DocTrix Service Desk

Продукт
Название базовой системы (платформы): Microsoft SharePoint 2010
Разработчики: I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис Лабс
Технологии: ITSM - Системы управления IT-службой

DocTrix Service Desk 2010

Система DocTrix Service Desk 2010 предназначена для автоматизации процессов поддержки пользователей и сопровождения IT-систем.

DocTrix Service Desk позволяет регистрировать и обрабатывать все виды обращений, поступающих в IT-подразделения от пользователей, а также управлять событиями и инцидентами. Система спроектирована в соответствии с принципами методологии ITIL (IT Infrastructure Library).

Экран системы DocTrix Service Desk. Источник: Интеллектуальные Системы

Система DocTrix Service Desk построена на платформе Microsoft SharePoint с использованием конструктора бизнес-процессов Nintex Workflow 2010. Универсальность системы позволяет клиентам дорабатывать её функционал самостоятельно, без участия специалистов по программированию. Благодаря этому, систему легко адаптировать к изменению регламентов работы IT службы, даже при отсутствии квалифицированных разработчиков SharePoint.Как зародилась масштабная коррупционная схема при внедрении ИТ в ПФР при участии «Техносерва» и «Редсис». Подробности 38.8 т

Внедрение системы класса Service Desk позволяет структурировать процессы работы IT службы, отслеживать качество выполнения заданий, прогнозировать развитие IT подразделения.

Функционал

  • Графический дизайнер форм
  • Графический дизайнер рабочих процессов Nintex
  • Форум
  • Контроль заполнения обязательных атрибутов форм
  • Управление отображением атрибутов форм
  • Управление отображением кнопок запуска/остановки рабочих процессов
  • Автоматическое заполнение значений атрибутов форм
  • Динамическое отображение атрибутов форм
  • Подсистема управления заявками пользователей
  • Автоматическое создание заявок посредством почтового сообщения (управление событиями)
  • Создание заявок с помощью web-интерфейса
  • Регистрация и классификация заявки диспетчером
  • Привязка поступившей заявки к уже созданному инциденту (запросу на об служивание)
  • Контроль исполнения заявок инициатором или диспетчером
  • Автоматическое прохождение контроля исполнения при отсутствии реакции со стороны инициатора или диспетчераПодсистема управления инцидентами и запросами на обслуживание
  • Автоматическое определение маршрута обработки инцидента (запроса на
  • обслуживание) в зависимости от указанного сервиса и категории
  • Автоматическое определение срока обработки инцидента (запроса на обслуживание) в зависимости от соответствующего соглашения об уровне сервиса
  • Ручное определение маршрута обработки инцидента (запроса на обслуживание) диспетчером
  • Эскалация инцидента (запроса на обслуживание) на 2 и 3 линию поддержки
  • Согласование работ по инциденту (запросу на обслуживание) с владельцем категории
  • Приоритезация инцидентов (запросов на обслуживание)
  • Преднастроенные представления и отчеты по инцидентам и запросам на обслуживание
  • Экспорт представлений в MS Excel с учетом фильтров и группировок
  • Учет рабочего времени по каждой инциденту (запросу на обслуживание) сотрудниками Service Desk
  • Подсистема "База знаний"
  • Автоматическое создание записей в Базе знаний на основе отчетов исполнителей о решении инцидента (запроса на обслуживание)
  • Ручное создание записей в Базе знаний инженерами группых технической поддержки
  • Привязка записей Базы знаний к видам сервисов и категориямПоиск запией Базы знаний
  • Подсистема опросов
  • Опрос диспетчера о степени влияния зявки (инцидента, запроса на обслуживания)
  • Опрос исполнителей о способах устранения и результатах исполнения инцидента (запроса на обслуживание)
  • Опрос заявителей о качестве выполнения заявки
  • Подсистема массовых оповещений
  • Формирование сотрудниками Service Desk массовых оповещений по преднастроенному шаблону
  • Автоматическое определение группы рассылки массового оповещения
  • Ручное определение группы рассылки массового оповещения
  • Привязка массового оповещения к соответствующей заявке (инциденту, запросу на обслуживание)
  • Возможность отсрочки массового оповещения
  • Возможность отслеживания статуса отправки массового оповещения



ПРОЕКТЫ (1) ИНТЕГРАТОРЫ (1) СМ. ТАКЖЕ (3)


Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  РусБИТех-Астра (ГК "Астра") (1, 2)
  Флант (Flant) (1, 1)
  Другие (0, 0)