1С:ITIL. Управление информационными технологиями

Продукт
Название базовой системы (платформы): 1С:Предприятие 8.3
Разработчики: 1С-Рарус
Дата последнего релиза: 2022/11/09
Технологии: ITSM - Системы управления IT-службой

Содержание

1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП

"1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" - система для комплексного управления ИТ на основе лучшей мировой практики, описанной в ITIL v.3, с учетом требований, которые заложены в стандарте МЭК/ISO 20000. Система помогает распоряжаться имеющимися ИТ-активами с высокой эффективностью, автоматизирует решение повседневных оперативных вопросов, служит инструментом для реализации ИТ-стратегии.

В версии КОРП реализована поддержка ресурсно-сервисной модели услуг и ресурсно-технологических карт работ, которые позволяют в режиме он-лайн получать данные о рентабельности оказываемых услуг. Система включает в себя средства инвентаризации и учета оборудования, программного обеспечения, управления изменениями в инфраструктуре, управления ИТ-ресурсами, управления событиями, анализа используемых мощностей, доступности, непрерывности услуг, управления каталогом и качеством предоставляемых услуг , управления взаимоотношениями с потребителями услуг.

Основные функциональные возможности программы

  • Процессы предоставления услуг:
  • Управление уровнем услуг;
  • Подготовка отчетности по услугам;
  • Управление непрерывностью и доступностью услуг;
  • Бюджетирование и учет затрат на услуги ИТ;
  • Управление мощностью;
  • Управление информационной безопасностью.
  • Процессы отношений:
  • Управление отношениями с потребителями;
  • Управление подрядчиками.
  • Процессы решения:
  • Управление инцидентами;
  • Управление проблемами.
  • Процессы контроля:
  • Управление конфигурациями;
  • Управление изменениями.
  • Процесс релиза:
  • Управление релизами.
  • Создание Соглашений о качестве услуг (SLA) и предоставление Заказчику отчетов об их выполнении за интересующий период;
  • Анализ"слабых мест", с использованием статистики инцидентов, с помощью подсистемы Управление проблемами;

Обмен данными с типовыми конфигурациями ":Предприятия" реализуется через стандартную технологию обмена. Для работы с конфигурацией "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" необходимо наличие установленной платформы "1С:Предприятие 8.3" (не ниже версии 8.3.6) .TAdviser выпустил Карту российского рынка цифровизации строительства 25.6 т

Программный продукт является защищенным и содержит фрагменты кода, не подлежащие изменению пользователем, имеет защиту от несанкционированного использования. При этом реализован принцип максимальной открытости кода для обеспечения возможности адаптации продукта под нужды конечных пользователей.

2022

Поступление в продажу лицензий 1С:ITI L для дочерних обществ и филиалов

В продажу поступили электронные лицензии для дочерних обществ и филиалов к программному продукту «:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП». Об этом 9 ноября 2022 года сообщила компания 1С-Рарус.

Лицензии для дочерних обществ и филиалов предназначены для использования основных поставок программ в дополнительных локальных сетях (удаленных офисах) филиалов, организаций или отдельных юридических лиц холдинга, аффилированных с организацией-пользователем основной поставки продукта.

Эти лицензии помогут пользователям обеспечить лицензионное использование программ 1С на территориально удаленных объектах гораздо дешевле по сравнению с приобретением обычных поставок.

Image:Shema_ITIL_L7TA.jpg

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП — это совместное отраслевое решение фирмы «1С» и компании «1С-Рарус». Программный продукт предназначен для комплексного управления ИТ-процессами холдингов и компаний, имеющих собственные ИТ-департаменты, а также компаний, предоставляющих услуги ИТ-аутсорсинга.

Решение позволяет эффективно управлять ИТ-подразделением, техподдержкой, работать с обращениями клиентов и заявками сотрудников, вести учет ИТ-оборудования и программного обеспечения, сформировать каталог услуг, распределять затраты по видам сервисов, анализировать события, выявлять резервы для повышения качества ИТ-услуг компании.

