CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (CRM / Строительство и промышленность строительных материалов)


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) 69 (список)
2 1С-Рарус 39 (список)
3 Первый Бит 19 (список)
4 Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) 19 (список)
5 Первая Форма (1Форма) 12 (список)
6 Comindware (Колловэар) 12 (список)
7 QuickBPM 10 (список)
8 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 8 (список)
9 АКАМ 8 (список)
10 Без привлечения консультанта или нет данных 7 (список)


Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва69
21С-РарусМосква39
3Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)Ижевск19
4Первый БитМосква19
5Comindware (Колловэар)Москва12
6Первая Форма (1Форма)Москва12
7QuickBPMИжевск10
8АКАММосква8
9Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург8
10Без привлечения консультанта или нет данных7
11Корус КонсалтингСанкт-Петербург7
12Alexrovich (Элиас-Новосибирск)Москва5
13ASoft (АСофт)Москва5
14НорбитМосква5
15Navicon (Навикон)Москва5
16Бизнес Навигатор, КГ (Monitor CRM)Нижний Новгород4
17Softline (Софтлайн)Москва4
181С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)Москва3
19CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Москва3
20Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт)Магнитогорск3
21АйТиМосква2
22Extyl (Экстил)Москва2
23КомпасСанкт-Петербург2
24Naumen (Наумен консалтинг)Москва2
25РИЦ-1С - Региональный Информационный Центр 1СЕкатеринбург2
26OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва2
27Центр рационального бизнесаКазань2
28SoftPagesСанкт-Петербург2
29Tops Consulting (Топс Консалтинг)Москва2
30Аксистем / Axistem GroupНовосибирск1
31Альфа-Софт (Санкт-Петербург)Санкт-Петербург1
32Anserem (Ансерем)Санкт-Петербург1
33БЮРО iTКалининград1
34ВладСофтВладивосток1
35CT ConsultingМосква1
36Восток АйТи СервисВладивосток1
37Е-Консалтинг (E-Consulting)Киев1
38Золотая Середина, ООО, СПКНовосибирск1
39FTS (ФТС Макономи)Москва1
40Интерсофт (Краснодар)Краснодар1
41Helpdesk SystemsБарнаул1
42IBS QA Solutions, ИБС АппЛайн (ранее IBS AppLine)Москва1
43ИнтровертМосква1
44InStateМосква1
45КоБуС-ЭкспертКурск1
46Manzana Group (М Софт)Москва1
47Market Capital Solutions (MARCS)Москва1
48Microsoft Rus (Майкрософт Рус)Москва1
49Новые технологии (Gydex)1
50Nikfort (Никфорт)Москва1
51Nobilis.Team (Нобилис Тим)Москва1
52Практик Расчетный центрМосква1
53Okdesk (Облачные Решения)Пенза1
54Селекта Центр Информационных ТехнологийНижний Новгород1
55Profitbase (Бизерра.ру)Екатеринбург1
56Улей (Диджитал Улей, Digital Hive)Санкт-Петербург1
57RDN Group (РДН Групп)Москва1
58RegionSoft Developer StudioНижний Новгород1
59ФБ КонсалтМосква1
60RuNetSoft (РуНетСофт)Санкт-Петербург1
61Smart Capital (Смарт Капитал)Москва1
62Элиас ВЦМосква1
63Эмбер (Amber)Москва1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Первая Форма (1Форма) (50)
  1С-Рарус (42)
  Элиас ВЦ (10)
  Другие (0)

  1С-Рарус (108)
  Другие (0)

  1С-Рарус (42)
  Другие (0)

  Первый Бит (1000)
  Другие (0)


Источник — «https://www.tadviser.ru/index.php/CRM»