CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Отраслевое распределение по количеству проектов внедрений

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год
ТехнологияЗаказчикПодрядчикПродуктГодПроект
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениFalkro (Фалькро)Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт)1С-Битрикс242020.12>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДFrankenberger Maschinen- und Anlagenbau GmbHComindware (Колловэар)Comindware Business Application Platform2020.09>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДHÄRTERComindware (Колловэар)Comindware Business Application Platform2019.06>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДHolloway AmericaComindware (Колловэар)Comindware Business Application Platform2020.02>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДMadestaComindware (Колловэар)Comindware Business Application Platform2021.04>>>
CRM, ERP, SaaS - Программное обеспечение как услугаMeinhart Kabel AustriaNeti (Нэти)Microsoft Dynamics 3652020.08>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДMW IndustriesComindware (Колловэар)Comindware Business Application Platform2021.11>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДOetiker GroupComindware (Колловэар)Comindware Business Application Platform2022.02>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДRyersonComindware (Колловэар)Comindware Business Application Platform2020.05>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДStelcoComindware (Колловэар), Softline (Софтлайн)Comindware Business Application Platform2018.08>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаАвангард НефтесервисТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2020.12>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRMАлматинский завод ПромсвязьElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+2020.02>>>
CRMАлметПромИнфоКонсалт1С:CRM стандарт2013.02>>>
CRMАльфа Прогресс1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)2014.12>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRMАлютехElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA365, ELMA365 CRM2023.06>>>
Call-центры, IP-телефония, CRM, CRM - Системы лояльности, SaaS - Программное обеспечение как услуга, BI, CRM, OSS/BSS, SCMАлютех инкорпорейтедАтлантконсалтSAP Business Communication Management (SAP BCM), SAP Sales Cloud (ранее SAP Hybris Cloud for Customer), SAP Marketing Cloud (ранее SAP Hybris Marketing Cloud)2015.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаАпекс ПКТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2017.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаАриэль МеталлТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.06>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаАрья Супер Авто Фордж / ASAFТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2016.06>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыВнешторг-УралСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.02>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаВосточная арматурная компания (ВАРК)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Sales Creatio (ранее Bpm`online sales)--->>>
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениЗагорский трубный завод (ЗТЗ)1С-Рарус1С-Битрикс242019.08>>>
BPM, CRM, СЭДЗиО-Мет, МТКПервая Форма (1Форма)Первая Форма (система управления)2016.06>>>
CRM, Системы управления проектамиИвановский Кабельный ЗаводАКАМАКАМ: Инвестиционные проекты для 1С:CRM2022.05>>>
BI, CRMИжорский трубный завод(Северсталь-Групп)Без привлечения консультанта или нет данныхRNS Web--->>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаКаменск-Уральский завод по обработке цветных металловТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2013.12>>>
CRMКатфулПервый БитБИТ:CRM 82010.08>>>
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениКиберсталь (Cybersteel)Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт)1С-Битрикс242022.02>>>
CRM, OLAP, SRM - Управление взаимоотношениями с поставщиками, Учетные системыКонтинент-СтройСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)КлиК-Управление: торговля2015.05>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRM, СЭДКрасцветмет (Красноярский завод цветных металлов имени В.Н. Гулидова)Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+, ELMA ECM+2019.11>>>
CRMЛипецк-МеталлопрокатФБ КонсалтFreshOffice CRM2012.06>>>
CRMЛист СПбAlexrovich (Элиас-Новосибирск)Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich)2021.01>>>
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениМагнитогорский металлургический комбинат (ММК)Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт)1С-Битрикс242021.02>>>
CRM, CRM - Системы лояльности, Call-центры, Речевые технологииМагнитогорский металлургический комбинат (ММК)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Erudite2023.01>>>