Программный продукт зарегистрирован в реестре Российского ПО. Продукт, выпущенный в виде поставки «Лицензия для дочерних обществ и филиалов», не является самостоятельным и может быть приобретен только при условии, что организация ранее приобрела основную поставку и оформила договор сопровождения 1С:ИТС с дополнительным тарифным планом «1С:КП Отраслевой».

Получение сертификат «Совместимо Система программ "1С:Предприятие"»

1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП получил сертификат «Совместимо! Система программ "1С:Предприятие". Об этом компания 1С-Рарус сообщила 13 июля 2022 года.

Продукт «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП», ред. 1.2 предназначен для комплексного управления ИТ-процессами холдингов и компаний, имеющих собственные ИТ-департаменты, а также компаний, предоставляющих услуги ИТ-аутсорсинга, с учетом требований стандартов ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 и ISO 20000. Для работы системы необходимо наличие установленной платформы «1С:Предприятие 8.3» версии не ниже 8.3.18. Решение имеет встроенные механизмы обмена с 1С:ERP Управление предприятием, 1С:ERP. Управление холдингом и 1С:Бухгалтерия предприятия.

Функциональные возможности программы на июль 2022 года:

  • Управление каталогом и уровнем услуг: оптимизация работы с пользователями на основе за июля ранее зафиксированных в соглашениях об уровне сервисов SLA состава услуг, их характеристик и сроков предоставления.
  • Управление конфигурациями и активами: ведение базы данных управления конфигурациями и учета материальных и нематериальных ИТ-ресурсов в организации. года.
  • Выполнение запросов: заказ и получение стандартных услуг, компонентов запрошенных стандартных услуг; предоставление информации о доступности услуг и процедурах их получения.
  • Управление инцидентами: управление записями об инцидентах на всех этапах их жизненного цикла, создание на основании инцидентов запросов на изменения, формирование необходимой Управление изменениями: контроль управления изменениями в ИТ-инфраструктуре, поддержание устойчивого функционирования ИТ-систем и необходимого качества предоставляемых услуг.
  • Управление проблемами: ведение базы данных известных ошибок, предотвращение инцидентов и минимизации влияния инцидентов, которые не могут быть предотвращены, выявление и устранение слабых мест в ИТ-инфраструктуре.
  • Управление релизами: автоматизированный контроль процесса внесения одобренных изменений и хода проектов внедрения новых программно-аппаратных комплексов и услуг.
  • Управление событиями: автоматизация процесса сбора и мониторинга событий, обработка событий с помощью триггеров событий, определение menaundhlncn действия в зависимости от сложившейся ситуации и заданных условий.
  • Управление поставщиками: управление процессом приобретения продуктов и услуг у поставщиков, контроль качества поставок, ведение справочника договоров контрагентов, анализ работы с поставщиками.
  • Управление непрерывностью и доступностью услуг: ведение реестра рисков по услугам.
  • Управление безопасностью и доступом: учет прав, предоставляемых потребителям, в разрезе услуг и сроков их предоставления, анализ назначенных прав, матрица доступа.
  • Управление взаимоотношениями с потребителями: мониторинг удовлетворенности пользователей, автоматизированная обработка анкет, полученных от потребителей услуг.
  • Управление мощностями: планирование ввода мощностей, напоминание о необходимости замены оборудования, анализ использования компонент ИТ-инфраструктуры.
  • Управление финансами: учет трудоемкости обработки обращений, нормирование работ с помощью ресурсно-технологических карт, отчетность по плановой и фактической трудоемкости, сервисно-финансовая модель услуг для бюджетирования затрат по услугам и анализа совокупной стоимости владения с учетом распределения стоимости общих ресурсов и вспомогательных услуг.
  • Управление знаниями: структурирование опыта и знаний сотрудников, использование ранее найденных решений повторно с помощью базы знаний (элементы базы могут быть использованы в карточках инцидента, запроса, проблемы), интеллектуальная классификация обращений и подбор ответов из базы знаний с использованием машинного обучения (Machine learning, ML).
  • Организация Service Desk: создание единой точки контакта для всех пользователей при обращениях за обслуживанием, предоставление инструментов для оценки качества работы специалистов ИТ-службы, управление техподдержкой.

