ELMA SSC

ELMA SSC — BPM-платформа для автоматизации бизнес-процессов Общих центров обслуживания (ОЦО). Она позволяет оптимизировать работу внутри центра, стандартизировать и масштабировать процессы. А также быстро изменять и адаптировать их под требования законодательства бизнеса.

2018

Описание системы

Как известно, общие центры обслуживания (ОЦО) выполняют сервисные бизнес-процессы крупных компаний. Те, что не связаны с основной деятельностью — например, кадровые и финансовые процедуры, ИТ, снабжение, процессы АХО и другие.

От каждого ОЦО и каждого процесса требуется постоянная оптимизация издержек. Система ELMA SSC стандартизирует процессы, организует коммуникацию сотрудников и позволяет управлять эффективностью работы. Процессы гибко адаптируются к любым новым требованиям законодательства и бизнеса, пояснили в компании Elma.

Система поддерживает внешние изменения:

• Стандарты и централизация процессов. Их моделируют в визуальном редакторе системы. Она автоматически создаст регламенты и обеспечит соблюдение.
• Масштабирование. Стандартизированные процессы удобно тиражировать на предприятия или другие функции.

ELMA SSC также обеспечивает поддержку внутренних изменений ОЦО:

• Оптимизация процессов. В ELMA SSC прямо в ходе работы можно изменять процессы и сравнивать эффективность разных версий.
• Качественный рост услуг. Детальные отчеты по процессам служат основой для формирования экспертизы ОЦО.
• Роботизация (RPA). Рутинные задачи по процессам можно роботизировать. Например, перенос данных, заполнение форм и другие типовые операции.
• Релокация. ELMA SSC служит единой информационной средой для совместной работы и коммуникации специалистов. Территориально ОЦО может находится в любом месте.