CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Новости

Вендоры по количеству проектов внедрений (CRM / Фармацевтика, медицина, здравоохранение)


ВендорПродуктовПроектов в отрасли
1 Creatio 1 (список) 49 (список)
2 1С-Рарус 4 (список) 21 (список)
3 Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) 4 (список) 15 (список)
4 Comindware (Колловэар) 1 (список) 13 (список)
5 Microsoft 5 (список) 12 (список)
6 Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) 2 (список) 11 (список)
7 1С Акционерное общество 2 (список) 10 (список)
8 CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи) 1 (список) 9 (список)
9 Первая Форма (1Форма) 1 (список) 8 (список)
10 Alexrovich (Элиас-Новосибирск) 1 (список) 6 (список)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Creatio (2, 59)
  1С-Рарус (4, 21)
  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (4, 15)
  Comindware (Колловэар) (1, 13)
  Microsoft (6, 12)
  Другие (49, 112)

  Сбер Бизнес Софт (2, 2)
  SAS Institute Inc (1, 1)
  Ланит Омни (1, 1)
  1С-Рарус (1, 1)
  АКАМ (1, 1)
  Другие (1, 1)

  Manzana Group (М Софт) (1, 1)
  Другие (0, 0)

ВендорКоличество продуктов самого вендораПроектов в отраслиСистем партнёров на базе продуктов вендораПроектов партнёров на базе решений вендора
Creatio149110
1С-Рарус42100
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)41500
Comindware (Колловэар)11300
Microsoft51210
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)21100
1С Акционерное общество21000
CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)1900
Первая Форма (1Форма)1800
Alexrovich (Элиас-Новосибирск)1600
Manzana Group (М Софт)1600
Navicon (Навикон)1500
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)1400
Salesforce1211
1С-Битрикс1300
SAP SE1300
ASoft (АСофт)1300
Ланит Омни2200
Сбер Бизнес Софт2200
SAS Institute Inc1200
Loymax Solution (Лоймакс)1200
Resco1200
WebProduction1200
АКАМ1200
Крафт-Толк (CraftTalk)1200
Okdesk (Облачные Решения)1200
Rails Jedies1200
CT Consulting2100
РосБизнесСофт1100
DialTech (ДиалТех, Диалоговые Технологии)1100
Ultimate Humanless Enterprises, Ultimate H.E. (Интеллектуальные управляющие системы предприятия)1100
Infor1100
WinPeak International1100
Эмбер (Amber)1100
Аксистем / Axistem Group1100
Бипиум (Bpium)1100
Oracle1100
Beorg (Биорг)1100
Программы лояльности (Cardnonstop)1100
Tops Consulting (Топс Консалтинг)1100
Сторверк (Storverk)1100
Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)1100
Konica Minolta (Коника Минолта)1100
Яндекс (Yandex)1100
Бизнес Навигатор, КГ (Monitor CRM)1100
Naumen (Наумен консалтинг)1100
Межрегиональный ТранзитТелеком (МТТ)1100
Первый Бит1100


Источник — «https://www.tadviser.ru/index.php/CRM»