличить отклик клиентов на онлайн-предложения

- S8 Capital представил свой опыт персонального подхода к клиентам

- «СДМ-Банк» автоматизировал финансовый мониторинг клиентов с помощью «Неофлекс»

Май ^

- CDC автоматизировала процесс отгрузки SIM-карт в розничные торговые сети – партнеры «МегаФона»

- В системе мобильной торговли ОПТИМУМ АСУМТ расширены функции учета торгового оборудования

- Yota перешла на Microsoft Dynamics 365

- Торговая сеть «Журавли» внедрила умную систему лояльности Loymax.

- Машинное обучение для всех: Microsoft выпустила инструмент для создания алгоритмов без знаний программирования

Апрель ^

- "Траско" внедрил CRM-систему на платформе Microsoft Dynamics 365

- "Норбит" внедрил CRM-систему на базе bpm’online в "Ниармедик"

- "Норбит" автоматизировал продажи и маркетинг в "Бритиш Американ Тобакко Россия"

- Loymax внедрила программу лояльности в сети салонов обуви и аксессуаров Tervolina

- Immer Group запустил проект цифровой трансформации бизнеса с помощью Microsoft Dynamics 365

- На "Заводе металлических изделий" в Соликамске внедрена CRM-система

Март ^

- ВТБ выбрал подрядчиков для модернизации платформы анализа данных за 3 млрд рублей

- «Норбит» внедрил CRM-систему bpm’online в Segezha Group

- Виджеты Sarafan.AI доступны в облаке Microsoft Azure

- Быший замглавы ДИТ Москвы Анна Пашкевич назначена на должность вице-президента по финансовым технологиям "Евросеть"

- «Московский кредитный банк» обновил CRM для ведения корпоративного бизнеса

- В службе поддержки "Леруа Мерлен" внедрены чат-боты

Февраль ^

- Украинская локализация для облачной Dynamics 365 Finance & Operation опубликована на appsource.microsoft.com

- «Райффайзенбанк» внедрил систему для расчета величины кредитного риска

- «Билайн» запустил систему искусственного интеллекта для корпоративных клиентов

- OLDOS автоматизировала систему анализа продаж на платформе ELMA

- Программа лояльности «М.Видео» достигла 24 млн участников

- Terrasoft автоматизировала фронт-офис банка «Центр-инвест»

- "Райффайзенбанк" внедрил Whatsapp Business для общения с клиентами

- RBI объединила CRM на базе Microsoft Dynamics 365 и IP-АТС с помощью коннектора WaveAccess

- Accenture разработала прототип AR-приложения для шопоголиков Find CashBack

Январь ^

- Avaya объявила о дальнейшем расширении своей экосистемы A.I.Connect

- "Террасофт" опубликовала подборку готовых решений Beesender — дополнений к bpm’online для работы с чат-ботами"

- «Промсвязьбанк» «принял на работу» нейробота Naumen Erudite

- В России заработал облачный сервис для автоматизированного сбора, анализа отзывов и возврата недовольных клиентов

- Облачное решение PRMSaaS помогло IVI наладить работу с партнерами

- YouScan разработал AI-ассистента по поиску и анализу трендов в социальных медиа

- "Норбит " начала проект по интеграции CRM-системы в "Тесли "

- Компания NGENIX оптимизировала процессы продаж с помощью CRM-решения Salesforce

- Pandora начала применять систему Wi-Fi-мониторинга поведения посетителей в магазинах сети

- Глава Accenture ушел в отставку из-за рака

Декабрь ^

- Navicon обновил ERP-систему в зарубежных офисах "ВТБ Капитал"

- Арест гендиректора «добил» одного из лидеров российского рынка аутсорсинга поддержки SAP. Компания банкротится

- «Норбит» автоматизировал продажи в «Таможенной карте»

- Основатели платформы "Цифровая ипотека" разработали "Движ"– сервис по автоматизации сделок с недвижимостью

- Лизинговая компания "Эволюция" запустила систему для заключения лизинговых сделок

- «Улыбка радуги» автоматизировала запуск маркетинговых кампаний с помощью решений SAS

- «Инфосистемы Джет» обновили Siebel CRM до новейшей версии для концерна Hyundai-KIA

- Главные тренды российского рынка CRM-систем

- «Ланит Омни» помог аптечным сетям «Социалочка» и «Живы Здоровы» увеличить средний чек на 26%

- Михаил Лапин, 1С-Рарус: Для каждого бизнеса нужна своя CRM-система

Ноябрь ^

- WaveAccess реализовала многоуровневую интеграцию корпоративных систем SAP и Dynamics 365 для Skov

- "Норбит" автоматизировал взаимодействие партнеров в сфере недвижимости в системе "Метр квадратный"

- BSS в сотрудничестве с Webim запустил чат-платформу в "Новикомбанке"

- Nokian Tyres совместно с Epam запустил маркетплейс по продаже шин в России

- Lamoda автоматизировала взаимодействие с партнерами на базе Microsoft Dynamics 365 Online

- Техносерв Cloud: треть компаний SMB в Москве оказалась не готова к дистанционной работе

- Navicon стандартизировал процессы маркетинга, сервиса и продаж в «ОСГ Рекордз Менеджмент»

- Выручка от целевого маркетинга «Пятёрочки» во втором квартале 2020 года выросла в 4 раза

- НП КСБ автоматоматизировало процессы обслуживания технических средств безопасности благодаря Okdesk

- Как Beluga Group автоматизировала процесс открытия новых магазинов

- На заводе технических газов «Артон» создана учетная система газобаллонного оборудования

- Мобильные приложения для бизнеса. Обзор TAdviser

- Fitbase разработала мобильное приложение, позволяющее фитнес-клубам автоматизировать коммуникацию с клиентами

- Сеть пекарен «Волконский» перешла на цифровую платформу управления на базе Microsoft Dynamics 365

- Sabre анонсировала первый продукт на базе технологии искусственного интеллекта Sabre Travel AI

- Произошла утечка данных 1,3 млн пассажиров РЖД

- «Олимп-Сервис» увеличил производительность процессов сервисного обслуживания с помощью Okdesk

- «Лента» запустила систему Click & collect в 150 гипермаркетах в России

Октябрь ^

- Sabre и Google создали технологию искусственного интеллекта в туризме

- "Геликон" упростил работу сотрудников сервисного центра

- Российско-Германская внешнеторговая палата оптимизировала email-маркетинг с помощью «Korus CRM-Массовые рассылки»

- РЖД разработали свою CRM-систему

- Ренессанс Жизнь» запустила систему PRM на платформе SalesForce

- Импортер алкогольной продукции "МБ Группа Импэкс" автоматизировал бизнес-процессы с помощью "1С:CRM КОРП"

- Виктор Назаренко назначен руководителем направления Salesforce в Navicon

- "Альфа-Банк" Казахстана использует платформу CraftTalk для общения с клиентами

- УБРиР выбрал решение «Безбумажный офис» от Abanking и SafeTech

- Как банк ДОМ.РФ автоматизировал процессы продаж и Service Desk с помощью low-code BPM-платформы Creatio

- Группа ЭПМ совместно с Navicon автоматизировала продажи и техническую поддержку клиентов

- Blue Prism представила решение по автоматизации контакт-центров - Service Assist

- «Лиза Алерт» провела операцию по спасению человека с помощью решения «Beeline AI-Поиск людей»

- «Корус Консалтинг» автоматизировал продажи для ассоциации «Русский свет»

Сентябрь ^

- Арендодатель подъемно-транспортного оборудования EuroPlatforms присоединился к числу пользователей Transbaza.CRM

- «Курьер Сервис Экспресс» разработал программный продукт для операторов контакт-центра