2019: "1С:ITIL Управление информационными технологиями КОРП", ред. 1.2

Продукт ":ITIL Управление информационными технологиями КОРП", ред. 1.2 предназначен для комплексного управления ИТ-процессами холдингов и компаний, имеющих собственные ИТ-департаменты, а также компаний, предоставляющих услуги ИТ-аутсортинга, с учётом требований стандартов ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 и ISO 20000. Функциональность решения реализована с учетом основных принципов ITIL, описывающих передовые мировые практики в области управления информационными технологиями.

Решение позволяет эффективно и с минимальными затратами управлять ИТ-подразделением, службой технической поддержки, организовать работу с обращениями клиентов и заявками сотрудников, вести учет ИТ-оборудования и программного обеспечения, сформировать каталог услуг, производить распределение затрат по видам предоставляемых сервисов, анализировать события, возникающие при эксплуатации ИТ-оборудования, выявлять резервы для повышения качества ИТ-услуг компании.

Основные отраслевые функциональные возможности программы:

  • Управление каталогом и уровнем услуг: оптимизация работы с пользователями на основе заранее зафиксированных в соглашениях об уровне сервисов SLA состава услуг, их характеристик и сроков предоставления ;
  • Управление конфигурациями и активами: ведение базы данных управления конфигурациями и учета материальных и нематериальных ИТ-ресурсов в организации;
  • Выполнение запросов: заказ и получение стандартных услуг, компонентов запрошенных стандартных услуг; предоставление информации о доступности услуг и процедурах их получения;
  • Управление инцидентами: управление записями об инцидентах на всех этапах их жизненного цикла, создание на основании инцидентов запросов на изменения, формирование необходимой отчётности, анализ и хранение истории инцидентов, контроль качества работы с инцидентами;
  • Управление изменениями: контроль управления изменениями в ИТ-инфраструктуре, поддержание устойчивого функционирования ИТ-систем и необходимого качества предоставляемых услуг;
  • Управление проблемами: ведение базы данных известных ошибок, предотвращение инцидентов и минимизации влияния инцидентов, которые не могут быть предотвращены, выявление и устранение слабых мест в ИТ-инфраструктуре;
  • Управление релизами: автоматизированный контроль процесса внесения одобренных изменений и хода проектов внедрения новых программно-аппаратных комплексов и услуг;
  • Управление событиями: автоматизация процесса сбора и мониторинга событий, обработка событий с помощью триггеров событий, определение необходимого действия в зависимости от сложившейся ситуации и заданных условий;
  • Управление поставщиками: управление процессом приобретения продуктов и услуг у поставщиков, контроль качества поставок, ведение справочника договоров контрагентов, анализ работы с поставщиками;
  • Управление непрерывностью и доступностью услуг: ведение реестра рисков по услугам;
  • Управление безопасностью и доступом: учет прав, предоставляемых потребителям, в разрезе услуг и сроков их предоставления, анализ назначенных прав, матрица доступа;
  • Управление взаимоотношениями с потребителями: мониторинг удовлетворенности пользователей, автоматизированная обработка анкет, полученных от потребителей услуг;
  • Управление мощностями: планирование ввода мощностей, напоминание о необходимости замены оборудования, анализ использования компонент ИТ-инфраструктуры;
  • Управление финансами: учет трудоемкости обработки обращений, нормирование работ с помощью ресурсно-технологических карт, отчетность по плановой и фактической трудоемкости, сервисно-финансовая модель услуг для бюджетирования затрат по услугам и анализа совокупной стоимости владения с учетом распределения стоимости общих ресурсов и вспомогательных услуг;
  • Управление знаниями: структурирование опыта и знаний сотрудников, использование ранее найденных решений повторно с помощью базы знаний (элементы базы могут быть использованы в карточках инцидента, запроса, проблемы), интеллектуальная классификация обращений и подбор ответов из базы знаний с использованием машинного обучения (Machine learning, ML);
  • Организация Service Desk: создание единой точки контакта для всех пользователей при обращениях за обслуживанием, предоставление инструментов для оценки качества работы специалистов ИТ-службы, управление техподдержкой.

Конфигурация "ITIL Управление информационными технологиями КОРП" не является самостоятельной, для ее работы необходимо наличие установленной платформы "1С:Предприятие 8.3" версии не ниже 8.3.12.

Программный продукт является защищенным и содержит фрагменты кода, не подлежащие изменению пользователем, имеет защиту от несанкционированного использования. При этом реализован принцип максимальной открытости кода для обеспечения возможности адаптации продукта под нужды конечных пользователей.

"1С:ITIL Управление информационными технологиями КОРП" имеет встроенные механизмы обмена с "1С:ERP Управление предприятием".

Конфигурация "ITIL Управление информационными технологиями КОРП" разработана с использованием функционала "1С:Библиотеки стандартных подсистем 8.3".

2018

Программа «:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» вновь получила сертификат «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие». Учитывая требования стандарта МЭК/ISO 20000 и являясь качественным инструментом для реализации ИТ-стратегии, система позволяет грамотно распоряжаться имеющимися ИТ-активами.

Обновленная версия «1С:ITIL КОРП» приобрела новый современный интерфейс «Такси» и поддерживает режим «Расширения конфигураций» платформы «1С:Предприятие 8.3». Оптимизирована скорость работы решения, доработаны ролевые механизмы для использования решения для автоматизации не только ИТ, но и смежных служб: АХО, электрослужба, служба техобслуживания зданий, служба безопасности и т.д.

Решение «1С:ITIL КОРП» отличает доступная цена, низкая ТСО, гибкость настройки под особенности организации, омниканальность и возможность интеграции с уже используемыми в компании ИТ-системами.

Процессная модель, реализованная в «1С:ITIL КОРП», включает:

  • Процессы предоставления услуг:
  • Управление уровнем услуг.
  • Подготовка отчетности по услугам.
  • Управление непрерывностью и доступностью услуг.
  • Бюджетирование и учет затрат на услуги ИТ.
  • Управление мощностью.
  • Управление информационной безопасностью.
  • Процессы отношений:
  • Управление отношениями с потребителями.
  • Управление подрядчиками.
  • Процессы решения:
  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами.
  • Процессы контроля:
  • Управление конфигурациями.
  • Управление изменениями.
  • Процесс релиза:
  • Управление релизами.

1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ

2019: Редакции 1.2, переход на программную защиту и расширение ассортимента

14 марта 2019 года "" сообщил о выпуске редакции 1.2 продукта "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" – совместного решения фирмы "1С" и Центра разработки "1С-Рарус" разработанного на платформе "1С:Предприятие" версии 8.3, переводе на программную защиту и расширении ассортимента.

"1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" предназначен для автоматизации деятельности подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий, и позволяет организовать комплексное управление ИТ-процессами компании. Функционал решения реализован с учетом основных принципов библиотеки ITIL v .3, описывающей передовые мировые практики в области управления информационными технологиями.

Продукт позволяет эффективно и с минимальными затратами управлять ИТ-подразделением, службой технической поддержки, call-центром, организовать работу с обращениями клиентов и заявками сотрудников, вести учет ИТ-оборудования и программного обеспечения, сформировать каталог сервисов и определить их стоимость, вести анализ событий при эксплуатации оборудования, выявлять узкие места в ИТ-инфраструктуре компании.

В рамках выпуска очередной редакции программный продукт "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" был переведен на современную версию технологической платформы "1С:Предприятие" версии 8.3, обеспечивающей масштабируемость, открытость, простоту администрирования и конфигурирования.

