МТТ Бизнес

Продукт
Разработчики: Межрегиональный ТранзитТелеком (МТТ)
Дата премьеры системы: 2015/04/14
Дата последнего релиза: 2022/04/28
Технологии: IP-телефония

Содержание

МТТ Бизнес - комплексное решение для телефонизации офиса.

Веб-интерфейс позволяет пользователю самостоятельно оперативно подключить необходимые услуги, производить различные настройки.

В рамках сервиса компания МТТ предлагает тарифы:

  • Многоканальный городской номер
    • Многоканальные номера с префиксами девяти городов России. Возможность выбора красивых номеров различных категорий

  • Бесплатный вызов, 8-800, 8-804

    • Единый многоканальный номер для организации бесплатного канала связи. Сокращение времени ожидания клиентов за счет алгоритмов обслуживания

  • Виртуальная АТС

    • Решение, обеспечивающее функционал АТС без приобретения оборудования

  • Междугородная и международная связь

    • Высокое качество связи и бесперебойность

2022: Интеграция с сервисом «Простые звонки»

Компания АО «МТТ» 28 апреля 2022 года сообщила о расширении возможности виртуальной АТС «МТТ Бизнес», добавив интеграцию с сервисом «Простые звонки». Теперь у клиентов«МТТ Бизнес» еще больше возможностей, чтобы легко и быстро подключить виртуальную АТС к любой из 40+ CRM и ИТ-систем, среди которых amoCRM, Битрикс24, YClients и другие.

Интеграция с CRM через сервис «Простые звонки» позволит клиентам «МТТ Бизнес» еще больше автоматизировать продажи и обслуживание: звонить из CRM в один клик, прослушивать записи разговоров в карточке клиента, автоматически распределять входящие звонки на нужных сотрудников, а также вести и анализировать статистику звонков.

«
Мы уделяем особое внимание улучшению клиентского опыта, отвечая на запросы наших клиентов с помощью своих и партнерских сервисов, – прокомментировал коммерческий директор МТТ Рамиль Биккужин. – С сервисом «Простые звонки» мы не только расширяем интеграционный функционал нашей виртуальной АТС, но и для существующих клиентов «МТТ Бизнес» открываем еще больше возможностей по автоматизации продаж и обслуживания.
»

«
Время — ресурс не возобновляемый, как и лояльность клиентов. «Простые звонки» экономят рабочее время. Не заставляйте клиента слушать, что операторы заняты, соединяйте постоянных клиентов быстро с нужным специалистом, — отметил Константин Новгородцев, руководитель сервиса «Простые звонки». — Довольные клиенты — главный актив и запас прочности любой компании. Мы делаем наш сервис для тех, кто считает так же.
»

2020: Интеграция с «Битрикс 24» и AmoCRM

Федеральный провайдер интеллектуальных решений для бизнеса ОАО «МТТ» усовершенствовал интеграцию «МТТ Бизнес» с двумя представителями CRM-рынка – «Битрикс 24» и AmoCRM, что позволит клиентам компании оптимизировать бизнес-процессы и повысить уровень продаж и качество обслуживания. Об этом МТТ сообщил 23 сентября 2020 года.

Интеграция телефонии с CRM позволяет построить фундамент системы продаж:

  • Планировать продажи;
  • Контролировать сотрудников;
  • Избавиться от человеческого фактора при внесении данных в CRM;
  • Оперативно получать актуальную информацию по продажам для принятия решений, выработки стратегии и шагов развития;
  • Повысить лояльность клиентов, выстраивая доверительную коммуникацию от звонка к звонку;
  • Повышать качество обслуживания и продаж.

Кроме того, с помощью FMC SIM-карт МТТ клиенты «МТТ Бизнес» могут организовать удаленные рабочие места с прямой интеграцией звонков с CRM-системой. При этом не потребуются дополнительные настройки. Звонки, запись разговоров и данные клиента сразу попадут в информационную систему компании, как если бы разговор был по офисному телефону.