- "Вэк Сервис" автоматизировал процессы обслуживания более 400 объектов по всей России с помощью Okdesk

- "Норбит" внедрил постпродажный сервис сопровождения клиентов в Группе "Эталон"

- В PayDox CRM появились автоматизированная обработка лидов и программируемые правила

- ТМК оптимизировала процесс продаж с помощью новых цифровых продуктов SAP

- «Норбит» автоматизировал сервисный контакт-центр «Электролюкс Рус»

- Сбербанк решил запатентовать свою систему оценки клиентов

- «Техносерв Консалтинг» вышел на рынок рекрутмента с продуктом HR-CRM

- Medtronic запустил в России систему непрерывного мониторинга глюкозы Guardian Connect

- Neti доработала функционал Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operation для Meinhart Kabel Austria

- "Магнит" запустит суперапп

- Розничная сеть «Фасоль» управляет более 1 700 магазинами с помощью 1С:СRM

- Андрей Алексеев, Assortix: Мы предлагаем универсальный инструмент для задач планирования, прогнозирования и математической оптимизации

- "Монолит-Инфо" выпустил обновленную версию системы «Управление маркетинговыми кампаниями» на SQL2019

- «РТ Лабс» запустил голосового помощника и чат-бота для оказания услуг в МФЦ Кемеровской области

- SAP Marketing Cloud и SAP S/4HANA получили сертификаты безопасности ФСТЭК

- «РТ Лабс» запустил голосового помощника и чат-бот для оказания услуг в МФЦ Кемеровской области

- «Утконос Онлайн» запустил программу лояльности

- Александр Пестунов, «СИГМА»: Специализированных решений для энергетики мало, а потребность в цифровизации отрасли очень высока

- В CRM-системе S2 появились дополнительные функции

- «Простой бизнес» выпустил коллекцию из 16 готовых решений для автоматизации бизнеса

- Infobip запустил сервис Moments для автоматизации рассылки в цифровых каналах

- «Норбит» внедрил CRM-систему Creatio в «СберАвтопарке»

- Montrans создал единое цифровое пространство для обслуживания клиентов на базе Okdesk

Август ^

- Юрий Востриков, НОРБИТ: Мы идем не от ИТ-системы, а изначально от бизнес-потребностей клиента

- Обновленная платформа SAS Customer Intelligence 360 поможет управлять клиентским опытом в новых условиях

- «Корус Консалтинг» расширил возможности Microsoft Dynamics 365 в Wärtsilä Digital Technologies с помощью Korus CRM Messengers

- "Норбит" завершила первый этап автоматизации клиентского сервиса в E100

- Какие выгоды приносят технологии машинного обучения пользователям CRM-системы

- Резидент «Сколково» запустил платформу Sovetnik.io для независимых инвестиционных советников

- Медный гигант «Казахмыс» перешёл на ERP-систему Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations

- Информационные технологии в сфере повышения квалификации персонала

- Денис Селезнёв, «Первая Форма» - о том, как простыми инструментами делать большие дела

- С какими угрозами столкнулись компании в период «удаленки»

- ТРЦ `Zеленопарк` оцифровал взаимоотношения с арендаторами и подрядчиками с помощью Okdesk

Июль ^

- На 50% вопросов от клиентов «Банка Хоум Кредит» отвечают боты

- «РЖД Логистика» внедрила CRM-систему

- Sabre и Mindsay создали чат-бота для автоматизации и улучшения качества обслуживания путешественников

- «Мегас Вендинг» автоматизировал критические бизнес-задачи с помощью Okdesk

- Innoware завершила внедрение Microsoft Dynamics 365 Portals в Elcore Group

- Visa запустила в России сервис для создания программ лояльности без карт и приложений

- "Билайн Бизнес" привлекает абитуриентов в СПбПУ, используя технологии искусственного интеллекта

- «ВагонРемГрупп» оптимизировал складские закупки и сократил время решения ремонтных заявок благодаря Okdesk

- Abanking и SafeTech представили решение — «Безбумажный офис»

- "Авантех" ускорил обработку заявок и адаптацию сотрудников с 1С:CRM

- Сбербанк разработал чат-бот-платформу для юрлиц «Сбер Бизнесбот»

- SimbirSoft выпустила приложение ShopChat для продаж через чат

- Marketing Logic разработала комплексное решение по управлению выездными сотрудниками

- Какие ИТ-продукты и сервисы стали наиболее востребованными в период самоизоляции

- "Консист Бизнес Групп" совместно с Experian разработали систему Risk Management CRM для "Объединенного кредитного бюро"

- «А101» и «Домиленд» запустили программу цифрового управления коммерческой недвижимостью

- Приложение «АЗС Лукойл» теперь доступно в магазине приложений AppGallery

- BenefittY запустила технологию защиты данных пользователей при шеринге скидочных карт

Июнь ^

- Клиенты «Тануки» теперь могут делать заказы с помощью Apple Business Chat

- "Денвик" перешел к единому ИТ-ландшафту и централизовал работу служб техподдержки своих филиалов с помощью Okdesk

- "Удаленка" застала бизнес врасплох, но открыла большие перспективы

- Projector от «Ростелеком Контакт-центр» включен в реестр отечественного ПО

- Сервис «Базис.Документы» заработал на платформе Macro

- SAP запустила портал SAP for Me для клиентов по всему миру

- ВТБ запатентовал технологию гибкого подбора кредитных предложений

- ЦРТ создала для Tele2 интеллектуального чат-бота, который обрабатывает 80% запросов без привлечения оператора

- Как ИТ помогают организовать удаленную работу. Обзор TAdviser

- CTI представила новый программно-аппаратный комплекс «Виртуальный офис обслуживания»

- «А101» управляет продажами с помощью системы 1С:CRM

- B2B-Center запустил облачный сервис для управления мультимодальными грузоперевозками

- «Экофильтр» автоматизировал продажи, закупки финансовые операции с 1С:CRM

- «Синимекс» автоматизировал бизнес-процессы в «Росбанке»

Май ^

- Почему Mail.ru, "Доктор Веб", Qiwi, Acronis и "Байкал Электроникс" не спешат возвращать сотрудников в офисы

- Виртуальные коллеги вместо реальных: Facebook показала рабочее место будущего

- Как ИТ могут поддержать бизнес в условиях пандемии и после нее? Рецепты от "Крок"

- «Русская механика» строит экосистему на базе SAP

- Сбербанк запустил приложение для внешнеэкономической деятельности на Android

- Okdesk помог «ПроКофе» снизить поток негативных клиентских отзывов до нуля

- 7 причин, по которым удаленная работа останется навсегда

- Сергей Русанов, Банк «Открытие»: Переход на удаленку – «это не военные действия, но приближенная к боевой ситуация»

- «Корус Консалтинг» внедряет корпоративный портал для генподрядчика Step

- `Систем-Сервис` повысил качество обслуживания и автоматизировал работу выездных сотрудников

- «Пандемия — это масштаб»: можно ли за пять дней перевести на удаленную работу тысячи сотрудников

- «Крок» представил бизнесу комплексный портфель антикризисных решений

Апрель ^

- «Билайн» будет анализировать опыт клиентов с помощью решения SAP Qualtrics Customer Experience

- Оператор сотовой связи "Мотив" модернизировал инфраструктуру контакт-центра на базе решений Avaya

- «Октава» завершила первый этап внедрения решения для автоматизации продаж, сервиса и маркетинга SAP Cloud for Customer

- "Форсайт": Спрос на внедрение систем удаленного доступа к корпоративной инфраструктуре будет усиливаться

- "Норбит" автоматизировал клиентский сервис в компании Segezha Group

- `Петровский` начал в новом формате взаимодействовать с сервисными компаниями

- Интервью TAdviser: Валентин Губарев, "Крок" - о технологиях и рисках удаленной работы

- TAdviser завершает подготовку ранкинга TAdviser100: Крупнейшие ИТ-компании в России 2020. Анкета участника

- GMCS обеспечила «НТП Трубопровод» CRM-системой на базе Microsoft Dynamics 365

- «Инфосистемы Джет» модернизировали Wi-Fi сеть в аэропорту Домодедово

- Beeline Казахстан организовал удаленную работу департамента В2В-продаж на платформе Creatio

- Smart IDReader интегрирован в систему сопровождения страховых компаний от болгарского разработчика Ablera

- Neti провела модернизацию ERP-системы торговой сети Emmezeta

- «СиДиСи» автоматизировала мерчендайзинг грузинского дистрибьютера

- «Корус Консалтинг» представил комплекс антикризисных решений

- Автоматизация помогла Pocketkey повысить качество поддержки и перейти к платной модели сервисного обслуживания

- «Удаленка» после победы над коронавирусом. Кому и чем она грозит?

