LiveTex: Приложение оператора

Продукт
Разработчики: LiveTex (ЛайвТекс)
Дата последнего релиза: 2023/07/04
Технологии: CRM,  Офисные приложения

Основные статьи:

2023: Представление бесплатных мобильных приложений оператора для iOS и Android

4 июля 2023 года представлено бесплатное мобильное приложение оператора LiveTex для iOS и Android.

Летом 2022 чат-платформа LiveTex анонсировала выход бесплатного мобильного приложения оператора для Android, а в январе 2023 и пользователям iPhone стала доступна бета-версия мобильного РМО для iOS.Российский рынок CRM-систем: оценки, тренды, крупнейшие поставщики и перспективы. Обзор TAdviser 149 т

Операторам не нужно постоянно находиться возле компьютера, чтобы ответить на вопрос. Особенно актуально тем, кто работает удаленно и не привязан к рабочему месту.

Основные возможности бета-версии приложения для iOS на июль 2023 года:

  • Вход в приложение (установка статуса «Доступен»);
  • Выход из приложения (на июль 2023 года статус "Не в сети" устанавливается только при нажатии на кнопку Выход, либо через 12 часов с момента последнего разрыва связи приложения с сервером);
  • Просмотр списка назначенных обращений;
  • Приём новых обращений;
  • Переписка в обращении (текстовые сообщения и файлы, цитирование сообщений);
  • Индикация и счётчик непрочитанных сообщений в обращениях;
  • Закрытие обращения (без тега или категории);
  • Звуковые уведомления;
  • Push-уведомления;
  • Быстрые сообщения.

Image:LiveTex ios.png

Основные возможности приложения для Android:

  • Просмотр назначенных обращений;
  • Прием новых обращений;
  • Переписка в обращении (текстовые сообщения и файлы, цитирование сообщений);
  • Закрытие обращения;
  • Звуковые уведомления;
  • Переход к обращению по push-уведомлению о новом сообщении;
  • Индикация и счётчик непрочитанных сообщений в обращениях;
  • Выставление статусов оператора «Доступен» и «Не в сети». Зависит от того, осуществлён вход в приложение или нет;
  • Быстрые сообщения;
  • Перевод обращения между операторами.

Image:LiveTex_android.png

В дальнейшем функциональность приложений для обеих ОС будет расширена до всех возможностей десктопного РМО.

2017: Возможность работать с электронной почтой через Приложение оператора

В ноябре 2017 года компания LiveTex представила обновленное решение для работы с корпоративной перепиской по электронной почте: письма теперь вместо почтового приложения приходят в рабочее место оператора.

Открывать почту не потребуется. Вся переписка — в Приложении оператора LiveTex

По утверждению разработчиков, все функции и удобство интерфейса почты сохранились: в Приложении оператора реализованы удобные цепочки писем, форматирование и даже добавление подписи. Привычная электронная почта, таким образом, стала еще удобнее и быстрее, заявили в LiveTex.

Сотрудникам контакт-центров и клиентских служб теперь не надо отдельно работать с электронной почтой — все письма попадают в Приложение оператора. Обрабатывать большие объемы писем и настраивать приоритеты для важных сообщений можно в пару кликов.

Обновленный интерфейс позволяет форматировать шрифты, создавать списки и добавлять подписи к письмам. История переписки сохраняется, удобно отслеживается и ответ клиента не потеряется среди других писем.

Руководители контакт-центров с обновленным e-mail-каналом LiveTex получают инструмент для оценки работы операторов. В приложении в наглядном виде представлена вся статистика работы сотрудников с электронной почтой.

Приложение оператора склеивает всю историю общения с клиентом в единую цепочку. Омниканальный подход позволяет экономить время оператора и клиента — общение начинается с того момента, на котором оно завершилось в прошлый раз. Сообщения от одного пользователя в разных каналах не теряются.

Платформа LiveTex интегрируется с любыми CRM, при этом есть возможность сохранять информацию из почтового канала в карточке клиента.



Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  BPMSoft - 4
  1С-Битрикс24 - 3
  Manzana Loyalty Sport - 1
  SberCRM - 1
  Oracle Siebel CRM - 1
  Другие 5

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год