Поддержка SAP своими силами и переход с HP на российские компьютеры. Олег Лексин, CIO Fix Price, о развитии ИТ в новых условиях

Олег Лексин: С точки зрения ИТ для нашей компании главными вызовами в 2022-2023 гг. можно отметить, во-первых, сложности с закупками и ремонтом ИТ-оборудования. Ещё со времён пандемии это было вызвано дефицитом комплектующих, нарушением логистических цепочек. Впоследствии, как известно, ситуация усугубилась из-за санкционных ограничений и ухода большинства западных вендоров из РФ. В результате стоимость и сроки поставки ИТ-оборудования и запчастей значительно выросли. Это потребовало от нас дополнительных усилий по поиску новых каналов поставок, пересмотра состава оборудования и обеспечения необходимого резерва.

Мы всегда стараемся действовать превентивно, предугадывать возможные проблемы. Мы смещаем сроки закупок, поддерживаем необходимый запас оборудования и ищем новых поставщиков для обеспечения стремительных планов развития. Отмечу, что за всё время мы ни разу не допустили срыва планового срока открытия магазинов или складов по причине нехватки ИТ-оборудования.

Что касается недостатка комплектующих в связи с санкционными ограничениями, то мы, в том числе, пользуемся услугами наших партнёров для закупок необходимого. Часть проблемных моментов они взяли на себя: в частности, по кассовому оборудованию. Догнать и перегнать: Российские ВКС прирастают новыми функциями 8.9 т

Среди других вызовов – постоянно растущие угрозы и требования к ИБ и конфиденциальности данных. Отчасти это связано с геополитической ситуацией, которая вызвала активизацию различных хакерских группировок, и с постоянно ужесточающимися требованиями регуляторов в области обработки персональных данных. В 2022 году мы заметили значительный рост DDoS-атак на наши веб-ресурсы и рост количества вредоносных спам-рассылок. Это заставило нас уделить особое внимание решениям и сервисам ИБ и искать новые технические решения для устранения уязвимостей – как собственные разработки, так и продукты от внешних производителей.

Кроме того, мы регулярно проводим внешний и внутренний аудит защищённости своих корпоративных ресурсов и мероприятия по приведению деятельности компании в соответствие с требованиями законодательства в области персональных данных. Также мы проводим обучение наших сотрудников принципам информационной безопасности. Это два основных момента, которые хотелось бы отметить за последний год.

Олег Лексин: В последнее время мы наблюдаем значительный скачок в развитии российских ИТ-решений и предполагаем, что этот тренд будет развиваться, что в ближайшие годы бо́льшая часть решений по качеству и функциональности практически достигнет западные аналоги. Из направлений, где уже сейчас российская продукция сильно развита, могу отметить, в первую очередь, кассовые системы. Здесь преобладают российские разработчики, предлагающие кассовые программные решения, которые соответствуют требованиям законодательства и системам налогообложения.

Далее – системы управления кадрами, которые также должны быть локализованы под требования российского законодательства, WMS-системы для управления складом, где также есть отличные российские решения, одно из которых мы используем. И, безусловно, весь комплекс систем защиты информации: российские компании предлагают широкий спектр решений, включая антивирусное ПО, защиту сетей, данные мониторинга и обнаружения угроз.

В части импортозамещения прикладного ПО мы тоже наблюдаем положительную динамику. Многие российские продукты уже приближаются и даже не уступают по функционалу и качеству западным аналогам. Один из недавних примеров перехода на российское ПО в нашей компании – в 2022 году вместо системы проектирования и моделирования AutoCAD, в которой наши специалисты рисуют планировки магазинов для открытия и реновации, мы перешли на российский аналог – NanoCAD. По функционалу он нас полностью устраивает, и сложностей с переходом не возникло.

Что касается ИТ-оборудования, здесь импортозамещение пока условное. Вместо продукции западных брендов, которая собиралась из китайских комплектующих, появились локальные и китайские бренды, состоящие практически из тех же комплектующих. Здесь у нас тоже есть пример импортозамещения: мы перешли на новые стационарные компьютеры для магазинов. Ранее мы закупали компьютеры HP, а с конца 2022 года после тщательного тестирования мы перешли на системные блоки российской сборки – iRU. По качеству они не сильно уступают западным аналогам.

