CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Новости

Вендоры по количеству проектов внедрений (CRM / Индустрия развлечений, досуг, спорт)
За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Creatio
  Microsoft
  SAP SE
  Manzana Group (М Софт)
  Hybris
  Другие

  Creatio
  Manzana Group (М Софт)
  Другие

  SAP SE
  Другие

  Manzana Group (М Софт)
  Другие


ВендорПродуктовПроектов в отрасли
1 Creatio 1 (список) 16 (список)
2 Microsoft 3 (список) 12 (список)
3 SAP SE 2 (список) 7 (список)
4 Manzana Group (М Софт) 3 (список) 5 (список)
5 Hybris 1 (список) 4 (список)
6 Мегаплан 1 (список) 3 (список)
7 1С Акционерное общество 1 (список) 3 (список)
8 1С-Рарус 2 (список) 3 (список)
9 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 1 (список) 3 (список)
10 Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) 1 (список) 3 (список)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Creatio (1, 16)
  Microsoft (3, 12)
  SAP SE (2, 7)
  Manzana Group (М Софт) (3, 5)
  Hybris (1, 4)
  Другие (25, 42)

  Manzana Group (М Софт) (1, 1)
  Creatio (1, 1)
  Другие (0, 0)

  SAP SE (1, 1)
  Другие (0, 0)

  Manzana Group (М Софт) (2, 1)
  Другие (0, 0)

ВендорКоличество продуктов самого вендораПроектов в отраслиСистем партнёров на базе продуктов вендораПроектов партнёров на базе решений вендора
Creatio11600
Microsoft31200
SAP SE2700
Manzana Group (М Софт)3500
Hybris1400
1С-Рарус2300
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)1300
1С Акционерное общество1300
Мегаплан1300
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)1300
Sarafan Technology1200
1С-Битрикс1200
Comindware (Колловэар)1200
Норбит1200
Свежие решения FreshOffice (SMTsoft)1200
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)1200
Oracle1200
Е-Консалтинг (E-Consulting)1200
Эксперт Системс1100
Okdesk (Облачные Решения)1100
Rails Jedies1100
Аксистем / Axistem Group1100
ASoft (АСофт)1100
Компас1100
Loymax Solution (Лоймакс)1100
ЮСИЭС СПб (UCS)1100
Ай-Форс (iFORS)1100
Cisco Systems1100
Первый Бит1100


Источник — «https://www.tadviser.ru/index.php/CRM»