Марта Леман, МТС Линк: ИИ — важнейший драйвер эффективности рабочих процессов, в том числе связанных с обучением

Марта Леман: Создание технологий для обучения всегда было в ДНК нашей компании. Мы занимаемся решениями для обучения более 16 лет — в 2008 году платформа для вебинаров стала нашим первым продуктом.

Сегодня экосистема МТС Линк используется для разных видов обучения. Наш сервис «Встречи» позволяет проводить практические занятия с интерактивными механиками; на платформе «Вебинары» можно организовывать онлайн-лекции с участием до 5000 слушателей; сервис «Курсы» подходит для смешанного обучения, а «Доски» — для совместной работы и творчества, а также выполнения нестандартных заданий в группах. Среди пользователей наших сервисов есть и университеты (в том числе КФУ, ДВФУ, РАНХиГС), и онлайн-школы (например, Нетология), и крупные компании, такие как HH.ru, СК «Согласие», Solopharm, ОТП Банк.

На данном этапе мы осознаем необходимость идти дальше. Крупный бизнес пришел к пониманию, что качество и скорость обучения напрямую влияют на показатели эффективности. Согласно исследованию Lerna, 80% компаний в России выделяют бюджет на корпоративное обучение. Кроме того, абсолютное большинство компаний планируют обучать сотрудников в гибридном формате (совмещая онлайн и офлайн, внешние и внутренние программы).

В поисках наиболее эффективных форматов обучения компании много экспериментируют и пробуют новые инструменты. Это приводит к тому, что многие из них внедряют отдельные сервисы для каждого образовательного формата. Более того, сервисы для обучения варьируются даже от одного подразделения к другому. Такая разобщенность приводит как к финансовым потерям, так и к снижению результативности обучения. Мы видим явный запрос на комплексную платформу. Именно такое решение мы и хотим разработать. Это будет экосистема интегрированных продуктов, которая позволит вывести корпоративное обучение на новый уровень благодаря внедрению ИИ-технологий в части разработки контента и оптимальных сценариев курсов, сквозной аналитики и многих других задач.

Марта Леман: Хотелось бы еще раз подчеркнуть тренд на гибридное обучение. Недавнее исследование сообщества Digital Learning и компании «Эквио» показало, что 60% компаний соединяют элементы онлайна и офлайна в рамках одной программы.

Все большое значение имеет тренд на мультимодальность обучения. Программы, которые включают в себя разные виды материалов, существуют уже давно, но сегодня технологии позволяют добавлять новые и экспериментальные форматы: нейросети, виртуальную реальность, новые инструменты для совместной работы. Наша платформа позволит реализовывать такой подход.

Марта Леман: Первым шагом к запуску платформы станет масштабное обновление сервиса «МТС Линк Курсы», которое состоится уже скоро. В «Курсах» пользователи увидят больше инструментов на основе искусственного интеллекта, библиотеки курсов и опросов, обновленный интерфейс, улучшенный конструктор форм.

В перспективе комплексное решение для корпоративного обучения может обрастать и другими функциями, связанными с HR-процессами. Так платформа сможет стать единым цифровым пространством для сотрудников, включающим в себя, помимо уже существующего решения для обучения и онбординга, сервисы для целеполагания и оценки эффективности сотрудников, создания карьерных траекторий.

Марта Леман: Мы провели ряд исследований аудитории, а также организовали регулярный сбор обратной связи от наших клиентов, чтобы понимать реальные запросы бизнеса. Так мы формируем видение будущего продукта и целенаправленно идем к результату. Мы сделаем решение максимально гибким, чтобы пользу от него могли получать любые компании. В частности, мы сможем создавать кастомизированные предложения для отдельных отраслей.

В создании продукта нам помогает многолетняя экспертиза в технологиях для обучения и коммуникаций. По результатам тестирования J’son & Partners Consulting, проведенного в 2024 году, по стабильности работы видеоконференцсвязи МТС Линк опережает все аналоги. Качество наших технологий станет основой нашей платформы для корпоративного обучения.

Мы стремимся предвосхищать тренды, и сегодня мы одними из первых на российском рынке внедряем искусственный интеллект в коммуникационные сервисы. Платформа для корпоративного обучения не станет исключением: нейросети будут играть в ней важную роль.

Марта Леман: Искусственный интеллект — важнейший драйвер эффективности рабочих процессов, в том числе связанных с обучением. Он помогает с аналитикой и систематизацией, создает тексты по стандартным шаблонам, дает рекомендации на основе данных. Недавно мы в МТС Линк запустили ИИ-помощника для встреч. Он напоминает об итогах совещаний, находит нужные записи, составляет сводки по определенной теме, выделяет ключевые моменты в обсуждениях. Ему можно задать запрос в свободной форме. Например: «Какие решения были приняты на моих встречах на прошлой неделе?». В ответ помощник выдаст краткий обзор всех договоренностей на базе всех онлайн-мероприятий, на которых присутствовал пользователь и где была включена автоматическая расшифровка.

Также мы добавили ИИ в сервис «Чаты». ИИ выделяет ключевые моменты обсуждений в тредах и формирует итоги с основными тезисами. Они публикуются отдельным постом в конце переписки, их видит только пользователь, который их запросил. На создание итогов ИИ-помощник тратит в среднем 1-5 секунд.

ИИ будет играть важную роль в наших сервисах для обучения. Например, он сможет давать каждому обучающемуся индивидуальные рекомендации — подсвечивать темы, которым нужно уделить чуть больше внимания, и предлагать дополнительные материалы. Давать рекомендации для специалистов по обучению, что можно улучшить в том или ином курсе на основе аналитики и ИИ моделей, чтобы конверсия была выше.

Марта Леман: Я последние 10 лет занимаюсь автоматизацией HR-процессов, в частности, отвечала за вывод на российский рынок новых цифровых продуктов, включающих в себя модули обучения.

Ландшафт профессий и навыков сегодня стремительно изменяется, при этом форматы взаимодействия становятся все более цифровыми и кастомными. Людям необходимо непрерывное обучение в удобное для них время, в удобном формате; им важно получать дополнительные рекомендации, инсайты и аналитику. При этом идет постоянная борьба за внимание руководителей и менеджеров, особенно молодых: среди них уже есть немало представителей поколения Z — первого поколения, которое с самого детства знакомо с цифровыми технологиями. Поэтому в сервисах для обучения необходимы инструменты вовлечения, яркие красивые интерфейсы, удобный пользовательский путь. Молодое поколение имеет сложности с усвоением длинных текстов, но быстро строит логические связи и умеет принимать решения на основе цифр, аналитики и выжимок данных. Кроме этого, на рынке есть явный спрос на «единое окно», компании избавляются от «зоопарка решений». Уже несколько лет все ключевые игроки российского рынка расширяют функциональность LMS-платформ, добавляя другие сервисы для HR и не только. Учитывая эти тренды, ключевыми факторами успеха я бы назвала гибкость и адаптивность, доступность, современный UX/UI, технологии ИИ, гибридные форматы обучения, комплексность предложения.