CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Новости

Вендоры по количеству проектов внедрений (CRM / Машиностроение и приборостроение)


ВендорПродуктовПроектов в отрасли
1 1С-Рарус 3 (список) 31 (список)
2 Creatio 1 (список) 28 (список)
3 Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) 2 (список) 19 (список)
4 Comindware (Колловэар) 1 (список) 17 (список)
5 Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) 2 (список) 14 (список)
6 1С Акционерное общество 2 (список) 13 (список)
7 Alexrovich (Элиас-Новосибирск) 1 (список) 10 (список)
8 Microsoft 4 (список) 10 (список)
9 SAP SE 4 (список) 8 (список)
10 Свежие решения FreshOffice (SMTsoft) 1 (список) 8 (список)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Данные не найдены

ВендорКоличество продуктов самого вендораПроектов в отраслиСистем партнёров на базе продуктов вендораПроектов партнёров на базе решений вендора
1С-Рарус33100
Creatio12800
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)21900
Comindware (Колловэар)11700
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)21400
1С Акционерное общество21300
Microsoft41000
Alexrovich (Элиас-Новосибирск)11000
SAP SE4800
Свежие решения FreshOffice (SMTsoft)1800
Первый Бит1700
1С-Битрикс1600
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)1500
ASoft (АСофт)1500
Hybris2400
Бизнес Навигатор, КГ (Monitor CRM)1400
Аксистем / Axistem Group3300
Первая Форма (1Форма)1300
Salesforce2200
Okdesk (Облачные Решения)1200
Rails Jedies1200
Global QSS1200
RegionSoft Developer Studio1200
Infor2100
BB software1100
Tops Consulting (Топс Консалтинг)1100
Эмбер (Amber)1100
CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)1100
АКАМ1100
ИТ Проспект (Chat2Desk)1100
Корус Консалтинг1100
Oracle1100
Сторверк (Storverk)1100
Эксперт Системс1100
BrightConsult (БрайтКонсалт)1100
Vtiger1100
Бизнес Технологии1100
Компас1100
Manzana Group (М Софт)1100
Ланит Омни1100


Источник — «https://www.tadviser.ru/index.php/CRM»