2020/05/29 16:05:06

Олег Баранов, «Неофлекс»: В нынешних реалиях банки стараются больше инвестировать в инфраструктуру для удаленного обслуживания

27 мая состоялась прямая трансляция интервью с Олегом Барановым, управляющим партнером компании «Неофлекс». Запись трансляции доступна на этой странице.

О том, как отражается пандемия на планах банков в области цифровизации, какие технологические тренды актуальны в финансовой отрасли, и как поставщику ИТ организовать эффективное взаимодействие с клиентами на фоне происходящего в открытом интервью TAdviser рассказал Олег Баранов, управляющий партнер компании «Неофлекс», разработчика ИТ-платформ для цифровой трансформации бизнеса.

Видео и полный текст беседы представлены ниже.

Олег Григорьевич, как повлияла ситуация с пандемией на работу вашей компании, на взаимодействие с вашими заказчиками в России и за рубежом?

Олег Баранов: В марте, когда история с пандемией начала разворачиваться, мы тоже задумались о том, что делать: то ли мы будем ходить на работу, то ли не будем. Была неделя, когда мы пытались понять, как все будет разворачиваться. Но ситуация развернулась сама, без нашего большого участия. Нашу компанию, как ИТ-компанию, причислили к категории непрерывно действующих, нам разрешили работать в обычном режиме. Поэтому, учитывая, что большинство сотрудников в копании перешли на удаленную работу, в целом мы продолжали работать и сейчас уже даже привыкли.

Довольно много произошло изменений, и, мне кажется, они уже поменяли и повлияют на то, как в будущем будут работать ИТ-компании. Приведу банальный пример. Мы в марте подключились к системе «Диадок» - системе электронного документооборота, позволяющей подписывать удалено различные документы. Этот процесс начался до пандемии: то ли наши сотрудники предугадали развитие событий, то ли это случайное стечение обстоятельств. Банковская цифровизация: ускоренное импортозамещение и переход на инновации. Обзор и рейтинг TAdviser 11.8 т

Тем не менее, на данный момент уже более 20 банков, с которыми мы регулярно работаем, тоже подключены к этой системе: мы с ними подписываем документы в удаленном виде. Сюда входят и госбанки, включая ВТБ, и разные иностранные банки, например, Raiffeisen, HSBC, ING, Cetelem и другие. То есть, сейчас это становится неким стандартом.

Раньше, кстати, мы тоже так работали, но только со Сбербанком, у которого есть своя система «Сбербанк АСТ». И уже не меньше года, как весь документооборот со Сбербанком идет удаленно. А сейчас это становится стандартом де факто. Есть еще изменение. Все, наверное, знают, что сейчас, особенно государственные организации, проводят конкурсы на специальных площадках удаленно. Так весь рынок уже работает года три. А в апреле у нас появились первые случаи, когда и договор подписывается удаленно. То есть раньше конкурс проводился на площадке удаленно, но потом договор подписывался в бумажном виде. В апреле мы впервые подписали контракт на торговой площадке. Это был один из крупнейших госбанков. Можно констатировать, что движение в сторону полностью удаленного документооборота ускорилось. Так бы «дошли» туда осенью, а теперь – за два месяца.

Если же говорить про нашу компанию «Неофлекс», удаленный режим работы всегда был, поскольку в компании многофилиальная структура, есть офис в Москве и в ряде городов. В России - Воронеж и Саратов – наши наиболее крупные центры разработки. Также есть офис в Йоханнесбурге в Южной Африке. В этом смысле распределенные команды у нас были всегда последние лет 10.

Более того, наши заказчики всегда находились не в тех локациях, где находятся команды. И в этом смысле у специалистов «Неофлекс» и раньше были доступы к средам и инфраструктуре наших заказчиков в объеме, необходимом для выполнения проектов. Это абсолютно стандартный кейс, когда распределенная команда из 10 человек, к примеру, в Саратове, 10 человек в Воронеже и 5 в Москве работают для банка, не приезжая в его офис, либо, когда в офисе банка находится ключевая команда из несколько аналитиков, проджект-менеджеров, которая обеспечивает коммуникации.

В этой модели наша компания работает уже очень давно, и радикальных изменений не произошло. Вся инфраструктура, которая для этого нужна не только на нашей стороне, но и на стороне заказчика, была изначально.