- МТТ бесплатно предоставит голосового робота для медучреждений

Март ^

- "Мегаплан" поможет бизнесу контролировать работу сотрудников на удалёнке

- Navicon выпустила решение для удаленной работы медпредставителей

- «Террасофт Россия» предоставляет бесплатную подписку на систему Customer Center Creatio для организаций, борющихся с COVID-19

- «Корус Консалтинг» интегрировала в CRM-cистему Microsoft Dynamics 365 возможность видеозвонков с клиентами через Zoom

- «Ниармедик» автоматизировала процессы продаж фармацевтического направления с помощью Creatio

- "Энерготрансбанк" запустил программу лояльности при технологической поддержке ЦФТ

- i-Retail разработал решение, позволяющее торговым точкам перевести все торговые операции в онлайн в течение одного дня

- ISBC предоставила всем организациям бесплатный доступ к SMS-оповещению сотрудников

- Nokia анонсировала облачные программы Assurance и Experience для операторов сетей 5G

- «Спортмастер» автоматизировал работу директоров региональных отделений на базе SAP

- Home&Cook управляет программой лояльности с помощью решения «1С-Рарус»

- В KIABI внедрена система Wi-Fi-аналитики от «НПО Аналитика»

- Ticketscloud запустила маркетинговый продукт по digital-продвижению мероприятий

- Мультиформатный продуктовый ритейлер `Макси` повысил производительность сервисной службы на 30%

Февраль ^

- Beorg внедрила мобильное приложение Bescan в федеральную сеть магазинов «Фамилия»

- Завершено внедрение базы знаний на платформе Amber для «Энергосбыт Плюс»

- Kuzina автоматизировала процессы сервисного обслуживания собственных ресторанов и сети франчайзи с помощью help desk системы Okdesk

- МТТ внедрил голосового помощника в свой контакт-центр

- «Аскона» автоматизировала программу лояльности с помощью low-code платформы Creatio

- «Уралсиб» и GlowByte запустили систему Digital Real-Time Marketing

- Оператор наземного обслуживания аэропорта Худжанд перешел на систему Amadeus Altea Departure Control

Январь ^

- "Корпорация Деда Мороза" реализует комплексную цифровую трансформацию с помощью Microsoft

- «Росгосстрах» внедрил систему OpenText Exstream

- Marmalato внедряет в магазинах систему Wi-Fi-аналитики

- «Санкт-Петербургский государственный институт психологии и социальной работы» внедрил интранет-портал

- «1С-Рарус:Система управления лояльностью» начала обрабатывать данные бонусных карт «1С-Интерес»

Декабрь ^

- В "Алмазэргиэнбанке" приступил к работе интеллектуальный голосовой помощник

- Интервью TAdviser: Александр Финашин, Masterdata – о перспективах развития CRM-систем

- Faberlic вышла на рынки США, Европы и СНГ c помощью продуктов SAP CX

- Цифровая трансформация «Татнефти»: как автоматизировать внутренний сервис для тысяч сотрудников нефтяной компании

- У клиентов Jivo появилась возможность создавать чат-боты на платформе SmartMarket от Сбера

- «Римера» оптимизировала работу с документами и поиск информации с помощью интранет-портала от «Норбит»

- «Ростелеком» презентовал операторам-партнерам сервис для автоматизации служб поддержки

- «Лента» оптимизировала сервис самостоятельного сканирования покупок

- Константин Истомин, Directum: «Эволюция документов и процессов проявляется в том, что они неотделимы друг от друга»

- Glenfield запустил программу лояльности от «Ланит Омни»

- Innovative People автоматизировала продажи и обслуживание клиентов девелопера Tekta Group

- ЧОП "Премьер" экономит два часа рабочего времени каждого выездного техника благодаря Okdesk

Ноябрь ^

- Как интегрировать коммуникационные системы и CRM. Чек-лист

- Оптимальный ИТ-мониторинг сегодня и в будущем: опыт ВТБ Лизинг

- «ХайТэк» повторно интегрировал Avaya EMC с соцсетями и мессенджерами

- «Востокцемент» запустил цифровую трансформацию в партнерстве с «Корус Консалтинг»

- «Эскорт» повысил качество техподдержки клиентов благодаря ИТ-решению Okdesk

- Чек-лист: Что такое BPM-система и как она помогает бизнесу

- Интеграция «Телфин» и «Контур.CRM» повысит продажи на 15%

- «Щербинский лифтостроительный завод» приступил к автоматизации продаж

- Уязвимость Salesforce компрометировала данные календарей Outlook и Google

- Navicon завершил первую фазу внедрения CRM-системы Creatio в клинике академика Ройтберга

- «Корус Консалтинг» помог «Абамет» автоматизировать склад и оптимизировать работу с клиентами

- Sabre представила Retail Intelligence для роста доходов авиакомпаний за счет персонализации ритейла

- Социальная защита россиян переходит на цифровую платформу

- Сложные CRM&ERP. Что делать, если не нашлись готовые решения?

Октябрь ^

- Облачные решения SAP помогут «Винлаб» расширить сеть до 2,5 тыс магазинов к концу 2022 года

- "Совтех" на более чем 50% сократил расходы на автоматизацию техподдержки и выездного сервиса благодаря Okdesk

- В «Инфосистемы Джет» разработали коннектор для Genesys PureConnect и CRM-системы Terrasoft Creatio

- «Перекрёсток» интегрировал «Экспресс-скан» в мобильное приложение торговой сети

- Как «Световые Технологии» автоматизировали разработку новой продукции с помощью «Первой Формы»

- Ольга Шмелева, ANCOR: «BPMS – это возможность принимать решения на основе данных»

- Обзор TAdviser: Какие кассовые решения использует российский ритейл

- Сеть гипермаркетов «Глобус» автоматизировала омниканальную стратегию

- Haier совершенствует свою программу лояльности на платформе Manzana

- "Айсберг-Юнион" интегрировал систему Okdesk для автоматизации процессов выездного обслуживания и сервиса

- Банк "Открытие" запустил в банкоматах оплату по QR кодам

Сентябрь ^

- Платформа RightWay от «Ланит Омни» вошла в реестр отечественного ПО

- «Корус Консалтинг» представил омниканальное приложение для консультантов розничных магазинов

- Студенты и преподаватели ВШМ СПбГУ благодаря Okdesk оперативно перешли на удаленную форму коммуникации

- «ВКонтакте» появились карты лояльности и специальные предложения для покупок

- Артем Гришковский, «Доверенная среда»: «BI-инструменты развиваются в направлении рекомендательной аналитики»

- «Российская Стекольная Компания» автоматизирует общение с клиентами и сотрудниками с помощью «Битрикс24»

- В «О’Кей» обновлена система интегрированных омниканальных маркетинговых коммуникаций

