CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (CRM / Торговля)


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) 154 (список)
2 1С-Рарус 125 (список)
3 Первый Бит 58 (список)
4 Alexrovich (Элиас-Новосибирск) 53 (список)
5 Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) 28 (список)
6 Manzana Group (М Софт) 24 (список)
7 Без привлечения консультанта или нет данных 23 (список)
8 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 20 (список)
9 Первая Форма (1Форма) 19 (список)
10 1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер) 18 (список)


Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва154
21С-РарусМосква125
3Первый БитМосква58
4Alexrovich (Элиас-Новосибирск)Москва53
5Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)Ижевск28
6Manzana Group (М Софт)Москва24
7Без привлечения консультанта или нет данных23
8Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург20
9Первая Форма (1Форма)Москва19
10АКАММосква18
111С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)Москва18
12Loymax Solution (Лоймакс)Москва15
13CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Москва14
14ASoft (АСофт)Москва14
15Корус КонсалтингСанкт-Петербург12
16НорбитМосква11
17Luxe Retail (ранее Борлас Информационные Торговые Системы)Москва11
18Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт)Магнитогорск10
19АсторМосква9
20Okdesk (Облачные Решения)Пенза9
21Ансофт (Ansoft)Москва8
22Программы лояльности (Cardnonstop)Москва8
23Navicon (Навикон)Москва8
24Comindware (Колловэар)Москва7
25SAP CIS (САП СНГ)Москва7
26Ланит ОмниМосква6
27ФБ КонсалтМосква6
28Market Capital Solutions (MARCS)Москва6
29Novardis (Новардис Консалтинг)Санкт-Петербург5
30QuickBPMИжевск5
31Эмбер (Amber)Москва5
32Extyl (Экстил)Москва5
33Ultimate Humanless Enterprises, Ultimate H.E. (Интеллектуальные управляющие системы предприятия)Москва5
34Beorg (Биорг)Москва5
35Техносерв КонсалтингМосква4
36OSMICards (ОСМИ)Москва4
37Сторверк (Storverk)Санкт-Петербург4
38Техно-линкЕкатеринбург3
39Nobilis.Team (Нобилис Тим)Москва3
40OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва3
41Центр рационального бизнесаКазань3
42Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)Москва3
43GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг)Москва3
44GMCSМосква3
45РИЦ-1С - Региональный Информационный Центр 1СЕкатеринбург3
46Крафт-Толк (CraftTalk)Москва2
47Consimple (Консимпл)Киев2
48Odyssey Consulting Group (ранее Columbus East)Москва2
49CRMSensor (СиРеЭм Сенсор)Москва2
50АтлантконсалтМинск2
51Бизнес Навигатор, КГ (Monitor CRM)Нижний Новгород2
52Edna, ОСК (ранее mfms)Москва2
53RapidSoftМосква2
54RegionSoft Developer StudioНижний Новгород2
55Е-Консалтинг (E-Consulting)Киев2
56SAS Россия (САС Институт)Москва2
57Softline (Софтлайн)Москва2
58SoftPagesСанкт-Петербург2
591С:Апрель СофтНижний Новгород2
60Mango Office (Манго Телеком)Москва2
61WaveAccess (ВейвАксесс)Санкт-Петербург2
62Atlant-groupМосква2
63ИнфоСофт НовосибирскНовосибирск2
64Masterdata (Мастердата)Москва2
65КомпасСанкт-Петербург2
66Консист Бизнес ГруппМосква2
67NDBC - ЭнДиБиСи (ранее НТТ ДАТА Бизнес Солюшнс, itelligence Россия, Ителлидженс)Москва1
68Neti (Нэти)Казань1