«
МТТ – оператор у которого есть полноценная интеграция SIM-карты и CRM. Это позволяет нашим клиентам настроить работу удаленных отделов продаж, что особенно актуально, когда многие компании отказываются от офисов и переходят полностью на «удаленку, - говорит Александр Николаев, директор департамента развития продуктов компании МТТ. – Для поддержки бизнеса весной мы запустили предложение по бесплатному предоставлению SIM-карт FMC для организации удаленной работы сотрудников, которое действует до конца 2020 года.
»

2018

Техническая модернизация платформы

3 сентября 2018 года компания ОАО «МТТ» сообщила о завершении технической модернизации платформы «МТТ Бизнес», на которой оказывается большая часть B2B-услуг компании. Обновление, проведенное на телекоммуникационном ядре «МТТ Бизнес» позволит существенно расширить спектр предоставляемых сервисов и ускорить выпуск продуктов.

На обновленной платформе уже реализованы пилотные проекты, такие как голосовые чат-боты с синтезом и распознаванием речи для клиентов в сфере транспортных услуг (такси и перевозки), и сложные интерактивные IVR для ритейл-сегмента и онлайн-маркетплейсов.Российский рынок CRM-систем: оценки, тренды, крупнейшие поставщики и перспективы. Обзор TAdviser 149 т

«Умные» сценарии маршрутизации вызовов, полный цикл интеграции бизнес-решений с мессенджерами и социальными сетями, расширенный «виртуальный офис» – все это теперь доступно для клиентов «МТТ Бизнес».

«
Основным пунктом модернизации стала возможность управления продуктами и настройками «МТТ Бизнес» по API. Это удобно как для клиентов, так и для продуктологов компании, поскольку переход на API гарантирует, что сроки развертывания решений в «МТТ Бизнес» будут минимальными. На практике это значит, что пользователи «МТТ Бизнес» смогут гибко масштабировать и настраивать сервисы платформы, чутко реагируя на потребности своего бизнеса и таким образом оптимизируя свои процессы.
Дмитрий Онищенко, директор департамента по техническому развитию и эксплуатации МТТ
»

Интеграция с amoCRM

8 июня 2018 года стало известно, что виртуальная АТС с инструментами повышения продаж и автоматизации маркетинга от провайдера интеллектуальных решений для бизнеса ОАО «МТТ» стала доступна для клиентов amoCRM.

amoCRM и МТТ завершили процесс интеграции виртуальной АТС «МТТ Бизнес», объединив сервисы на базе клиентской платформы amoCRM. Теперь облачные инструменты МТТ для привлечения клиентов, контроля менеджеров, повышения качества обслуживания и роста продаж доступны напрямую из личного кабинета amoCRM.

Интеграция ВАТС МТТ на платформе amoCRM позволяет существенно улучшить эффективность работы коммерсантов и качество обслуживания клиентов заказчика.

«
«Мы стремимся дать нашим пользователям максимально гибкие возможности в области использования ВАТС внутри CRM-экосистем. Интеграция наших инструментов в популярные, удобные платформы онлайн-продаж – это именно та взаимовыгодная стратегия, при которой и клиенты, и наши партнеры получают максимум от решений МТТ, выводя свой бизнес на новый уровень».
Рамиль Биккужин, коммерческий директор МТТ
»

Среди преимуществ интегрированных в amoCRM инструментов МТТ:

  • возможность принимать и совершать звонки через Виртуальную АТС МТТ Бизнес непосредственно в amoCRM;
  • повышение скорости работы менеджеров на телефонах вдвое, за счёт набора номера в один клик;
  • создание персональных коммерческих предложений по карточкам личных данных клиентов и повысить качество обслуживания;
  • ведение статистики звонков, запись и прослушивание разговоров, контроль работы каждого сотрудника;

Запуск бизнес-чата

МТТ в январе 2018 года объявил о расширении функционала мобильного приложения «МТТ Бизнес». Теперь пользователям доступен бизнес-чат, реализованный МТТ в сотрудничестве с компанией OMMG Technology.

Преимуществом бизнес-чата для компании-клиента является его полная интеграция со всеми возможностями и функционалом глобальной платформы облачных бизнес-коммуникаций «МТТ Бизнес». Так, все контакты компании со статусами пользователей мгновенно доступны в чате из единой контактной книги «МТТ Бизнес».