- Назначен новый гендиректор компании-разработчика Linux-дистрибутивов НТЦ ИТ «Роса»

- Navicon завершил масштабирование системы для управления полевыми сотрудниками в Stada

- Selgros Cash&Carry выбрала решения Manzana Online и Manzana Campaign для оптимизации своей программы лояльности

- Почему CRM + Документооборот + Low-code лучше, чем просто CRM

- Yarfood technology повысил лояльность клиентов

- "Т1 Консалтинг" приступил к пилотированию b2b-решения на базе собственной CRM-системы

- MCN Telecom интегрировал облачную АТС с YUcrm

- Rise-M присоединилась к числу пользователей платформы Transbaza

- Кристина Никиперович, ELMA: «CRM-системы должны быть гибкими и легко кастомизируемыми»

Август ^

- "Корус Консалтинг" внедрил систему "Битрикс24" в "МЭЗ Уралэлектро"

- Schneider Electric представил mySchneider: личный кабинет для клиентов и партнеров

- Алексей Трефилов, ELMA: «Компаниям необходимо формировать собственные компетенции RPA»

- В аптечной сети "КИТ-Фарма" внедрена система лояльности на платформе Manzana

- «МСП Банк» совместно с «Норбит» разработал платформу для краудфандинга на Creatio

- Okdesk помог "Эсмиком и К" увеличить количество выполненных клиентских заявок по обслуживанию

- "Офис24" разработал онлайн-сервис видеоконсультаций для удержания посетителей на сайта

- На Камчатке голосовой робот BSS помогает жителям по вопросам ЖКХ и здравоохранения

- CRM-система Creatio третий год подряд названа лидером в Магическом квадранте Gartner в категории SFA

- BelkaCar запустил продуктовое направление BelkaTestTech

- В «Личном кабинете клиента» ПГК появилась возможность узнать стоимость перевозки грузов онлайн

- "Уральские Авиалинии" используют систему персонализации контента и дизайна сайта Oracle Maxymiser

- Huawei развивает платформу SmartCare 2.0 для управления клиентским опытом в эпоху 5G

Июль ^

- «Платформа Мира Медикс Онколинк» включена в Реестр отечественного ПО

- Checkme запустил мобильное приложение для iOS

- «Estate Management Company» автоматизирует процессы продаж и взаимодействия с клиентами с помощью CRM-системы Creatio

- Платформа социальных изменений todogood внедрила CRM-систему на базе low-code платформы Creatio

- Максим Кутузов назначен заместителем директора «Рексофт»

- «1С:Маркетинг. Лидогенерация»: обновление интерфейса и расширение возможностей для запуска рекламы в интернете

- Американская торговая палата на Украине использует Dynamics 365 Customer Engagement

- Fix Price внедрила сервис купонов Set Loyalty в ПО кассового оборудования

- ЮMoney запустил сервис для самозанятных ЮSelf

- ТРК «Новый Век» в два раза быстрее обрабатывает заявки рекламодателей с помощью «1С:CRM»

- «Верный» перешел на новую программу лояльности на базе системы Loymax

- RapidSoft автоматизировал семейную программу лояльности «Свой круг» для SBI Банка

- Платформа Markomi от Konica Minolta помогла L'Oréal автоматизировать маркетинг и увеличить продажи

- Navicon помог Erismann модернизировать ERP-систему и управление складскими процессами

- Илья Пантелеев назначен генеральным директором компании Syssoft

- «Рив Гош» снизил затраты на поддержку e-commerce платформы с миграцией на SAP Commerce Cloud

Июнь ^

- «Аскона» автоматизировала работу контакт-центра

- WaveAccess автоматизировала финансовые расчеты британской ритейл-платформы Jisp с сотнями розничных магазинов

- Shopping Live планирует увеличить online-продажи в 3 раза с e-commerce платформой SAP

- СДЭК запускает личный кабинет для физических лиц

- CraftTalk на службе у белорусской сервисной сети МастерPIN

- В МФЦ Санкт-Петербурга завершен проект по внедрению голосового робота

- «Помпончик» с помощью Okdesk сделал обслуживание своей франчайзинговой сети более прозрачным

- «1С-Рарус» построил для «Вертолетов России» систему управления продажами на базе «1С:CRM КОРП»

Май ^

- Manzana Group модифицировала программу лояльности для Brand-a-porter

- «Манго Телеком» открыл пользователям доступ к самостоятельному обучению речевой аналитики

- Завершен проект внедрения CRM-системы в «Трейдомед Инвест»

- Чек-лист: как внедрить платформу для цифровой трансформации и не ошибиться

- Специалисты «ОБИ Россия»: Система «Первая Форма» обеспечила прозрачность и эффективность переговорной кампании

- Базис для бизнес-процессов ритейлера. Экспресс-обзор решения «Первая Форма»

- "Контур" и "Нават" представили решение для проверки клиентов на благонадежность и оценки рисков по 115-ФЗ в CRM

- Константин Истомин, Directum: Наша цель - импортозамещение «по любви», а не по принуждению

- БЦ «Атмосфера» внедрил help desk систему Okdesk

- «Первая Форма» в «ОБИ»: DIY-решение для DIY-компании. Обзор проекта

- «Аэрофлот» начислит по 10 тыс. бонусных миль пассажирам с прививкой от коронавируса

- «Террасофт» приглашает на LOW-CODE DAY — онлайн-мероприятие, объединяющее в себе сразу три масштабных события

- Управление лояльностью клиентов: обзор решения Masterdata на базе SAP Cloud Platform

- "1С-Рарус" выпустил модуль для автоматизации отелей "Раздельный учет госзаказа и коммерческой деятельности"

Апрель ^

- Сеть магазинов «Центр cвета Эдисон» запустила программу лояльности «Ланит Омни»

- CraftTalk запустит обучающую платформу на ИИ для студентов ФФБ РАНХиГС при Президенте РФ

- Чек-лист: Как правильно выбрать и внедрить CRM-систему

- «Холодильник.ру» выбрал решение Manzana Online для перехода на бонусную программу лояльности

- "Норбит" внедрил CRM-систему на платформе Creatio в Redmond

- «Перекрёсток» и GlowByte Consulting провели аналитику впечатлений посетителей в магазине

- Как выбрать быструю и производительную ERP-систему?
Советы Navicon

- "Сател" запустил Единый контакт-центр для крупного бизнеса и госсектора

- Navicon внедрил Microsoft Dynamics 365 Finance в BCS Global Markets

- Робот «Николай», созданный на основе голосовых технологий BSS, провел «Тотальный диктант»

- ПЭК запускает программу лояльности в «ПЭК: километры привилегий»

- «Техносерв Консалтинг» автоматизировал работу департамента проблемных активов банка «Открытие»

- «Норбит» автоматизировал управление закупками и продажами в «Воздушных Воротах Северной Столицы»

- Билингвальный робот Сабина снизил нагрузку на контактный центр Сбербанка в Казахстане до 26%

- В «SPAR Калининград» реализованы инструменты персональных предложений на базе Manzana Predictive Analytics

- Интервью TAdviser: гендиректор ISS Дмитрий Кох - об эволюции от «Сердитого гражданина» к «Довольному клиенту»

- Денис Селезнев, «Первая Форма»: «BPM-система — инструмент оркестрации различных ИТ-систем, работающих у ритейлера»

- Haulmont повысил уровень автоматизации техподдержки с помощью Okdesk

- «Валта Пет Продактс» автоматизировала продажи и маркетинг с помощью «Норбит»

- Как в «М.Видео» переработали систему лояльности и сделали ее полностью цифровой

- "СберКорус" автоматизировал управление ассортиментом товаров в каналах продаж для Mondelēz International

