| Название базовой системы (платформы): | Oktell Call-center |
| Разработчики: | Телефонные Системы (Oktell) |
| Дата премьеры системы: | 23.10.2013 |
| Отрасли: | Телекоммуникация и связь |
| Технологии: | Call-центры |
Antirobot создан для оптимизации расходов на связь контакт центров, работающих с исходящими звонками на мобильные телефоны. Как только автодозвон попадает на голосовую почту - вызов прерывается.
Профильные Call-центры делают тысячи исходящих звонков на мобильные в день. Когда абонент недоступен, оператор связи предлагает записать абоненту голосовое сообщение. Но у call-центра процесс автоматизирован и робот не может отличить connect к абоненту от включения записи сообщения. Он стандартно переводит соединение на оператора, тот начинает разговор, а вместо ответа - тишина. Тем временем тарификация разговора идет по обычной цене.
Для разрешения этой проблемы Oktell создал приложение `Антиробот`, которое разпознает заставку голосовых сообщений. Происходит сравнение каждого ответа абонента со стандартным звуковым шаблоном (голосовых сообщений крупнейших провайдеров). Если сходство определено, обычно это занимает 3-5 секунд - дисконнект. Антиробот - это SIP прокси сервер, с поддержкой нескольких одновременных подключений к провайдерам.
Статистика показывает, что при прозвоне около 3% мобильных номеров оказываются заняты, а около 10% недоступны. Каждый седьмой звонок на мобильный, при использовании автосоединения, оказывается ложным. Стоимость одной минуты соединения невелика, но при десятках тысяч звонков приходят заметные счета.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (230) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (704) Naumen (Наумен консалтинг) (6) Ростелеком (5) Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) (2) СофтБиКом (SoftBCom) (2) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2) Другие (31) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) Крок (1) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1) Другие (13)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 245) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (377, 514) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8) Cisco Systems (3, 6) Ростелеком (1, 3) Avaya (2, 2) 3iTech (ранее 3i Technologies) (1, 2) Другие (18, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Zingaya (1, 2) Сател Про (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Manzana Group (М Софт) (1, 2) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 3) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 1) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 1) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 1) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 1) Другие (2, 2)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 204 Call Center Infinity - 112 Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 CallBox Contact-center - 107 Infinity Taxi - 51 Другие 647 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4 Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 Naumen Erudite - 2 L2U InKnowledge (KMS) - 2 Другие 24 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 Naumen Erudite - 3 VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 Другие 12 
