| Название базовой системы (платформы): | QlikView |
| Разработчики: | Первый Бит |
| Дата последнего релиза: | сентябрь 2013 года |
| Технологии: | BI, Call-центры |
Специалисты Первого БИТа представили осенью 2013 года широкой общественности аналитическую систему БИТ.BI.CallCenter. Решение ориентировано на удовлетворение индивидуальных нужд компаний в организации и оценке работы колл-центров. Система создана на платформе QlikView.
БИТ.BI.CallCenter позволяет анализировать загруженность телефонных линий, сотрудников, планировать смены. Сее помощью можно выявить наиболее успешных работников и точно рассчитать их вознаграждение.
В системе наглядно отражаются показатели оценки эффективности входящих и исходящих вызовов:
- процент звонков с ответом в течение времени согласно уровню обслуживания,
- процент потерянных вызовов,
- процент перенаправленных звонков,
- процент завершенных звонков,
- средняя скорость ответа,
- максимальная задержка с ответом,
- среднее время разговора,
- коэффициент оперативности,
- среднее время, после которого абоненты вешают трубки, не дождавшись ответа,
- денежные затраты на один звонок,
- уровень загруженности оператора,
- процент обработанных продуктивных контактов.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Прогноз (250) Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии) (125) RBC Group Украина (124) БизнесАвтоматика НПЦ (117) Консультационная группа АТК (100) Другие (2443) Сапиенс солюшнс (Sapiens solutions) (9) Форсайт (8) Navicon (Навикон) (7) Корус Консалтинг (6) Доверенная среда (5) Другие (98) БизнесАвтоматика НПЦ (13) Форсайт (8) ФТО (5) Manzana Group (М Софт) (4) Optimacros (Оптимакрос) (3) Другие (71)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Qlik (QlikTech) (59, 464) Форсайт (19, 330) SAP SE (70, 301) Oracle (65, 267) Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии) (4, 236) Другие (1084, 1520) SAP SE (6, 13) Форсайт (2, 8) Qlik (QlikTech) (2, 8) Microsoft (2, 6) Доверенная среда (1, 5) Другие (46, 72) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 13) Форсайт (3, 8) Optimacros (Оптимакрос) (1, 6) Microsoft (1, 5) Manzana Group (М Софт) (3, 4) Другие (38, 47) Optimacros (Оптимакрос) (1, 11) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 7) Форсайт (2, 6) Инфомаксимум (Infomaximum) (1, 6) Analytic Workspace (ОСТ) (2, 5) Другие (34, 50) Optimacros (Оптимакрос) (1, 3) PIX Robotics (Пикс Роботикс) (1, 2) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 2) Manzana Group (М Софт) (1, 2) Полимедиа (Polymedia) (1, 1) Другие (9, 9)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
QlikView - 370 Форсайт. Аналитическая платформа (ранее Prognoz Platform) - 316 Deductor - 226 Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 117 SAP NetWeaver Business Warehouse (SAP BW/4HANA) - 101 Другие 1932 SAP NetWeaver Business Warehouse (SAP BW/4HANA) - 8 Форсайт. Аналитическая платформа (ранее Prognoz Platform) - 7 Qlik Sense - 6 Доверенная среда: Триафлай BI-платформа - 5 Microsoft Power BI - 5 Другие 84 Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 13 Optimacros Платформа для оптимизационного и консолидационного планирования - 6 Microsoft Power BI - 5 Форсайт. Аналитическая платформа (ранее Prognoz Platform) - 5 Qlik Sense - 4 Другие 49 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (230) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (704) Naumen (Наумен консалтинг) (6) Ростелеком (5) Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) (2) СофтБиКом (SoftBCom) (2) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2) Другие (31) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1) Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС) (1) Другие (13)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 245) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (375, 514) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8) Cisco Systems (3, 6) Ростелеком (1, 3) Avaya (2, 2) L2U (Л2Ю) (1, 2) Другие (18, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Voximplant (Фастком) (1, 2) САТЕЛ (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) ЦРТ-инновации (1, 2) Manzana Group (М Софт) (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 3) Аргус НТЦ (1, 1) МегаФон (1, 1) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 1) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 1) Другие (2, 2)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 204 Call Center Infinity - 112 Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 CallBox Contact-center - 107 Infinity Taxi - 51 Другие 647 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4 Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 2 Neuro.net Голосовой робот - 2 Другие 24 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4 Naumen Erudite - 3 VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 Другие 12 
