Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Новости
- "Газпромбанк" повысил скорость и качество обслуживания при переходе c Confluence на Naumen KMS
- "ОТП Банк" автоматизировал более половины коммуникаций с клиентами в чат-боте
- Диалоговый ассистент проекта "Финуслуги" "Московской биржи" автоматизировал более 60% обращений клиентов
- В контактном центре банка «Санкт-Петербург» внедрен «Аргус WFM CC»
- «Новикомбанк» упростил работу операторов контакт-центра благодаря базе знаний на Naumen KMS
- Речевая аналитика группы ЦРТ способствовала повышению уровня клиентского сервиса в контакт-центре ВТБ на 34%
- "Почта Банк" внедрил определитель виртуальных голосовых ассистентов
- НТЦ Аргус автоматизировал управление персоналом контактного центра «АСБ Беларусбанк»
- "ЦМР Банк" запустил круглосуточный колл-центр
- "Абсолют Банк" завершил проект по внедрению платформы Naumen Contact Center
Системы по количеству проектов внедрений (Call-центры / Финансовые услуги, инвестиции и аудит)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)
Call Center Infinity
Oktell Call-center
Клиент-Коммуникатор (КлиК)
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
Другие
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
3i TouchPoint Analytics
Avaya Business Advocate
Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE)
L2U InKnowledge (KMS)
Другие
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)
Naumen Erudite
VS Robotics: VS Робот-оператор
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS)
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS)
Другие
№ | Название продукта | Вендор | Подрядчиков | Проектов внедрений |
---|---|---|---|---|
1 | Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
2 | Call Center Infinity | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | ||
3 | Oktell Call-center | Телефонные Системы (Oktell) | ||
4 | Клиент-Коммуникатор (КлиК) | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | ||
5 | Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) | Cisco Systems | ||
6 | Cisco Unified Communication Manager (CUCM) | Cisco Systems | ||
7 | SmartLogger II | Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) | ||
8 | Avaya Aura Communication Manager | Avaya | ||
9 | Avaya Proactive Contact | Avaya | ||
10 | Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) | Minervasoft (Пантеон Айти) |
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 17 (17, 0)
Call Center Infinity - 16 (16, 0)
Oktell Call-center - 10 (10, 0)
Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 8 (8, 0)
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 7 (7, 0)
Другие 108
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 2 (2, 0)
L2U InKnowledge (KMS) - 1 (1, 0)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 1 (0, 1)
Avaya Business Advocate - 1 (1, 0)
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 1 (1, 0)
Другие 1
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 3 (3, 0)
Naumen Erudite - 2 (2, 0)
VS Robotics: VS Робот-оператор - 2 (2, 0)
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 1 (1, 0)
Другие 0
SmartLogger II - 2 (2, 0)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 1 (0, 1)
ЦРТ: ChatNavigator - 1 (1, 0)
Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 1 (1, 0)
Altuera Smart CPD - 1 (1, 0)
Другие 0
Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 1 (1, 0)
Naumen Erudite - 1 (1, 0)
Другие 0
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 17
Call Center Infinity - 16
Oktell Call-center - 10
Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 8
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 7
Другие 146
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 2
L2U InKnowledge (KMS) - 1
Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) - 1
Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 1
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 1
Другие 3
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 3
Naumen Erudite - 2
VS Robotics: VS Робот-оператор - 2
Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 1
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 1
Другие 0
Распределение систем по количеству лицензий,
включая продукты партнёров на базе базовых решений вендора
Genesys Customer Experience Platform (2500)
NICE Real-Time Voice Authentication System (1000)
Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) (130)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) (106)
Impact 360 Speech Analytics (73)
Другие (71)
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены