1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)

Продукт
Название базовой системы (платформы): 1С:Предприятие 8.2
Разработчики: 1С-Рарус
Дата последнего релиза: 2017/11/20
Технологии: IP-телефония

Содержание

Программный продукт «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ» предназначен для оптимизации обработки входящих и исходящих телефонных звонков в малых и средних организациях. Тесная интеграция телефонной системы с CRM-системой обеспечивает быстрый доступ к информации о клиенте и способствует внедрению CRM-технологий.

2017: Сертификация третьей редакции в фирме «1С» и начало продаж

20 ноября 2017 года компания 1С-Рарус сообщила о выпуске третьей редакции программы «1С-Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон)», сертификации продукта в фирме «» и официальном начале продаж.

Эта редакция расширяет стандартные возможности платформы «1С:Предприятие 8» для работы с разными телефонными системами, включая облачные.

Разработка дополняет решения «1С:ERP 2», «1С:Управление торговлей» (редакции 10.3 и 11), «1С:Управление производственным предприятием», «1С:Комплексная автоматизация» (редакции 1.1 и 2), «1С:Управление нашей фирмой». Продукт можно использовать для создания оригинальных систем на платформе «1С:Предприятие 8» для решения задач, связанных с интеграцией телефонии. Российский рынок CRM-систем: оценки, тренды, крупнейшие поставщики и перспективы. Обзор TAdviser 149 т

2015: 1С-Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон), редакция 3

10 апреля 2015 года компания «1С-Рарус» сообщила о плановой сертификации на совместимость с системой программ «1С:Предприятие 8» интеграционного решения («1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон) 3.0»).

Согласно заявлению компании, в марте 2015 года программный продукт под новым названием («1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон) 3.0». Прежнее наименование - "1С-Рарус:СофтФон ПРОФ") прошел сертификацию в фирме «», доказав соответствие стандартам и совместимость с системой программ «1С:Предприятие 8».

Некоторые свойства «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон) 3.0»:

  • Автоматическое определение входящего звонка и идентификация номера по базе помогает заранее определить, какой клиент и по какому поводу обращается;
  • Автоматическая фиксация факта звонка и регистрация нового телефонного номера в «1С:Предприятии», легкий контроль его дальнейшей обработки в системе;
  • Быстрый набор номера клиента, сотрудника и диспетчеризация звонка в «один щелчок»;
  • Комфортное общение с коллегами:
    • в программе фиксируются пропущенные вызовы,
    • общая адресная книга дополнена фотографиями сотрудников,
    • короткие сообщения можно отправить во внутреннем чате,
    • каждый сотрудник знает, когда и как можно связаться с коллегой, а также на кого нужно перевести звонок клиента;

  • Прослушивание записи разговора из «1С:Предприятия», решение конфликтных ситуаций и разбор жалоб клиентов.

Решение является универсальным и позволяет интегрироваться с многими популярными АТС на рынке: Panasonic, Cicsco, Asterisk, Samsung и рядом других, облачными АТС от Энфорта, Билайн, Манго, 1С-Рарус, FreeSwitch или любые другие АТС, поддерживающие SIP и/или TAPI 2.1 протоколы.

Решение поставляется в клиент-серверном варианте работы, что позволяет использовать его как для нескольких пользователей, так и масштабировать на сотни одновременно работающих пользователей.

Решение взаимодействует с толстым и тонким клиентами "1C:Предприятия 8" . Продукт поддерживает операционные системы MS Windows всех версий.

Решение может быть использовано самостоятельно, но наибольший эффект от его применения будет достигаться при совместном использовании с учетными решениями на платформе "1С:Предприятие 8". Рекомендуемые решения от фирмы "1С", в которые уже встроен модуль интеграции: линейки решений "1С:CRM 8", "1С:ITIL КОРП", "АльфаАвто", ред. 4.5, "1С:Медицина". Решение имеет модули для встраивания в типовые конфигурации продуктов фирмы "1С": "1С:ERP Управление предприятием 2"; "1С:Управление торговлей 8", ред. 10.3 и ред. 11; "1С:Управление производственным предприятием 8"; "1С:Комплексная автоматизация 8", ред. 1.1 и ред. 2; "1С:Управление нашей фирмой 8" и любые другие отраслевые решения, выполненные на их основе.

Для возможности ознакомления с решением, оно предоставляется бесплатно в полном функционале на одно рабочее место. Дальнейшее расширение рабочих мест лицензируется по количеству активных сеансов (рабочих мест).

Продукт поддерживает интеграцию с телефонными системами: Panasonic KX-TDA/ TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager / Cisco Call Manager Express / Cisco UCM, IP ATC Asterisk, IP-АТС «АГАТ UX» / Call-центр Infinity, другими АТС, поддерживающими SIP и/или TAPI 2.1 протоколы.