Март ^

- WaveAccess настроила клиентский сервис и создала несколько кастомных модулей для "Финуслуг"

- В ульяновских МФЦ заработал голосовой помощник «Ульяна» от «Ростелекома»

- Как чат-боты помогли Леруа Мерлен организовать внутренние коммуникации для 35 тысяч сотрудников

- Юрий Ледаков, BSS: С помощью нашего робота становится возможен режим персонального обслуживания для каждого клиента

- «Норбит» автоматизировал контакт-центр для ювелирной сети «585 Золотой»

- Как «Крок» автоматизировал продажи для TFS Group. Обзор проекта

- Идёт подготовка ранкинга TAdviser100: Крупнейшие ИТ-компании в России 2021. Анкета участника

- Ещё 3 решения "Сигмы" вошли в Реестр отечественного ПО

- САБ благодаря Okdesk увеличил количество клиентских договоров по сервисному обслуживанию на 30%

- Производитель возобновляемой энергии Scatec вместе с OntargIT оптимизировал работу на Украине

- ТРЦ "Саларис" с помощью Okdesk создал единую цифровую среду для взаимодействия

- "Русфинанс Банк" повысил эффективность взаимодействия с партнерами с помощью Microsoft Dynamics и Power BI

- Корпорация «Центр» модернизирует программу лояльности на базе решений Manzana Group

- Dodo Brands внедрила интеллектуальную систему прогнозирования расхода ингредиентов

Февраль ^

- Air Moldova перейдет на облачную систему обслуживания пассажиров Radixx

- Artezio разработала технологию для привлечения клиентов - Partial Entry Forms

- «Ренессанс Кредит» интегрировал свою CRM-систему с чат-платформой edna

- «Синар» запустил программу лояльности и увеличил средний чек на 15% с помощью решения «Ланит Омни»

- "Квант" запустил платформу агрегации и анализа данных Scout

- «Консист Бизнес Групп» интегрировала систему электронных паспортов для «Субару Мотор»

- В приложении SBI Bank появились персонализированные Stories

- CraftTalk помог «Магниту» разработать семейство чат-ботов

- «Корус Консалтинг» автоматизировала продажи и обслуживание клиентов Mafin с помощью CRM Microsoft Dynamics 365

- «Безбумажный офис» включен в единый реестр российского ПО

- «ТрекМарк» оцифровал постпродажное взаимодействие с клиентами при поддержке Okdesk

Январь ^

- Calltouch представил улучшенный конструктор умных обратных звонков для бизнеса

- Navicon завершил проект внедрения MS Dynamics 365 Business Central в Simple Group

- Мобильное приложение Metro Cash & Carry стало доступно в AppGallery

- Okdesk начал предлагать готовые интеграции с service desk-решениями федеральных сетей

- Softline помогла "Евразу" автоматизировать бизнес-процессы по работе с рекламациями

- Beluga Group автоматизировала процессы B2B-продаж и маркетинга

- «Пятёрочка» выпустила виртуальную подарочную карту под собственным брендом

- В «Восточной Технике» завершилось внедрение Microsoft Dynamics 365 Field Service

- "Азиатско-Тихоокеанский банк" реализовал автоматизированный сервис подачи ипотечной заявки

- Банк `Открытие` и GlowByte реализовал программу лояльности на базе программного решения класса CEP

- «Корус Консалтинг» автоматизировал процессы маркетинга, продаж и сервиса в Akkermann cement

- Store.softline.ru оптимизировал эффективность продаж с помощью CRM-системы Creatio

Декабрь ^

- Сеть «ВинЛаб» запускает балльную программу лояльности

- Модульная отечественная CRM для крупного бизнеса. Обзор продукта T1 CRM

- Navicon расширит возможности CRM для NF Group

- X5 Group запустила сервис по аналитике персональных трат на продукты

- «Эмбер» перевела платформу Amber с Microsoft SQL на СУБД PostgreSQL

- Loymax внедрила систему лояльности для бренда кухонной утвари «Ivlev Chef Home BY Kitchen»

- Банк "Дом.РФ" запустил голосового помощника на Naumen Erudite

- "Крок" помог "Электрощит Самара" бесшовно перейти на отечественную CRM

- «585*Золотой» внедрил программу лояльности Manzana Loyalty

- Edna внедрила технологию IVR Deflection для сети магазинов «Детский Мир»

- MarTech-решение Manzana Campaign включено в реестр отечественного программного обеспечения

- Loymax расширила функционал программы лояльности для сети супермаркетов «SPAR Тула»

- Пользователи VK Customer Experience Hub теперь смогут создать собственный чат-бот

Ноябрь ^

- CRM-система StoCRM интегрирована с Life Pay

- Чат-бот "Московского метро" Александра ответила на 2,4 млн вопросов

- «Лента» запустила быструю доставку для корпоративных клиентов

- Создан коннектор Oktell Studio и Creatio

- Loymax реализует программу лояльности для сети магазинов Williams Et Oliver

- МТТ разработал голосового помощника для «Екатеринбурггаз»

- «Аэродиск» перевел управление разработкой софта с Jira на «Битрикс 24»

- Узбекский «Трастбанк» запустил текстового бота на русском и узбекском языке

- Клиенты GloraX смогут оформить цифровую подпись полностью онлайн

Октябрь ^

- IBS завершила проект по нагрузочному тестированию системы для «Росгосстрах»

- Юрий Востриков, «Ланит Омни»: Сегодня CRM – это основополагающее бизнес-приложение любой успешной компании

- edna открыла доступ в пуш-облако RuStore для отправки мобильных пушей на Andriod-устройства

- Владимир Вигура, Т1 CRM: Пришло время для российских CRM-платформ корпоративного уровня

- Comindware Business Application Platform адаптирована для работы на Linux и совместима с «Ред ОС»

- Дмитрий Луневский, «Куб Три» — об актуальности кастомизации CRM-систем, преимуществах OpenSource и смысле попробовать другой CRM

- Виртуальный ассистент BSS в контактном центре «Триколора» расширил свои возможности

- На что способна low-сode платформа для управления бизнес-процессами в сфере продаж. Обзор Elma365 CRM

Сентябрь ^

- В Manzana Group назначен продакт-менеджер по интеллектуальной платформе лояльности Manzana

- «Vprok.ru Перекресток» подвел итоги запуска чат-центра edna для поддержки клиентов

- «Loymax» внедрила модуль Loymax Loyalty для спортивного портала «Рейтинг Букмекеров»

- Андрей Чепакин, ELMA — о главных вызовах для российских разработчиков и преимуществах ELMA365

- В Asoft CRM устранена опасная уязвимость

- Manzana Group запустила программу лояльности для узбекского ритейлера Baraka Market

- Loymax реализует программу лояльности для 2 тыс. партнеров фармацевтического союза «Созвездие»

- «ЦМД-софт» разработала и сопровождает CRM-систему СПАО «Ингосстрах»

Август ^

- «Корус Консалтинг» оптимизировал управление рабочим временем сотрудников банка «Санкт-Петербург»

- Oracle потратила миллиарды на облако для управления маркетингом, но проект провалился

- Neti внедрила Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations на «Юрьев-Польском заводе «Промсвязь»

- «АтомЭнергоСбыт» и Naumen расширили применение искусственного интеллекта в клиентском сервисе

- «Белагропромбанк» внедрил искусственный интеллект от CraftTalk

- «Газпромбанк» запустил цифровой канал для юридических лиц в Telegram на базе BSS Digital2Speech

- Loymax представила обновление модуля Loyalty с расширенными функциональными возможностями

- Колумбийский оператор связи Fontumi внедряет облачную платформу Hotlead для расширения возможностей телефонии

- Чат-бот от CraftTalk внедрен в интернет-магазине питания и потребительских товаров "Евроопт"

