Oracle RightNow Cloud Service

Продукт
Название базовой системы (платформы): Oracle Cloud
Разработчики: Oracle
Дата последнего релиза: март 2013 года
Технологии: CRM,  Cloud Computing

Корпорация Oracle представила в марте 2013 года новую версию решения Oracle RightNow Cloud Service. Она включает новые возможности, позволяющие организациям автоматизировать развертывание и администрирование сложных бизнес-политик, необходимых для поддержки клиентов.

Выпущенная в феврале 2013 г. версия решения Oracle RightNow Cloud Service, входящего в состав Oracle Cloud, является облачным сервисом для кросс-канального обслуживания и поддержки клиентов, предлагающим быстрое развертывание и простое сопровождение сложных бизнес-политик. Oracle RightNow Policy Automation позволяет экспертам по политикам в организациях эффективно управлять политиками и обновлять их, а также оперативно отвечать на вопросы клиентов через интернет и, таким образом, избежать более дорогостоящих способов взаимодействия.

По словам разработчиков, с новой версией сервиса компании могут оперативно отвечать на запросы клиентов, предоставляя им точную, актуальную информацию в режиме реального времени на требуемое устройство. Oracle RightNow Cloud Service позволяет организациям предлагать клиентам интуитивно понятный и простой в использовании способ помочь в решении вопросов, касающихся прав на льготы, социальных пособий, налогов, кредитов на обучение, применимости лицензий и разрешений или страховых премий.

«Новая версия Oracle RightNow Cloud Service позволит организациям оперативно реагировать на потребности клиентов и быстро меняющиеся бизнес-политики, — заявил Дэвид Вэп (David Vap), старший вице-президент Oracle по группе продуктов. — Средства автоматизации управления политиками Policy Automation с решением Oracle RightNow Cloud Service упростят поддержку стратегий управления политиками как в государственном, так и в частном секторе за счет более простого создания, сопровождения, аудита политик и доступа к ним на основе самообслуживания. Эти возможности помогут сократить операционные расходы, в то же время предоставляя клиентам последовательное и прозрачное обслуживание».

В целом новая версия Oracle RightNow Cloud Service позволит организациям: повысить эффективность бизнеса — благодаря технологии автоматизированного принятия решений на естественном языке, которая сокращает количество ошибок, возникающих при ручном вводе; повысить прозрачность решений для клиентов и сократить количество последующих действий — благодаря автоматически формируемым аудиторским отчетам, которые фиксируют и обосновывают каждый этап в процессе принятия решений; повысить удовлетворенность клиентов — благодаря контекстному соответствию вопросов и своевременному предоставлению точных ответов, применимых к конкретной ситуации клиента; более оперативно реагировать на проблемы бизнеса по таким аспектам, как политики, законодательство и ценообразование — благодаря обновлениям, которые теперь управляются бизнес-пользователями через единый документ-источник, автоматически развертываемый в веб-среде.

Отметим, что Oracle Cloud включает обширное портфолио приложений, предлагаемых по SaaS-модели («программное обеспечение как сервис»), в том числе Oracle Customer Service and Support Cloud Service на основе Oracle RightNow Cloud Service.



Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  BPMSoft - 4
  1С-Битрикс24 - 3
  Manzana Loyalty Sport - 1
  SberCRM - 1
  Oracle Siebel CRM - 1
  Другие 5

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Timeweb Cloud (Таймвэб.Клауд) (1, 2)
  Другие (0, 0)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год