Когда я готовился к этому интервью, я позвонил своим коллегам и спросил, изменилось ли что-то в марте, апреле с точки зрения предоставления доступа к инфраструктуре в связи с коронавирусом. В одном банке из топ-10 ответ был таков: «Раньше нам доступ новому человеку, которого мы подключали к проекту, могли давать 2-3 месяца, что было долго и не очень удобно, а сейчас это ускорилось и доступ дают за месяц».

То есть, наши заказчики в этих условиях стали более эффективны с точки зрения подключения к своей инфраструктуре, как минимум сотрудников внешних компаний. Думаю, это касается и сотрудников самих организаций.

Сейчас нередка ситуация, когда компании оптимизируют численность штата либо перевели часть сотрудников на сокращенную рабочую неделю. Насколько актуальны для вас такие меры?

Олег Баранов: Когда начались активные изменения– коронавирус, кризис, прогнозы СМИ, – мы, как и все, стали думать, нужно ли предпринимать какие-то экстренные меры, останавливать найм в компанию новых сотрудников, вводить режим экономии, не пропадет ли все завтра. Наверное, это нормально, что такие обсуждения всегда бывают в начале кризиса. Но, после недельного обсуждения никаких существенных признаков того, что сейчас что-то будет меняться, не происходило, и мы оттягивали решение.

Некоторые вещи произошли автоматически. Например, обычно у нас очень много командировок между филиалами: сотрудники ездят из одного филиала в другой. Это все автоматически остановилось. Остановились определённые маркетинговые активности, особенно те, которые требуют физического участия, такие, как конференции. То есть некоторые активности были «заморожены» не по нашему решению, а продиктованы индустрией по независящим от нас обстоятельствам.

Но, если говорить про найм сотрудников, то мы его не останавливали. В «Неофлекс» идет много проектов, которые потребовали дополнительных ресурсов. Я посмотрел статистику: с 1 марта по настоящий момент в компанию дополнительно было нанято более 50 человек, при том, что всего у нас 550 человек в компании. 10% - очень хороший темп. В этом смысле, если коронавирус на нас и повлиял, то положительно, потому что нам на рынке труда стало легче привлекать в компанию сотрудников хорошей квалификации. Раньше их было сложнее искать.

Еще факт по нашей статистике, который я могу отметить. Если говорить про увольнение сотрудников, во всех компаниях есть некая текучка кадров, особенно в ИТ-компаниях, где на рынке труда очень востребованы хорошие специалисты. И это всегда серьезная проблема. Но я могу сказать, что за последние 2 месяца она практически упала до нуля. Для нас это хорошо, потому что мы смогли фактически чуть быстрее расти, чем мы росли бы, если бы ничего не произошло этой весной.

Большая часть ваших клиентов – организации финансового сектора. Как на них повлиял «коронакризис»? Наблюдаете ли вы в этой отрасли корректировку планов в области информационных технологий, заморозку каких-то проектов?

Олег Баранов: Во-первых, хочу сказать, что ни один из крупных проектов, в которых мы участвуем, а они, как правило, идут в крупных банках, государственных и иностранных, не заморожен, не остановлен, не приостановлен. Ничего такого не произошло. Более того, некоторые наши заказчики в лице их топ-менеджмента где-то официально, где-то неофициально говорили, что они должны воспользоваться этим кризисом, чтобы, наоборот, быстрее развивать свою ИТ-инфраструктуру и догонять своих конкурентов.

У нас был один случай, не буду называть организацию, когда ее ИТ-директор связался с нами в конце марта и сказал, что, к сожалению, они должны частично уменьшить затраты на наш с ними проект. И он предложил нашу команду уменьшить в 2 раза. Мы сказали: «О’кей. Нам, конечно, жалко, что вы так говорите, но делать нечего, давайте уменьшим». Договорились уменьшить команду с 1 мая.

Мы уже предприняли меры по тому, на какие проекты высвободившихся сотрудников перераспределить, и уже практически это сделали, но потом коллеги из этой организации перезвонили нам во 2-й половине апреля и сказали, что они подумали и решили полностью остановить проект и нашу команду с 1 мая полностью вывести. Мы опять погрустили и согласились. Но, самое интересное, что еще через неделю они снова позвонили и сказали, что передумали: «Мы подумали, проект останавливать все-таки нельзя, давайте работать дальше». Этот сюжет показывает, что все находились в периоде осмысления – то ли все будет плохо, то ли довольно хорошо, продумывали какие-то меры.