- Алексей Кольмай, ELMA: CRM + СЭД + Chat/Service Desk — необходимый минимум для Low-code платформ

- Интеграция CRM-системы LiveSklad и «Телфин» экономит до 53% времени сервисных центров

- Компания «ФлексСофт» предоставляет банкам решение для обеспечения безостановочной работы в режиме «24х7»

- «Додо Пицца» запустила чат поддержки для клиентов в мобильном приложении

Июль ^

- «Энергобанк» внедрил речевую аналитику от BSS

- Manzana Group запустила новую программу лояльности для ФК «Локомотив»

- Radius Group перешла на российскую CRM от InState

- CraftTalk поставил искусственный интеллект на службу сети клиник "Мирт"

- Manzana Group создала программу лояльности для хоккейного клуба «Сочи»

- Программа лояльности X5 Group запустилась на базе платформы Loymax

- «АльфаСтрахование» полностью автоматизировало работу с согласиями клиентов на обработку их данных

- «Дикси» запустила в магазинах оплату покупок с помощью своего мобильного приложения

- АТС «Телфин.Офис» интегрирована с EnvyCRM

- SMS Traffic запустила омниканальную платформу Smart Connect 2.0

- «Норбит» автоматизировал процессы ServiceDesk для ювелирной сети «585*Золотой»

- Общее количество участников программ лояльности "М.Видео и Эльдорадо" превысило 100 млн человек

- Как заниматься цифровизацией в новой реальности? Обзор главных докладов TAdviser SummIT 2022

- Mall Management Group благодаря Okdesk сократила операционные трудозатраты в ТРЦ `Павелецкая Плаза` на 20-30%

- Сеть смарт-офисов SOK запустила свою цифровую валюту - SOK Coins

Июнь ^

- X5 Group пилотирует процессинг российской разработки для программы лояльности

- В МФЦ Воронежской области 30% запросов самостоятельно обслуживает робот Анастасия

- Как обеспечить технологический суверенитет: опыт проектов «Хоулмонт»

- ТАСС внедрила систему управления взаимоотношениями с клиентами на базе конфигурации «1С:CRM»

- "1С" изменила название продукта "1С:Предприятие 8. Фотоуслуги" на "1С:Предприятие 8". Фотоуслуги и сувениры"

- «Всемирная ассоциация выпускников» перешла на «Битрикс24»

- "Агро-Нова" внедрила комплексную цифровую сервисную платформу на базе Okdesk

- «Дистанционный офис» от Digital Markets интегрирован с ОС Роса «Кобальт» Сервер

- "Мультикарта" и BenefittY вывели на рынок решение для интеграции программ лояльности в мобильные приложения банков

- Решение "СберБизнес.Сфера" услуг стало доступным для салонов красоты по всей России

Май ^

- Руслан Ахмедов, X5: Мы создали новое, уникальное ядро для маркетинга цифровых продуктов — X5ID

- Михаил Лапин, «1С-Рарус»: Возможности машинного обучения активно используются в CRM

- В контакт-центре Казначейства России заработал чат-бот Naumen

- Х5 Group подготовилась к автономной работе на SAP без поддержки вендора

Апрель ^

- АТС «Телфин.Офис» и Synergy CRM на 45% улучшают показатели эффективности продаж и маркетинга

- Российский Университет Дружбы Народов создал МФЦ на базе «1С:CRM КОРП»

- «АНТ Технолоджис» представила Telegram-бот

- "Грейн Холдинг" с помощью "Акам" внедрил CRM-систему с целью модернизации работы отделов продаж

- Gendalf внедрил CRM-систему для "Ритейл-Групп"

- Андрей Чепакин, Elma: Мы полностью готовы к импортозамещению систем СЭД, CRM и BPM

- Алексей Кольмай, Elma - о новой концепции взаимодействия с клиентами на всех стадиях с помощью решений CRM + ChatDesk

- Павел Каштанов, «Синтеллект» - об импортозамещении 2.0 - переходе к импортонезависимости всех компонентов ИТ-системы

- ELMA и «Инфосистемы Джет» заключили партнерское соглашение для реализации проектов по импортозамещению

- «НПТ Климатика» благодаря Okdesk повысила эффективность сервисной службы

- Asterus сократил время приемки квартир с помощью сервиса «Базис.Ключи»

- Selgros Cash&Carry подвела итоги использования платформы Manzana Predictive Analytics

- Система управления знаниями KMS Lighthouse стала доступна в облаках Yandex.Cloud и DataLine

- RapidSoft автоматизировала программу лояльности "Газпромбанка"

Март ^

- «Ростелеком» меняет израильскую CRM-систему Amdocs на российскую разработку

- Цифровизация под санкциями: 8 проблем, с которыми столкнулись ИТ-службы российских банков

- Павел Тулубьев назначен коммерческим директором "МегаФона"

- Navicon обновил финансовую информационную систему для девелопера Bonava

- "Абиком"с помощью Okdesk оптимизировал обслуживание оргтехники

- CraftTalk помогает федеральному сервису Gorserv общаться с заказчиками и мастерами

- "Примтехносервис" благодаря Okdesk ускорил обработку заявок по обслуживанию оргтехники

- Западное облачное решение сегодня - источник боли для бизнеса. Возможно ли заменить Jira, Slack и SalesForce на российское ПО?

- Производитель СКУД Parsec внедрил Okdesk

- Workki перевёл взаимоотношения с арендаторами в цифру

- Итоги года Salesforce: рекордная выручка благодаря сервисам для продаж

- Николай Чекин, «Ренессанс Жизнь»: CRM должна координировать омниканальное взаимодействие с клиентами

- TAdviser приступает к подготовке ранкинга "TAdviser100: Крупнейшие ИТ-компании в России 2022"

- Продукты линейки 1С:CRM от «1C‑Рарус» получили сертификат «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие»

Февраль ^

- SCAT Airlines выходит на новый технологический уровень благодаря партнерству с Sabre

- AliExpress интегрировал свой API с чат-платформой Jivo

- Какие результаты принесет внедрение CRM в ритейле? Разбираемся на примере системы RightWay

- Рынок CRM для соцсетей за год оценен в $2,2 млрд. Лидеры

- Сеть супермаркетов Goodwill разрабатывает программу лояльности в сотрудничестве с Manzana Group

- "Полимедика" подключила "Яндекс.SupportAI" для автоматизации обработки обращений пациентов

- Денис Селезнёв, «Первая Форма»: управление взаимоотношениями с клиентами актуально сейчас для любой отрасли

- «Норбит» автоматизировал проектные продажи в «Сен-Гобен Строительная продукция Рус»

- Okdesk помог facility-оператору 3Dplus вдвое увеличить клиентскую базу и предоставить клиентам исключительный сервис

- TUI Россия сократила время на обработку клиентских запросов на 80% с помощью Microsoft Dynamics 365 оnline

Январь ^

- Благодаря Okdesk инженеры «Корвэй» экономят 30 часов рабочего времени в месяц

- «Азбука вкуса» объединяет клиентский опыт из всех каналов продаж с помощью SAP

- WaveAccess и Transaction-Network создают платформу для цифровизации машиностроения

- МТС внедрил решение британского стартапа Chattermill в онлайн-чаты клиентской поддержки

- Государственный университет «Дубна» готовит кадры в области цифровой трансформации вместе с Comindware

- Innovative People автоматизировала обработку заявок на кредитные каникулы для «ОТП Банка»

Декабрь ^

- Loymax и сеть магазинов «Ароматный Мир» внедрили программу лояльности «Винная карта»

- Мария Ильина, ELMA: Как Low-code позволяет адаптировать CRM к изменениям

- Банк «Открытие» увеличил автоматизацию бизнеса

- Pyrus представил свой сервис для создания корпоративной базы знаний

- Только 4 банка из 38 набрали максимальный балл при исследовании клиентского опыта