Это для нас вышло дешевле и быстрее по срокам поставки. У нас рублёвый бюджет, снижение стоимости составило порядка 30% в рублях по итогам закупки в конце года, а в долларах – на 15%. Но, поскольку комплектующие и в этих системных блоках используются импортные, то итоговая стоимость зависит от курса доллара на момент закупки. Сроки поставки сократились с 9 месяцев для оборудования HP до 3 месяцев для оборудования российской сборки.

В целом мы всегда готовы рассматривать российских поставщиков оборудования и ПО, если они предлагают сопоставимое соотношение «цена/качество» или лучше по сравнению с зарубежными аналогами.

Олег Лексин: Да, речь о закупке нового оборудования, поскольку у нас идёт интенсивное развитие сети, и мы закупаем под это компьютеры большими партиями.

Олег Лексин: При выборе систем ИБ приоритетом для нас является внедрение российских решений, если они соответствуют нашим потребностям. Однако, что касается систем защиты от DDOS-атак и межсетевого экрана (NGFW), то здесь мы пока продолжаем использование зарекомендовавших себя иностранных систем. По мере появления на российском рынке альтернативных продуктов, мы, безусловно, будем их также рассматривать.

Олег Лексин: Если говорит о сервисе, здесь, скорее, сложности, связанные с наличием и поставками запчастей. Для того парка оборудования западных брендов, который у нас уже имеется, не всегда есть возможность оперативно обеспечить ремонт из-за отсутствия запчастей. Для некоторых типов устройств увеличились сроки ремонтов из-за этой ситуации. Но в целом, как я сказал, мы стараемся поддерживать внутренний запас, чтобы не допускать простоя в работе сотрудников нашей компании.

Олег Лексин: На данный момент рынок российских специализированных продуктов для крупного ритейла становится всё более конкурентным. Многие компании стремятся предложить инновационные решения, чтобы привлечь и удержать клиентов. Тут безусловным преимуществом российских ИТ-продуктов является то, что они адаптированы под специфику именно российского рынка, учитывают потребности российского потребителя и локализованы в соответствии с требованиями законодательства. Поэтому в рамках именно наших бизнес-процессов мы изначально широко используем российские решения, такие как кадровая система, кассовое ПО, WMS и ряд систем защиты информации.

В то же время мы развиваем собственные разработки, включая систему управления заказами, систему управления процессами в магазинах на базе мобильного приложения и ряд других.

И мы продолжаем использовать зарубежные системы, для которых пока нет подходящих для нас российских аналогов, в т.ч. SAP ERP, СЭД, систему бизнес-аналитики (BI).

Олег Лексин: На данный момент мы не видим возможности отказаться от решений SAP из-за глубокой интеграции системы практически во все наши бизнес-процессы, а также бесспорных преимуществ данной системы, таких как широкие функциональные возможности, высокая производительность, гибкость, масштабируемость решения.

Кроме этого, важнейшим фактором является наличие у нас высококвалифицированных специалистов с многолетним опытом в реализации доработок и внедрения нового функционала и поддержки этой системы. Мы пошли по такому пути, что поддержку и развитие системы далеко не первый год осуществляем собственными силами и уже развили собственные компетенции. Это позволило нам ещё несколько лет назад отказаться от услуг поддержки вендора.

Олег Лексин: Да, мы обновления софта от SAP давно не получаем, мы развиваем систему собственными силами и в услугах поддержки вендора не нуждаемся.

Олег Лексин: Совершенно так. У нас есть доработки, адаптированные под наши бизнес-процессы, мы в этом направлении работаем.

Олег Лексин: Во-первых, мы преследовали цель обеспечить наиболее полное соответствие потребностям нашего бизнеса в части адаптации и интеграции с нашими бизнес-процессами. И важную роль играла экономическая составляющая – поддержка вендора стоит денег. Мы провели анализ и выбрали более экономически выгодный вариант.

Олег Лексин: Мы изначально применяем оба подхода в зависимости от конкретных бизнес-задач и с учётом поставленных сроков и затрат на разработку и сопровождение каждой отдельной системы. Иногда выгоднее наращивать собственные компетенции, а иногда отдать на аутсорсинг. На полном аутсорсе у нас находится кассовая система, поскольку у нашего партнёра очень большая экспертиза в этом направлении, и разрабатывать с нуля нам смысла не имеет. Из недавних примеров можно привести систему бюджетирования Optimacros, которая у нас внедрена и сопровождается внешним подрядчиком.