Сотруднику не нужно искать мобильный или городской телефон адресата в организации, юзернейм или аккаунт в социальной сети, все сотрудники уже автоматически подгружены в систему, достаточно найти человека в контактной книге и начать переписку. Приложение «МТТ Бизнес» работает на всех мобильных и десктопных операционных системах. Таким образом, просмотреть историю общения, отправить и получить сообщения, документы и файлы можно с любого устройства, на котором установлен «МТТ Бизнес».

Бизнес-чат реализован с помощью коммуникационной платформы и API-инструментов для создания сервисов общения от партнера МТТ, компании OMMG Technology.

«
«Данный продукт позволяет клиентам МТТ эффективно оказывать свои услуги, контролировать процессы коммуникаций и собственные бизнес-процессы. Также мы разработали ряд коммуникационных сервисов для пользователей МТТ, которые планируются к внедрению в 2018 году».

Сергей Кравцов,владелец OMMG
»

«
«Благодаря тому, что мы взяли удобную и проверенную платформу от OMMG Technology, их специально заточенный API-мессенджер, нам удалось в очень сжатые сроки разработать front-end бизнес-чата, интерфейсы и добавить необходимый функционал. Как и в других сервисах, реализуемых на платформе «МТТ Бизнес», в бизнес-чате соблюдены высокие стандарты безопасности и надежности, предоставляемые МТТ своим клиентам».

Денис Широкий, директор БЕ «Бизнес»
»

2017

Куплена платформа маркетинговой автоматизации Pozvonim

15 декабря 2017 года компания ОАО «МТТ» объявила о завершении сделки по покупке платформы маркетинговой автоматизации Pozvonim.com. Как заявила компания, приобретение этого актива - часть стратегии расширения присутствия на рынке интеллектуальных онлайн-сервисов для B2B-клиентов. Сумма сделки не раскрывается.

На 15 декабря 2017 года МТТ проводит миграцию клиентов Pozvonim.com и объединение сервисов на платформе «МТТ Бизнес», в которую входит виртуальная АТС, мобильная связь для бизнеса, услуга обратной связи с клиентами «SMS-общение» и другие. Pozvonim.com предоставляет автоматизированные услуги в области повышения интернет-продаж и онлайн-коммуникаций с покупателями.

Для действующих пользователей Pozvonim.com условия сотрудничества остаются неизменными, другие клиенты и действующие пользователи «МТТ Бизнес» получат возможность опробовать сервисы по улучшению продаж в Интернете.

Это многоканальный виджет обратной связи, благодаря которому посетители сайта могут связаться с менеджером продающего сайта любым удобным способом - по SMS, Telegram, вКонтакте, e-mail или заказать обратный звонок.

Операторам компании доступны более 10 типов уведомлений о событиях:

  • «клиент заказал обратный звонок»,
  • «менеджер не взял трубку, когда ему звонили» и т.д.

Они объединяются в подробные истории коммуникаций с клиентами.

Это интеллектуальная система мотивации продаж «Стадное чувство», превращающая сайт заказчика в систему убеждений и управления целевым действиями посетителей. Всплывающие формы с информацией о совершенных другими покупателями действиях, с предложением купить сопутствующий товар или с информацией о скидках, помогают задерживать посетителей и увеличивать число покупок.

Менеджеры могут отслеживать - кто, когда и как часто нажимает на всплывающую форму, какой процент посетителей совершает целевое действие:

  • покупка,
  • заказ,
  • звонок,
  • просмотр страницы,
  • переход,
  • загрузка файлов.

Запуск услуги «SMS-общение»

22 ноября 2017 года МТТ объявил о запуске комплексного сервиса управления SMS-коммуникациями на платформе «МТТ Бизнес».

Благодаря услуге «SMS-общение» клиентам МТТ стал доступен простой и эффективный канал взаимодействия с собственными клиентами и партнерами, который удобен как для индивидуального общения, так и для типового информирования о статусах заказов и проводимых акциях – специальных предложениях.

ОАО «МТТ» (2017)

«SMS-общение» помогает наладить коммуникацию компании-заказчика со своими клиентами, повышая скорость и качество обслуживания, а также лояльность потребителей. Клиенты могут как получать персонализированные сообщения о транзакциях, статусах и заказах, так и отправлять в компанию SMS-запросы, которые объединяются в едином коммуникационном хабе «МТТ Бизнес» в подробную историю взаимодействия компании с потребителем. Сервис от МТТ доступен для клиентов любого уровня и открывает премиальные возможности по самостоятельной замене SMS-номера компании персонализированной подписью - «альфа-именем».