- Платформа «О2» включена в реестр отечественного ПО

- Анонсировано обновленное мобильное приложение для автоматизации частной практики врача стоматолога "Денталтап"

- Число активных пользователей приложения «Бургер Кинг» выросло до 4,7 млн человек

- Business Tools that Every Business Needs in 2024

- «Ингосстрах» и CraftTalk тестируют сценарии и возможности использования GPT в работе контакт-центра

- BSS реализовал в чат-боте ПСБ поддержку нейросети GPT

- Практика импортозамещения: как ELMA365 восстановила бизнес-процессы в компаниях

- Ведущий металлотрейдер «Брок-Инвест-Сервис» автоматизировал взаимодействие с клиентами на платформе 1С:CRM

- "Трубная Металлургическая Компания" представила опыт создания единой сервисной ИТ-модели

- НОТА МОДУС и DION — лауреаты премии TAdviser IT Prize 2023

- Как организовать эффективную работу сотрудников «в полях» с помощью мобильной CRM

- «Кордиант» внедрили TMS-систему «Умная Логистика»

Ноябрь ^

- Плюс 50% к продажам, минус 20% к рутине: как CRM помогает юристам строить бизнес

- Улучшение СX: Технологические подходы, которые повлияют в перспективе ближайших лет

- Fix Price завершил пилотный проект по внедрению платформы Customer Data Platform

- «Философт» разработает новое программное обеспечение для автоматизации девелоперского бизнеса

- Обратная связь как основа развития клиентского опыта

- «Триколор» обновил программу лояльности

- "Гленмарк" переехал с Salesforce на ELMA365 CRM за 2,5 месяца

- Вадим Казанцев, ITFB Group: Понятие «CRM-система» отчасти устарело и рынку требуются новые и эволюционные решения

- ELMA приглашает на конференцию об импортозамещении CRM-систем с помощью Low-code

- Михаил Лапин, «1С-Рарус»: 1С:CRM помогает своим клиентам больше зарабатывать

- SimpleOne анонсировала выход нового решения B2B CRM

- Логистические компании протестируют CRM-платформу студентки Университета «Синергия»

Октябрь ^

- Сократить цикл продаж и сформировать коммерческие предложения без ошибок. Модуль CPQ в НОТА МОДУС

- «Полюс» запустил виртуального ассистента для внутренней техподдержки

- Алексей Щавелев возглавил розничный блок «Ренессанс Банка»

- «Корус Консалтинг» поможет мигрировать на российское офисное ПО

- "Магнит" перешел на отечественную платформу лояльности Manzana

- Обмен ЭТрН от оператора «Калуга Астрал» теперь доступен в системе «Умная Логистика»

- «1С‑Рарус» совместно с «1С» выпустил сервис «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM»

- Перспективы развития CRM-систем в России. Опрос TAdviser

- Девелопер «НИКС» автоматизировал работу отдела продаж с помощью двух российских решений

- Smartway Travel Group запустила сервис по бронированию поездок для турагентств

Сентябрь ^

- «Точно» автоматизировало работу с ценообразованием и увеличила доход до 7% в месяц

- «Бубль-Гум» объединил данные онлайн и офлайн-покупателей в единую базу

- Технология года — Автошкола 2.0

- «1С-Рарус: Управление отелем» подтвердил статус «1С:Совместимо»

- 21 сентября пройдет вебинар «Переход с зарубежных систем на российскую low-code платформу BPMSoft»

- «БАТ Россия» перешла на отечественную low-code платформу BPMSoft

- «Норбит» создал сервис цифрового обслуживания для «Бахетле»

- First автоматизирует HR-процессы на базе BPMSoft

- Российские компании рекордно потратились на покупку и разработку ПО. Регионы-лидеры

- В Мосэнергосбыте 60% диалогов с клиентами ведут интеллектуальные боты от Naumen

- «Улыбка радуги» при поддержке GlowByte перенесла маркетинговые кампании с SAS на Mindbox

- Аптечные сети «36,6» и «Горздрав» провели интеграцию данных интернет-аптек в систему мониторинга обратной связи от клиентов

- В реестр отечественного ПО включен сервис для автоматизации процессов инспектирования "Polycode Инспектор"

Август ^

- "Сбер Бизнес Софт" и Profitbase запустили решение для цифровизации коммерческого блока девелоперов на базе SberCRM

- Жители Тульской области могут записываться через голосового робота к конкретному врачу

- Loymax реализовала программу лояльности для сахалинской сети магазинов «Матрешка»

- В Set Loyalty запускаются модули «Аналитики»

- Комплексная система управления проектами и оптимизации бизнес-процессов внедрена в "ПСБ Инновации и инвестиции"

- Робот-оператор в белорусском "МТБанке" запущен на 4 месяца раньше срока

- В России появилась новая функциональная CRM система для бьюти-индустрии Rient

- Life Pay разработала гибкую CRM-систему для малого и среднего бизнеса

- CraftTalk стал технологическим партнёром Московского областного научно-исследовательского клинического института им. М.Ф. Владимирского

- В «Новатэк – АЗК» внедрена онлайн-версия программы «АйТи-Ойл: Лояльность»

Июль ^

- «Мобиус Технологии» внедрила трехмерную модель сервиса на базе российской service desk платформы Okdesk

- Кризис и санкции не заставили российские контакт-центры отказаться от планов развития

- ОmniLine внедрила Call Center 360 в «Асконе»

- «Корус Консалтинг» разработал CRM-систему для Energon

- «Лаборатория ПО» запустила чат-бот для общения салонов красоты с их клиентами

- ICL Services мигрировала на отечественную CRM от «Ланит Омни»

- Loymax внедрила программу лояльности для обувного бренда Monro

- Представлено бесплатное мобильное приложение оператора LiveTex для iOS и Android

Июнь ^

- «Ингосстрах-Инвестиции» повышает качество сервиса с помощью BPMSoft

- Naumen представил голосового робота для автоматизации обзвонов с поминутной тарификацией

- Опубликован офисный пакет OnlyOffice 7.4.0

- Цель — полностью автоматизировать процесс онлайн-заказа: Опыт внедрения СберБизнесБота в сети аптек «Картинки»

- Loymax запустил рекомендательную систему на базе машинного обучения в сети "Красный Яр"

- Клуб ИТ-директоров «я-ИТ-ы» автоматизировал работу с участниками сообщества с помщью «Бипиум»

- Nicton автоматизирует продажи на базе отечественной CRM

- "Сбер Бизнес Софт" разработал CRM-систему для "Панбио Фарм"

- «Корус Консалтинг» перевел «Новомет» на российскую CRM-платформу

- Лицом к лицу с покупателем: Тренды развития ИТ-инфраструктуры офлайн-ритейла

Май ^

- «Первый Бит» внедрил CRM и корпортал в «Меркатор Холдинге»

- ВСК автоматизировала контакт-центр на базе отечественной платформы BPMSoft

- Клиенты не спят. Обзор решения SaluteBot

- Запущен новый комплаенс-инструмент для управления персональными данными в крупных компаниях

- Как повысить эффективность отдела продаж: автоматизация подготовки КП с сервисом CPQ

- MCN Telecom объединил разные каналы коммуникаций с клиентами на единой онлайн-платформе «Мультичат»

- "Ренессанс страхование" автоматизирует ДМС с платформой "Цунами О2"

- "КлючАвто" автоматизирует бизнес-процессы на платформе BPMSoft

- BSS приняла участие в запуске виртуального ассистента в ФССП России

- Digital-интегратор «Улей» внедрил контроль B2B2C сделок для «Север Авто»