Функционал программного продукта дополнен следующими возможностями:

  • Развитие функциональности почтового клиента: работа через защищенное соединение SSL, поддержка протокола IMAP);
  • Добавлены типовые личные кабинеты для основных ролей в процессах ITIL;
  • Мастер создания маршрутов: позволяет создавать модели процессов под потребности и задачи предприятия, при этом остановка работы системы для внесения изменений не требуется;
  • Реализована поддержка механизма расширений конфигураций.

При разработке редакции 1.2 был учтен опыт, полученный при внедрении и эксплуатации "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" более чем на 460 предприятиях различных отраслей и форм собственности.

Использование редакции 1.2 конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" возможно только с платформой "1С:Предприятие" версии не ниже 8.3.9.

Решение разработано с использованием интерфейса "Такси". Программный продукт "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" прошел сертификацию "1С:Совместимо".

2014

«1С-Рарус» сообщила в декабре 2014 года о выходе версии КОРП решения «:ITIL Управление информационными технологиями предприятия». Программа включает 13 подсистем, позволяющих воплотить в жизнь собственную стратегию по управлению ИТ, отвечающую требованиям, заложенным в стандарте МЭК/ISO 20000:2005. Система создана при господдержке в рамках программы по импортозамещению.

Компания «1С-Рарус» выпустила версию КОРП решения «1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия». Программа была разработана совместно с фирмой «1С» и вобрала опыт автоматизации более чем 500 организаций, среди которых Комитет по экономической политике и стратегическому планированию Санкт-Петербурга, Страховая компания «Райффайзен Лайф», «Уралмаш Нефтегазовое Оборудование Холдинг», «Сибур-Центр Обслуживания Бизнеса». «1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» выпущена при господдержке в рамках программы импортозамещения.

В отличие от версий СТАНДАРТ и ПРОФ функционал «1С:ITIL КОРП» включает ресурсно-финансовую модель и позволяет управлять мощностями, непрерывностью услуги, поставщиками, безопасностью, взаимоотношениями с потребителями. Реализованная в системе ресурсно-финансовая модель отражает логические связи между компонентами и помогает размещать оборудование в зависимости от его важности и влияния на предоставляемую услугу.

Главное преимущество версии КОРП состоит в реализации 13 процессов, необходимых для эффективного управления ИТ в соответствии со стандартом МЭК/ISO 20000:2005. 13 подсистем, включенных в программу, помогут воплотить в жизнь собственную стратегию по управлению ИТ. Данный инструмент позволяет постоянно совершенствовать качество предоставляемых услуг, получать данные о рентабельности оказываемого сервиса в онлайн режиме.

2011

Программный продукт «1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ» получил в сентябре 2011 года сертификат «Совместимо! Система программ «1С:Предприятие». С появлением нового продукта на рынке компании получат возможность пользоваться системой комплексного управления IT, включающей расширенный управленческий функционал.

Новая программная разработка компании «1С-Рарус» получила сертификат «Совместимо! Система программ «1С:Предприятие». Фирма «», проводящая сертификацию, одобрила совместный выпуск продукта «1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ».

Программный продукт разработан в среде современной технологической платформы «1С:Предприятие 8.2» на основе библиотеки ITIL v3 (IT Infrastructure Library — библиотека передового опыта в области управления IT).

«1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ» - это система комплексного управления IT на основе лучшей мировой практики. Программа служит инструментом для реализации IT-стратегии и предназначена для IT-подразделений организаций и сервисных компаний.

Продукт помогает распоряжаться имеющимися IT-активами с максимальной эфективностью, вести учет оборудования и программного обеспечения, управлять работой службы технической поддержки, автоматизировать решение повседневных оперативных вопросов. Разработка позволяет реализовать гибкую настройку бизнес-процесса обработки обращений, предусматривает возможности синхронизации с Active Directory и интеграции с IP АТС Asterisk.

