CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Новости

Системы по количеству проектов внедрений (CRM / Строительство и промышленность строительных материалов)


Название продуктаВендорПодрядчиковПроектов внедрений
1 Creatio (ранее bpm’online) Creatio 7 (список) 52 (список)
2 ELMA CRM+ Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) 2 (список) 25 (список)
3 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1С Акционерное общество 3 (список) 22 (список)
4 1С:CRM КОРП 1С-Рарус 5 (список) 18 (список)
5 БИТ:CRM 8 Первый Бит 1 (список) 17 (список)
6 1С:CRM ПРОФ 1С-Рарус 10 (список) 15 (список)
7 1С-Битрикс24 1С-Битрикс 8 (список) 13 (список)
8 Первая Форма (система управления) Первая Форма (1Форма) 1 (список) 12 (список)
9 Microsoft Dynamics CRM Microsoft 8 (список) 12 (список)
10 Comindware Business Application Platform Comindware (Колловэар) 1 (список) 12 (список)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  1С-Битрикс24 - 2 (2, 0)
  Другие 0

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  1С-Битрикс24 - 2
  Другие 0

Название продуктаВендорПодрядчиковПроектовПроектов на базе
Creatio (ранее bpm’online)Creatio7520
ELMA CRM+Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)2250
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)1С Акционерное общество3220
1С:CRM КОРП1С-Рарус5180
БИТ:CRM 8Первый Бит1170
1С:CRM ПРОФ1С-Рарус10150
1С-Битрикс241С-Битрикс8130
Comindware Business Application PlatformComindware (Колловэар)1120
Первая Форма (система управления)Первая Форма (1Форма)1120
Microsoft Dynamics CRMMicrosoft8120
Клиент-Коммуникатор (КлиК)Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)290
Terrasoft CRMТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)280
Sales Creatio (ранее Bpm`online sales)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)180
Bpm`online real estateТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)170
ASoft CRMASoft (АСофт)260
1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА21С Акционерное общество260
Monitor CRMБизнес Навигатор, КГ (Monitor CRM)250
Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich)Alexrovich (Элиас-Новосибирск)150
FreshOffice CRMСвежие решения FreshOffice (SMTsoft)140
Microsoft Dynamics 365Microsoft330
Оптимум АСУМТCDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)130
ELMA365 CRMElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)130
Microsoft Dynamics CRM 2011Microsoft220
Компас: Маркетинг и МенеджментКомпас120
Microsoft Dynamics CRM OnlineMicrosoft320
NauCRMNaumen (Наумен консалтинг)110
АНД Проджект: ДистрибуцияTops Consulting (Топс Консалтинг)110
Microsoft Office Communication Server 2007Microsoft110
SAP CRM (SAP Customer Relationship Management)SAP SE110
Amber CRMЭмбер (Amber)110
Sales ExpertЭксперт Системс110
1С:Риэлтор. Управление продажами недвижимости. Модуль для 1C:ERP1С Акционерное общество110
M-Files CRMM-Files (компания)110
RNS WebRuNetSoft (РуНетСофт)110
InforCRM (SalesLogix)Infor110
Quick SalesЭксперт Системс110
Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компанийOkdesk (Облачные Решения)210
Клиент-Коммуникатор: Комплексная конфигурацияАксистем / Axistem Group110
Naumen EruditeNaumen (Наумен консалтинг)110
АКАМ: Модуль Торги для 1С:CRMАКАМ110
AmoCRMAmoCRM (Амоцрм)110
Softline: НедвижимостьSoftline (Софтлайн)110
Salesforce CRM on-demandSalesforce110
Manzana LoyaltyManzana Group (М Софт)110
InState Real Estate CRMInState110
RegionSoft CRMRegionSoft Developer Studio110
Gydex CRMНовые технологии (Gydex)110
Profitbase Цифровая экосистема для девелопераProfitbase (Бизерра.ру)110
КлиК-Управление: торговляАксистем / Axistem Group110
NaviCon RealtyNavicon (Навикон)110
ELMA ChatDeskElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)110


Источник — «https://www.tadviser.ru/index.php/CRM»