ITSM 
  IT Service Management
Системы управления ИТ-службой
     В закладках ниже представлены данные об ITSM-системах, доступных в России, а также информация о компаниях-интеграторах и их ITSM-проектах.

Приглашаем компании добавить свои системы и проекты в каталоги TAdviser.


       

ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Для содействия реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов ITIL.

В отличие от более традиционного технологического подхода, ITSM рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на самих технологиях. При этом процессная организация предоставления услуг и наличие заранее оговоренных в соглашениях об уровне услуг параметров эффективности (KPI) позволяет ИТ-отделам предоставлять качественные услуги, измерять и улучшать их качество.

Важным моментом при изложении принципов ITSM является системность. При изложении каждого составного элемента ITSM (управление инцидентами, управление конфигурациями, управление безопасностью и т. д.) в обязательном порядке прослеживается его взаимосвязь и координация с остальными элементами (службами, процессами) и при этом даются необходимые практические рекомендации.

ITIL не является конкретным алгоритмом или руководством к действию, но она описывает передовой опыт (good practices) и предлагает рекомендации по организации процессного подхода и управления качеством предоставления услуг. Это позволяет оторваться от особенностей данного конкретного предприятия в данной конкретной отрасли. Вместе с тем, несмотря на определённую абстрактность, ITIL всячески нацелено на практическое использование. В каждом разделе библиотеки приводятся ключевые факторы успеха внедрения того или иного процесса, практические рекомендации при этом превалируют над чисто теоретическими рассуждениями.

Определение ITSM из книги ITIL Service Strategy 2011: ITSM - management of the service assets (resources and capabilities) used to deliver services that support the achievement of the customer’s (internal or external) business outcomes.

Из Глоссария ITIL 2011 ItSMF Россия: Внедрение и управление качественными ИТ-услугами, которые соответствуют потребностям бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путем использования наиболее оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. IT Service Management - the implementation and management of quality IT services that meet the needs of the business. IT service management is performed by IT service providers through an appropriate mix of people, process and information technology.

Уточнение по классификации:
Внедрение систем класса ServiceDesk это работа, требующая знаний методологий ITSM (ITIL), в отличие от внедрения систем управления ИТ-инфраструктурой и активами. При внедрении систем класса ServiceDesk обязательно разрабатывается процессная документация, как правило в соответствии с ITIL, при внедрении систем 2-ого класса такого не происходит. На практике, часто внедрение систем 2-ого класса происходит без учета методологий ITSM и носит более технический характер или может идти дополнительным проектом к проекту по ITSM. Внедрение систем 3-его класса в России не много и связано оно с желанием учитывать ИТ-активы, а не "конфигурационные единицы" (для этого есть CMDB). Данные системы "отслеживают" полный жизненный цикл, начиная с заказа и кончая списанием, они часто интегрируются с бухгалтерскими системами и Service Desk.

Структура традиционного IT Service Desk предполагает приём обращений и решение IT инцидентов через основные каналы связи: телефон, почта, портал самообслуживания. Как правило это реактивная поддержка. Источник ICL Services
 
Подкатегории ITSM-продуктов:

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Количество завершённых проектов по месяцам

Новости технологии по месяцам

2017 год
2018 год
2019 год
2020 год
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год
Декабрь ^

- Naumen автоматизировал обработку обращений к финансовому уполномоченному

- BMC Helix стал единой платформой для ITSM и ITOM с искусственным интеллектом

- Банк «Открытие» внедрил систему в области Enterprise Architecture от Orbus Software

- «Сибшахтострой» создал собственный ИТ-портал на базе 1С:ITIL

- BSI запустила глобальную схему сертификации на соответствие требованиям ISO/IEC 27701

Ноябрь ^

- «Фирма «1С» выпустила финальную версию решения «1С:Центр администрирования»

- Dell Technologies представила автономную инфраструктуру Dell EMC PowerOne

- Может ли внедрение платформы SAM дать реальное сокращение затрат на лицензии. TADетали

Октябрь ^

- «Техносерв» разработал решение «Фенек» для быстрого развертывания тестовых сред в облаке

- "Югория" снизит трудозатраты сотрудников техподдержки на 25% благодаря чат-боту

- Naumen внедрила комплексную цифровую платформу по управлению сервисными процессами в «Лигу Ставок»

- SUSE отказался от OpenStack Cloud в пользу Kubernetes

- Parallels представляет обновленную версию Parallels Mac Management 8

Сентябрь ^

- Softline предложила Abbyy оптимальный план миграции в облако

- «Ани Пласт» упорядочила работу с помощью системы «Service Desk Итилиум»

- «Код Безопасности» перевёл вендорскую поддержку на платформу Naumen Service Desk

Август ^

- Выпущена версия Webmin 1.930

- Softline оценила готовность ИТ-инфраструктуры Eastwind к использованию cloud-решений

- «Альфа-Банк» внедрил платформу на базе AI-технологий AutoFAQ

- Iterbi завершила проект по оценке процессов SAM в «СервисКлауде»