Основные преимущества версии ПРОФ по сравнению со стандартной версией продукта: Расширен список поддерживаемых процессов ITIL v.3:

  • Выполнение запросов (Request Fulfilment);
  • Управление изменениями (Change Management);
  • Управление проблемами (Problem Management);
  • Управление релизами (Release Management);
  • Управление событиями;
  • Возможность синхронизации справочников с внешними системами.


1C ITIL Управление ИТ предприятия ПРОФ 8 способен выполнять такие возможности:

  • Была реализована автоматизация всех процессов по управлению изменениями, ошибками, релизами, настройками. А также процесс для выполнения запросов, событий, и для управления другими уровнями обслуживания;
  • Имеется поддержка часового пояса;
  • Теперь структуры услуги имеют графическое представление;
  • В наличие появился гибкий механизм по обработке всех обработки обращений бизнес-процессов;
  • Проведена реализация стиля в сообщениях;
  • Появился календарь (SLA);
  • Также реализован мастер настройки и руководством общего доступа;
  • Появилась возможность проводить интеграцию с IP АТС Asterisk;
  • Сохранение ваших данных при смене версий;
  • Теперь появилась возможность выполнять авто расчёт доступности нужных вам сервисов, а также расчет времени простоя.

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ

«:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ» - универсальная система для службы Service Desk (службы технической поддержки). Предназначена для ИТ-подразделений организаций и сервисных компаний. Система разработана на основе библиотеки ITIL v3 (IT Infrastructure Library - библиотека передового опыта в области управления ИТ).

Решение помогает эффективно, с минимальными затратами, управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения.

Основные функциональные возможности:

Управление службой поддержки (Service Desk)

  • Регистрация обращения пользователя.
  • Настройка бизнес-процесса обработки обращения пользователя.
  • Дополнительные свойства обращения пользователя. Сотруднику службы Service Desk может потребоваться реквизит обращения, который не предусмотрен системой. В этом случае он может создать собственные свойства.
  • Учет трудозатрат исполнителей на обработку обращения.
  • Уведомления пользователя.
  • Ведение базы знаний по проблемам.
  • Фильтрация списка задач по различным критериям.

Управление уровнем сервиса

  • Услуги объединены в удобном виде в каталоге сервисов.
  • Соглашение об уровне оказания сервиса.
  • Отчеты. Контроль исполнения обязательств, зафиксированных в соглашении об уровне сервиса.

Управление активами

  • Классификатор моделей активов.
  • Количественный учет в разрезе рабочих мест, материально ответственных лиц и организаций.
  • Суммовой учет активов в разрезе статей затрат, анализ совокупной стоимости владения активами.
  • Поштучный учет активов в разрезе серийных номеров.
  • Учет ремонтов и обслуживания.
  • Пользователь может самостоятельно создать нужные ему свойства актива, модели актива или рабочего места и указать их значения.

2012

Фирма «» присвоила летом 2012 года сертификат «Совместимо! Система программ «1С:Предприятие» одной из разработок компании «1С-Рарус». Это программный продукт «1C:ITIL. Управление информационными технологиями предприятия. Стандарт», позволяющий организовать работу службы Service Desk в ИТ-подразделениях и сервисных компаниях. Он разработан на основе библиотеки ITIL v3 (IT Infrastructure Library - библиотека передового опыта в области управления ИТ).

Решение помогает:

  • Эффективно и с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки;
  • Организовать управление обращениями клиентов;
  • Сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса;
  • Вести учет оборудования и программного обеспечения.



ПРОЕКТЫ (11) ИНТЕГРАТОРЫ (7) СМ. ТАКЖЕ (17)
ОТРАСЛИ (8)

Лучшие интеграторы данного продукта по годам

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Данные не найдены

Данные не найдены

Данные не найдены


Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  РусБИТех-Астра (ГК "Астра") (1, 2)
  Флант (Flant) (1, 1)
  Другие (0, 0)