Область применения «SMS-общения» очень широка. Банки могут получать SMS-запросы клиентов о состоянии своих счетов или на перевод средств, магазины по требованию могут предоставлять бонусы или информацию об акциях, государственные организации – сообщения от граждан о нарушениях, а предприятия ЖКХ получают возможность снимать показания счетчиков и контролировать неполадки в домовладениях.

«
«Создавая эту услугу мы хотели сделать ее как можно проще и удобней в использовании, и мы гордимся тем, что нам это удалось. Сервисом «SMS-Общение» может воспользоваться практически любой клиент. Это может быть небольшой барбершоп, который хочет записывать посетителей на прием, сообщать им об изменениях в расписании мастеров или собирать подтверждения через SMS; или же это может быть крупная торговая организация, которой нужно проводить опросы NPS, получать статусы по доставке товаров и разную актуальную информацию от своих клиентов в ручном или автоматическом режиме через SMS API. В отличие от известных на рынке сервисов, наша услуга позволяет предпринимателям организовать полноценное SMS-общение: не только отправлять сообщения, но и получать ответы на них и вести полноценный диалог».

Денис Широкий, директор БЕ «Бизнес»
»

Интеграция FMC-платформы

9 марта 2017 года ОАО «МТТ» объявила о запуске FMC-платформы в составе системы облачных коммуникаций «МТТ Бизнес».

Технология FMC (fixed mobile convergence) позволяет создавать единую корпоративную сеть с общим планом короткой нумерации на основе виртуальной АТС «МТТ Бизнес» за счет объединения офисных и мобильных телефонов сотрудников компании-клиента - сотрудники в филиалах заказчика, в регионах России или странах мира могут звонить по коротким внутренним номерам со своих смартфонов.

FMC-платформа для «МТТ Бизнес» – конвергентное решение, в котором мобильная составляющая представлена MVNO-инфраструктурой оператора-провайдера ВАТС.

Технология дает возможность вызовов внутри «МТТ Бизнес» по мобильной сети МТТ без использования технологии SIP и интернет-каналов для доступа к ВАТС. Звонки в «МТТ Бизнес» доступны без подключения к Интернету, не требуют использования специального ПО. FMC позволяет заменить офисные IP-аппараты сотовыми телефонами.

«
FMC – перспективное направление для корпоративной связи, поскольку оптимизирует маршрутизацию звонков внутри компаний, масштабирует необходимые сервисы на требуемое количество сотрудников или филиалов, и дает гибкость руководству в выборе специализированных услуг (VoIP, конференц-связь, видеозвонки, и т.д.) для отдельных сотрудников. Для корпоративных клиентов использование FMC на основе мобильной инфраструктуры МТТ позволяет существенно экономить на связи при получении льгот на внутрисетевую тарификацию, и осуществлять взаимодействие с оператором в режиме «единого окна».

Александр Сморгонский, директор департамента развития бизнеса в "МТТ"
»

2016

60% доходов МТТ - от B2B направления "МТТ Бизнес"

Более 60% доходов МТТ по итогам 2016 года обеспечивает высокомаржинальное B2B-направление, которое МТТ развивает с помощью продуктов сегмента Cloud Communications (облачные коммуникации). В 2016 году подразделение «Бизнес» в МТТ показало 51%-ый рост выручки, что практически в два раза превышает темпы роста данного рынка.

Такой результат стал возможным благодаря наращиванию присутствия МТТ на рынке ВАТС, а также расширению функционала продуктов за счет внедрения услуг CallBack и Calltracking. Компания приступила к внедрению платформы FMC (fixed mobile convergence) для «МТТ Бизнес». Кроме того, МТТ построил новые элементы MVNO-архитектуры и запустил первую в России платформу MVNE (mobile virtual network enabler), к которой уже подключены первые бизнес-клиенты. Удобство и низкий порог входа на рынок MVNO, который обеспечивает данная платформа, позволяет клиентам любого масштаба добавить мобильность в свой продукт.