- Spring Mobile Solutions повысила эффективность с помощью решения «Сервис Деск»

- ICL Services внедрил «Сервис Деск» в «Леруа Мерлен»

Июль ^

- Software AG и Microsoft представили новое передовое решение Cloud Migration Accelerator

- Duracell Russia автоматизировала процесс по управлению финансовым документооборотом

- Softline реализовала первый SAM-проект по защите персональных данных в Восточной Европе

- Как ВТБ выстраивает внутреннюю разработку ПО на базе методологии DevSecOps

- Orange Business Services и Cisco начинают разработку SD-LAN

- ComputerFix24 управляет учетом с помощью «1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром»

- «Теплострой» автоматизировал учет с помощью решения «1С»

- National Airways Corporation защитила себя от сложных кибер-угроз

Июнь ^

- В юридической фирме Simmons & Simmons внедрено решение оценки эффективности вложений в ИТ-инфраструктуру

- «Россети Урал» создала цифровую систему управления сервисами на базе Naumen Service Desk

- В «БПС-Сбербанке» внедрена платформа для управления мобильными устройствами

- ОДК внедрила Naumen Service Desk и тиражировала систему на все предприятия корпорации

- Cisco AI Network Analytics войдет в состав Cisco DNA Assurance

- "Техносерв" завершил внедрение решения для мониторинга и анализа производительности сети и приложений в "Ингосстрахе"

Май ^

- В «Медиа Бизнес Солюшенс» завершился проект по созданию «Единого окна» на базе комплексной платформы Naumen Service Desk

- В GE Communicator обнаружено пять уязвимостей

Апрель ^

- Software AG представила новый продукт Alfabet FastLane

- «Открытые технологии» разработали и внедрили систему управления мощностями для X5 Retail Group

- Honeywell обновила ПО для управления изменениями Honeywell Trace R130

- «Полюс» оптимизировал сервисные процессы с помощью решения Naumen Service Desk

- ИРИС автоматизировал бизнес-процессы с помощью OTRS

- «МТС» объединила IoT-решения для разных отраслей бизнеса в одной платформе

Март ^

- Keysight Technologies представила решение BenchVue Lab Management and Control

- РусГидро перешло на отечественную систему поддержки пользователей Naumen Service Desk

- AT&T объединила технологии 5G и SD-WAN

Февраль ^

- ALP Group и «Верваг Фарма» подвели итоги года сотрудничества

- Softline оценила уровень защищенности ИТ-инфраструктуры завода «Очаково» от кибератак

- Dell EMC и Nokia разработали интеллектуальное решение для распределения и доставки грузов

- HPE запустила платформу обработки данных в реальном времени для границ телекоммуникационных сетей

- «Республиканский центр инфокоммуникационных технологий» с переходом на Naumen Service Desk оптимизировал затраты в 2 раза

- NetApp и Cisco представили решение FlexPod AI

- ALP Group защитит «Красный куб» от роста ИТ-инцидентов перед «пиками» продаж

- Вышел VMware PKS 1.3 с поддержкой Microsoft Azure

Январь ^

- «Системный софт» создал мобильные рабочие места в «Русской рыбной компании»

- 3i Technologies и «Проф ИТ» подписали соглашение о сотрудничестве в области создания голосовых чат-ботов

Декабрь ^

- Интервью TAdviser: Руководители «СДИ Софт» — о том, как справиться с «энтропией» в учете ИТ-активов

- Nutanix дополнила свою гибридную облачную платформу сервисами хранения

- Банк «Открытие» завершил внедрение сервиса доставки приложений Citrix App Layering

- Группа НЛМК внедрила VMware SD-WAN в 36 предприятиях и филиалах

- Фармдистрибьютер "Пульс" использует Nutanix HCI для развития своей ИТ-инфраструктуры

- НПФ Сбербанка усовершенствовал процессы управления ИТ-услугами на ITSM-платформе Assyst

Ноябрь ^

- Платформа инфраструктуры для разработчиков Digital Energy получила дополнительные функции

- "Газинформсервис" трансформировал процессы сервисного управления на базе решения Naumen Service Desk

- Pure Storage представляет программу Pure Validated Design для упрощения внедрения партнерских решений

- Техносерв Cloud: треть компаний SMB в Москве оказалась не готова к дистанционной работе

- НП КСБ автоматоматизировало процессы обслуживания технических средств безопасности благодаря Okdesk

- Как Beluga Group автоматизировала процесс открытия новых магазинов

- «Олимп-Сервис» увеличил производительность процессов сервисного обслуживания с помощью Okdesk

Октябрь ^

- ITSDelta поставила программное обеспечение JFrog для X5 Retail Group

- "Геликон" упростил работу сотрудников сервисного центра

- Red Hat автоматизирует гибридные облака за счет интеграции Ansible Automation Platform скластерами Red Hat OpenShift

- Международный аэропорт Краснодар повысил возможности ИТ-систем с помощью продуктов Ivanti