69Ciber (Сайбер)Санкт-Петербург1
70Аксистем / Axistem GroupНовосибирск1
71Nikfort (Никфорт)Москва1
72КрокМосква1
73Cline (Customerline)Москва1
74АльтарасМинск1
75Лаборатория Ай Ти (Лаборатория информационных технологий)Москва1
76Тюмень-Софт (1С-Медицина-Регион, 1С-МР)Тюмень1
77АСП-Центр (ASP) ЕкатеринбургЕкатеринбург1
78Улей (Диджитал Улей, Digital Hive)Санкт-Петербург1
79Логикон (LogicON) (ДК-Эксперт)Екатеринбург1
80CopinyБрянск1
81МасконВладивосток1
82МегапланМосква1
83Crystal Service Integration (CSI, Кристалл Сервис Интеграция)Санкт-Петербург1
84АТОЛМосква1
85Философия.ИТМосква1
86Oracle Россия и СНГМосква1
87МИКОМосква1
88CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Москва1
89Orange Process (Оранж Процесс)Минск1
90Монолит-ИнфоСанкт-Петербург1
91Dream-ConsultМосква1
92Бизнес АрхитекторМосква1
93Центр Управления Продажами1
94Easy Systems1
95Новые Торговые СистемыНовосибирск1
96Бизнес ТехнологииСанкт-Петербург1
97ЦМД-софтМосква1
98Вебим.Ру (Webim.Ru)Санкт-Петербург1
99Ньюлэнд технолоджи (Newland technology)Минск1
100Epicor Software CorporationОстин1
101Высокие Технологии БизнесаКрасноярск1
102Двиджекс (Dvigex)Москва1
103RG-Soft (РГ-Софт)Москва1
104GetCRM1
105Диалог ИТСанкт-Петербург1
106Russian IT group (RITG)Ульяновск1
107ПитерСофтСанкт-Петербург1
108ПламберсСанкт-Петербург1
109Золотая Середина, ООО, СПКНовосибирск1
110Позитив-ИТМосква1
111Helpdesk SystemsБарнаул1
112Индиго систем УфаУфа1
1131С франчайзи ЦЕНТРНижний Новгород1
114Smart Capital (Смарт Капитал)Москва1
115Практик Расчетный центрМосква1
116IFellow (АйФэлл)Москва1
117Инновации и Бизнес-ТехнологииКазань1
118SMConsultingИркутск1
119Програм ЛайнМосква1
120Itelon (Ителон)Москва1
121Инсайт-Альянс РостовРостов-на-Дону1
1221С-БитриксМосква1
123РБС (Real Business Systems, RBS)Казань1
124Jivo, Живой сайт (ранее JivoSite)Москва1
125ИНТАЛЕВМосква1
126StatCloud (СтатКлауд)Москва1
127Kinian (Киниан)Москва1
128Интегрос (Integros)Киев1
129Alet (Алет)Симферополь1
130SynqeraСанкт-Петербург1
131РосБизнесСофтМосква1
132Интелком КазаньКазань1
133Transbaza Технологичные перевозкиМосква1
134РС КонсалтОмск1
135Информ АктивМосква1
136Свежие решения FreshOffice (SMTsoft)Санкт-Петербург1
137Информационные системы (Геленджик)Геленджик1
138AT Consulting (Группа ЭйТи Консалтинг)Москва1
139Системные технологии (Челябинск)Челябинск1
140Инфосистемы ДжетМосква1
141Wone IT (ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс)Москва1
142Axenix (ранее Аксенчер Россия) АксениксМосква1
143ZendeskСан-Франциско1
144СмартЭкспертМинск1
145ИРИС (Информационные розничные интегрированные системы)Москва1
146Beesender,ЛатвияВильнюс1
147Автоматизация учета-ИнформПермь1
148Софт-Сервис УфаУфа1
149MCArt (Эм Си Арт)Санкт-Петербург1
150Итерра (Iterra)Самара1
151АйТи-КонсалтингЯрославль1
152Naumen (Наумен консалтинг)Москва1
153BrightConsult Incadea Group (БрайтКонсалт)Москва1
154АйТиТерра ГКПермь1
155ТЕОДОР Внедренческий ЦентрТюмень1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Первая Форма (1Форма) (1600)
  1С-Рарус (237)
  АКАМ (10)
  Другие (0)

  1С-Рарус (69)
  Другие (0)

  1С-Рарус (32)
  Другие (0)

Данные не найдены


Источник — «https://www.tadviser.ru/index.php/CRM»