Добавлю, что у нас есть и клиенты небанковского сектора, и здесь действительно есть случаи, когда организации, видимо, сильнее пострадали. Может быть, это менее крупные организации. Они действительно приостанавливают некоторые проекты. Но, к счастью для «Неофлекс», банковский сектор – это наше ключевое направление. Здесь сосредоточено более 80% нашего бизнеса, поэтому на нас это не так сильно влияет.

Если говорить о том, что случилось с негативным окрасом, то это скорость запуска новых проектов. Еще раз подчеркну, что ни один текущий проект не остановлен в банковской сфере, а вот скорость, с которой планировавшиеся новые проекты запускаются, действительно сейчас немного замедлилась. Некоторые проекты увеличили сроки принятия решений.

Я предполагаю, что наши заказчики тоже думают о том, куда все это будет разворачиваться, и, возможно, некоторые проекты будут запущены с опозданием, либо даже будут отложены до лучших времен.

Тенденции, характерные для финансовой сферы во время пандемии, мы обсудили. А что вы можете сказать о более долгосрочных технологических трендах в банках, на которые кризис мало влияет?

Олег Баранов: Здесь, наверное, есть очевидная мысль: и раньше был спор «остроконечников» и «тупоконечников» о том, будут ли в будущем у банков офисы. Не могу забыть, как я присутствовал несколько лет назад на конференции, где руководитель одного очень крупного известного банка сказал фразу, обращаясь к аудитории, которая мне запомнилась: «Вы ходите в офисы авиакомпаний, чтобы покупать авиабилеты, потому что вам не просто нужно купить билет, а еще пообщаться с теми, кто продает билеты? Так же вы не будете ходить в офисы банков, чтобы пообщаться, потому что вы будете получать все банковские услуги онлайн, и офисы будут не нужны». Он это сказал, когда все покупали авиабилеты онлайн, года три назад.

Спор о нужности банковских офисов все еще существует, но у большинства банков, за исключением, например, «Тинькофф», офисы и инфраструктура пока все-таки есть. Очевидно, что то, что сейчас произошло, повлияет на темпы процесса переосмысления, как обслуживать клиентов и, очевидно, что уже эти два месяца все обслуживают клиентов больше онлайн, чем раньше.

Мое мнение: инвестиции в создание для тех, у кого не все сделано, и доделывание для тех банков, у которых уже есть инфраструктура для полностью удаленного обслуживания своих клиентов, будут только увеличены в результате того, что произошло за последние 2 месяца. Все, наконец, поймут, что будущее точно там. Опять же, я не претендую на роль провидца или банкира, но мне кажется, что будет как с авиакомпаниями: мы покупаем билеты онлайн и будем открывать счета онлайн, проводить все банковские операции онлайн.

Думаю, одна из причин, почему банки ничего не останавливают сейчас в кризис – все понимают, что это будущее и надо обыграть конкурентов на этом поле. Кто-то уже далеко впереди, кто-то предпринимает титанические усилия, чтобы догнать и обогнать.

Как изменился спрос со стороны финансовых организаций на ИТ-решения и услуг на фоне пандемии?

Олег Баранов: Какого-то радикального изменения не произошло. Те стратегические проекты, которые велись, они и ведутся. Может быть, 2 месяца – это слишком короткий срок, и мы что-то увидим чуть позже. Может быть, есть некое запаздывание: например, банки почувствуют, что они несут какие-то потери с каким-то запозданием и, как следствие, вынуждены будут пересматривать свои бюджеты или что-то в этом роде.

Однако пока я не вижу, чтобы кто-то что-то изменил. Те, кто бежали в этой гонке, пытаясь обыграть конкурентов, они все также интенсивно бегут и даже пытаются бежать быстрее.

А что можно сказать о решениях, например, в области информационной безопасности? Все больше сотрудников работают удаленно, в том числе в банках. Может быть, это увеличило спрос на такие решения?

Олег Баранов: Компания «Неофлекс» занимается бизнес-приложениями и заказной разработкой. В этом смысле задачи информационной безопасности не являются, как таковые, нашим профилем. Однако, у нас есть некоторые проекты в этой области, но они, скорее, связаны с тем, что мы много занимаемся такими технологиями как Big Data и Fast Data – то есть технологиями потоковой обработки больших данных.

