| Название базовой системы (платформы): | IBM Tivoli |
| Разработчики: | IBM |
| Дата последнего релиза: | декабрь 2010 года |
| Технологии: | ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы |
IBM Tivoli Live – Service Manager - услуга, распространяемая по месячной подписке, которая позволяет клиентам подавать заявки на обслуживание, а IT-отделам – автоматически ранжировать и переадресовывать заявки. Конечные пользователи могут использовать web-сервис Tivoli Live в качестве единого портала для размещения своих заявок. Для менеджеров этот портал служит единым инструментом для назначения заявок конкретным исполнителям.
Среди прочих возможностей, которые предлагает «облачная» платформа IT-обслуживания Tivoli Live, стоит упомянуть ведение каталога отчетов об инцидентах. Кроме того, IT-персонал может отслеживать эксплуатационные циклы оборудования и программного обеспечения, контролируя плановые сроки списания. Также портал Tivoli Live позволяет принимать и утверждать (либо отклонять) заявки на внесение изменений в конфигурации систем.
Даже небольшие и средние компании сталкиваются с трудоемкой задачей поддержки пользователей, включая разрешение проблем с IT-системами, починку портативных ПК и создание рабочих мест для новых сотрудников. Обработка заявок часто выполняется слишком медленно, поскольку интеграция сетей, вспомогательных систем, приложений и IT-ресурсов в большинстве случаев отсутствует, а обновление систем осуществляется вручную. Так, по оценкам самой компании IBM, лишь 5% заявок на обслуживание и поддержку выполняются в режиме самообслуживания, так что потребность в автоматизации обслуживания очень велика.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
ВидеоМост (VideoMost) (1767) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1641) TrueConf (Труконф) (1588) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1147) Naumen (Наумен консалтинг) (499) Другие (8203) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (245) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (186) ВидеоМост (VideoMost) (181) Directum (Директум) (110) QuickBPM (83) Другие (753) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (230) ВидеоМост (VideoMost) (101) Directum (Директум) (81) 1С-Рарус (30) Projecto (Проджекто) (26) Другие (544)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
1С Акционерное общество (35, 2766) ВидеоМост (VideoMost) (3, 1818) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 1761) TrueConf (Труконф) (3, 1604) Creatio (12, 1231) Другие (1884, 6861) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 328) Directum (Директум) (2, 233) Creatio (1, 198) ВидеоМост (VideoMost) (2, 183) 1С Акционерное общество (13, 145) Другие (148, 497) Directum (Директум) (2, 238) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 233) ВидеоМост (VideoMost) (1, 102) 1С Акционерное общество (9, 96) Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 26) Другие (85, 318) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 180) Directum (Директум) (1, 147) 1С Акционерное общество (12, 79) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 21) Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 16) Другие (74, 238) 1С Акционерное общество (6, 14) Webinar Group (Вебинар, Вебинар Технологии) (1, 4) ВидеоМост (VideoMost) (1, 4) 1С-Битрикс (1, 3) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 3) Другие (27, 38)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 1817 TrueConf Server - 1588 ELMA BPM Suite - 1432 Creatio (ранее bpm’online) - 937 1С:ERP Управление предприятием 2 - 891 Другие 7965 ELMA BPM Suite - 242 Directum RX - 233 Creatio (ранее bpm’online) - 198 ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 182 1С:ERP Управление предприятием 2 - 113 Другие 564 Directum RX - 238 ELMA BPM Suite - 151 ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 102 ELMA365 - 83 1С:ERP Управление предприятием 2 - 67 Другие 337 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (318) Comindware (Колловэар) (254) Softline (Софтлайн) (125) Okdesk (Облачные Решения) (39) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (38) Другие (683) Comindware (Колловэар) (78) Okdesk (Облачные Решения) (14) Naumen (Наумен консалтинг) (11) Крикунов и Партнеры Бизнес Системы (КПБС, KPBS, Krikunov & Partners Business Systems) (7) Крок (3) Другие (28) Naumen (Наумен консалтинг) (14) Okdesk (Облачные Решения) (9) Comindware (Колловэар) (8) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (7) БизнесАвтоматика НПЦ (3) Другие (15)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (7, 340) Comindware (Колловэар) (1, 257) Microsoft (16, 123) OmniNet (ОмниНет) (4, 55) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (4, 47) Другие (557, 593) Comindware (Колловэар) (1, 78) Okdesk (Облачные Решения) (1, 14) Rails Jedies Naumen (Наумен консалтинг) (3, 12) Nutanix (1, 9) Другие (18, 24) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 14) Okdesk (Облачные Решения) (1, 10) Rails Jedies Comindware (Колловэар) (1, 8) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 7) Другие (11, 14) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 12) SimpleOne (Симпл 1) (1, 9) РусБИТех-Астра (ГК "Астра") (1, 3) Деснол Софт (2, 2) Другие (8, 10)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Service Desk - 276 Comindware Business Application Platform - 257 Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) - 50 ITSM365.ru - 48 OmniTracker - 41 Другие 686 Comindware Business Application Platform - 78 Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 14 Nutanix HCI - 9 ITSM365.ru - 6 Naumen Service Desk - 4 Другие 26 Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 10 ITSM365.ru - 9 Comindware Business Application Platform - 8 ELMA365 Service - 6 Naumen Service Desk - 3 Другие 18 ELMA365 Service - 12 SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 9 ITSM365.ru - 9 Naumen Service Desk - 6 РусБИТех-Астра: ALD Pro - 3 Другие 13 