«1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» может использоваться как самостоятельная программа, но для достижения максимальной отдачи рекомендуется ее использование совместно с продуктами на платформе «1С:Предприятие 8». Решение встроено в продукты «1С:CRM», «1С:ITIL», «Альфа-Авто», «1С:Медицина» и в объединенные с ними конфигурации.

2014: 1С-Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон), редакция 2

«СофтФон ПРОФ 2.0» предназначен для управления телефонными звонками в компаниях различного масштаба: от индивидуальных предпринимателей до холдинговых структур. Решение может работать как с входящими, так и с исходящими и внутриофисными звонками, позволяя:

  • Увеличить на 60% количество обрабатываемых входящих звонков;
  • Сократить в 3 раза время ожидания клиента при звонке в компанию, обеспечив минимальную задержку в обслуживании звонков;
  • Значительно повысить качество обработки звонков;
  • Обеспечить 100% фиксацию звонков вне зависимости от «человеческого фактора».

«СофтФон ПРОФ 2.0» экономит до 3 минут на каждом входящем звонке, до 50 секунд на каждом исходящем звонке, до 2 минут на передаче информации при маршрутизации звонка. Решение может использоваться компаниями различного масштаба для интеграции с офисными цифровыми и IP АТС.

Продукт может использоваться как независимое приложение, так и совместно с программами, разработанными на платформе «1С:Предприятие 8.2». Использование с решениями «1С» возможно как в обычном режиме, так и в режиме тонкого клиента.

Интеграция офисной АТС и систем на платформе «1С:Предприятие 8.2» позволяет значительно повысить эффективность работы и безопасность бизнеса за счет следующих возможностей:

  • Определение номера телефона при входящем звонке;
  • Информирование оператора о звонке и автоматическая идентификация клиента с выведением информации на экран телефона*;
  • 100% фиксация звонков и их содержания. Теперь не требуется разделять прием звонка и обработку между секретарем и менеджером.
  • Автоматическое создание новых документов в «1С:CRM»*.
  • Дальнейшая обработка звонка в «1С:CRM»*. После фиксации звонка в CRM-системе легко контролировать его обработку. Закреплен ответственный, предусмотрены временные рамки и шаблон действий.
  • Регистрация пропущенных звонков. В результате можно перезвонить не дозвонившимся клиентам и сотрудникам компании.
  • Уведомление оператора о состоянии внутренних телефонных линий АТС (свободно/занято).

Анализ записи переговоров**. Возможность прослушивать запись разговоров из CRM-системы.

  • Набор номера в один «клик».
  • Автоматизация телемаркетинга.

2012: 1С-Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон), редакция 1

«1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, ред. 1» помогает в работе диспетчерского отдела, справочной службы, отдела продаж и маркетинга. Типичная экономия времени:

  • 35 секунд на каждом входящем звонке;
  • 15 секунд на каждом исходящем звонке;
  • до 2 минут на передаче информации при маршрутизации звонка.

Программа «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, ред. 1» позволяет:

  • увеличить число обрабатываемых входящих звонков;
  • обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков;
  • повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков.

Программный продукт является универсальным решением и может использоваться с телефонными системами, поддерживающими интерфейс TAPI 2.1. На данный момент рекомендуемыми станциями для программного продукта «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ» являются:

  • Panasonic KX-TDA;
  • Panasonic KX-TDE;
  • Avaya IP Office;
  • Cisco Call Manager;
  • CISCO Call Manager Express;
  • CISCO UC;
  • Asterisk АТС.

Для работы программы «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, ред. 1» необходимо установить и настроить:

  • аппаратуру телефонной системы (например, Avaya IP Office, Cisco Call Manager или АТС Panasonic)
  • телефонную сеть
  • компьютерную сеть

Результирующая аппаратная система изображена на схеме.

Файл:Схема-действия-softfon.jpg

При использовании для подключения к городской АТС аналоговых линий необходимо применять преобразователи АОН – CallerID. Они служат для преобразования номера абонента в сигналы CallerID, обрабатываемые в АТС. При использовании цифровых линий связи ISDN преобразователи не нужны.

Также необходимо установить и настроить «конфигурации 1С:Предприятие 8.0» и программу «1С-Рарус:СофтФон, Проф».



ПРОЕКТЫ (16) ИНТЕГРАТОРЫ (3) СМ. ТАКЖЕ (22)
ОТРАСЛИ (7)

Лучшие интеграторы данного продукта по годам

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Данные не найдены

  АКАМ (1)
  Другие (0)

Данные не найдены

Данные не найдены

ИнтеграторКоличество проектов
выполненных компанией
на базе продукта
АКАМ9
1С-Рарус6
СмартЭксперт1


Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год