«МТТ Бизнес» запускает прямые номера в 19 городах России

В апреле 2016 года ОАО «МТТ», оператор мультисервисных услуг связи, IP-сервисов, дальней связи и услуг транзита трафика объявил о масштабном расширении географии предоставления услуг облачной платформы бизнес-коммуникаций «МТТ Бизнес» - с апреля 2016 года клиентам будут доступны прямые номера 19 новых городов.

Благодаря партнерству с рядом местных операторов связи, прямые городские номера «МТТ Бизнес» запускаются в Волгограде, Ижевске, Калуге, Кемерово, Липецке, Мурманске, Орле, Рязани, Твери, Туле, Ярославле, Сочи, Кирове, Новокузнецке, Курске, Самаре, Владимире, Сургуте и Чебоксарах.

Всего, в течение года, МТТ планирует предоставлять прямые номера в рамках сервисов «МТТ Бизнес» в 70 российских городах с населением более 200 тыс. человек. Набор услуг «МТТ Бизнес» включает в себя самые востребованные и телекоммуникационные услуги: VoIP, бесплатный номер 8-800/8-804 (ИСС) для организации бесплатных для клиентов компаний звонков, виртуальную городскую нумерацию (DID), виртуальную АТС (ВАТС), а также интеграцию различных приложений (Business Apps) в бизнес-процессы заказчика.

Основные преимущества «МТТ Бизнес» – это отсутствие географической привязки нумерации и тарификации международного роуминга, простота и скорость подключения к услугам (весь процесс полностью переведен в онлайн, включая заключение договоров между клиентом и оператором), высокое качество связи HD Voice и отсутствие скрытых платежей.

2015: МТТ продвигает "МТТ Бизнес"

14 апреля 2015 года оператор мультисервисных услуг связи МТТ предложил новый подход к реализации решений корпоративной связи и анонсировал платформу коммуникаций «МТТ Бизнес»[1].

«МТТ Бизнес» создан по идеологии максимальной комфортности и доступности для корпоративных клиентов.

Сервис разработан с учетом опыта внедрения независимой виртуальной АТС YouMagic.Pro, выпущенной в 2012 году. В ходе разработки нового решения на платформе YouMagic.Pro создана многомодульная платформа предоставления услуг. Как результат, «МТТ Бизнес» оснащен расширенным функционалом, возможным благодаря интерфейсу со «сквозным» подходом в управлении и настройке. Платформа имеет возможность масштабирования спектра предоставляемых услуг.


Свойства сервиса

  • «МТТ Бизнес» не привязывается к географическому плану нумерации и международного роуминга. Он прост и обеспечивает высокую скорость подключения к услугам (весь процесс полностью переведен в онлайн, включая заключение договоров между клиентом и оператором), качество связи HD Voice и отсутствие скрытых платежей.
  • «МТТ Бизнес» - многомодульная система – клиент имеет возможность подключить услуги по мере необходимости и самому конструировать их оптимальную конфигурацию.

Сервис ориентирован на корпоративных клиентов, решающих задачу телефонизации рабочих мест или объединения в один виртуальный офис сотрудников территориально удалённых представительств. Имеется возможность предоставлять услуги виртуальной телефонии по принципу white label.

«Наше решение разработано таким образом, чтобы добиться максимального удобства и гибкости в использовании нашего сервиса. «МТТ Бизнес» - не только эффективное решение для конечных клиентов, но и PааS-продукт, целая платформа для развертывания офисной телефонии для других операторов, – отметил Евгений Васильев, генеральный директор МТТ. – Синергия компонентов «МТТ Бизнес» и наличие целого комплекса услуг, которые масштабируемы и могут «включаться» в кратчайшие сроки по требованию заказчика, позволяют реализовать широкий спектр бизнес-задач».

Смотрите также (Виртуальная АТС)

Примечания



ПРОЕКТЫ (2) ИНТЕГРАТОРЫ (1) СМ. ТАКЖЕ (41)

Лучшие интеграторы данного продукта по годам

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Данные не найдены

Данные не найдены

Данные не найдены

ИнтеграторКоличество проектов
выполненных компанией
на базе продукта
Межрегиональный ТранзитТелеком (МТТ)2


Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год