«Магнит Косметик» внедрит прослушку диалогов продавцов с покупателями в магазинах и их анализ с помощью ИИ

Как обнаружил TAdviser, «Магнит» решил внедрить в магазинах «Магнит Косметик», крупнейшей косметической сети в России, систему речевой аналитики. Квалификационный отбор среди потенциальных поставщиков такого решения компания объявила 4 февраля 2026 года^[1].

Из опубликованного технического задания следует, что «Магнит Косметик» требуется программно-аппаратный комплекс, основным функциональным назначением которого является контроль и выявление определенных моделей поведения покупателей и сотрудников, фиксация и анализ событий, а также построение аналитических отчетов в разных временных, ситуационных, географических и иных разрезах. В документе уточняется, что речь идёт об ИИ-анализе проведённых консультаций.

𝓲

Фото: pch.vector/Freepik

Пользовательский цикл работы с системой закладывается такой: сотрудники проводят рабочий день по штатным бизнес-процессам, покупатели пользуются услугами «Магнит Косметик» штатно, при этом система фиксирует поведение и тех, и других. При обнаружении настраиваемых триггерных действий, система сохраняет информацию в свою базу данных с возможностью дальнейшего построения отчетов.

Предполагается, что для записи речи сотрудники будут носить специальные аудиобейджи с возможностью беспроводной передачи данных на платформу для последующего анализа. Автоматическая передача файлов на платформу должна производиться не реже 1 раза в сутки. Александр Стихарёв, Shtab: Российскому рынку collaboration-систем не хватает экосистемности 16 т

Требуемое качество записи диалога продавца и клиента — 95% диалога должно быть отчётливо слышно при условии их нахождения на расстоянии не более 1 метра друг от друга. Также в числе требований — система должна обеспечивать одновременную работу не менее 2 тыс. устройств с возможностью масштабирования.

Среди запрашиваемых возможностей системы указаны поиск количества найденных в транскрипциях диалогов ключевых фраз и их вариаций, возможность фиксации количества обслуженных сотрудником клиентов, возможность разделения записи на диалоги отдельно с каждым клиентом, анализа диалогов для выявления причин выполнения или невыполнения задач по этике и деонтологии и многое другое.

Для развертывания системы должна использоваться серверная инфраструктура исполнителя. Среди требований к потенциальному поставщику решения числится опыт реализации проектов по внедрению речевой аналитики с использованием оборудования аудиобейджей не менее двух лет.

Внедрение речевой аналитики в «Магнит Косметик» выглядит как очередной шаг в рамках общего курса «Магнита» на улучшение клиентского опыта и повышение лояльности покупателей. Для этого ритейлер системно внедряет новые цифровые технологии. По итогам 2024 года он отчитывался, в том числе, о создании лаборатории розничных технологий для тестирования новых решений и усовершенствований в операционной модели торговых точек. Здесь, как было указано в годовом отчёте «Магнита», тестируется новый подход к формированию ассортимента на основе моделей ИИ, оптимизация дискретности поставок, механизмы автозаказа товаров, создание цифровых двойников магазинов и проч.

«Магнит Косметик» уже несколько лет лидирует по обороту среди российских косметических сетей. В 2024 году её выручка достигла 226,9 млрд рублей, увеличившись за год на 13%. А по итогам первого полугодия 2025 года компания докладывала о выручке в размере 115,6 млрд рублей с ростом на 6,2% год к году. На конец 2024 года сеть «Магнит Косметик» насчитывала более 8 тыс. торговых точек.

Примечания