CRMМелитэкAlexrovich (Элиас-Новосибирск)Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich)2022.03>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRM, СЭДМеталКитQuickBPMELMA365, ELMA CRM+, ELMA365 ECM2021.03>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаМеталлинвестТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2016.09>>>
CRMМеталлокомплект-МТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2013.12>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CRMМеталломонтажElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA365 ECM, ELMA CRM+2022.07>>>
CRMМеталлопрофильAlexrovich (Элиас-Новосибирск)Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich)2022.10>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаМеталлпромТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2016.06>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRM, СЭДМетМедQuickBPMELMA365, ELMA CRM+, ELMA365 ECM2021.05>>>
CRM, SCMМечелB2B-Center (Центр развития экономики)B2B-Mechel2011.05>>>
CRMНижегородская металлоперерабатывающая компания1С-Рарус1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)2020.08>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаНоволипецкий металлургический комбинат, НЛМКТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2016.09>>>
CRMНоволипецкий металлургический комбинат, НЛМКIBSMicrosoft Dynamics CRM2012.09>>>
CRMНоволипецкий металлургический комбинат, НЛМКSAP CIS (САП СНГ)SAP C/4HANA (ранее SAP Hybris)--->>>
CRM, BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДНТ ВэлвElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA365 CRM, ELMA365, ELMA365 ECM2023.06>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаОбъединенная металлургическая компания (ОМК)НорбитCreatio (ранее bpm’online)2019.10>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаОбъединенная металлургическая компания (ОМК)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.12>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиОбъединенная металлургическая компания (ОМК)BeringPro (БерингПойнт) ранее BearingPoint RussiaSAP CRM (SAP Customer Relationship Management)2015.10>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаПензтяжпромарматура (ПТПА)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.08>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CRMПермский завод металлообрабатывающих центров, СТПElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA365 ECM, ELMA CRM+2022.02>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRMПермский завод металлообрабатывающих центров, СТПElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA365, ELMA365 CRM2023.05>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаПетромаксТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.10>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CRMСАРРЗ, Саратовский резервуарный заводElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA ECM+, ELMA CRM+2018.09>>>
CRMСвердловский металлургический заводПервый БитБИТ:CRM 82011.03>>>
BPM, CRMСеверстальNobilis.Team (Нобилис Тим)BPMSoft2024.03>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Call-центры, ВидеоконференцсвязьСеверстальOmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ), Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online), Oktell Call-center2021.11>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиСеверстальBeringPro (БерингПойнт) ранее BearingPoint RussiaSAP CRM (SAP Customer Relationship Management)2014.09>>>
ERP, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRM, CRM - Системы лояльностиСеверсталь подъемные технологииФТО1С:Предприятие 8.3, SAP CRM (SAP Customer Relationship Management)2022.09>>>
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениСКАД ЛМЗ Литейно-механический заводФакт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт)1С-Битрикс242021.04>>>
CRM, ERP, SaaS - Программное обеспечение как услугаСталь ТрейдWebProductionWebProduction OneBox2017.02>>>
CRMТехноклип1С-Рарус1С:CRM КОРП2022.02>>>
CRMТехнолит ПКФПервый БитБИТ:CRM 82011.03>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRMТрансЛомElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA365, ELMA365 CRM2023.06>>>
BPM, CRMТрубная Металлургическая Компания (ТМК)Ланит ОмниBPMSoft2023.11>>>
CRM, SCM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаТрубная Металлургическая Компания (ТМК)ClaritySAP CPQ (Configure Price Quote Solution), SAP Cloud for Customer--->>>
CRMТула-СтальАКАМ1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА22023.01>>>
CRMУралтрубосталь, ТДМалахит Интеллектуальные СистемыMalahit:CRM2009.07>>>
CRMФеррум, инжиниринговая компания1С-Рарус1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА22020.05>>>
CRMЦентросвармашОмнитек-Программные решения1С:CRM ПРОФ2010.10>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЧелябинский трубопрокатный завод (ЧТПЗ)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.11>>>
CRMЧелябинскСпецГражданСтрой (LD)АКАМАКАМ: Модуль Торги для 1С:CRM2022.11>>>
CRMЭфесто1С-Рарус1С:CRM КОРП2020.02>>>

Отраслевое распределение по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год


Источник — «https://www.tadviser.ru/index.php/CRM»