- Naumen дополнила платформу для автоматизации сервисных и бизнес-процессов Naumen SMP визуальной аналитикой

- "Леруа Мерлен" использует Varonis для аудита ИТ-инфраструктуры

- VMware анонсировала технологию Project Monterey, предназначенную для развития архитектуры ЦОД, облачной инфраструктуры и периферийных вычислений

- USB-токены JaCarta PKI/Flash совместимы с ПК "ИСУ Терминал" на базе ОС Astra Linux

- VMware представила решение Future-Ready Workforce для территориально распределенных сотрудников

Сентябрь ^

- "Вэк Сервис" автоматизировал процессы обслуживания более 400 объектов по всей России с помощью Okdesk

- Syssoft обеспечил «Цезарь Сателлит» инструментами аудита ИТ-инфраструктуры

- «Росэнергоатом» создал корпоративную систему сервисной поддержки пользователей ИТ-услуг на базе Naumen Service Desk

- Nutanix предложила Kubernetes как PaaS-решение

- Как создавать разветвлённую локальную сеть с облачным управлением. Обзор решения TP-Link Omada SDN

- «МегаФон» и HPE заключили мировое соглашение по иску на $28 млн

- Montrans создал единое цифровое пространство для обслуживания клиентов на базе Okdesk

- Мебельный холдинг «Ангстрем» запустил производство с роботами-тележками за 1 млрд рублей

Август ^

- «Крок» роботизировал первую линию поддержки сотрудников «Мегафон Ритейл»

- В TeamViewer устранена уязвимость, позволяющая удаленно украсть системный пароль

- TADетали: как внедрить искусственный интеллект в службу поддержки пользователей?

- ТРЦ `Zеленопарк` оцифровал взаимоотношения с арендаторами и подрядчиками с помощью Okdesk

- Управление ИТ-активами в госсекторе и компаниях обсудили на конференции TAdviser

Июль ^

- «Мегас Вендинг» автоматизировал критические бизнес-задачи с помощью Okdesk

- Oracle объявляет о выпуске Oracle Dedicated Region Cloud@Customer

- «Теком» реализовал систему автоматизированного переключения между телепортами Спутникового ТВ МТС

- Ivanti представила платформу гиперавтоматизации Ivanti Neurons

- «ВагонРемГрупп» оптимизировал складские закупки и сократил время решения ремонтных заявок благодаря Okdesk

- «Открытие Брокер» c помощью «Рексофт» внедрил систему управления архитектурой предприятия

- Nokia анонсировала сервисную платформу Nokia Fabric Service Platform

- Андрей Янкин, «Инфосистемы Джет»: ИБ становится еще сложнее и интереснее

- ALP Group внедрила возможность еженедельного «среза» в корпоративную систему управления Service Management System

- Honeywell представила программу услуг полного жизненного цикла систем автоматизации Enabled Service

Июнь ^

- Nokia анонсировала облачное программное решение для монетизации 5G

- Cisco вышла на рынок решений для защиты периферийных вычислений

- "Денвик" перешел к единому ИТ-ландшафту и централизовал работу служб техподдержки своих филиалов с помощью Okdesk

- «Фольксваген Груп Рус» масштабирует Naumen Service Desk на управление изменениями в сетевой ИТ-инфраструктуре

- Как ИТ помогают организовать удаленную работу. Обзор TAdviser

- Агрохолдинг "Комос Групп" ведрил систему управления ИТ-процессами на базе решения ITSM Box Creatio

- Naumen Service Desk подтвердило статус PinkVerify на соответствие ITIL

Май ^

- Почему Mail.ru, "Доктор Веб", Qiwi, Acronis и "Байкал Электроникс" не спешат возвращать сотрудников в офисы

- Виртуальные коллеги вместо реальных: Facebook показала рабочее место будущего

- Как ИТ могут поддержать бизнес в условиях пандемии и после нее? Рецепты от "Крок"

- Google заключила с Пентагоном облачный контракт на поиск киберугроз

- Okdesk помог «ПроКофе» снизить поток негативных клиентских отзывов до нуля

- 7 причин, по которым удаленная работа останется навсегда

- Сергей Русанов, Банк «Открытие»: Переход на удаленку – «это не военные действия, но приближенная к боевой ситуация»

- `Систем-Сервис` повысил качество обслуживания и автоматизировал работу выездных сотрудников

- BMC Software сделала лицензии на решение для управления ИТ «на удалёнке» бесплатными

Апрель ^

- Inline Technologies перевела службу сервиса на технологию «цифровых двойников»

- «Системный софт» поставил лицензии для развертывания мобильных рабочих мест в «Фудплекс»

- "Форсайт": Спрос на внедрение систем удаленного доступа к корпоративной инфраструктуре будет усиливаться

- Software AG представила решение webMethods AppMesh

- `Петровский` начал в новом формате взаимодействовать с сервисными компаниями

- BI.Zone запустила платформу сервисов кибербезопасности Def.Zone

- Выпущен релиз Complaud v1.15 с автоматической проверкой соответствия стандарту PCI DSS v3.2.1