- «СберМаркет» добавил «Любимую категорию» в программу лояльности

- «РИВЦ-Пулково» дополнил функционал системы Sakura.Aero

Апрель ^

- S7 Airlines перешла на отечественную PSS-платформу от ORS

- Более 20% обращений за первые два месяца автоматизировал голосовой робот в Семейном МФЦ «Мой семейный центр» Тульской области

- Для «Пеноплэкса» разработана и внедрена CRM-платформа на базе «Битрикс24»

- "Альфа-Лизинг" автоматизировал оформление договорной базы

- Интеграция RetailCRM и Life Pay позволяет пользователям работать в едином окне

- "Хеликс" запустил процессы ServiceDesk на базе российской платформы BPMSoft

- Завершена интеграция АТС «Телфин.Офис» с CRM-системой «Аспро.Cloud»

- В МФЦ Ставропольского края внедрили голосового помощника и речевую аналитику

- «ФитБейс» разработал «умную» систему лояльности для фитнес-клубов и студий

- Вышло мобильное приложение для новой версии low-code платформы BPMSoft

- ИИ-инструмент ValueAI обучили распознавать изображения и конвертировать их в текстовый документ

- Как повысить операционную эффективность в банках и производительность банковских core-систем

Март ^

- Loymax реализует программу лояльности для сети салонов «Кенгуру»

- "1С:CRM КОРП" подтвердила высокую производительность при одновременной работе 5 000 пользователей

- «Корус Консалтинг» модернизировала корпоративный портал СТД «Петрович»

- AI-платформа группы ЦРТ стала основой для создания виртуальных ассистентов РЖД

- "Первый Бит" помог "САК Энергогарант" перевести 2 тысячи сотрудников в "Битрикс24"

- «Телфин» запускает открытый API для интеграции мессенджеров в CRM

- Миграция на российскую CRM-платформу: Как подготовиться к бесшовному переходу

Февраль ^

- Эксперты «ТерраЛинк» выступят на ежегодной конференции TAdviser «ИТ в промышленности 2023»

- Как сократить рабочее время инженеров и затраты на техническое обслуживание медицинского оборудования

- Мобильное приложение «Зоозавр» установили более 200 тысяч раз за 2022 год

- «Корус Консалтинг» автоматизировал для «БФТ-Холдинга» планирование отпусков на базе K-Team

- ММК предоставил сотрудникам и поставщикам круглосуточную поддержку с помощью виртуального помощника на Naumen Erudite

- Запущен виртуальный помощник для задач Министерства социальной политики Свердловской области

- В сотрудничестве с Corteos «Аэроклуб» создает мульти-OBT платформу

- Добавлены новые возможности для контакт-центров: проактивные коммуникации с клиентами

- Как рекомендательные системы СберЛид помогают повышать продажи. Обзор решения

Январь ^

- В России запущен сервис для определения юрлица компании по ее корпоративной почте

- Исследование TAdviser: Подходы к внедрению CRM-систем в России

- Выпуск новой редакции "1С:CRM" 3.1, снятие с продаж коробочных версий и дополнительные возможности поддержки

- NeoVox с помощью платформы CraftTalk обработала более 3,5 млн текстовых запросов клиентов

- Драйв Клик Банк: революционные изменения в автоматизации клиентского обслуживания с помощью SberCRM

- Чат-бот от CraftTalk подскажет все про экопункты «РТ-Инвест»

- В МФЦ Московской области начал консультировать виртуальный ассистент от BSS

Март ^

- Разработчик инженерного ПО «Аскон» увеличил годовую выручку на 47%

- Ростовский-на-Дону автодорожный колледж и Comindware объявили о сотрудничестве

- В апреле пройдет вебинар о том, как с помощью CRM-инструментов повысить прибыль и SLA в банке и страховой компании

- Российский рынок CRM-систем: оценки, тренды, крупнейшие поставщики и перспективы. Обзор TAdviser

- Сервисы «Телфин» интегрированы с CRM Quick Sales

- «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА» ред. 3.1 получил очередной сертификат «1С:Совместимо»

- Представлена обновленная версия low-code платформы для автоматизации бизнес-процессов BPMSoft 1.4

- ФК «Динамо» установил новый стандарт автоматизированного взаимодействия с целевыми аудиториями клуба

- "Газпромбанк Автолизинг" и Novardis внедрили Altcraft Platform

- Полная цифровизация коммерческого блока застройщика. Обзор платформы SberCRM для недвижимости

- Трендвотчинг рынка CRM. Аналитический отчет TAdviser

- Крупнейший в РФ производитель удобрений «Акрон» разработал и внедрил CRM-систему взамен SAP

- BSS повысил качество распознавания речи за счет улучшения диаризации

- «Гемотест» с помощью Manzana управляет программой для всесторонней проверки здоровья

- Авиакомпания «Азимут» успешно перешла на обновленную платформу ORS PSS

- Выпущен модуль "1С:CRM" для "1С:ERP.Управление холдингом"

Февраль ^

- "СберБизнесБот" поможет бизнесу быстро находить нужную информацию в больших массивах данных с помощью GigaChat

- CraftTalk встроил возможности GPT в новую версию своей платформы

- Инструкция: Как запустить программу лояльности для быстрорастущей ИТ-компании

- "ОТП Банк" автоматизировал более половины коммуникаций с клиентами в чат-боте

- «Детский мир» запустил доставку «по клику»

- Тимур Порошин: как избежать сложностей при переходе на отечественное ПО

- «Корус Консалтинг» помог «Абамету» перейти на российскую CRM-платформу

- "Примсоцбанк" упорядочил взаимодействие с клиентами благодаря Dynamika CRM

- Александр Стародубцев, SimpleOne: Акцент на управлении большими корпоративными продажами и маркетингом — уникальная особенность

- ORS представил доработки в авиационной системе ORS DCS

- Как логистическая компания автоматизировала процессы с помощью SberCRM

- "Цементум" перешел на отечественное программное обеспечение

- PowerBee запустил облачный продукт на базе ЦОД IXcellerate

- Диалоговый ассистент проекта "Финуслуги" "Московской биржи" автоматизировал более 60% обращений клиентов

- В CRM-системе Talantix от hh.ru теперь мгновенно сохраняются резюме с GitHub и ArtStation

- Производитель интерьерной керамики Cersanit перешел с CRM Salesforce на отечественный «Битрикс24»

- CRM и CXM: нужно ли делать выбор?

- RBS360: Мощная CRM для автоматизации серьезного бизнеса

- Слышать клиента, слушать оператора: как речевая аналитика повышает эффективность общения с клиентами

- Tele2 расширил возможности персонификации мобильного приложения для своих клиентов

- Унифицированная бизнес-аналитика: раскрытие возможностей платформы Polymatica

Январь ^

- "СДМ-Банк" внедрил цифровой офис для предпринимателей

- Модуль "Нота Модус.Взыскание" дополнен новыми инструментами

- ITglobal.com автоматизировала корпоративные продажи с помощью SimpleOne B2B CRM

- Глеб Мельников, РосБизнесСофт: Большинство клиентов нацелены на глубокое внедрение CRM-системы и кастомизацию под свои задачи

- В скором времени российские компании полностью откажутся от западных CRM-решений

- 75% компонентов платформы «FXL 2.0» компании «ФлексСофт» переведены на отечественное ПО

- "Битрикс24" и "1С-Битрикс: Управление сайтом" получили сертификаты ФСТЭК

- Искусственный интеллект от CraftTalk помогает "Ингосстрах Банку" улучшить взаимодействие с клиентами

- Как в группе компаний «Здравфарм» в 2 раза ускорили выпуск продукции с помощью системы «RBS360»


Источник — «https://www.tadviser.ru/index.php/CRM»