Zoom Quality Management Suite,

Продукт
Разработчики: Zoom Int
Технологии: Call-центры

Набор решений для записи звонков, управления качеством обслуживания и производительностью в контакт-центрах и средах унифицированных коммуникаций.

Пакет ZOOM для управления качеством предоставляет полный набор интегрированных решений для эффективного управления контакт-центром или средой унифицированных коммуникаций, включая запись взаимодействий с клиентами в соответствии со стандартом PCI-DSS, запись с экранов, оценку работы операторов, мониторинг в реальном времени, анализ речи и интеграцию с решениями для управления персоналом

Пакет ZOOM Quality Management Suite позволяет проводить запись взаимодействий с клиентами, запись экранов, оценку работы операторов, мониторинг в реальном времени, анализ речи и интеграцию с решениями для управления персоналом. Этот пакет превосходно масштабируется: его можно разворачивать как в небольших контакт-центрах, так и в распределенных средах крупных предприятий; кроме того, он полностью поддерживает хостируемые и многоарендные среды. Легкий для установки интегрированный пакет продуктов имеет удобный веб-интерфейс на предпочитаемом вами языке.

Преимущества:

  • Полная поддержка платформ Cisco и Genesys
  • Глубокая интеграция с платформами Cisco и Genesys, обеспечивающая синхронизацию пользователей и подключение данных контакт-центра
  • В рамках программы Cisco Developer Network обеспечивается совместимость с Cisco UC Manager, Cisco Unified Call Center Express и Enterprise, а также Cisco Unified Communications 500 Series
  • Будучи OEM-партнером Genesys, компания ZOOM поддерживает Genesys SIP Server и Genesys Customer Interaction Management Platform
  • Надежное управление жизненным циклом информации на основе ваших требований к ее записи, архивации, восстановлению, резервному копированию и удалению
  • Поддержка резервируемых и распределенных развертываний, удовлетворяющих требованиям по части масштабируемости и производительности
  • Полная локализация на множестве языков. Каждый пользователь может выбрать предпочитаемый им язык интерфейса; можно легко добавить новые локализации.

Кроме того:

  • Полная поддержка платформы BroadSoft BroadWorks
  • Полное соответствие нормативным требованиям PCI DSS, HIPAA, Sarbanes-Oxley и SEC при записи информации
  • Полная интеграция с решениями ведущих поставщиков по управлению персоналом на платформе WorkFORCE
  • Доступ на основе привилегий, включая возможность шифрования звонков с полным контрольным журналом записей всех действий пользователей для обеспечения высокого уровня безопасности

Архитектура ZOOM QM Suite

Базовая платформа ZOOM по управлению взаимодействиями интегрируется с продуктами ZOOM QM Suite. Эта платформа по управлению взаимодействиями ответственна за сохранение взаимодействий, правил записи и метаданных, а также за системное администрирование и выполнение задач интеграции. Продукты ZOOM QM Suite взаимодействуют и обмениваются информацией друг с другом посредством этой платформы управления. Такое функциональное разделение обеспечивает гибкость в разработке и поддержку новых версий платформ IP-телефонии, а также открывает путь к добавлению функциональности к базовой платформе.



Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8)
  Cisco Systems (3, 6)
  Ростелеком (1, 3)
  Avaya (2, 2)
  L2U (Л2Ю) (1, 2)
  Другие (18, 18)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год