Павел Бирюков, Directum: Мы можем развернуть систему для тысяч пользователей буквально за 3-4 месяца

Павел Бирюков: Запрос на «коробки» действительно сильно растет, всем хочется получить результат быстро и без лишних затрат. Но это не значит, что индивидуальные проекты исчезают. Крупные заказчики теперь часто берут за основу готовое решение, а потом как бы «докручивают» его под себя, но избирательно — только там, где это дает реальную ценность для бизнеса. Получается гибридный подход. Наши клиенты приходят к пониманию, что «коробка» — это быстрый способ получить лучший опыт, который мы как вендор уже собрали с сотен проектов. В итоге у заказчика появляется больше вариантов, в зависимости от его задач, сроков и бюджета.

Павел Бирюков: Давайте разделим: унификация процессов и использование коробочного решения все-таки разные вещи. ИТ-департаменты к внедрению коробочных решений относятся положительно — они видят плюсы: экономию, скорость, простоту поддержки. С бизнес-подразделениями немного сложнее. Я бы оценил их готовность в 50%. И главная задача сейчас — это как раз работа с ними. Мы объясняем бизнес-заказчикам, что внедрение коробочного решения — это не «как у всех», а возможность работать эффективнее и использовать лучшие практики в уже готовом виде. Используя мощное коробочное решение на старте проекта, заказчик создает для себя надежный фундамент для последующего развития решения, при этом выигрывает в скорости реализации проекта, снижает финансовую нагрузку, да еще и облегчает в будущем процессы по поддержке и обновлению внедренного решения.

Павел Бирюков: Влияют напрямую и очень сильно. Ведь когда стоит жесткая задача по импортозамещению и есть сроки, коробочное решение — это спасение. Мы можем развернуть систему для тысяч пользователей буквально за 3-4 месяца. Если бы мы разрабатывали все с нуля под мельчайшие требования — это могли бы быть годы. Так что коробка не просто закрывает «галочку» по импортозамещению, она дает готовый фундамент, на котором можно дальше строить и развивать цифровые процессы.

Павел Бирюков: Рынок знает Directum как одну из лучших систем документооборота, но мы достаточно давно расширили нашу линейку продуктов и сегодня выросли в экосистему продуктов и решений для управления компанией. Конечно, классика — управление делопроизводством и договорами — никуда не делась и очень востребована. Но мы видим, как растет спрос на другие наши продукты, например, Directum Projects для управления проектами как замена Microsoft Project как раз в рамках импортозамещения. Или Directum HR Pro для цифровизации кадровых процессов и Directum ESM — для управления корпоративными услугами. Зачастую компании начинают с одного решения, а потом, видя результат, внедряют другие наши продукты. Не так давно мы выпустили Directum Targets для управления стратегическими целями компании и видим хороший спрос на эту систему в связке с Projects — компании понимают ценность удобного стратегирования и трансформации целей в проекты и задачи для конечных исполнителей, а самое главное, появляется прозрачность и понимание, кто и как влияет на стратегические цели и как идет работа по их достижению.

Павел Бирюков: К сожалению, нефтегаз — отрасль довольно закрытая, многие проекты под соглашением NDA. Но есть и открытые кейсы, например компания «Газпром трансгаз Саратов» реализовала для 2000 пользователей огромное разнообразие бизнес-процессов — от делопроизводства до проектной деятельности — на базе коробочных решений Directum.

В моей практике встречались разные кейсы, в том числе и «поучительные». Компанию называть не хотелось бы, но это часто встречающийся кейс, когда заказчик, перевнедряя систему, в новой просит автоматизировать все так же, как и было в старой, потому что так привычно. Мы, конечно, предлагали разные варианты, в том числе и коробочные, но заказчик стоял на своем. В итоге проект занял около двух лет. Но самое интересное случилось потом. Спустя некоторое время заказчик сам пришел и попросил вернуть функциональность к коробочной. Это был очень показательный опыт, который доказывает, что часто бизнес просто боится пробовать что-то новое, где-то даже выходить из зоны комфорта, а мы с вами прекрасно знаем, что пока мы в зоне комфорта, мы не развиваемся.

Павел Бирюков: Все зависит от цели. Если главное — скорость и быстрый эффект, то это однозначно коробка. Если у компании есть уникальный процесс, который и является ее главным преимуществом на рынке, — тут без доработок не обойтись. Часто бывает и так, что границы нет: заказчик начинает с коробки, а потом постепенно, по дорожной карте, развивает и расширяет свое решение. Это самый разумный подход — не пытаться объять необъятное сразу.

Павел Бирюков: Во-первых, сама наша платформа Directum RX это позволяет. В платформе есть возможность настройки No-Code. С помощью инструмента No-Code можно моделировать бизнес-процессы и задавать представления различных интерфейсов в специальном визуальном редакторе силами аналитиков, не прибегая к программированию. А для более сложных доработок есть Low-Code-среда, которая дает возможность адаптировать систему под сложные специализированные процессы и бизнес-логику. Во-вторых, у нас как у вендора накоплен огромный опыт реализованных проектов. Мы можем сразу сказать: «Смотрите, эту задачу 90% компаний решают так, давайте попробуем начать с этого, а если нужно, в рамках развития можем донастроить». И в-третьих, мы всегда за честный диалог с клиентом. Наша цель — решить его проблему, а не продать ему кучу доработок. Если можно обойтись коробочным решением — мы так и скажем.

Павел Бирюков: Каких-то революций, мне кажется, не будет. Тренд на гибкость и вариативность только усилится. Вендоры должны будут уметь предложить и «коробку», и кастомизацию, и что-то среднее. Заказчики станут еще более прагматичными. А чем больше успешных примеров работы с коробками будет на рынке, тем больше будет доверия к этому подходу. Возможно, это даже породит какие-то совершенно новые форматы внедрения.