- Veeam объявила о выпуске новой версии Veeam Service Provider Console v4

- Автоматизация помогла Pocketkey повысить качество поддержки и перейти к платной модели сервисного обслуживания

- «Инфосистемы Джет» привезли в Россию продукт для управления гибридной облачной средой от Morpheus Data

- ЦИТ Вологодской области модернизировал систему управления сервисами на базе решения Naumen

Март ^

- VMware представила возможности VMware Secure State по проактивному снижению рисков

- Xerox расширила портфолио облачных сервисов

- «Системный софт» поставил ПО TeamViewer для группы «Хевел»

- Мультиформатный продуктовый ритейлер `Макси` повысил производительность сервисной службы на 30%

- На ММК создана единая корпоративная система управления ИТ-процессами

Февраль ^

- Citrix выпустила сервис следующего поколения для анализа производительности приложений и десктопов

- Poly представила Poly Lens с облачной аналитикой и возможностью управления видеоустройствами

- Kuzina автоматизировала процессы сервисного обслуживания собственных ресторанов и сети франчайзи с помощью help desk системы Okdesk

Январь ^

- IT Expert анонсировал ITSM Box Creatio — решение для управления ИТ-услугами

- "Аэрофлот" выбрал SoftwareONE для оптимизации управления программным обеспечением

- Внедрение Naumen Service Desk на 40% ускорило обработку обращений заемщиков и кредиторов в НБКИ

Декабрь ^

- «Ростелеком» внедрил систему ESMP для «Русской Рыбопромышленной Компании»

- Управление ITIL-процессами и свой SDK. Что нового в low-code платформе TRS.EVA от компании «Транссеть»

- «Офис ДК» ускорил работу с заявками клиентов благодаря ITSM 365

- Техническим директором Rutube назначен Андрей Литвинов

- Органы исполнительной власти Ленинградской области используют ПК «ИСУ Терминал»

- BellSoft выпустил Liberica Administration Center для контроля и аудита инфраструктуры сред исполнения Java

- «Крок» внедрил систему управления мобильными устройствами в сети магазинов «Снежная Королева»

- Утверждена новая редакция национального стандарта по управлению ИБ

- MyHoreca снизила нагрузку на техподдержку благодаря решению ITSM 365

- Red Hat Ansible Automation Platform стала доступна в виде сервиса на платформе Microsoft Azure

- 165 промышленных объектов в России используют старое индийское ПО, которое легко взломать

- Arrow Electronics добавила в свою платформу управления из облака ArrowSphere сервисы Metallic

- ЧОП "Премьер" экономит два часа рабочего времени каждого выездного техника благодаря Okdesk

- IT Expert запустил low-code решение Asset box Creatio для управления ИТ-активами

Ноябрь ^

- Оптимальный ИТ-мониторинг сегодня и в будущем: опыт ВТБ Лизинг

- TAdviser выпустил новую карту рынка «Информационные технологии в банке»: 270 поставщиков ИТ-продуктов и услуг

- «Эскорт» повысил качество техподдержки клиентов благодаря ИТ-решению Okdesk

Октябрь ^

- "Совтех" на более чем 50% сократил расходы на автоматизацию техподдержки и выездного сервиса благодаря Okdesk

- Reddock установил на все свои VPS и виртуальный хостинг панель ISPmanager

- Angara масштабировала и расширила применение гиперконвергентной инфраструктуры Nutanix

- "Айсберг-Юнион" интегрировал систему Okdesk для автоматизации процессов выездного обслуживания и сервиса

- Intel и VMware объединили платформу vPro и Workspace One

- KPBS установила корпоративное облако Nutanix для российского подразделения Rodl & Partner

- Nutanix объявила об интеграции Nutanix HCI и мультиоблачных сервисов Citrix DaaS и Virtual Apps and Desktops

Сентябрь ^

- IBM представила решение для интеллектуального управления ресурсами приложений

- ГТЛК оптимизировала сервисные процессы на базе комплексного решения Naumen Service Desk

- Студенты и преподаватели ВШМ СПбГУ благодаря Okdesk оперативно перешли на удаленную форму коммуникации

- Hitachi Vantara представила решение для оптимизации затрат на облачные сервисы Cloud Financial Operations

- "Крок" создал систему управления мобильными устройствами в онлайн-магазине "Утконос Онлайн"

- Yarfood technology повысил лояльность клиентов

- Varonis представила решение для классификации данных в облаках

- "Мотив" и Naumen создали центр управления клиентским опытом и внутренними процессами оператора связи

Август ^

- Timeweb переводит клиентов на VDS с помощью ISPmanager

- Tele2 протестировал в салонах технологию SD-WAN

- Okdesk помог "Эсмиком и К" увеличить количество выполненных клиентских заявок по обслуживанию

- Интервью TAdviser: Любовь Сирая, AppDynamics - об интеграции с ThousandEyes для сквозного мониторинга всего ИТ-стека

- Abbyy централизовала управление ИТ-активами в международных офисах на базе платформы Naumen SMP