А собственными силами мы развиваем многие наши системы, среди которых, помимо ERP SAP, также СЭД, BI, кадровая система и ряд других менее крупных систем.

Олег Лексин: Практика, когда компания покупает права на решение от стороннего разработчика и затем самостоятельно его развивает, достаточно распространена, имеет плюсы и минусы. Преимущества такого подхода очевидны: во-первых, это гибкость и контроль, компания получает полный контроль над развитием и адаптацией решения под свои нужды. Это позволяет лучше соответствовать бизнес-требованиям изменять решение в соответствии с новыми бизнес-задачами.

Во-вторых, это экономический фактор. Приобретение прав на решение может быть более экономически эффективным вариантом по сравнению с разработкой с нуля, особенно если решение уже доказало свою эффективность. Дальнейшая поддержка и развитие такой системы собственными силами тоже может быть более выгодным вариантом, чем привлечение вендора.

Как раз по такому пути мы идём. На ряд наших ключевых систем, включая SAP, систему электронного документооборота, BI были приобретены права, а дальнейшее развитие и поддержку системы мы осуществляем собственными силами.

Среди недостатков данного подхода можно отметить постоянную необходимость поддержания внутренних компетенций: для успешной поддержки приобретённого решения компания должна обладать необходимыми техническими знаниями и ресурсами. В противном случае, могут возникнуть сложности с адаптацией и поддержкой.

Также можно отметить риски обновлений и поддержки. Если компания самостоятельно развивает приобретённое решение, то ей придётся также заниматься обновлениями, устранением ошибок и поддержкой. Это тоже может потребовать значительных усилий и ресурсов.

Олег Лексин: Fix Price – активно растущая сеть. Соответственно, и бюджет на ИТ растёт. Его структура состоит из двух типов расходов. Первый – операционные расходы, связанные с поддержкой работоспособности имеющихся систем. Эти расходы влияют на ключевые финансовые показатели, по которым, в том числе, оценивается эффективность бизнеса. Они включают в себя обслуживание и ремонт оборудования, кассовые системы, оплату услуг связи, в том числе, для магазинов, поддержку имеющихся ИТ-систем и БД.

Здесь мы добились высокой эффективности. Несмотря на увеличение стоимости ИТ-услуг, оборудования и запчастей в последние годы, нам удаётся сдерживать рост показателей бюджета за счёт постоянно проводимой работы с нашими действующими партнёрами по оптимизации расходов, а также благодаря поиску и привлечению новых поставщиков услуг, готовых предложить более низкие цены за аналогичные услуги.

Вторая составляющая ИТ-бюджета – инвестиционные расходы, которая включает закупку нового оборудования и ПО, модернизацию серверного комплекса, приобретение и внедрение новых ИТ-систем. Здесь мы также постоянно ищем варианты оптимизации. Что касается закупок оборудования, мы проводим открытые тендеры, выбираем новых поставщиков, добиваемся больших скидок за счёт больших объёмов. Также мы непрерывно мониторим рынок оборудования, тестируем образцы новых устройств.

К примеру, в 2022 году нам удалось сэкономить за счёт смены модели компьютеров и мониторов в магазинах. А до этого мы также сменили бренд поворотных веб-камер, которые устанавливаются в магазинах – перешли с западного поставщика на китайского. И ещё чуть ранее мы заменили модель звукоусиливающего оборудования в магазинах. Есть и варианты по телеком-оборудованию, где мы рассматриваем альтернативу американской компании Cisco – компанию Huawei. То же касается и серверного оборудования, СХД, где сейчас основные вендоры – HP и Fujitsu.

Кроме того, мы рассматриваем варианты покупки не нового оборудования, а восстановленного из ремонта, при наличии, там, где это применимо – в не очень критичных задачах.

Что касается внедрения новых ИТ-систем, мы стараемся рассматривать проверенные решения, уже доказавшие свою эффективность на рынке.