У нас есть интересный стек технологий, называемый Fast Data, который позволяет анализировать большие потоки данных, терабайты данных в режиме реального времени. Он все больше востребован у наших заказчиков для решения, в том числе, задач информационной безопасности.

Но это, скорее всего, не связано с коронавирусом напрямую, а связано с тем, что все больше обслуживания происходит онлайн, все больше данных генерируется различными информационными системами, и возникает потребность анализа всех этих данных, в том числе на предмет выявления событий информационной безопасности в режиме реального времени.

Например, у нас есть проект, выполненный для одного из крупнейших банков, где мы анализируем различные логи информационных систем в режиме реального времени и выясняем, не произошли ли какие-то события, на которые нужно реагировать службе безопасности или каким-то другим способом. Этот проект мы делали в прошлом году, то есть он не связан с коронавирусом.

Такая тенденция есть, и, наверное, коронавирус ее усилит, потому что люди еще больше будут работать онлайн, все больше информационных систем в банках будут использовать, внедрять и данных, которые они используют, станет еще больше. Поэтому востребованность этой задачи станет еще выше.

Вы немного рассказали о том, как организована удаленная работа у вас в компании и о том, как это было раньше. Сейчас эта тема актуальна для многих компаний. Какие вы могли бы отметить организационные и технические моменты, как наладить эффективную работу в дистанционном режиме? Что для этого необходимо?

Олег Баранов: Наверное, сейчас все работают примерно одинаково. У меня лично и у сотрудников «Неофлекс», с которыми я общаюсь, в день проходит 5, 10, а иногда 20 звонков в Teams. Многие шутят, и в этой шутке есть доля правды, что люди стали лучше работать, потому что раньше у них было свободное время между встречами, чтобы сходить в столовую, или пообщаться с коллегами, или поехать к клиенту и по дороге послушать радио в машине. А сейчас конф-коллы идут один за другим. И я понял на своей шкуре, что это правда.

У нас даже появился новый формат. Когда мы поняли, что долго сидим на карантине, мы устроили один раз, перед 9 мая, онлайн-вечеринку. Каждый участник у себя дома принес бокал вина или бутылку пива, мы подключились к Teams и минут 40 разговаривали друг с другом.

Тем не менее, многим уже хочется вернуться в офис. Но это отдельный вопрос – вернемся ли мы в офис полностью или будем жить в том режиме, который начался в марте, или в каком-то другом.

Как по Вашему мнению, после того, как жизнь вернется в «нормальное» русло, насколько останутся распространенными дистанционная работа и удаленное взаимодействие ИТ-компаний с заказчиками? Насколько будет готов финансовый сектор продолжить работу с ИТ-партнерами в таком режиме?

Олег Баранов: Некоторые крупные известные зарубежные компании, да и некоторые российские, уже объявили о том, что они будут и дальше работать чуть ли не полностью удаленно. А некоторые будут частично удаленно. Если говорить про «Неофлекс», мы недавно обсуждали этот вопрос, и высказывались разные мнения: от того, чтобы минимальной конфигурацией ввести один день, когда можно всем сотрудникам работать из дома, а крайняя точка была, чтобы никого не заставлять приезжать в офис, чтобы приезжать только, когда надо. То есть разрешить чуть ли не 5 дней в неделю находиться вне офиса.

Были и компромиссные позиции – 2 или 3 дня. Например, понедельник и пятницу сделать свободными, со вторника по четверг приезжать в офис. Другие сказали, что 3 дня – это много, что они и так хорошо работают.

Я пока не знаю, чем это кончится. Это не решение руководства компании, а коллективный разум, который пытается подстроиться под новую реальность. Но, думаю, неизбежно, что, хотя бы, частично мы – ИТ-компании - будем все работать удаленно. Их работа связана с информацией и физическое местонахождение не так важно. Вопрос, в моем понимании, остается только в том, насколько много этого будет.

Еще, может быть, в качестве примера: когда мы все начали жить в Zoom или Teams, возникла такая тема как кодекс корпоративного поведения при использовании средств удаленного доступа, конференций. Некоторые сотрудники не включали видео, а некоторые включали, и оказывалось, что они лежат на кровати чуть ли «не под одеялом». И возникла целая новая тема – кодекс поведения на корпоративных звонках. Например, надо включать видео. Мы и так мало общаемся с коллегами, и надо видеть друг друга хотя бы, если ты звонишь.