Июль ^

- Toyota Motor выбрала Nutanix для создания VDI

- CyberPower выпустила программное обеспечение для управления инфраструктурой центра обработки данных

- Hewlett Packard Enterprise представила комплексное автоматизированное решение для управления сетями 5G

- Red Hat выпустила Red Hat Advanced Cluster Management for Kubernetes 2.3

- «Югория» завершила реализацию проекта «Экосистема Service Desk»

- ActiveCloud вывел на рынок услугу мониторинга ИТ-среды по подписке

- Чат бот AutoFAQ обработал 5000 диалогов для ПМЭФ-2021

- Российское представительство Dräger доверило Naumen автоматизацию работы сервисного центра

Июнь ^

- Dell Technologies выпустила ПО Omnia для управления рабочими нагрузками ИИ и интенсивными вычислениями

- «Крок» внедрил роботизированную поддержку в клиентский сервис «585 Золотой»

- Hewlett Packard Enterprise представила набор новых возможностей и решений для платформы Aruba ESP

- KPBS внедрила решение Nutanix для ЭТМ

- "Группа АДВ" обновила парк персональных компьютеров по модели HaaS

- «Помпончик» с помощью Okdesk сделал обслуживание своей франчайзинговой сети более прозрачным

Май ^

- Служба ИТ-поддержки «Росгосстраха» перешла на платформу Naumen SMP

- Naumen вместо HPE. Казначейство России переводит ИТ-инфраструктуру на российское ПО

- Avast запустил Business Hub — единую платформу безопасности для партнеров и бизнеса

- БЦ «Атмосфера» внедрил help desk систему Okdesk

Апрель ^

- «Росбанк» совместно с «Инфосистемы Джет» внедрил систему sGRC на базе платформы RSA Archer

- Hewlett Packard Enterprise расширила портфель программного обеспечения HPE Ezmeral

- Sealed Air развернула платформу Nutanix для российского представительства

- Haulmont повысил уровень автоматизации техподдержки с помощью Okdesk

- Positive Technologies устранила уязвимость в VMware View Planner

Март ^

- В "Скала-Р Управление" версии 1.91 появилась поддержка блочных СХД

- NetApp запустил решение для сокращения стоимости инфраструктуры - Spot Wave

- САБ благодаря Okdesk увеличил количество клиентских договоров по сервисному обслуживанию на 30%

- Сергей Камаев, ICL Services: Как снизить расходы на техническую поддержку на 20%

- Nvidia представила AI Enterprise для внедрения ИИ во все отрасли

- ТРЦ "Саларис" с помощью Okdesk создал единую цифровую среду для взаимодействия

Февраль ^

- ZTE представила решение Intelligent Orchestration Radio Network с механизмом оркестровки на основе ИИ

- «Азбука вкуса» оптимизировала систему управления ИТ на базе решения Naumen

- «ТрекМарк» оцифровал постпродажное взаимодействие с клиентами при поддержке Okdesk

Январь ^

- Okdesk начал предлагать готовые интеграции с service desk-решениями федеральных сетей

- «Риквэст» использует Nutanix для повышения скорости и надежности работы приложений

- BMC Software выпустила новое решение для оркестрации потоков операций

- Aruba автоматизироваля подключение филиалов к AWS при помощи AWS Transit Gateway Connect

Декабрь ^

- «Аккерманн Цемент» в три раза сократил нагрузку на сотрудников службы поддержки с помощью ITSM 365

- ПО для управления ИТ-активами A-Tracker совместимо с "Ред ОС"

Ноябрь ^

- Проектный офис Правительства РФ использует технологии Naumen для ускорения реализации нацпроектов

- Томский политехнический университет обрабатывает запросы на многоэтапные внутренние услуги в Naumen Service Desk

- МТС перевел свои сервисы на единую платформу разработки

- Мониторинг ИТ-инфраструктуры. Как перейти на российское решение

- Российская ServiceDesk система на микросервисной архитектуре. Обзор возможностей M4 Service Desk

- В России представлена Self-Hosted версия сервиса удаленного доступа Getscreen.ru

- Сотни экземпляров Amazon RDS раскрывают личную информацию пользователей

- На рынке появилась контейнеризированная облачная платформа dBrain

- В продажу поступили лицензии "1С:ITIL" для дочерних обществ и филиалов

- В ITSM-системе SimpleOne появился новый модуль для мониторинга и управления событиями

- НИЦ ЕЭС координирует работу подрядчиков в разных регионах с помощью облачной платформы ITSM 365

Октябрь ^

- В системе HelpDeskEddy появился планировщик задач

- Comindware Business Application Platform адаптирована для работы на Linux и совместима с «Ред ОС»

- Just IT запустила новое бизнес-направление на платформе ITSM365.ru

Сентябрь ^

- Naumen выпустила решение для управления программными активами организации - Naumen SAM

- ИТ-департамент Щербинского лифтостроительного завода стал обрабатывать в 1,5 раза больше внутренних обращений с помощью ITSM 365