В целом, если говорить об ИТ-бюджете, мы всегда балансируем между нашими расходами и экономией для компании. Например, внедрение касс самообслуживания в прошлом году помогает нам оптимизировать расходы на персонал магазинов. А переход на электронные чеки существенно экономит затраты на закупку чековой ленты. Это всё способствует повышению эффективности нашего бизнеса и, в конечном итоге, позволяет предлагать покупателям низкие цены на полках в наших магазинах.

Олег Лексин: Да, всё верно.

Олег Лексин: На данный момент установлено 1550 касс самообслуживания. Основная задача их установки – сократить очереди и нагрузку на персонал, особенно в пиковые часы, а также привлечь покупателей, которые предпочитают расплачиваться именно через кассы самообслуживания.

Установка этих устройств в Fix Price стартовала в начале прошлого года, по две кассы самообслуживания в каждом новом магазине. Через них проходит более трети оплат в этих магазинах, включая и наличный, и безналичный расчеты. По нашей статистике, 40% наших покупателей расплачиваются наличными, поэтому полностью перейти на кассы самообслуживания мы не сможем.

Олег Лексин: Процент потерь в магазинах с кассами самообслуживания отличается от обычных магазинов Fix Price на 0,05 п.п., то есть совсем незначительно. Магазины Fix Price относительно небольшие по площади – торговые залы около 215 кв.м, и контролировать зону касс самообслуживания гораздо проще, чем, например, в большом гипермаркете. Наш опыт показывает, что касса самообслуживания сама по себе не приводит к росту уровня краж.

Олег Лексин: Во-первых, в компании в непрерывном режиме ведётся работа по автоматизации и совершенствованию различных бизнес-процессов, а также по реализации нового функционала на базе имеющихся платформ. Но есть планы по внедрению и новых решений. Из того, над чем сейчас ведётся работа, могу упомянуть внедрение системы PIM (product information management, система управления информацией о товарах) для централизованного управления информацией о товарах. Основное её назначение – обеспечить интеграцию и синхронизацию справочников товаров с различными каналами и платформами, включая интернет-магазин и др.

Также идёт активная подготовка к внедрению системы CDP (customer data platform, платформа клиентских данных) для сбора и обработки данных о поведении наших покупателей, чтобы более точно понимать их предпочтения, выстраивать персональные коммуникации и принимать соответствующие маркетинговые решения. Ещё идёт активная работа над внедрением электронного кадрового документооборота, который позволит автоматизировать рутинные операции, связанные с управлением кадровыми документами, такими как создание, правка, подписание и утверждение. Это упростит и ускорит процессы, снизит риски ошибок и повысит эффективность работы отдела кадров.

Из последних трендов можно отметить, что сейчас активно развивается применение ИИ и нейросетей для различных задач. Мы также внимательно следим за этим направлением, тестируем некоторые наработки. Но пока это на уровне исследования. Как пример – тестируем систему компьютерного зрения для обработки информации, поступающей с видеокамер из магазинов, такой как наличие очередей, отсутствие пустых полок, поддержание чистоты в магазинах.

И, конечно, мы развиваем наше мобильное приложение, которое у нас появилось несколько лет назад. Это наша собственная разработка. Я считаю, что оно соответствует всем лучшим практикам на рынке.

Олег Лексин: Действительно, мы, как и многие другие компании, продолжаем ощущать нехватку ИТ-специалистов. В прошлом году мы усилили наш подход к работе с кадрами, чтобы привлечь и удерживать высококвалифицированных ИТ-специалистов в условиях непростой ситуации на рынке. В частности, мы сосредоточились на развитии системы наставничества и обучения, чтобы предоставлять молодым специалистам доступ к передовым бизнес-технологиям и нашему уникальному опыту.

А для специалистов с опытом мы создали возможности для работы над новыми проектами, интересными задачами, а также поощряем применение новых идей, если они конструктивные и полезные.

Мы предлагаем специалистам достаточно комфортные условия, интересные проекты, гибкий график работы, конкурентные зарплаты и возможность построения карьеры в крупной компании.

В текущем году мы не почувствовали каких-то значительных улучшений или серьёзных сложностей в связи, в том числе, с релокацией специалистов. В целом ситуация остаётся непростой, но стабильной. На рынок продолжают выходить новые ИТ-кадры. В частности, в начале года мы закрыли несколько давно висевших ИТ-вакансий.