Есть и другие нюансы, не хочу сейчас о них подробно говорить. То есть, возникнет целая новая сфера, можно сказать – как жить в онлайне.

Олег Григорьевич, у нас есть несколько вопросов от тех, кто нас сейчас смотрит. Первый вопрос. В России довольно много разработчиков ИТ-решений для банков. Ожидаете ли вы консолидации отрасли?

Олег Баранов: Это сложный вопрос. Скажу так. Российская экономика – довольно своеобразная, поэтому, в моем понимании проводить параллели с тем, как это происходит в других странах, нельзя. По классике любая отрасль должна в какой-то момент начать консолидироваться. Будет ли такое у нас – очень диалектический вопрос. Я думаю, что это будет зависеть от того, как будет в целом развиваться экономика страны, насколько она будет открытой, рыночной, насколько процесс инвестиций в компании, в бизнесы будет похож на то, как это работает во всем мире. Ответ неочевиден.

Следующий вопрос связан с вашей работой на зарубежных рынках. В связи с тем, что компания вынуждена ввести ограничения на командировки, как это может сказаться на вашем зарубежном бизнесе?

Олег Баранов: Это уже немного сказалось. Раньше стандартная модель работы предполагала командировки. Мы никогда не работали full-time на территории заказчиков. Всегда приезжала небольшая команда на одну-три недели, изучала требования, проводила необходимые встречи, согласовывала документы. После этого мы возвращались, что-то делали из России, после чего обычно потом ехали второй раз – устанавливать, внедрять, донастраивать решение.

Как только произошел кейс с коронавирусом, сразу выяснилось, что мы некоторые проекты в этой модели выполнять не можем. Но, нам удалось довольно легко договориться с большинством иностранных заказчиков доделывать удаленно проекты, которые уже стартовали.

В этом смысле, у них тоже были локдауны, они тоже понимали, что самолеты не летают, поэтому они довольно легко пошли навстречу. И, видимо, это не было особенностью «Неофлекс» или российского подрядчика: это произошло повсеместно. Про международную работу я могу тоже рассказать небольшую байку. У нас есть офис в Йоханнесбурге, и один наш коллега как раз находился в командировке там в марте. Там тоже объявили локдаун, самолеты отменили, и он не смог улететь. Он просидел в Йоханнесбурге до середины мая, сначала работая удаленно, пока был жесткий локдаун.

Потом разрешили ходить в офис, и он стал работать в нашем офисе в Йоханнесбурге. Провел там практически два месяца, но сейчас вернулся на эвакуационном самолете, организованном российскими властями.

Также у «Неофлекс» есть представительство в Гонконге, и одна моя коллега находилась в Гонконге, а ее семья, дети – в России. Она тоже попала в локдаун, и в итоге прилетела в Москву тоже в мае. Причем добиралась через Белоруссию, где из Минска можно было доехать до Москвы легально. В этом смысле международный бизнес во всей своей красе показал особенности удаленного взаимодействия.

И еще один вопрос. Какова динамика ИТ-бюджетов банков в России? И возможно ли современному банку развиваться без постоянного наращивания ИТ-бюджета?

Олег Баранов: Вы знаете, как я уже говорил, сейчас такая стадия, когда банки развивают свою ИТ-инфраструктуру, потому что, с одной стороны, они все больше идут в «цифру», а с другой стороны – они конкурируют. Поэтому, если взять динамику не за 2 месяца, а за несколько лет, наверное, эти ИТ-бюджеты растут. Может ли этот процесс когда-то остановиться? Мне кажется, нет, в ближайшей перспективе этого не видится, потому что информационные технологии развиваются, и, похоже, это неисчерпаемый процесс.

Когда мне было 24-25 лет, я пришел на свое первое место работы в ИТ-компанию. Там сидели 40 программистов и что-то программировали. Я искренне их спросил: «Зачем вы программируете, если у вас уже есть программа, которую вы написали и продаете? Зачем дальше программировать?». И, насколько я знаю, эта компания до сих пор программирует. Остановится ли развитие? Перестанем ли мы что-то развивать? Наверное, нет.

Олег Григорьевич, благодарю вас за интересные ответы. И также благодарю всех, кто нас сегодня смотрел.