- В продажу поступил кибериммунный тонкий клиент от «Лаборатории Касперского»

- «Ростелеком Цифровые технологии» предложил бизнесу систему контроля качества Smart Control

- Система "1C:ITIL" ускорила обработку обращений 2 000 пользователей 1С в Холдинге "ТаграС"

- "АМТ-Груп" представила продукт AMT Service Kit

- Илья Ушанов, Gelarm - о российской замене систем мониторинга IBM Tivoli и HP Open View

Август ^

- Directum представила решение для работы с корпоративными услугами — «Сервисные заявки»

- Внедрение омниканального Service Desk на базе Итилиум для повышения эффективности управления ИТ в сети «Дикси». Обзор проекта

Июль ^

- KFC ускорила обработку обращений за счет объединения ресторанов сети и подрядчиков на платформе ITSM 365

- Критическая уязвимость в Netwrix Auditor позволяет злоумышленникам выполнять произвольный код

- Вышла версия VMware Tanzu Application Platform 1.2

- VMware добавила поддержку собственных устройств пользователей на базе iOS и Android в решение Workspace ONE Assist

- Генеральным директором "Ассоциации ФинТех" назначен Максим Григорьев

- НГУ архитектуры, дизайна и искусств им. А. Д. Крячкова улучшил внутреннюю поддержку с Admin24 – Service desk

- Импортозамещение ITSM.
Как сделать правильный выбор и мигрировать быстро?

- Softline помогла петербургской сети магазинов «Семишагофф» оптимизировать облачную инфраструктуру

- VK запустил Tarantool Kubernetes Operator

- «Инфосистемы Джет» взяла на поддержку частное облако в «Росбанке»

- Mall Management Group благодаря Okdesk сократила операционные трудозатраты в ТРЦ `Павелецкая Плаза` на 20-30%

Июнь ^

- Neoflex выпустил продукт для оценки эффективности и безопасности облачной инфраструктуры

- Злоумышленники используют критическую уязвимость для сброса паролей администраторов Citrix ADM

- Сеть пиццерий «Папа Джонс» перевела техподдержку партнеров на платформу ITSM 365

- Admin24 – Service Desk интегрировали с Telegram

- "Агро-Нова" внедрила комплексную цифровую сервисную платформу на базе Okdesk

- Завершен проект по созданию микросервисной платформы BSS

- Поставшик электрооборудования МАС оптимизировал работу службы поддержки с помощью Admin24 – Service Desk

- «У нас отозвали все лицензии»: как выбрать и мигрировать на отечественные ITSM-системы

- «Совкомбанк Факторинг» сократил время обслуживания клиентов при помощи Naumen SMP

Май ^

- Учебный центр Geekz ускорил обработку заявок с Admin24-Service desk

- ГК ICL представит «умного» ассистента на TAdviser SummIT–2022

Апрель ^

- Основатель «Стройгазконсалтинга» выставил на продажу самый дорогой в России особняк

- VMware анонсирована доступность облачной версии VMware vRealize Automation SaltStack SecOps Cloud

- ФПК запустила интеллектуальную систему обработки обращений пассажиров на базе технологий Naumen

- «НПТ Климатика» благодаря Okdesk повысила эффективность сервисной службы

- Российский рынок ITSM: ключевые игроки и перспективы развития

Март ^

- ИТ-интегратор ABCraft внедрил облачное решение ITSM 365 на базе платформы Naumen SMP

- "Абиком"с помощью Okdesk оптимизировал обслуживание оргтехники

- "Примтехносервис" благодаря Okdesk ускорил обработку заявок по обслуживанию оргтехники

- Производитель СКУД Parsec внедрил Okdesk

- Workki перевёл взаимоотношения с арендаторами в цифру

- Hitachi Vantara запускает сервисы Application Reliability Services для модернизации облачных приложений

Февраль ^

- Лучшие практики цифровой трансформации сервисных процессов в российских корпорациях. Результаты исследования

- «Авантерн телематика» ускорила обработку обращений пользователей систем мониторинга транспорта с помощью ITSM 365

- Aruba и «Первый Бит» создали сетевую инфраструктуру для нового офиса Joom

- Okdesk помог facility-оператору 3Dplus вдвое увеличить клиентскую базу и предоставить клиентам исключительный сервис

- HPE представила сетевое решение для домашних и малых офисов с поддержкой гибридных рабочих мест

- Решение ITSM box Creatio стало частью цифровизации «СберСервиса»

Январь ^

- Новая версия VMware PowerCLI 12.5 уже доступна для загрузки

- Благодаря Okdesk инженеры «Корвэй» экономят 30 часов рабочего времени в месяц

- Сеть Coffee Like усовершенствовала дистанционное обслуживание партнеров с помощью ITSM 365

- «ОТП Банк» c помощью «Рексофт» внедрил систему управления архитектурой предприятия

- Государственный университет «Дубна» готовит кадры в области цифровой трансформации вместе с Comindware

Декабрь ^

- Desport за три недели внедрила российскую ITSM-систему SimpleOne

- Как ALD Pro расширяет охват клиентских операционных систем

- В составе Digital Q.TomEE реализован функционал для проверки корректности настроек сервера приложений

- Продукты «Деснол Софт» — в единой системе «1С» на TAdviser SummIT

- "Центр корпоративных решений" автоматизировал сервисную поддержку с помощью системы Naumen SD Pro

- «Вкусно – и точка» внедрила в ИТ-инфраструктуру новую ITSM-систему SimpleOne

Ноябрь ^

- "Деснол Софт" перешел на "1С:Itilium"

- Выпущено обновление приложения "Пуск"

- «Три кита» управления проектами. Обзор продуктов EvaTeam — замены Jira, Confluence, Jira Service Management

- Названы 7 главных направлений цифровой трансформации станкостроения

- В панель управления веб-сервером и сайтами ispmanager 6 для ОС Debian 11 добавлена поддержка кириллической почты

- Security Vision представил продукт для автоматического обеспечения непрерывности бизнеса

- GAGAR>N представил обновленную EMS-систему для управления инфраструктурой

- Rock and Mill в 1,5 раза повысил производительность ИТ-службы с помощью ITSM 365

Октябрь ^

- В ESMP обновился интерфейс карточки заявки и дизайн ленты заявок

- «Ингосстрах» внедрил систему сервисной поддержки и управления внутренними услугами

- Softline помогла «Балтике» внедрить ITSM-систему SimpleOne

- Бизнесу стал доступен инструмент технического сопровождения баз данных от Сбера

- «Главстрой» в 1,5 раза ускорил оказание услуг персоналу благодаря ITSM 365

- В "Контур.Доступе" появилась технология Wake-On-LANвилась версия для Linux

- Новый продукт PerfDog от BIA Technologies: страж производительности нетиповых конфигураций на базе «1С»

- IXcellerate мигрировал на отечественную платформу SimpleOne ITSM

- Состоялся релиз ELMA365 Service Desk 2.0 от Elma

Сентябрь ^

- Решение "Турбо ПЛК" включено в реестр российского ПО

- Завод «Москвич» автоматизировал корпоративный ИТ-сервис с помощью ITSM-системы SimpleOne

- «Менеджер ресурсов» от «НТЦ ИТ Роса» включен в Реестр отечественного ПО

- Интегратор систем безопасности СТК автоматизировал поддержку клиентов на Naumen Service Desk

- Как эффективно обеспечить поддержку импортозамещенной ИТ-инфраструктуре? Обзор возможностей «Ассистент»

- ГУИТ Омской области доверил защиту своей IT-инфраструктуры компании «Газинформсервис»

- Как обеспечить безопасность данных с помощью NeoCAT: технологии и новая реальность

- Nexign выпустила новый продукт для обнаружения аномалий в метриках бизнес-процессов

- Платформа для управления виртуализацией Cloudlink включена в Реестр российского ПО

- iFellow обновила систему авторизации Telegram-бота для Service Desk

Август ^

- Выбор системы зонтичного мониторинга: Советы и рекомендации

- Девелопер «Главстрой» автоматизировал управление программными активами благодаря Naumen SAM

- «ЗащитаИнфоТранс» автоматизировал техническую поддержку с помощью Naumen Service Desk

- «Гарда Монитор» версии 3.1 сертифицирован в Белоруссии

- «АгроТерра» строит общий центр обслуживания на базе облачной платформы ITSM 365

Июль ^

- RDP и "Инфосистемы Джет" представили совместный ИТ-продукт для мобильных операторов

- «Мобиус Технологии» внедрила трехмерную модель сервиса на базе российской service desk платформы Okdesk

- Поставщик медоборудования "Фирма Гален" перевел поддержку клиентов на платформу ITSM 365

- Rubbles и Arenadata обеспечили совместимость своих платформ для ML-разработки и управления данными

- В России заработал аналог Microsoft Active Directory: система каталогов SambaBox для корпоративных нужд

Июнь ^

- «Диасофт» представил платформу Digital Q.Kubernetes для автоматизации управления контейнерами

- Выйти на новый уровень сервиса собственных точек: Как Okdesk помогает крупнейшим сетям общепита

- Softline помог "Нита-фарм" импортозаместить ПО для удаленного доступа решением Pro32 Getscreen

- На рынке появилась новая платформа управления гибридным облаком «Нимбиус»

- Система мониторинга и управления «СТ.Монитор» включена в реестр российского ПО

- Вышел новый релиз «Итилиум» 5.0.0.6

- Решение Radiant Service Desk включено в реестр отечественного ПО

- Кибериммунный тонкий клиент теперь в реестре Минпромторга

Май ^

- 1С-Коннект: Сервисный подход к корпоративным коммуникациям

- MIND Software примет участие в TAdviser SummIT

- ЦОДД Правительства Москвы автоматизировал внутренний сервис поддержки на Naumen Service Desk Pro

- «Национальная Лотерея» в два раза ускорила обработку обращений от участников розыгрышей и партнеров на платформе ITSM 365

- ELMA365 Service: Сквозные коммуникации, помноженные на автоматизацию бизнес-процессов

- Реализована технологическая интеграция продуктов СКДПУ НТ и Efros Config Inspector

- «ДоксВижн» перенес сервисную поддержку с иностранного решения на российскую платформу ITSM 365

- Yandex Cloud выложила свои модули Terraform в открытый доступ

Апрель ^

- «Скала^р» представила «Модульную платформу 2.0» для высоконагруженных информационных систем высокой доступности

- "Экспресс.Платформа" включена в реестр российского ПО

- Как министерство экономики Татарстана цифровизовало обработку обращений

- "Форум-Авто" автоматизировал оказание услуг персоналу на платформе ITSM 365

- Cloud Advisor представила поиск уязвимостей для пользователей «Яндекс.облака» и Cloud

- Security Vision расширила функционал модуля «Управление активами и инвентаризация»

- Вышла редакция 3.0 «1С:Управление сервисным центром»

- «Байкал Сервис» в два раза ускорил работу внутренней поддержки благодаря платформе ITSM 365

Март ^

- IT Infrastructure Day 2023: платформа контейнеризации dBrain - инструмент для создания ИТ-ландшафта предприятий

- ГРЧЦ автоматизировал внутренние сервисные процессы с помощью комплексного решения Naumen Service Desk Pro

- «Систематика» внедрила в МТС Банке ESM-платформу SimpleOne

- iiii Tech самостоятельно мигрировала на ITSM-систему SimpleOne за полтора месяца

- Партнерская сеть OpenTask обслуживает клиентов на платформе ITSM 365

- ФСТЭК подтвердила высокий уровень безопасности Delta BMC

- Mont перевел процесс удаленного администрирования на Getscreen.ru

- Delta Computers и ИСП РАН подтвердили совместимость продуктов

Февраль ^

- Как сократить рабочее время инженеров и затраты на техническое обслуживание медицинского оборудования

- ALP Group оптимизировала финансовую модель сервисного направления бизнеса на платформе ITSM 365

- X5 Group внедряет решение для моментального обнаружения и анализа событий в ИТ-инфраструктуре

- Система мониторинга Okmeter «Фланта» принята в единый реестр Российского ПО

- Облачная платформа ITSM 365 сократила время обработки клиентских обращений в Its Group

Январь ^

- KDL повысила качество работы сервисного персонала и подрядчиков с помощью Naumen Service Desk Pro

- «АДВ консалтинг» представила комплексное решение для моделирования сетей связи FlexIPAM

Март ^

- Arenadata Cluster Manager получил одно из самых существенных обновлений с момента появления

- Ростовский-на-Дону автодорожный колледж и Comindware объявили о сотрудничестве

- 1С:ITILIUM внесен в реестр программного обеспечения

- Crosstech Solutions Group объявила о запуске нового продукта на рынке информационных технологий

- ESM-система Аltevics внесена в Единый реестр российского ПО

- Облачная платформа SpaceVM подтвердила полную совместимость с СЗИ «Кода Безопасности» — vGate R2 4.9

- Innostage Orchestrator интегрирован с Kaspersky Secure Mail Gateway

- "Роса" предложила альтернативу MS Active Directory

- Yandex Cloud провел сертификацию Deckhouse Kubernetes Platform

Февраль ^

- Вышла новая версия системы «Ассистент» для безопасного удаленного доступа к компьютерам с поддержкой OpenSSL 3.1.4

- Spacebit обновил систему управления уязвимостями конфигураций ПО X-Config

- «Флант» перевел инфраструктуру «Единого ЦУПИС» на Deckhouse Kubernetes Platform

- Платформа «Штурвал» получила обновление до версии 2.5

- Корпоративные пользователи «Ред ОС» получили возможность автоматически устанавливать продукты «Р7-Офис»

- «Группа Астра» вывела на рынок новый продукт для автоматизации ИТ-инфраструктуры

- Платформа оркестрации "Роса Центр управления" включена в Реестр отечественного ПО

- Представлена версия ALD Pro 2.2.0

Январь ^

- МТС запустил платформу для управления сетевой инфраструктурой

- Платформа мониторинга и автоматизации Monq работает под ОС Astra Linux

- Softline помог сети магазинов «Детский мир» автоматизировать процессы оказания ИТ-услуг

- Сеть "Рив Гош" объявила о миграции на решение "1С:Itilium"

- УБРиР выбрал решение X-Config для обеспечения безопасности конфигураций ПО

- Обеспечена совместимость Центра управления «Рутокен» и операционных систем «Альт»

- Softline осуществил миграцию на отечественную ITSM-систему SimpleOne

- "Газпромбанк" строит оптимальное расписание операторов за счет точного прогнозирования нагрузки на Naumen WFM

- Система «РСК БазИС 4» для мониторинга и управления кластерами включена в реестр отечественного ПО

- «Аеро Диск» мигрировал с Jira Service Manager на ITSM-систему SimpleOne